Exmo.(s) Sr.(s),
Venho por este meio apresentar a minha reclamação sob a Caetano Gamobar Motors Sintra-Peugeot , pela falta de respeito pelos clientes, bem como a fala de profissionalismo dos mecânicos na oficina.
Comprei uma Peugeot Partner longa 1.5 Blue HDi 100cv, branca, em Dezembro de 2024. A compra foi feita na Caetano Motors em Sintra, com o comercial Sr. Pedro Palhares e correu tudo bem.
Passado duas semanas de ter a carrinha, o farol da frente do lado esquerdo, começou a meter água ficando completamente embaciado e a escorrer. Dirigi-me à Caetano Motors em Sintra para substituir o farol, visto que a carrinha está na garantia. Foi-me dito que tinha de fazer marcação para fazerem um diagnóstico, diagnóstico esse que é verificado na hora pois é visível notoriamente
( fotos em anexo)
Com muito desagrado,fiz a marcação para duas semanas a seguir, pois só nessa altura podiam ver a carrinha. Referiram também que depois de a carrinha ser vista, é que poderiam encomendar o farol, pois não têm material em stock; ou seja , o cliente ainda vai ter de esperar e ficar sem o seu meio de transporte mais uma vez.
A marcação foi feita, mas devido ao meu trabalho, não pude comparecer pois preciso da carrinha para trabalhar.
Ao longo destes sete meses, nunca tive nenhuma problema até agora.
Infelizmente no dia 11/08/25, tive de me à Caetano Motors-Sintra, pois a luz do motor acendeu no painel e a carrinha automaticamente bloqueou e não conseguia passar dos 30km/h.
Assim que aconteceu, verifiquei o óleo , pois poderia ser falta dele, mas estava a nível tudo normal.
Foi-me dito pelo Sr. Pedro para me dirigir lá assim que possível ,pois a carrinha está na garantia.
Fui atendido pelo Sr. Tiago Silva que foi extremamente arrogante e antipático. Disse que tinha de deixar a viatura para fazer o diagnóstico e que só seria possível a partir do dia 18/08/25.
Desagradado com a situação perguntei se não poderia ser naquele dia ou mais breve possível, pois precisava da carrinha para trabalhar, e como a carrinha está na garantia se era possível darem um carro de substituição. O Sr. Tiago muito arrogante e num tom irónico disse que não, pois precisavam de ter um diagnóstico feito para a Peugeot emprestar um veículo de substituição. Deixei a carrinha nesse dia e salientei novamente que o farol tinha de ser substituído visto que ainda não me tinham contactado sobre esse assunto. O Sr Tiago fez o apontamento na folha.
Tive até dia 18/08 à espera de uma resposta, telefonema e ninguém me contactou.
Dia 19/08 e 20/08 passei o dia todo a ligar e ninguém atendeu o telefone. Dia 21/08/25, como não obtive qualquer resposta , dirigi-me novamente às instalações para saber se já tinham feito o dito diagnóstico e resolvido o problema visto que a luz do motor estava acesa.( foto em anexo)
Cheguei, e qual é o meu espanto quando o Sr. Tiago me diz que já tinham feito o diagnóstico dia 18/08 e que precisavam da minha autorização para fazer a mudança de óleo e filtro do motor. Perguntei se no diagnóstico só tinha sido detectado isso, e como era possível ser do óleo, se a Peugeot manda fazer a primeira revisão ao final de dois anos ou aos 40.000Kms. Quando o referi, o Sr Tiago tremeu na conversa , mudou de assunto dizendo que poderia ser da minha condução e de fazer muitos Kms. A carrinha até à data tinha 14456kms. Dei o ok para fazerem a revisão, e disseram que estaria pronta nesse dia as 16h00.
Apareci às 16h00 , como combinado e foi-me pedido para aguardar porque iam pedir que me entregassem a carinha. Aguardei 1h, questionei, aguardei mais outra hora até que me dirigi ao Sr Tiago novamente, a perguntar se ainda estavam a fazer a revisão ou a lavar a carrinha.
Até que nesse instante vi a carrinha a chegar completamente suja de dedadas de óleo no capôt e na porta.
Questionei logo se era hábito entregar as carrinhas aos clientes assim todas sujas após as revisões, pois é uma falta de higiene e profissionalismo.
Logo em seguida, verifico que o farol não tinha sido substituído e pergunto como é possível a carrinha estar nas instalações 15 dias e não serem capazes de mudar um farol!? Ao qual o Sr. Tiago respondeu que não tinham o farol em stock e tinha de aguardar que chegasse.
Já muito chateado, e porque sou do mesmo ramo,sou Mecânico, pedi as chaves da carrinha e abri o capôt, e qual o meu espanto que o motor estava do sujo de óleo tal e qual como eu tinha deixado quando verifiquei o nivel de óleo. Tirei a vareta do óleo e vejo que o nível estava exactamente igual e que o óleo estava preto e cheirava a queimado.
Perguntei ao Sr.Tiago se era normal isto acontecer, se achava que a revisão tivesse sido feita, pois dei a cheirar o óleo, ao qual ele responde a rir-se na minha cara que não era mecânico.
A partir desta resposta, virei costas e vim-me embora com a carrinha para não me exaltar mais do que já estava. Senti-me gozado, e enganado por me terem apresentado uma conta de 370€ para pagar duma revisão que nunca foi feita.
A meu ver a carrinha ficou nas instalações parada durante 15 dias sem ser feito qualquer diagnóstico , por esquecimento ou não, e que no momento que fui pedir explicações do porquê de não me terem contacto disseram que era para fazer uma mudança de óleo, e o que fizeram ,foi ligar a carrinha à maquina e apagaram a avaria.
Esta reclamação serve para me salvaguardar,
pois comprei a carrinha para trabalhar e está na garantia.
Já me foi dito que estas carrinhas têm problemas de software e se for esse o problema a Peugeot, ou a Caetano Motors-Sintra, têm se de responsabilizar pela avaria, ou problemas que a carrinha possa vir a dar pois a carrinha está na garantia.
A minha credora também já está a par da situação.
Aguardo uma resposta da vossa parte pois quero o problema resolvido o mais breve possível.
Reforço que a luz do motor acendeu e que se a revisão não foi feito a carrinha pode vir a dar mais problemas. Problemas esses que têm de ser resolvidos pois não vou ficar sem a carrinha.
Sem outro assunto,
Com os melhores cumprimentos,
Luís Carlos Clemente
