Reclamações públicas

Boa tarde. Venho por este meio apresentar reclamação do serviço prestado por estes senhores, mais propriamente a Mattreness. No dia 28 de Março entrei em contacto via WhatsApp para esclarecimento de dúvidas relativamente aos produtos comercializados, mais propriamente os packs de colchões. Depois de algum tempo de conversa, submeti a encomenda de 1 kit M1 e ainda 1 edredon ficando tudo no valor de €650,56 que paguei no mesmo dia á qual foi atribuída a referência V44361. A encomenda foi recebida no dia 3 de Abril e logo no dia 5 de Abril comuniquei via WhatsApp que não nos estavamos a adaptar bem ao novo colchão devido a ser demasiado duro. Aceitámos a sugestão de "aguentar" mais 3 semanas para ver se haveriam melhoras, tal não aconteceu. No dia 2 de Maio, ao abrigo da política das 100 noites de teste, pedimos a devolução do kit M1 e manifestámos interesse em manter o edredon. A transportadora, Logisimple, veio recolher no dia 14 de Maio o kit M1 ( 1 colchão, 2 almofadas e 1 protetor de colchão) e segundo eles ( Logisimple ) entregaram os artigos nas instalações da Mattreness/Propolinature no dia 22 de Maio na empresa Eliconfort em Avintes. Como estranhei a demora em qualquer tipo de contacto da parte deles, no dia 11 de Junho questionei via WhatsApp e para o email "ajuda@mattreness.com" como se encontrava o processo de devolução. Limitaram-se a responder pedindo o meu IBAN para procederem á devolução mas até agora, dia 20 de Junho, continuo a aguardar a devolução dos €565,16 que me são devidos. Entretanto, no passado dia 17 de Junho voltei a questionar mas nem resposta me deram. Pretendo que me devolvam o valor dos artigos (€565,16) que há já perto de 1 mês têm na sua posse.

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação face ao atraso na emissão do meu título de residência. Submeti o pedido a 18/01/2024 e, até à presente data, não recebi o documento. Sempre que ligo para a AIMA, informam-me que o processo ainda está em análise, o que ultrapassa o prazo legal de 90 dias úteis. É extremamente difícil obter informações sobre o estado do meu processo. As chamadas telefónicas raramente são atendidas e, quando são, fico longos períodos em espera até que a chamada seja desligada. Ir pessoalmente à entidade responsável não é viável devido ao atendimento inadequado e ao constrangimento que tal visita acarreta. Recentemente, desloquei-me ao IRN, onde fui informado de que o meu processo ainda está em análise e que deveria contactar a AIMA. Esta situação está a causar-me sérios prejuízos profissionais e pessoais. O meu trabalho depende da renovação da credencial, que não consigo obter sem o título de residência, colocando-me em risco de perder o emprego em breve. Para além disso, um familiar que submeteu o pedido de renovação muito depois de mim já recebeu o documento há meses. Tenho também urgência em viajar devido a questões familiares de saúde, mas não consigo obter informações claras sobre o estado do meu processo. Este atraso injustificado e a falta de informações estão a causar-me grandes prejuízos morais e financeiros, e estou impossibilitado de visitar a minha família no meu país de origem. Solicito, com urgência, uma resposta e a rápida resolução deste problema. Agradeço a vossa atenção e espero uma solução breve. Os melhores cumprimentos, Amir Aníbal

pelos maus serviços prestados pela NOWO para comigo cliente. do serviço em si as falhas que tem, da alteração de morada a 12 dia sem serviço, péssima conduta que tem com os clientes. Eu como cliente e que tenho que estar a ligar constantemente para a nowo para saber como esta a situação da instalação, vários técnicos na morada e continuo sem serviços mas as farturas para pagar continuam a vir. os comentários que li sobre a internet foi o mesmo que me disseram a mi antes da alteração da morada , a nowo esta a ter problemas na minha zona para aguardar que estão a resolver o problema , se mantéu nunca foi resolvido , tanto quando liguei para marca a nova instalação pedi para verem a situação do serviço que era péssimo. com a nova instalação veio mais PROBLEMAS nem serviço tenho .

Por não estar satisfeito com o cartão da Medicare., visto que sempre que o utilizo nos parceiros associados à empresa , dizem que não tenho direito a descontos por isso, quero desistir do contrato e foi o que fiz no dia 17 Junho de 2024 com a certeza que teria que avisar a empresa 30 dias antes de terminar o contrato que está programado para dia 17 Julho de 2024, logo 30 dias seria no dia 16 Julho. Vou a tempo o problema é que ligo para callcenter e dizem que tenho que esperar um contacto de um gestor de conta esse mesmo contacto seria feito em 72 horas. Porém hoje dia 20 faz as 72 horas e nada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar uma situação que aconteceu que me levou a deixar de ser cliente AdvanceCare/Tranquilidade. No dia 21/05/2024 aderi com aprovação a um plano Seguro de Saúde Tranquilidade que me daria acesso ao Cartão AdvanceCare e a todos os parceiros da rede. Nesse mesmo dia foi-me dado toda a info para usufrurir imediatamente do seguro. No mesmo dia reparei que o cartão não estava presente na aplicação AdvanceCare mas não dei muita importância pois estes processos podem levar tempo a serem ativados. Entretanto no dia 10/06/2024, tive uma emergência médica com a minha filha em que tive que me deslocar ao Hospital da Luz para uma consulta particular, para meu espanto, o cartão virtual AdvanceCare ainda não constava na aplicação. Paguei a consulta na integra no valor de 120€, mas ainda assim antes de pagar contactei a Tranquilidade e AdvanceCare e nenhuma das entidades me soube dar um motivo ou razão para não ter o cartão presente na aplicação. No dia seguinte, voltei a contactar a AdvanceCare e o colega perguntou-me a razão pela qual o mediador não me deu o número para a ativação e ativou-me de imediato o cartão que logo depois já aparecia na aplicação, tranquilizou-me e sugeriu-me que submete-se a fatura da consulta na aplicação que posteriormente iria ser reembolsado. No dia de hoje (19/06/2024), recebo a informação na aplicação que o reembolso foi recusado, entro em contacto com ambas as entidades, e passado uma meia hora de ser constantemente reencaminhado para colegas diferentes, informam-me que não posso ser reembolsado devido a um período de carência de 60 dias e que deveria ter apresentado o cartão AdvanceCare no ato do pagamento da consulta. Sugeriram-me que entra-se em contacto com o meu mediador, assim o fiz e o mesmo descartou qualquer tipo de responsabilidade, inclusive para ambas as entidades mostrando-se muito pouco recetivo à resolução da minha situação. Cumprimentos.

Gostaria de expor o meu desagrado a respeito do serviço de atendimento e inclusive de entregas dos ctt expresso. Por erro meu, coloquei mal a morada, depois de receber a notificação de erro, contactei a empresa para alterar a morada para recolher a encomenda no posto CTT da minha área de residência. Depois de essa alteração supostamente bem sucedida, recebi notificações de que a encomenda estaria para entrega, com o pin para dar ao estafeta. Depois, recebi notificação de que não seria entregue. Durante mais 2 dias foi o mesmo processo. Parece que a encomenda anda para trás e para a frente. Contacto hoje a empresa e foi-me dito que foi feito o pedido de alteração de morada.Que foi aceite mas que não foi realizado. Pedi para recolher a encomenda no local onde está e foi-me negado. Acho inadmissível a forma como funciona mal o atendimento. Poderiam pelo menos contactar o destinatário e resolver, uma vez que o trabalho na linha de apoio foi mal efetuado. Gostaria de resolver o meu problema. Receber a minha encomenda que é o único que já deveria ter sido feito após retificação da morada.

Exmos senhores Serve o presente para expor o seguinte: Contrato para a remodelação (demolição de paredes, retirar entulho, nova fachada com molduras em reboco...) de habitação. O empreiteiro em causa além de não cumprir como contrato dentro do prazo estipulado/acordado não executou grande parte da obra, apesar de ter recebido várias tranches de acordo com o definido no contrato. Por várias vezes foi solicitada uma explicação, mas sem qualquer tipo de resposta. Depois das várias transferências realizadas, o empreiteiro em causa deixou de atender o telefone.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que fiz uma encomenda (LE096816535DE) vinda da Alemanha, em que fui informado no dia 12 de junho tinha chegado a Lisboa, depois dia 13 recebo a informação que está em entrega por volta das 08 da manhã, e às 16:01 a dizer que foi, passo a citar "impossível passar na morada" (Por favor ver PDF de atualizações em anexo). Chego a casa (por estar a trabalhar, sou trabalhador-estudante pelo que saio de casa todos os dias às 07:00 e volto às 24:00, de segunda a sexta), e deparo-me que não tenho nenhuma carta na minha caixa de correio para ir levantar a minha encomenda. No dia a seguir (14 de junho às 15:42) antes que me fosse possível dirigir aos CTT, recebo a notificação a dizer que o envio foi encaminhado para o país de destino (ou seja, de volta de onde veio, Alemanha). Acho incomportável e inadmissível este tipo de situação acontecer, não existe carta de aviso para levantamento, a encomenda foi para o centro operacional de Queluz, que não atende clientes, e menos de 24h passam e a encomenda é enviada de volta ao remetente, sem qualquer aviso prévio, nem tentativa de chegar ao cliente. A justificação "Impossível passar na morada" levanta questões, foi impossível devido a excesso de trabalho? Isso todos percebemos, mas é uma questão que não pode levar a que o recetor fique sem a encomenda. Tendo acesso ao meu contacto também não percebo porque não existe uma chamada quando não se consegue entregar, pois qualquer vizinho teria recebido a encomenda, o que mais me parece, é que nem sequer tentaram aqui passar e deram apenas uma justificação "template" que têm na sua aplicação (já não seria a primeira vez e certamente não será a última). Escrevo esta reclamação para tentar que haja alguma ação de melhoria neste aspeto, pelo menos deixar uma carta no correio para se levantar a encomenda, seria o mínimo expectável. Uma sugestão de melhoria seria terem algum tipo de receção, nem que fosse apenas telefónica, nestes centros operacionais (armazéns), de modo a que o mortal comum, ou os trabalhadores das lojas CTT possam ligar quando um cliente pergunta por uma encomenda que nao foi entregue e nao foi deixada nenhuma carta, de modo a evitar que a encomenda vá parar ao outro lado do Mundo.

Exmos. Senhores, RECLAMAÇÃO Desde dia 22/02 que ando às voltas para que me reativem o subsidio de desemprego subsequente. Já contatei o ACT que me enviou o documento que vos envio em anexo. Já recebi varias vezes a mesma decisão onde menciona que o meu desemprego não foi involuntário no entanto o modelo 5044 passado pelo ACT diz "Fim de contrato de trabalho". Peço apoio pois estou sem rendimentos desde final de Fevereiro quando tenho direito ao subsidio que me esta a ser negado indevidamente. Tlm 938483353 Cumprimentos. João Nobre

Recebi uma mensaem a dizer que a minha encomenda seria entregue dentro de 24/48h. passadas 24h verifico no site a indicaçao de: "Destinatario ausente da morada". Quando nao é verdade e etive em casa o tempo todo, nao recebi uma chamada, um email, uma mensagem, nem tocou a campainha. Tenta-se ligar e a impresa é incontactavel impossivel falar com um assistente fisico, coisa que é proibida. Mesmo ligando para as sedes no Porto, é impossivel. Venho por este meio denunciar a falta de esforço na prestaçao do serviço ao cliente ue, no cenario mais provavel tera de se deslocar a um posto de recolha longe de casa.