Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Apresentei uma reclamação relativamente a uma cobrança indevida, mas creio que não fui suficientemente claro, pois não obtive um retorno adequado. Não utilizei o serviço de roaming na Zona 2 e, ainda assim, informam-me que o fiz, sem qualquer tipo de prova ou documentação que demonstre o tempo de utilização e a quantidade de dados consumidos. Desativei o roaming assim que cheguei ao destino e, se por acaso “utilizei” o serviço, terá sido apenas para receber a mensagem de aviso. No entanto, não me foi fornecido qualquer comprovativo de utilização nem uma explicação detalhada sobre a cobrança. A falta de transparência da vossa empresa relativamente às faturações é inaceitável. Para além disso, obtive informações contraditórias em três canais diferentes da MEO. Este será o meu último mês como vosso cliente. Acresce ainda que me foi cobrado um valor adicional de quase 60 euros na fatura, sem qualquer justificação adequada. As tentativas de contacto têm sido extremamente frustrantes, pois não consigo explicar a minha situação e recebo apenas respostas automáticas. Foi feita uma tentativa de contacto num dia em que não me era possível atender chamadas, sendo esta a única via disponibilizada para expor devidamente o meu caso. Como não poderei responder à minha última reclamação, volto a colocá-la aqui e aguardo uma resposta final. Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas nº 824210448366. Venho alertar para o erro existente na(s) fatura(s) emitida(s), onde foi cobrado um valor de roaming que não utilizei nem solicitei. O montante é exorbitante e diz respeito a um serviço de que não usufruí. Caso seja obrigado a pagar este valor injusto, procederei à mudança de operadora, pois está a ser extremamente difícil entrar em contacto convosco para resolver esta questão e vejo-me forçado a recorrer a este meio. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo-me o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 20 de Dezembro de 2024 enviei a viatura, através de reboque, acionando o seguro, com a matricula AR-86-BI para a Santogal N Importação Comércio e Reparação e Aluguer de automóveis lda, com o Cae 45110, com morada no Porto, código postal de 4100-321. Até ao dia de hoje, 13 de Fevereiro de 2025, a mesma, continua em reparação, e foi me transmitido pela parte comercial, que não sabem o estado de reparação, nem tem prazos de entrega, quando já superaram o legalmente aceite. Não apresentaram nenhuma razão para a demora. A viatura está dentro do período de garantia da Santogal, e da própria marca Seat. Ou seja, coberto por duas garantias. A mota elétrica neste caso, apresenta problemas na extração da bateria para que a mesma possa ser carregada em casa. O seu suporte apresenta anomalias, impossibilitando por isso a extração da mesma, ficando a mesma inutilizável. A aplicação inerente ao veículo, deixou de funcionar. Esta aplicação serve principalmente para localizar a viatura em caso de roubo entre outras funcionalidades de extrema importância. Desde o momento da compra que foi comunicado que a mota apresenta ruídos quando é feita marcha atrás, bem como a direção desalinhada e com ruídos. Fiquei sem meio de transporte para o trabalho, pelo que uso diariamente uber's. O valor que estou a perder desde as avarias da mota já é insuportável. A mesma foi comprada para poder circular. É o único meio de transporte que possuo. Visto o prazo legal ter sido ultrapassado, venho por este meio exigir a substituição do veículo. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da empresa em questão que solicitei uma sapatos de homem para trabalho no valor de 39,99€ e enviaram umas botas dos chineses no valor de 10€ se tanto no qual já enviei e-mail e não obtive resposta da empresa em questão Cumprimentos. Sérgio Cambeiro

Exmos. Senhores, Em 16/12/2024 comprei-vos, através do vosso site, uma prancha para o cabelo por 135.90€ A referência da encomenda é 161879553206545 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi email sobre o cancelamento da encomenda e que num prazo de 14 dias iriam proceder à devolução do dinheiro. Passaram os 14 dias, nem email nem devolução nem explicação sobre a situação, contactei vocês, disseram que não tinham os dados para devolver o dinheiro, ( o que é estranho visto que vos paguei por via net teriam de ter os dados) , mas sem problema, visto que sou uma pessoa de gostar mais de procurar uma solução do que um problema, enviei por email o comprovativo de iban ou foto do cartão , disseram que teria de esperar mais 14 dias para o pedido de devolução, pois teriam de fazer um novo pedido. após esses 14 dias, já 1 mês depois do cancelamento, não obtive nem dinheiro nem resposta, voltei a contactar, disseram que a devolução está processada e finalizada, confirmei com extratos bancários que não recebi nada , e ao fim de algum tempo o vosso assistente confirma que é verdade e que dizem que está finalizada a devolução mas que consegue ver no sistema que não foi devolvido o dinheiro, e que iria abrir um novo processo urgente para esta situação, e que teria de esperar mais 14 dias, voltei a esperar mais 14 dias e a resposta não obtive mais uma vez nem o dinheiro, talvez seria para tentarem ver se eu me esqueço da situação. Após esses 14 dias voltei a ligar, já com 1 mês e meio de espera, nunca ninguém me ligou sobre a situação nem email nem via telefónica, e eu novamente voltei a contactar. A resposta foi a mesma, que iriam proceder a outro processo para pagar e que tenho de esperar mais 14 dias, pedi para falar com alguém com cargo mais alto na empresa que o assistente, chefe, Gerente, encarregado, departamento financeiro,, só quero falar com alguém e resolver a situação, estou farto e exausto desta situação. Dizem que não existe mais nenhuma forma ou linha para contactar, só apenas o assistente que já é a 5 pessoa que falo e ninguém me resolve nada. Pergunto eu se é normal esta situação, até vou mais longe para sensibilizar as pessoas imaginem que o cancelamento da encomenda fosse derivado a ter ficado sem dinheiro para comer ou alimentar a minha família? Tou à 2 meses a espera de resolver a situaçãoe andam a gozar comigo, não quero exigir nem indemnizar ninguém só quero o que é meu, mas acho que está empresa deveria ter uma multa severa ou algo do género, pois a falta de profissionalismo, ética, e respeito pelo consumidor é vergonhosa, estou mais que no meu direito para reclamar e vou fazê-lo. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 30/11/2024, realizei a compra de uma PlayStation 5 no site da Worten. Durante a compra, havia uma promoção ativa devido à Black Friday, na qual eram oferecidos uns headphones no valor de 60€ (se não estou em erro). Efetuei o pagamento e aguardei a entrega da encomenda. No dia 02/12, recebi o pedido, mas, para minha surpresa, os headphones não vieram incluídos. Entrei em contacto com a Worten, e foi-me confirmado que a campanha existia e que iriam verificar a situação, prometendo um retorno da chamada. No entanto, nunca me contactaram de volta. Durante este período, liguei cerca de cinco vezes para obter esclarecimentos, e em todas as ocasiões me confirmaram que eu tinha razão. Após um longo período sem resposta, voltei a ligar no dia 17/01 e fui informado de que o processo tinha sido encerrado, pois, em vez do envio dos headphones (que estavam sem stock), teria sido emitido um voucher por volta de 20/12. No entanto, nunca recebi esse voucher. O assistente abriu um novo processo para verificar o ocorrido. Mais uma vez sem resposta, voltei a contactar a Worten no dia 07/02. Nesta ocasião, fui informado de que o pedido estava encerrado, pois, após validação, a campanha teria terminado no dia 30/11 às 20h, e a minha compra foi realizada às 23h50, o que me excluía da oferta. Este argumento contradizia as informações anteriormente fornecidas, onde tinham reconhecido que eu teria direito à promoção. Informei que a campanha estava ativa no site no momento da compra e que não havia qualquer indicação de que terminaria às 20h. O atendente afirmou que iriam reavaliar a situação. No dia 13/02, recebi novo contacto da Worten, onde afirmaram que a campanha, afinal, tinha terminado às 19h (o que já diferia da informação anterior de que teria terminado às 20h) e que nada poderiam fazer. No entanto, ofereceram-me um voucher de 10€ como compensação pelo transtorno. Respondi que não aceitava, pois a compra só foi realizada devido à promoção, e que, dado o incumprimento, pretendia devolver o produto. Fui informado de que isso não seria possível, pois o prazo de 30 dias para devolução já tinha expirado. Argumentei que esse prazo apenas foi ultrapassado devido à falta de comunicação e sucessivos atrasos por parte da Worten, mas insistiram que a devolução era impossível. Gostaria de saber quais são os meus direitos nesta situação e se há algo que possa fazer para resolver o problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar a minha profunda insatisfação com o tratamento recebido por parte dos CTT Expresso referente à não entrega da minha encomenda. Após nunca ter tido problemas com o vosso serviço de entregas, confiei plenamente no serviço Express2me, prestado por vocês, para receber uma encomenda vinda de Londres de um valor extremamente significativo de quase 300€. Esta encomenda foi entregue no Centro Operacional de Madrid no dia 10/01 e posteriormente enviada para Lisboa, tendo sido recepcionada no dia 13/01, onde recebi um e-mail do Express2me a solicitar a fatura de compra e o pagamento do envio, uma vez que não podiam processar o meu envio porque o mesmo não continha a fatura emitida pelo vendedor. Depois de ter enviado todos os dados relativos à compra, assim como o pagamento de 7,69€ do serviço de entrega, a minha encomenda foi recebida no Centro Operacional de Braga no dia 17/01 onde se encontra até aos dias de hoje (13/02). Depois de várias semanas de frustração, com inúmeros contactos telefónicos efetuados com o vosso serviço de apoio ao cliente, informaram-me que tinham solicitado esclarecimento ao Centro Operacional de Braga onde lhes foi comunicado por Braga que já tinham enviado a minha encomenda para o Centro Operacional encarregue de efetuar a entrega, mas como podem verificar pelo código de rastreio da minha encomenda, a mesma continua parada em Braga desde o passado dia 17/01. Já percebi através da informação prestada por várias pessoas que os CTT são conhecidos por extraviar encomendas que contêm jóias, como foi o caso da minha encomenda e dado que nem os responsáveis pela minha reclamação conseguem informar se houve ou não extravio da minha encomenda e sendo esta situação completamente inadmissível uma vez que não está a ser feito nenhum esforço por parte dos CTT Expresso para efetuarem a sua entrega, exigo o reembolso integral do valor da minha encomenda, assim como o valor pago pelo serviço Express2me. Aguardo uma resposta célere a este assunto e a regularização imediata do reembolso caso continue sem receber a minha encomenda, caso contrário, terei mesmo de recorrer às entidades competentes.

Exmos senhores, A viatura adquirida dia 21/01/2026 foi vendida ou está com defeito . Liguei para o o stand no dia 11/02/024 para pedir o reembolso e o mesmo foi recusado , tendo sugerido a troca .: apesar de eu me encontrar dentro dos 30 dias para poder rejeitar a viatura . Foi indicado que o carro nas subidas e em autoestrada não desenvolve, tendo sido dito que era um problema da "caixa" . Não pretendo a substituição ou arranjo da mesma , considero que os senhores agiram de má fé e a relação comercial e de confiança está quebrada . Após pedir a documentação, adicional , para comprovar o averbamento ( fui informada que só foi efectuado no dia 11/2/2025, sendo que só e o mesmo continua sem estar registado , data posterior à minha compra e não conforme declaração entregue . Os documentos solicitados não me foram entregues ( contrato , certificado de garantia , registo de entrada na oficina) . Pretendo desta forma ser reembolsada e encontrando me dentro da data , segundo a lei . Reclamação no livro para os devidos efeitos com o registo 34254838

Exmos. Senhores, No dia 20.01.2025 comprei um colchão ao Continente Online, conforme fatura/recibo em anexo a esta mensagem. A encomenda, 422406858_001 ,foi faturada pela importância de 231,76€, pagos prontamente nessa data, conforme o referido recibo, e a entrega agendada para 10.02.2025, conforme o print da encomenda que também junto a esta mensagem. Desde então até hoje não recebi o bem que comprei. Telefonei para a linha de apoio ao cliente do Continente Online, cujos funcionários alegam que o fornecedor (Lusocolchão) tinha uma morada errada (!) sendo que a morada de faturação é igual à de entrega e nunca indiquei outra, motivo pelo qual sei que é uma mentira, e não sabem nem são responsáveis pela entrega. Por ser um particular encontro-me em desvantagem perante estas empresas e estou interessada em manter a compra mas tenho que receber o que comprei. Peço a V/ intervenção no sentido de ser atendido o meu pedido de receção desta encomenda. Atentamente, A C

Exmos. Senhores, Tenho um negocio com atividade aberta, e por isso encomendo envelopes do aliexpress para o negocio. Todas as taxas e iva estao incluidas no pagamento final tal como preços de envio. Recebi 5 cartas para desalfandegar itens com o valor de 5€90. O valor do iva seria 1.37€ mas os ctt cobram uma taxa de apresentacao e o valor total por encomenda (sao 5) fica em 9,98€. Isto é mais de metade do valor com iva e portes que paguei. Quando pedi para fazer reavaliacao pois tudo foi pago corretamente diAeram me que o erro nao era deles. Estao todas as taxas pagas e nao ha porquê cobrar novamente. Queria saber o que posso fazer para nao pagar o valor absurdo dos ctt que corresponde a 9x o valor do iva sa alfandega. Cumprimentos.

Já desde janeiro que estou a tentar resolver este problema, veio tudo errado e até hoje não tenho solução que valha. Enviei o pedido de ajuda na altura e só recebi chat automático a mandar me responder a um email. Fiz isso e nada, fiz pedidos de ajuda e só me dava a mesma resposta. Em 20 de janeiro reencaminhei o mesmo e nada, falei com colegas seus que me disseram esperar um email que nunca veio. Dia 10 de Fevereiro finalmente recebi resposta a dizer que não vão fazer nada! Estão a agir em completa má fé, visto que desde dia 3 de janeiro que tento resolver esta situação. Estão se desresponsabilizar de um serviço que foi PAGO e NÃO CONCRETIZADO.