Reclamações públicas

Exmos. Senhores, venho por este meio realizar uma reclamação, inicialmente a encomenda demorou cerca de 40 dias ou mais para ser entregue, fui recentemente ver onde se encontrava e aparece que foi entregue em vila nova de Famalicão, sendo que eu nem dessa zona sou e nem encomenda recebi. é a primeira vez que me acontece tal, uma encomenda de quase 60 euros.AM558487347CN Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio realizar uma reclamação, inicialmente a encomenda demorou cerca de 40 dias ou mais para ser entregue, fui recentemente ver onde se encontrava e aparece que foi entregue em vila nova de Famalicão, sendo que eu nem dessa zona sou e nem encomenda recebi. é a primeira vez que me acontece tal, uma encomenda de quase 60 euros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi uma notificação para pagar uma fatura em atraso mas não tenho conhecimento do que se trata. TNT Nº de conta: 000348843 Fatura: FT300/733838 A data de aviso é de 11.01.2025 e tenho 7 dias para pagar mas só recebi a carta dia 21.01.2025. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a empresa Portusa LDA (CR7 Fitness) em relação a uma cobrança indevida e à falta de resolução de um problema que persiste há meses. No dia 01 de agosto de 2024, eu e minha esposa, solicitamos formalmente o cancelamento do nosso contrato com a empresa, em virtude de uma mudança de morada. Na ocasião, também solicitamos verbalmente à funcionária Sara Mendes o estorno dos valores referentes à renovação da anuidade/quota anual, já que o cancelamento foi realizado antes do término do período contratual. A funcionária Sara nos informou que a gerência entraria em contacto para tratar do assunto, mas até o momento não houve nenhum retorno. Diante da falta de resposta, no último dia 03 de setembro, entrei em contacto com a funcionária Soraia, por telefone, e a mesma me orientou a ligar novamente no dia 06 de setembro. Em nova tentativa no dia 06 de setembro, às 16h07, falamos novamente com a funcionária Sara, que, de forma rude, nos informou que a gerência nos responderia e que não poderia fazer nada, mesmo possuindo relação familiar com a gerência do estabelecimento. Até a presente data, 22 de janeiro de 2025 , não recebemos nenhuma resposta da empresa, nem mesmo um prazo para a resolução do problema. A considerar que: O contrato foi cancelado dentro do prazo estipulado; A cobrança da renovação da anuidade/quota anual após o cancelamento é indevida; A empresa não tem demonstrado interesse em resolver o problema; A comunicação com a empresa tem sido dificultada pela falta de informações e pela postura rude dos funcionários; Reitero o pedido de devolução imediata dos valores cobrados indevidamente. Entendo que a empresa tem a obrigação de cumprir o contrato e de atender às solicitações dos seus clientes de forma clara, objetiva e tempestiva. A cobrança indevida e a falta de resolução do problema configuram práticas abusivas e causam grande transtorno aos consumidores. Dito isto, solicito o suporte jurídico da Deco Proteste para que a empresa restitua os valores devidos. OBS: a mesma situação ocorreu com uma amiga, que demorou meses até ter os dalores restituídos. Sendo assim não recomendo a CR7 Fitness para ninguém, caso queiram um ginásio, procurem um sitio onde há clareza na realização do contrato e seriedade no cumprimentos das regras do mesmo, coisa que não se vê na CR7 Fitness. Cumprimentos. Juan Silva

Exmos. Senhores, Estou confrontado a um silêncio Vosso referente à minha contestação sobre custos administrativos e de desalfandegamento faturados pelos V/ serviços. (Fatura FT300/744602). Esta reclamação vem no seguimento de várias tentativas minhas p/ conseguir obter uma resposta Vossa, em vão. Em 26/11/2024, entreguei o pedido de esclarecimento nº 242641599 na V/plataforma (Invoice query). Em 04/01/2025, recebi um AVISO de pagamento, em vez de receber uma resposta ao meu pedido de esclarecimento! FACTOS - Recebi a V/fatura em 25/11/2024 e devido ao valor a pagar, entreguei um pedido de esclarecimento em 26/11/2024. - O meu fornecedor ficou surpreendido pelo valor total a pagar, uma vez que já tinha pago 24€ de custos Fedex Connect plus no acto de encomenda. - O valor total dos artigos recebidos do Brasil (flauta de madeira + estojos) foi de 109€. - Ou seja, os 66,13€ cobrados pela Fedex parecem muito encima de qualquer taxa de importação comumente aplicada. Agradeço uma resposta Vossa ao este meu pedido de reavaliação do valor a pagar. Cumprimentos. JeanJacques R. Guignard

Exmos. Senhores, Em 24/05/2024 foi aberto um chamado (AT 1504-2024 SINTRA) para conserto de portas de duche. Trata-se de portas de duche compradas na Leroy Merlin e instaladas usando serviços da própria Leroy Merlin. Veio um técnico arrumar, mas passadas 2 semanas o mesmo problema voltou. As portas estão a descarrilar, há perigo de causar um acidente. Em 18/09/2024, formalizamos novamente por email o pedido para que o problema fosse resolvido. Só em 19/09 Leroy Merlin informou que o técnico voltaria ao local para arrumar. No entanto, desde então o problema não foi solucionado. Em 15/11/2024, ainda sem resposta, fui pessoalmente à loja em Sintra cobrar uma posição. Foi-me orientado pela sra. Cláudia a abrir novo chamado, o que fiz sob o número AT 1881-2024 SINTRA. Em 22/11/2024, ainda sem resposta, enviei email cobrando uma posição. Em 24/11/2024, responderam que que eu teria atendimento o mais breve. Em 26/11/2024, agradeci e informei que continuava no aguardo. Em 29/11/2024, responderam agendando uma visita para 30/11/2024. Em 30/11/2024, a visita foi realizada apenas para avaliarem o problema. O sr. Nuno constatou o problema, tirou fotos apenas. Não foi feito nenhum reparo. Em 03/12/2024, cobrei via email por uma resposta. Em 08/12/2024, responderam que o problema seria resolvido com urgência. Em 11/12/2024, ainda sem data para resolverem o problema, informei que estaria fora de Portugal durante o fim do ano e solicitando o reparo imediato no dia 12/01/2025, quando voltaria. Em 11/12/2024, responderam que essa informação fora passada ao técnico. Em 12/01/2025, informei estar de volta e cobrei por uma posição. Em 12/01/2025, responderam que o técnico entraria em contacto para agendar. Hoje, dia 22/01/2025, ainda sem contacto do técnico, estou aqui a cobrar por uma posição e a exigir a resolução do problema. Em resumo: estamos desde maio com o problema e pelo menos desde 18/09 formalmente sem uma solução não obstante a abertura de dois chamados. As respostas são sempre no sentido de que o problema será resolvido, mas nunca o é. A única visita que tivemos nesse período foi para que fotos fossem tiradas. Não houve qualquer reparo. Estou desapontado com tamanha demora e ineficiência da Leroy Merlin e espero uma solução definitiva. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei a encomenda no dia 8 de janeiro de 2025. Recebi um email da transportadora Delnext no dia 9 de janeiro de 2025 no qual referem que a minha encomenda de SENSILAB foi enviada na data 9 de janeiro. Quando faço o seguimento da encomenda no vosso site, descrevem que a encomenda foi lida em armazém, desde o dia 10 de janeiro até à data de hoje... Nunca recebi nenhum SMS, contacto telefónico, nada... Tentei contactar a empresa via telefone e ninguém atende...Enviei em email à Delnext ao qual me responderam que iriam pedir esclarecimentos ... É inaceitável uma empresa que se diz séria e responsável trate os seus clientes de uma forma desprezível. Espero que a situação seja resolvida com seriedade e com celeridade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra no site da Leroy Merlin, e quando o artigo chegou, constatei que não era bem o que pretendia e resolvi tentar trocar. Como indica na pagina do site "Devolução gratuita em loja" dirigi-me a loja, ao departamento de trocas e devoluções. Após solicitar a troca do mesmo, a Leroy Merlin indica que o artigo é que Marketplace e que terei de contactar o "parceiro" através do chat da plataforma do Leroy Merlin. Após tentativa de contacto via chat com o "parceiro" a resposta deste foi via resposta automática, por um robô, que surpreendentemente dizia o seguinte "Considerando o complicado processo de devolução, se conseguir mantê-lo, estamos dispostos a dar-lhe um desconto de 10%. Pode presentear um amigo ou familiar que possa precisar ou revendê-lo, prefere?". Esta tentativa de persuadir o cliente a ficar com o artigo aliciando com a oferta de um vale não me parece de todo correto, mas isto não fica por aqui. Revoltado, dirigi-me ao Leroy Merlin novamente, expus a situação e disseram-me que teria de pagar os portes de envio para este tal "parceiro", que os "termos e condições" estão bem explícitos no site (que não estão) e que a resolução do problema terá sempre de passar pelo contacto direto com o "parceiro". De seguida solicitei a fatura e disseram que poderia descarregar no site, caso contrario que a emissão da fatura seria sempre pelo "parceiro" e não pela Leroy Merlin, achei estranho. Posto isto tento na plataforma do Leroy Merlin no local onde se descarrega a fatura, e quando descarregada para minha surpresa era apenas uma guia (envio em anexo). Tento novamente contactar via chat o "parceiro", que depois de tanta burocracia apenas queria a fatura da minha compra, e esqueci a troca do artigo, e a resposta foi exatamente igual, resposta automática, aumentando o valor do vale para 20%. Tento novamente via chat solicitar o a fatura, e pela 3ªvez a resposta é a mesma, aumentando o vale para 30%. Desisti e dirigi-me ao Leroy Merlin, apresentei reclamação mas nada fizeram e continuam a dizer que tenho que falar com o "parceiro" pois a fatura tem de ser emitida pelo mesmo. Mas agora pergunto se a resposta é sempre a mesma, via robô, como conseguirei a minha fatura? Pergunto, se eu efetuei o pagamento no site do Leroy Merlin, legalmente terá de ser o Leroy Merlin a emitir a fatura e não o "parceiro", pois no ato do pagamento não sou direcionado para o site do "parceiro" mas sim pago no site da Leroy Merlin, logo legalmente a fatura deveria ser emitida pela Leroy Merlin. Ja não sei o que fazer, estamos a falar de um valor de 175,99€. Solicito por favor a vossa ajuda, pois ja não sei a quem me dirigir. Envio em anexo o seguinte: - a suposta fatura disponibilizada na plataforma do Leroy Merlin - pagina do artigo onde não é explicito os termos e condições do "parceiro" - 1ª , 2ª e 3ª tentativa de contacto com o parceiro via chat, onde é possível ver a tentativa de persuadir o cliente a ficar com o artigo em troca de um vale de desconto, alegando ser difícil o processo de devolução - Rodapé presente em todas as paginas de qualquer artigo à venda no site da Leroy Merlin. Publicidade bastante enganosa. - Exemplo de pagamento de um artigo marketplace, fornecido pelo mesmo "parceiro", onde é possível constatar que o pagamento é feito a entidade Leroy Merlin e não ao "parceiro", ou seja, legalmente a fatura terá de ser emitida pela Leroy Merlin, a quem paguei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio após várias tentativa de contacto sem resolução desde 23/12/2024 do problema que passo a descrever. Foi me apresentada uma proposta para Alarme inteligente Nos/Securitas ., onde solicitei 3 Câmaras exteriores que funcionassem por Wi-fi e foi me dito que sim tinham . Para meu espanto quando vejo o serviço montado dia 20/12/20254 tenho cabos as passar pelas paredes e furos nas mesmas , como devem perceber sou leiga no assunto e pedi ao nosso Gestor que esteve comigo a ver o que era necessário e me fez a proposta do serviço que tivesse presente na instalação pois eu não consegui estar . fiquei descansada pois nunca me foi dito que eram necessários cabo para ter as camares exteriores a funcionar . Dia 23/12/2024 fiz uma reclamação por escrito para o serviço para o email nfo@info.nos.pt para o cancelamento de todo o serviço , já tentei varias vezes contacto telefónico e continua a espera de uma resolução. Quero que sejam retiradas as câmaras exteriores , cabos que estão a passar pelas paredes as mesmas arranjadas buracos tapados e paredes pintadas . Envio fotos da carta envias por email e fotos do serviço efetuado. Grata pela vossa atenção Cumprimentos Nimet Guiga

Exmos. Senhores, Liguei à linha de apoio da Edenred no dia 3 de janeiro, fazendo um pedido de um novo pin do cartão, visto ter bloqueado o meu cartão. Foi me informado que iriam proceder ao pedido de imissão do novo pin e que teria de aguardar 10 dias úteis. No dia 14 de janeiro, voltei a contactar a linha de apoio, de modo a perceber como estava a situação, visto ter o dinheiro retido no cartão, e a necessitar do mesmo, foi me informado que os 10 dias úteis, só acabariam dia 17 de janeiro, e que teria que aguardar. Foi me dito que se após essa data não recebesse o mesmo, para que voltasse a contactar a linha de apoio. Assim o fiz, hoje dia 21 de janeiro, contactei a linha de apoio novamente para perceber o ponto da situação, visto ja ter passado mais de 10 dias úteis, e necessitar do dinheiro, onde me foi informado que o pedido de emissão só foi feito dia 14 da janeiro e que teria que aguardar 10 dias úteis até dia 28 de janeiro. Onde a senhora que me atendeu, informou-me que de facto, tinham o registo da chamada feita no dia 3 de janeiro e que a mesma foi feita para pedir uma segunda via dos pins do cartão. Acho extremamente inaceitável a falta de profissionalismo da vossa parte, quando teem o registo, do pedido feito a dia 3 de janeiro e só o imitem a dia 14 de janeiro. Cumprimentos.