Reclamações públicas

Cartão de residência não enviado dentro do prazo Caros, bom dia, Faz mais de quatro meses que estive na AIMA para a emissão de meu novo cartão de residência e o prazo legal para decisão em torno do mesmo já expirou, porém, ainda não o recebi em minha morada, mesmo tendo entregue todos os documentos citados Estive na AIMA (António Augusto Aguiar, em Lisboa) para atendimento e todos os procedimentos protocolares em 18/09/24. Na altura, me foi pedido que um dos documentos fosse certificado e posteriormente enviado. Assim o fiz enviando via CTT em 20/09/24 com aviso de receção que me foi confirmado em 23/09/24 Desde então, recebi ligação de vocês para confirmar envio do documento em 07/10/24 Mas, para a minha surpresa, novamente em 05/11/24 O meu cartão de residência, que se encontra válido apenas por decreto presidencial, expirou em dezembro de 2023, trazendo grandes obstáculos para a minha liberdade dentro e fora de Portugal. Nesse período, o meu pai teve dois infartos, esteve internado e quase faleceu, mas eu não pude ainda visitá-lo em virtude dessa situação, é desesperador e tem me feito muito mal mentalmente, algo que nunca experimentei em minha vida Quanto tempo mais terei de esperar para ter a situação resolvida, por favor? Eu suplico por uma resolução e envio pronto do cartão Obrigado, Marcus

Exmos. Senhores, (Venho por este meio apresentar reclamação desta empresa Mrw transportadora, fiz uma encomenda na create onlinne no dia 16 de janeiro no dia 17 a loja entregou a minha encomenda a esta transportadora, até aí tudo bem a minha encomenda nunca chegou hoje é dia 24 , já estando eu preocupada pois a localizar a encomenda está não saia de vialonga, comecei a contactar a mesma nunca me atendeu, contactei a filial de Torres novas onde resíduo, hoje dia 24 a mesma me diz que ninguém sabe da minha encomenda foi picada em vialonga mas não está lá e não sabem dela para dizer a loja create que houve um extravio ou perda da mesma, contacto a loja em questão dizem que só fazem o reembolso da mesma se a transportadora enviar para eles essa informação, a transportadora não me atende, isto é lamentável é vergonhoso, ninguém me contactou a dizer que não sabiam dela eu e que como já estava a demorar muito comecei a telefonar e la me atenderam em Torres novas . Gostaria de ver está situação resolvida paguei a encomenda e está transportadora perdeu a mesma . Terem que se responsabilizar pelos danos causados a cliente que sou eu neste caso . Estamos a falar de uma encomenda de 100€. como foi picada em vialonga e desapareceu como é possível meu Deus . Cumprimentos.

Exmos. Senhores Efectuei uma marcação online para a revisão de uma viatura com um valor de 333,88€. Depois da revisão efetuada o valor cobrado foi de 587,60€. Ao balcão fui informado pelo colaborador que me atendeu que este problema já é do conhecimento interno mas que não fora ainda resolvido. A plataforma de marcação online exibe apenas o valor base para alguns serviços e não a totalidade dos mesmos. Considero errado esta forma de prestar a informação que leva o consumidor a iniciar um serviço sem o conhecimento prévio do valor total. A empresa deve retratar-se publicamente deste comportamento abusivo e lesivo para o cliente da marca.

Exmos. Senhores, Pelo visto vai acontecer comigo igual o que aconteceu com outras meninas tal como vi aqui nas reclamações: trabalhei final de novembro e dezembro e era suposto eu receber até dia 17. Questionei novamente sobre meu pagamento e a única resposta que me deram era que ainda estavam a ser processados, nunca nada mais concreto e claro do que isso. Perguntei de novo pra saber ao menos QUANDO eu vou receber e nunca mais me responderam, tentei o e-mail, e também até agora sem sucesso. Enviar não enviaram o que me devem, porque caso contrário já estaria na minha conta bancária. Enviei o recibo verde que me pediram início do mês, e até agora absolutamente nada. Ou seja, sem respostas, sem datas, e sem meu ordenado prometido e combinado desde o início. Cumprimentos.

Boa noite, Escrevo para informar sobre um problema que enfrentei com o proprietário em relação às contas de utilities deste mês. O proprietário me enviou as faturas e solicitou o pagamento de 71 euros (PDF anexo para referência). Ao revisar as faturas, identifiquei uma discrepância na conta de água, que me pareceu suspeita. Para verificar a precisão da conta de água, entrei em contato diretamente com a companhia de água e compartilhei a fatura com eles para esclarecimentos. A companhia de água confirmou que, embora a fatura tenha sido emitida para novembro, ela incluía cobranças acumuladas desde abril até outubro (correspondência por e-mail anexa). Imediatamente, entrei em contato com o proprietário para resolver essa questão, mas, infelizmente, a situação foi tratada de maneira não profissional. Apesar da minha explicação, o proprietário insistiu que eu pagasse o valor total, que inclui cobranças por água que não consumi. Peço gentilmente sua ajuda para resolver esse problema o mais breve possível. Por favor, me informe se são necessárias informações ou documentos adicionais da minha parte. Agradeço sua atenção a este assunto e aguardo uma resposta rápida. Atenciosamente, kyrillos Ezzat

Exmos. Senhores, Desde dia 17/02 que aguardo uma encomenda da Dr. Martens, enviada a 13/01 através da empresa UPS. E que após não ter sido entregue na data indicada foi-me enviado um email a informar nova data de entrega para dia 20/02, não tendo esta também sido realizada. Nesse mesmo dia e após ter estado dois dias inteiros a aguardar a entrega, contactei a linha de apoio telefónica que me indicou que iria solicitar o envio da encomenda para um ponto de entrega próximo à minha morada e que no máximo em 48h estaria lá. No dia 22/01 a informação que surge no tracking da encomenda é que a mesma se encontra em trânsito e por esse motivo voltei a contactar a linha, que desta vez me indicou que teria de abrir uma reclamação uma vez que não tinham informação sobre o envio desde o dia 17 e por esse motivo teria de ser aberta uma investigação. Trata-se de uma mala no valor de 150 euros que pelos vistos foi extraviada. No dia de hoje, 23 /01 e após vários contactos com a UPS e após a abertura da dita reclamação, recebi o seguinte email: "Infelizmente por motivos contratuais não nos é possível dar início uma investigação, uma vez que a empresa expedidora restringiu abertura de qualquer investigação. De referir ainda que, uma vez que o envio foi expedido no método de pagamento ao remetente, apenas podemos aconselhar a que contacte com o expedidor a fim de obter assistência adicional como seu pedido de reembolso. Resta-nos, desta forma, reiterar o nosso mais sincero pedido de desculpas por qualquer incómodo e inconvenientes causados a V. Exa." Ou seja, desresponsabilizam-se de toda a situação e simplesmente dão como terminada a sua intervenção para a resolução desta questão. A UPS perdeu uma encomenda e simplesmente a resposta que dá ao cliente é "temos pena e deculpe lá qualquer coisinha". Vergonhoso!! E eu que me conforme com o facto de ter perdido o meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Fiz ontem, dia 23/01/2025, um pedido pela Bolt Food, pelas 19:50. A comida estava pronta às 20H, devido ao mau tempo, todos os estafetas aceitavam e rejeitavam o pedido até às 22 e 20 quando o último estafeta pegou na comida e trouxe a minha casa. Durante todo este tempo reclamei com a BoltFood pela aplicação, inclusive enviando printscreens constantemente de que não havia estafeta, pelo que nunca houve suporte a não ser quando o estafeta chegou a minha casa, às 22 e 30. Desde as 21 que estive a tentar cancelar e reaver o meu dinheiro porque se a comida está pronta às 20 H e chega ás 22 e 30, será que é plausível dar esta encomenda ao cliente? E se não há estafetas disponíves, pelo mau tempo ou pelo fim do mundo, que seja, não há capacidade de resolver o problema do cliente? A resposta hoje que me deram ainda foi a dar-me 1,50 Eur de reembolso, ou seja, gozar com a minha cara. Não aceitei dinheiro e deixo como precaução a todos os outros utentes da aplicação. Se não houver estafetas disponíveis, a aplicação não quer saber de ajudar o cliente, mas sim de o enganar, deixar que a encomenda chegue nem que seja 4 horas depois da comida estar pronta só para poder dizer que chegou, é um engano, um roubo e desonestidade extrema. Nunca me senti assim com nenhum serviço anteriormente, sinto-me efetivamente, roubado. Não há notificação nenhuma, apoio nenhum sem ser um Bot que literalmente diz para aguardarmos e nada mais. Não utilizarei mais esta aplicação e basicamente enviei 20 euros para o caixote do lixo. Repito, eu como cliente não tenho que aceitar uma encomenda que me é entregue 2 horas e 30 minutos depois da comida estar pronta, não do pedido em si efetuado, mas sim, da comida estar cozinhada e pronta. É uma barbaridade e pergunto aos senhores da BoltFood se acham correto. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Na segunda-feira, dia 20 de janeiro de 2025, através do site na Bolt em desktop fizemos um pedido de 2 refeições no mesmo restaurante., localizado em Lisboa O único dado de morada que nos foi pedido para preencher foi o código postal. Estando nós no TagusPark, o código postal que apresentamos , foi 2740-120., que corresponde à morada de entrega . O pedido foi aprovado e foi feita a cobrança. Ao não nos ser apresentado um espaço para preenchimento da morada, enviamos uma mensagem ao assistente da Bolt, não para alterar a morada, porque estava correta, mas para acrescentar pontos de referência para facilitar a entrega. O assistente da Bolt deixou de responder às nossas mensagens no suporte, vimos que o pedido foi recolhido e que o estafeta se estava a dirigir para o local errado, que não corresponde ao código postal inicialmente fornecido. Ligamos 2 vezes ao estafeta que nos indicou que enviássemos mensagem ao suporte, Fizemos várias tentativas de contacto e o suporte nunca nos respondeu em tempo útil. O estafeta deu o pedido como entregue. Nunca recebemos a nossa encomenda e ainda não nos foi feito o reembolso do valor. Reforçamos que o site da Bolt apenas nos pediu o código postal e o pedido foi aprovado e cobrado, Nunca pedimos alteração de morada, verificamos que o estafeta se dirigiu para o local errado e deu o pedido como entregue. Apenas agradecemos que nos seja reembolsado o nosso valor obrigada

Exmos. Senhores, É lamentável a situação em que estou ! Há mais de 1 mês que peço para resolverem o meu problema e não o fazem! Tenho alarme e camara de vigilância 24H no exterior, a camara de exterior não esta a funcionar corretamente, não consigo aplicar os pontos de deteção da mesma, não recebo notificações de movimento e para não variar a APP está sempre com problemas! Pago uma mensalidade alta ! por um serviço deficiente , um serviço que nao usufruo! Vergonhoso a forma como estão a tratar do meu caso ! Dizem que vão resolver e continua tudo igual! Após chamadas foi me dito que a camara não podia dar notificações de movimentos, sendo que foi esse serviço que tanto os vendedores como os tecnicos que fizeram a montagem disseram ter e foi isso que contratei ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Alugamos um carro e por volta de 30 minutos depois da saída da garagem houve um estouro no pneu dianteiro ao lado do motorista, o carro derrapou e saiu da estrada. Na inspeção de todos os pneus, ficou óbvio que os dois pneus dianteiros eram ilegais e me fizeram sair da estrada. Os dois pneus traseiros também eram quase ilegais. Tive que comprar dois pneus dianteiros e o profissional que concertou os pneusconcordou que eram ilegais e perigosos. (Documento em anexo) . No retorno para surpresa, explicamos a ocorrência e me garantiram que eu seria reembolsada pelos pneus. O profissional também verificou que os pneus estavam “virados” para obter o desgaste máximo, o que é ilegal! Os pneus estavam gastos na parte externa e interna dos pneus. Isso poderia ter sido muito sério e causado um grave acidente. Minha vida e do meu parceiro foram colocas em risco com esse carro. Aproveito para dizer que não houve nenhuma empatia dos funcionários. Diante do exposto solicito um pedido de desculpas e o reembolso. Cumprimentos.