Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Quero denunciar uma situação que já se mantém há mais de 1 ano que é o Apoio Extraordinário à Renda, onde centenas de contribuintes têm reclamações registadas no portal da habitação que não passam do estado de "em Revisão" e a única resposta que se obtém por e-mail é que tem que aguardar. A minha reclamação efetuada no Portal do Cidadão encontra-se na etapa de Revisão desde Abril de 2024 e assim se mantém sem qualquer alteração... faltam 4 até o processo ser concluído. Estas reclamações / pedidos de revisão surgem pela necessidade de usufruir do apoio, que foi iniciado a Março de 2023, no entanto, a vários contribuintes legíveis não foi atribuído automaticamente, e desde então é impossível falar com a linha de apoio, simplesmente não atendem, cai a chamada ou diz que a extensão está desativada, a maioria dos e-mail's ficam sem resposta ou dizem somente que tenho que aguardar. Está quase a fazer 2 anos do inicio do apoio e eu se tenho direito ainda não recebi nada, nem sequer foi analisado a possibilidade de ter direito ou não. Entretanto já sofri aumentos na renda e os apoios são zero. Já tentei reclamar em vários sítios e as respostas ou indicações para a resolução não existiram. Sei que há imensas pessoas na minha situação e esperar 1 ano por resposta a uma reclamação acho que é completamente descabido. E enquanto isso há também pessoas a receber este apoio indevidamente e a ficar com dividas à segurança social, é uma situação que não se entende. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar uma queixa contra a UPS pelo seguinte. Fiz uma encomenda num site, que trabalha com esta distribuidora para fazer as entregas, o que acontece e é a segunda vez, é que a transportadora, mandou um e-mail no dia 13\01 a informar que a encomenda seria entregue no dia seguinte, dia 14\01, no site da UPS a encomenda é dada como tendo saído do armazém às 4h39 minutos para entrega, o que não aconteceu, até ontem dia 17\01 a encomenda não foi entregue, entrei em contato com o apoio ao cliente, e a funcionária que atendeu, primeiro não sabia onde estava a encomenda, depois estaria em armazém e que iria direcionar a entrega para um ponto de recolha, como é obvio não aceitei, porque a encomenda foi comprada e direcionada para ser entrega na morada colocada no site, mas como para os distribuidores é demasiado incómodo em ir entregar a encomenda a casa particular, porque perdem tempo e correm o risco do cliente não estar em casa, mais tempo perdido, preferem não fazer a entrega, para que o cliente mude a morada para um dos vários pontos de recolha existentes, que seram lojas, e ai não perdem tempo, é só largar as encomendas e passam à morada seguinte, dito isto e uma vez que não aceitei a alteração do ponto de entrega, a funcionária simplesmente desligou o telefone na cara. Com tudo isto dito, acho que são situações que não podem passar impunes, é uma falta de respeito para o cliente e inclusive para o site onde fiz a encomenda. Atenciosamente Ricardo Alves Cumprimentos.

Exmos. Senhores venho por este meio.reclamar sobre um pedido que fiz através da glovo do restaurante mac donalds. Ao chegar o pedido entrei em casa e ao pegar no.saco por baixo reparei que ele estava molhado. Ao abrir o saco tinha virado a coca.cola toda dentro do saco ao qual danificou o saco de entrega e a caixinha do meu big mac. Só aproveitei um pouco das batatas e o resto tive que deitar fora. Entrei em contacto com o apoio da suporte da glovo e não resolveram a minha situação e perdi dinheiro

Exmos. Senhores, Escrevo-lhe para pedir ajuda em relação a uma reclamação já apresentada à Ecoparcel. Reservei junto da Ecoparcel um serviço de transporte de Portugal para França, cuja recolha estava prevista para o dia 10 de janeiro de 2025, mas o levantamento da encomenda não foi efetuado. Apesar de todos os requisitos terem sido cumpridos por mim, a transportadora não compareceu para o levantamento da encomenda, impedindo assim a execução com sucesso do serviço que contratei. Originalmente, subscrevi o serviço e paguei um total de 28,28 €, incluindo uma taxa de Cancelamento Flexível de 3 €. Para complicar ainda mais, tive um problema ao tentar contactar a Ecoparcel através do endereço de e-mail listado nos seus Termos e Condições (support@ecoparcel.eu). Recebi uma resposta automática indicando que o endereço já não está a ser utilizado. Por isso, tive de entrar em contacto com a empresa através do endereço de e-mail que encontrei na página oficial do Facebook (customerservice@ecoparcel.eu). É ainda relevante salientar que paguei pelo serviço de Cancelamento Flexível, que oferece as seguintes garantias específicas: Um reembolso total do custo de transporte e a possibilidade de cancelar a encomenda antes da recolha programada. Um esclarecimento importante dos seus Termos e Condições: os pedidos que não sejam satisfeitos devido à ausência do remetente ou a um endereço impreciso não serão reembolsáveis, a menos que tenha sido escolhida a opção de Cancelamento Flexível. Devo realçar que, de acordo com os vossos Termos e Condições, especificamente a cláusula 6.1, a não execução do serviço na data de recolha acordada deverá dar-me direito a um reembolso total. Além disso, a cláusula 12.5 também indica que o cancelamento após a tentativa de recolha não é elegível para reembolso, mas tal não afeta o meu direito ao reembolso dos custos de transporte pagos pelo serviço com falha. Consulte a seguinte secção dos seus Termos e Condições para abordar este assunto: 3.1 "A Ecoparcel providenciará o envio da encomenda/remessa(s) através de um serviço de outsourcing com a transportadora escolhida pelo cliente no momento da encomenda ou a transportadora mais adequada para cada entrega." Como não foi efetuada qualquer recolha e não foi feita qualquer tentativa por parte da transportadora para cumprir o serviço acordado, estou a solicitar o reembolso integral do valor pago. Noto também que a taxa de cancelamento da opção Cancelamento Flexível não é reembolsável, mas isso não afeta o meu direito ao reembolso dos custos de transporte pagos pelo serviço com falha. Os detalhes da encomenda são os seguintes : Order ID: EKYMVX Parcel: EKYMVX01 Data de levantamento: 2025-01-10 Tenho capturas de ecrã do dia 10 em que era referido que o status da encomenda às 9h51 era "Prepared for collection - Out for collection" e às 20h53 passou a "Cancelled". Apesar de ter tanto os meus contatos de email como contatos telefónicos, a ECOPARCEL não entrou em contato comigo. Solicito a vossa ajuda uma vez que já entrei em contato com a referida empresa através dos emails acima referidos, e enviando todos os dados necessários no dia 13/01/2025 e não recebi qualquer resposta. No site a empresa recomenda que se abra um ticket de reclamação mas essa opção não é disponibilizada. Cumprimentos. SL

Fui vítima de burla informática pela sua entidade, onde não houve qualquer compra associada. A partir das 10h30 do dia 16/01/2025 recebi o primeiro contacto fazendo-se passar pela minha filha, sob o número de telefone 924684007, a pedir o pagamento através do multibanco em que era dada uma entidade com o número 12543 , referência e montante.

Exmos senhores, Fiz um seguro viagem com a empresa Mudey, oriunda em Portugal. No início da viagem, dia 03/12/2024, tive uma urgência média odontológica e dei início ao processo do sinistro e fui respondida no dia 17/12/2024 que as provas do sinistro haviam sido aceitas e que me fariam o reembolso das despesas. Enviei o IBAN e até o presente momento não recebi o reembolso. Após tentativas de contacto via e-mail, hoje, dia 17/01/2025, regressei a Portugal e enfim consegui contacto via telefone. Fui informada de que há um atraso nos pagamentos de reembolso e que há clientes a espera de reembolsos por mais de 2 meses de espera e que não há como contactar a área financeira e nem fornecer um prazo de pagamento. Isto é um absurdo, visto que a empresa continua a vender seguros online e que o objetivo de pagar por um seguro viagem é estar resguardado em caso de necessidade fora do país. O total das despesas foi de R$1.600,00, aproximadamente 256€.

Exmos. Senhores, Até ao momento não obtive qualquer resposta da vossa parte. Remeto novamente um doc. atualizado com informações por vos solicitadas. Cumprimentos.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a empresa MRW. A minha encomenda de número 02700J643817 feita na loja online da PRIMOR ficou de ser entregue pela MRW. No entanto, após verificar que a entrega estava demorada, verifiquei no rasteador de entregas, que me indicou que a minha encomenda estava assinalada como "Entrega aplazada pendiente de cobro o cita previa" ou seja "Entrega diferida pendente de pagamento ou agendamento prévio". Ora, não compreendo a situação porque a encomenda já foi devidamente paga e no entanto já se encontra neste estado há uma semana. Peço que verifiquem porque esta situação é inaceitável.

Exmos. Senhores, Sou titular do contrato nº 710874, celebrado em 06 de Maio de 2024 com a Securitas Direct, para instalação e compra de um sistema de alarme na minha residência. Em Agosto de 2024, enviei à empresa um aviso de rescisão do contrato, por carta registada, recebida por esta a 2 de Agosto de 2024. Foi respondido que, ao abrigo de uma das cláusulas do contrato, já me encontrava novamente fidelizado por um período de mais um ano pelo que a rescisão só produziria efeitos a partir de Maio de 2025. Era uma questão de semantica, segundo a operadora. Ora bem, decorrido o período de fidelização obrigatório de 2 anos-já prescrito, considero este procedimento da Securitas abusivo, imoral e até ilegal ao impor o pagamento de um serviço que não pretendo continuar a usufruir, solicito a Vossa intervenção e apoio para resolver este impasse. Ainda para mais, a Securitas utilizou os meus contactos de emergencia para tentar impor pressão e pedir os pagamentos, o que é completamente ilegal. Cumprimentos