Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado e insatisfação pelo serviço prestado pela vossa empresa, MRW, relativamente à encomenda de referência supracitada. 1. Alteração de morada e procedimento de entrega: Inicialmente, a encomenda foi realizada para uma morada específica. No entanto, enquanto o produto ainda aguardava transporte, solicitei a alteração da morada de entrega. Fui informada de que a responsabilidade da alteração recaía sobre a MRW, o que gerou a primeira dúvida quanto ao processo de alteração. 2. Problema com pagamento e remarcação da entrega: No dia 10/01/2025, pedi a um familiar que fosse levantar a encomenda no endereço original. Contudo, o estafeta recusou-se a aceitar pagamento via multibanco ou MBWay, sendo necessário efetuar o pagamento em dinheiro vivo, o que não era possível para o meu familiar. A encomenda foi então remarcada para o dia 13/01/2025. 3. Alteração de ponto de entrega e falta de comunicação: Devido a circunstâncias imprevistas, alterei o local de entrega para um ponto de recolha através do vosso site, tendo recebido uma confirmação da alteração (cópia anexa). No entanto, apesar de ter tentado contactar o vosso serviço de apoio ao cliente diversas vezes, não obtive qualquer resposta, quer por parte da MRW Aveiro, quer pela MRW Central de Lisboa, o que considero inaceitável. A falta de contacto e de esclarecimento gerou ainda mais frustração e insegurança. 4. Inconformidade na entrega: Hoje, 13/01/2025, por volta das 13:55h, recebi uma chamada do estafeta a informar que se encontrava no endereço original de entrega. Após explicar que a entrega deveria ter sido feita no novo ponto de entrega, fui surpreendida com a resposta de que "esse ponto de entrega já não existe" e 'agora vai ter que ir buscar a albergaria a encomenda'. Este erro grave e a falta de coordenação entre os diversos sistemas e departamentos da empresa causaram-me imenso transtorno e indignação. Voltei a receber uma mensagem que seria entregue no endereço inicial, sendo que não estará ninguém para a receber. O estafeta escreveu uma morada alternativa e disse 'que ia falar com o colega para entregar em aveiro'. Não recebi confirmação da alteração. Dado o exposto, considero o serviço da MRW inaceitável e uma grande falha nos vossos processos internos, nomeadamente na comunicação com os clientes, no funcionamento do vosso sistema de pontos de entrega e na ausência de opções de pagamento eletrónico para valores elevados. Assim, solicito que me seja dada uma explicação formal sobre os seguintes pontos: O motivo pelo qual a alteração de morada não foi corretamente executada. O porquê da falha de comunicação entre os diferentes departamentos e a falta de assistência no serviço de apoio ao cliente. O erro na informação sobre os pontos de entrega, que já não existe na cidade de aveiro mas se encontra disponível no vosso site, levando à impossibilidade de concluir a entrega conforme solicitado. A razão pela qual o pagamento via multibanco/MBWay foi recusado, quando em nenhuma circunstância me foi informado que este método de pagamento não seria aceito. Para que este incidente não se repita com outros clientes, exijo que sejam tomadas medidas corretivas urgentes, incluindo a melhoria do atendimento ao cliente e a revisão dos procedimentos de entrega e pagamento. Aguardo uma resposta urgente, com a devida explicação e uma resolução satisfatória para este caso. Atentamente, Mariana Santos

Reservei um apartamento em Lisboa através deste site Uniplaces .A Uniplaces retém o primeiro mês de aluguel (900 Euros) mais sua comissão (ver fatura anexada). Conversando com o proprietário do apartamento fiquei sabendo que o apartamento não correspondia à descrição publicada no anúncio, muitas coisas eram diferentes, também o senhoria se recusou a me dar um contrato regular, obviamente porque ela é muito inteligente ela teve cuidado para escrevê-lo, mas me disse com o telefone Whatsapp. Então, vendo meus protestos a senhora disse que não queria mais alugar-me a casa e cancelar a reserva e assim fiz, mas eles só devolveram metade do que eu paguei pelo aluguel, Uniplaces reteve metade do aluguel e obviamente a sua fatura dizendo que tendo cancelado agora eu não tinha mais nada, mas como eu poderia saber??? Também não cancelei por minha causa, mas por causa da senhorua que se recusou a me assinar e me disse que eu não era mais bem-vindo em sua casa. Eu protestou com a Uniplaces mas não tinha proteção, a única coisa que eles fazem é proteger os proprietários que publicam anúncios falsos e depois tentam evadir impostos negando os contratos dos seus inquilinos, e aparentemente a Uniplaces não se importa, Eles apenas embolsam o dinheiro da comissão e vão embora. Eles estão aqui para pedir o reembolso dos restantes 450 euros de aluguel antecipado e também a sua comissão de 540 euros porque é um site fraudulento que não protege aqueles que confiam neles e também proteger os proprietários que vão contra a lei alugar ilegalmente sem contrato!

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no dia 2/01 , e no site dizia que seria entregue em até 3 dias úteis e até agora 13/01 não recebi . Já enviei vários e-mails, já tentei o numero telefónico , mas ninguém atende e nem me respondem Solicito a devolução do meu dinheiro!!! Já que essa empresa não cumpre o que prometem e nem sequer se justificam Um descaso com o consumidor! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Iniciei como estafeta glovo no início do mês de dezembro de 2024, entretanto não recebi dados para acesso a plataforma business mail onde é possível aceder as faturas dos ganhos recebidos, no qual é necessário para comunicar estas faturas às finanças. Já tentei contato com a glovo de todas as formas, pela aplicação na opção meus ganhos> problemas com faturação e não tenho resposta, também tentei entrar em contato por e-mail, telefone e chat e nenhum destes meios me ajudam com um problema tão simples de resolver. Preciso do usuário e senha para o business mail, visto que a glovo não me enviou. Cumprimentos.

Exmos senhores peço encarecidamente que leiam está minha reclamação, migrei para Portugal em Fevere de 2023 na modalidade "manifestação de interesse" no antigo SEF e agora mudou para AIMA, e misteriosamente a AIMA proibiu o nosso acesso a manifestação de interesse, e começou uma força tarefa totalmente desorganizada, por que? Por que pessoas que vieram em 2024 estão recebendo o email do pagamento do DUC, e pessoas que estão desde 2022 e 2023 aguardando agendamento nada ainda, e quando tentamos ligar para alguma resposta não nos atendem, emails não nos respondem, tentativa de recuperar senhas e atualizar emails não funcionam, ficamos no deserto quando diz respeito a AIMA, pelo menos uma resposta por que estão adiantando os que vieram agora e abandonando os que estão aqui por mais tempo ? Desde já obrigado

Exmos. Senhores, Apesar de ter o plano base no dia 11, por lapso, tendo o software na TV perguntado se pretendia o plano standard carreguei, por lapso, na tecla ok.... No imediato solicitei a alteração para o plano base mas... segundo o software, apenas será considerado no dia 15 alegando que a faturação está em curso! Tentando hj contactado o chat fui informada que, como alterei no momento, não será cobrada mais taxa, o que não coincide com a informação do software e do email que recebi onde é declarado que estou com o plano standard até dia 15. Como entendo que deveria existir uma segurança para que não fosse alterado um plano apenas por erro no toque de uma tecla (que foi o que realmente aconteceu!!) sugeri, no chat, que deveria existir no software uma solicitação de confirmação da alteração de plano para evitar estas situações mas, surpreendentemente , informaram-me que "a mensagem de alteração de plano ocupa todo o ecrã do televisor e que se eu carreguei na tecla foi consciente!" o que até me vou abster de comentar. Assim, para além de desejar não ser cobrada em 3 dias por uma tarifa que foi ocasionada por um lapso, também gostaria de ver o software corrigido para preservar os eventuais erros originados por lapsos deste tipo. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após ter feito uma compra na loja online da Adidas, recebi email por parte da transportadora a avisar do dia em que estimavam que a encomenda seria entregue. Na tarde do dia em que deveria ser entregue, recebo novo email a confirmar a entrega, no entanto tinha sido entregue num ponto pick up. Tendo estado gente em casa durante todo o dia, não houve qualquer tentativa de entrega na morada, tendo a encomenda sido deixada de imediato no ponto pick up. Esta situação tem sido recorrente, razão pela qual avanço com esta reclamação. Cada encomenda que recebo através da UPS, é de imediato deixada num ponto pick up sem haver uma tentativa de entrega primeiro. Considero que é uma falta de profissionalismo e de transparência para com o cliente, quando alegam que a razão para ser entregue no ponto pick up é por não se encontrar ninguém na morada de entrega, quando isto não corresponde a verdade. Peço que esta situação não se volte a repetir, uma vez que é um transtorno causado ser submetido aos horários e localização do ponto pick up escolhido pela própria transportadora. Cumprimentos. Marcos Moreira

Exmos. Senhores, No passado dia 3 de janeiro pelas 15:23, enviei uma encomenda por correio azul e ainda não chegou ao destinatário. A minha questão é onde se encontra uma encomenda que foi enviada com urgência e no dia 12 de janeiro ainda não chegou? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 11/01/2025 Venho por este meio relatar o problema que está ocorrendo, em 2023 comprei um telemóvel na empresa citado. Este telemóvel estava em um anúncio de propaganda no valor de 39,00 euros. Quando fiz o pedido do telemóvel, entraram em contato comigo e pegaram todos meus dados pessoais inclusive o número da minha conta bancária. Quando o telemóvel chegou paguei avista o valor do pedido, e recebi uma fritadeira elétrica como oferta. Quando recebi a encomenda não percebi que era a prestação. Quando fizeram meu cadastro da compra não falaram que era a prestação. Entrei em contato com a empresa e a atendente falou que é um seguro. Só que eu não pedi seguro. Este seguro está parcelado em 58 vezes de 29,99, 48,99. Os valores são descontado no dia 06 de cada mês na minha conta bancária. Se no dia não have dinheiro para pagar a parcela este valor vai para 64,99 ou 118,00 euros , juros abusivos. Percebi que estão cobrando o valor do telemóvel e da fritadeira elétrica que foi uma oferta. Este tipo de compra é chamado de compra casada . Significado que foi enganada. Agora preciso resolver este problema. Muito obrigada! Cleucia Sousa.

Exmo. Senhor, Senhora ou Entidade Responsável, Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal devido à ausência de registro da fatura da compra do veículo usado com a matrícula 07-NP-51 no sistema das Finanças. A compra foi realizada em setembro de 2024, e a transação foi efetuada com o meu número de contribuinte 249 747 251 Até à presente data, não consta no portal e-fatura a despesa relativa a esta transação, nem foi emitida a respetiva fatura conforme exigido pela legislação fiscal em vigor. Ressalto que a emissão e declaração de faturas é obrigatória e essencial para a transparência e cumprimento das obrigações fiscais. Requeiro a regularização urgente desta situação, com o devido registro da despesa nas Finanças e envio de uma cópia da fatura para o meu endereço de correspondência ou e-mail. Informações sobre a Transação: Nome: Paulo Rafael Tanqueiro Gonçalves Castanheiro da Silva NIF: 938995013 Data da compra: Setembro de 2024 Veículo: Peugeot 307 CC HDi 2.0 Diesel Matrícula: 07-NP-51 Aguardo um posicionamento dentro do prazo legal para a resolução desta questão e coloco-me à disposição para fornecer informações adicionais, caso necessário.