Reclamações públicas

Na data de 16/04/2025 meu esposo dirigiu-se a loja MediaMarkt Matosinhos para comprar uma placa de vitro cerâmica Confortec no valor de 139,99 e fez um seguro oferecido pela loja da seguradora SquareTrade contra todo e qualquer dano. O atendente da loja informou no acto da compra que caso houvesse algum dano que seria apenas levar a placa avariada na loja e efetuar a troca IMEDIATAMENTE. A minha placa avariou e na data de 11/07/2025 MEU ESPOSO FEZ COMFORME COMBINADO. Levou a placa variada a loja e algum atendente disse que não seria resolvido assim, que seria apenas por um número d e telefone ou site. Desde então estamos a tentar falar com a seguradora e está na responde, também enviamos inúmeros e-mails e não respondem. Pelo chat disseram agora enviar a documentação e que entrariam em contato em 24 horas e nada. Isso já faz alguns dias. Estamos a correr risco com a placa avariada e não nos respondem. A MediaMarkt não faz nada e né, a SquareTrade.

Boa noite, no dia 24 do corrente mês, efetuei uma reserva através da APP com a oferta de 50%, porem ao chegar no restaurante o desconto não estava disponível. Tenho comigo os print comprovando o meu relato, pois já me havia acontecido esse mesmo problema anteriormente. No atendimento apenas via chat, nunca existe um operador disponível para nos atender.

Comprei uma moto usada no dia 28/05/2025 em um stand localizado em Leiria, no mesmo dia em que foi emitido o contrato de financiamento com a Bicredit. Assim que cheguei em casa, naquele mesmo dia, percebi que o pisca e o farol estavam queimados, o que representa um problema de segurança e poderia ter-me custado uma multa. Entrei em contacto com o stand por mensagem e informei, mas acabei por resolver por conta própria, dado o baixo valor envolvido. Ainda assim, essa situação demonstrava que a moto não foi minimamente revista antes da entrega ao cliente. O stand também me vendeu um capacete com intercomunicador, mas este veio avariado. Comuniquei isso por mensagem de forma cordial, mas o vendedor não ofereceu qualquer solução. Durante o uso, na segunda semana de junho, realizei troca de óleo, vela e filtro de ar com amigos que têm conhecimento mecânico. Os materiais foram comprados na Auto Doc, e tudo foi feito com cuidado. No momento da troca de óleo, estavam presentes um casal de amigos e outro amigo que mora em Famalicão, que presenciaram que saiu pouquíssimo óleo do motor, o que indica que a moto provavelmente me foi entregue com o nível abaixo do ideal. Apesar disso, a moto parecia estar normal. Como estou acostumado a andar frequentemente na moto de um amigo, que também tem um barulho característico no descanso central, acabei confundindo o ruído e achando que o som que ouvia era da transmissão, por isso não levei de imediato ao mecânico. Mais tarde, notei que o barulho havia se intensificado. No dia 21/07/2025, levei a moto ao meu mecânico de confiança, onde solicitei uma revisão completa. Ele constatou que o freio estava baixo, a transmissão desgastada, e que o antigo dono da moto afirmou ao stand que havia trocado o óleo, orientando que eu rodasse tranquilamente até receber meu salário, pois já havia pago €1.000 de entrada. E foi o que fiz: assim que recebi, comprei óleo, vela e filtro de óleo, como já mencionei anteriormente. Com o agravamento do barulho, fui informado de que seria necessário abrir o motor para identificar o defeito, ao custo de mais de €200. O stand recusou-se a pagar essa desmontagem e apenas me pediu para enviar a moto para Leiria. Na tentativa de resolver, acionei o seguro, mas fui informado de que o plano não cobria transporte até Leiria. O valor do reboque seria em torno de €300, que não podia suportar naquele momento. Solicitei ajuda do stand, mas não houve nenhuma iniciativa de resolver o problema, nem mesmo para avaliar a moto. Tentei diversas vezes resolver por mensagens, pedindo que a comunicação fosse feita por escrito. No entanto, o representante do stand insistia em ligar, contrariando meu pedido, e me mantinha em chamadas longas, sem solução prática. Foi uma postura abusiva e, em vários momentos, senti que se aproveitou da minha boa-fé e falta de experiência. Diante disso, pedi para o meu mecânico buscar a moto em casa com reboque. O diagnóstico revelou que o motor precisa ser totalmente refeito, com peças originais para garantir a segurança. O orçamento total foi de €4.108,52, quase o dobro do valor pago pela moto. A desmontagem, diagnóstico e reboque de volta até minha casa custaram €276,75 (com IVA de €51,75 incluído), valor pago por transferência bancária. Informei esse valor ao stand no dia 25/07/2025, solicitando uma solução concreta — até agora, sem retorno eficaz. ❗ Solicito uma solução justa e imediata: Ofereci algumas alternativas ao stand: Reparação da moto com peças originais e garantia total (embora inviável pelo custo); Rescisão do contrato de financiamento; Restituição da entrada paga (€1.000); Reembolso dos gastos com diagnóstico e transporte (€276,75). Contudo, o que realmente desejo é a devolução da moto e o cancelamento imediato do contrato, pois não confio mais na empresa e não quero continuar com um veículo que teve avaria grave de motor logo após a entrega. Quero encerrar definitivamente esta dor de cabeça. Tenho à disposição todos os comprovativos de transferência, orçamento, comunicações com o stand e testemunhas do momento da troca de óleo. Agradeço à DECO pelo apoio e orientação nesta situação.

Boa tarde mais uma pérola por parte da gls. Além de inventarem uma desculpa esfarrapada Para não procederem á entrega da encomenda atempadamente hoje a mesma é entregue aberta e toda rasgada. Se estavam á espera de encontrar alguma coisa que lhes sei-se bem se lograr am nos seus intentos. A delegação de Alcabideche com. Um serviço vergonhoso. Trabalho á vários anos com a delegação da gls do seixal 5*

Exmos. Senhores, até ao momento não tive qualquer reposta à carta registada com aviso de receção enviada no dia 09.07.25, a solicitar o Reembolso de preço de bilhete do Festival Nos Alive´25, dia 11.07.25, e por vós já rececionada. Nesta carta solicito que, enquanto promotores do espetáculo em referência, restituam o valor dos dois bilhetes que adquiri para o dia 11.07.25 do Nos Alive´25 uma vez que o concerto de Sam Fender que estava marcado para o palco principal, foi cancelado por motivos de doença do mesmo. O anúncio deste artista no cartaz do palco principal foi essencial e o único motivo que me levou à compra dos bilhetes. Em anexo envio cópia da carta e documentação enviada, assim como o aviso de receção assinado por vós. Queiram, por favor, proceder ao devido reembolso. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Norauto de Alfragide, na sequência do registo nº 36721217 efetuado no Livro de Reclamações, relativo a um dano grave causado ao meu veículo e não assumido pela empresa. Ontem, dia 24/07/2025, deixei o meu carro BE 34 TF na Norauto de Alfragide para uma revisão. Quando o fui buscar, a fatura foi emitida às 18:17 e ainda fui até ao carro, tendo provavelmente saído das instalações pelas 18:19. Só reparei no vidro dianteiro partido depois de conduzir cerca de 3 minutos, momento em que tive que parar o carro, procurar o número da loja e ligar para a Norauto às 18:25. Inicialmente não atenderam; voltei a ligar e, quando finalmente atenderam, já estava a chegar novamente à loja para tentar resolver a situação. Voltei ao local em poucos minutos. No entanto, depois de quase uma hora à espera, enquanto alegadamente reviam as imagens de videovigilância, a resposta da equipa foi a de que o dano não teria acontecido nas instalações, e insinuaram que teria ocorrido nos minutos entre a minha saída e o meu regresso. Alegaram que se via nas câmaras que o carro não apresentava qualquer dano nem à entrada, nem à saída, e que “conseguiram vê-lo na saída sem o vidro partido”. Esta versão é inacreditável, impossível e de muito mau gosto, sugerindo que fui eu própria a causar um dano desta gravidade nos escassos 3 minutos fora das instalações. Reforço que: * Não fui informada de qualquer dano no momento da entrega e tenho a certeza de que o vidro não estava assim; * Não foi feito qualquer registo do estado do carro à entrada; * Recusaram-se a mostrar as imagens de videovigilância;; * Não apresentaram nenhuma prova que descarte a responsabilidade da Norauto; * O carro esteve o dia inteiro nas instalações, sob responsabilidade da oficina. Neste momento, tenho um prejuízo direto e urgente: fui informada de que o vidro terá mesmo de ser substituído por completo. Ao longo do dia de hoje terei de encontrar uma empresa especializada que o possa substituir com urgência, e serei obrigada a pagar a franquia do seguro, bem como custos adicionais se o valor da substituição ultrapassar o capital segurado. O carro, neste estado, não está em condições de circular legalmente e não passará na inspeção obrigatória que seria até hoje dia 25/07/2025. A Norauto recusa-se a assumir qualquer responsabilidade, razão pela qual solicito à DECO que intervenha e apoie na defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Solicito que a empresa assuma a indemnização correspondente ao prejuízo causado, pois quando isto for respondido certamente já terei substituído o vidro. Sugiro vivamente que sejam revistos os padrões de atendimento, comunicação e conduta da equipa da Norauto de Alfragide, pois o comportamento demonstrado foi, no mínimo, insensível e desumano perante uma cliente em clara situação de vulnerabilidade. Foram totalmente irredutíveis, indisponíveis e frios assim que, depois de eu estar à espera tanto tempo, a resposta foi: "foi a senhora que fez isso e pronto, se quiser escreva no livro de reclamações". Estando grávida, senti-me completamente sozinha, desamparada e impotente perante a recusa da empresa em sequer considerar a hipótese de responsabilidade própria. Acresce que, assim que saí novamente das instalações, senti-me mal e tive de chamar ajuda. Junto em anexo: * Cópia da reclamação no Livro de Reclamações nº 36721217; * Fatura com hora de entrega; * Registo da chamada telefónica; * Fotografias do vidro danificado. Melhores cumprimentos, Verónica Pinto

Exmo./Exma. Analista da AIMA, Venho por este meio requerer esclarecimento sobre a tramitação do meu processo de autorização de residência, que se encontra pendente há mais de 90 dias, ultrapassando o prazo legalmente estabelecido para decisão. De acordo com o Artigo 81.º da Lei n.º 23/2007, de 4 de julho, bem como o Artigo 128.º do Código do Procedimento Administrativo (CPA), a decisão sobre o meu pedido deve ser proferida no prazo máximo de 90 dias, salvo situações devidamente fundamentadas e justificadas nos termos legais. Tendo em conta que até à presente data não me foi comunicada qualquer decisão ou justificação para a demora, solicito que seja dada prioridade ao meu processo, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos pela legislação vigente. Caso a situação não seja regularizada num prazo razoável, reservo-me o direito de apresentar reclamação formal e recorrer a meios judiciais, nomeadamente uma intimação para a prática do ato devido, conforme previsto no Artigo 129.º do CPA. Aguardo a vossa resposta e agradeço a atenção dispensada.

Prezados, Venho, por meio deste, manifestar minha total insatisfação com as práticas abusivas de renovação automática e cobranças indevidas adotadas pela FitnessUp. Em 2023, efetuei minha inscrição, e a renovação automática para 2024 foi aceita por mim. No entanto, em maio de 2025, fui surpreendida com uma nova renovação automática, mesmo após ter solicitado formalmente o cancelamento do débito direto e assinado a ficha de cancelamento presencialmente. Desde então, venho sendo alvo de cobranças semanais com valores cada vez mais elevados e, mais recentemente, passei a receber tentativas diárias de cobrança via MB Way no valor de mais de 130 euros o que considero completamente descabido, já que o valor da quinzena é de apenas 14,80€.. Caso não haja uma resolução imediata, estarei encaminhando esta situação aos órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo retorno urgente. Atenciosamente, Brunna Wanderley

Exmas. Sras., Exmos. Srs., Venho pela presente apresentar queixa do sucedido ontem pelas 19h45 no Palácio do Grilo, em Lisboa. O empregado que nos recebeu foi desrespeitoso e mal-educado, a roçar a agressividade verbal, e impediu-nos de aceder à mesa que tínhamos reservado. A razão invocada: chegámos 4 minutos depois da hora a que tínhamos confirmado que íamos chegar. Tivemos o cuidado de ligar a caminho para avisar do atraso, mas que estávamos a chegar. No entanto, um empregado agressivo barrou-nos a entrada. A forma que tem este estabelecimento de tratar clientes é inaceitável, agravado pelo facto de se tratar de um Monumento de Interesse Público e, logo, terem uma responsabilidade acrescida de atendimento e representação.

Campanha de Ofertas de Pontos Na última ida a um check-up gratuito, que depois me venderam um serviço de troca de pneus, fizeram uma oferta de pontos, tendo já feito pedido a 26/05/2025, nunca sou contactado pelos parceiros, e considero isto uma oferta de várias centenas de euros que gastei em pneus. A linha de atendimento é pessíma pois nunca dá soluções e só dizem para qualquer problema "vamos deixar indicação" ou transferirem para outro colaborador que nunca sabe nada (linha 308 804 963), e os email para ofertascarby@tlcrewards.com, dizem que respondem em 3 dias úteis, envie um email dia 18/07, até hoje nunca recebi resposta, no email diz: O seu pedido foi recebido e será respondido no prazo de 3 dias úteis. Para adicionar comentários adicionais, responda a este email. Dado todo este caos, que é impossível continuar a trabalhar com uma empresa ou comprar carros associados a Carby de que marca for, exigo a comunicação desta informação a administração, pois é lamentável a qualidade (Ou falta dela por parte da Nissan). Exigo também, dado a falta de respeito que tem pelo dinheiro dos clientes, o resarcimento dos 420 pontos, eu euros (correspondendo a 420 Euros), que tenho na conta (conforme image em anexo): https://www.experiencias.ofertascarby.com/perfil Se os parceiros oferecem os tratamentos correspondentes aos restantes 100+120 pontos de créditos, aceito os tratamentos, senão exigo o resarcimento deste valor também em euros no valor de 220 Euros. Totalizando um valor de 420 + 220 = 640 euros, pela falta de cuidado, zelo, e oferta enganadora, que até momento, e salvo vossa atitude em representarem um contrário, parece que é feita para aliciar enganosamente a fazer-me a mim e outros clientes, comprar serviços num checkup gratuito, com a oferta de euros da reparação transformados em pontos, mas que depois nenhum dos parceiros responde ou dá o tratamento. Envio o meu NIB para procederem ao acerto dos montantes: IBAN PT50 0193 0000 10501639024 87 BIC/SWIFT CTTVPTPL Agradeço a resolução sem mais desresponsabilização e com a qualidade de serviço que associava a Nissan, quando comprei o meu carro, e que tem vindo a degradar galopantemente.