Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Ao dia 2 de dezembro realizei uma encomenda com 2 artigos, num valor total de 27,50euros mais portes (1,99). A encomenda apenas chegou no dia 23 de dezembro, após várias tentativas de contato para entender o atraso na entrega, sendo que no site da empresa diz que as encomendas são entregues entre 7 a 10 dias úteis. Qual o meu espanto quando recebo um e-mail a dizer que a encomenda está em trânsito mas que um dos artigos, no valor de 13,50euros está esgotado logo não foi enviado. Quanto ao atraso na entrega devolveram-me o valor dos portes de 1.99€. Mas até hoje dia 7 de janeiro, e após vários contactos com a atenção ao cliente (23/12; 27/12 e 2/01) não obtive qualquer resposta por parte da atenção ao cliente, no que diz respeito ao reembolso dos 13,50€ do artigo que nunca me chegou. A encomenda a que me refiro tem o número 61237310995, e o artigo em falta tem a seguinte referência 0983240044. Posto isto pretendo a devolução dos 13,50 para a conta de onde foi realizado o pagamento o mais rápido possível. Devolvam o dinheiro imediatamente que falta de profissionalismo!! Cumprimentos.

Exmos senhores, VENHO POR ESTE MEIO EXPOR A SEGUINYE RECLAMAÇÃO CONTRA A EMPRESA GLS PORTUGAL. Enviei uma encomenda que foi levantada no dia 30.12.2024 com destino Alemanha, com previsão de entrega para dia 04.01.2025, situação que não aconteceu, acompanhava a encomenda através da App da Gls que informava que seria entregue no dia 04.01.2025, acontece que isso não aconteceu, e actualizava sempre para o dia seguinte Hoje consegui entrar em contacto com a GLS de canelas em Vila nova de gaia, empresa que fez a recolha da minha encomenda, onde fui informado que a minha encomenda estava na Gls espanha mas encontrava com a caixa danificada e estavam a espera que alguém resolve-se, ora eu informei que queria a caixa com os artigos enviados mesmos não sabem responder nem sequer respondem aos mais enviados, tento ligar para o número geral da GLS SEM SUCESSO. AGRADECIA A VOSSA INTERVENÇÃO JUNTO DESTES SENHORES, PARA RESOLVER PROBLEMA.

Exmos. Senhores, Para: Securitas Direct Portugal, Unipessoal, Lda. 06/01/2025 Pretendia rescindir o contrato que tenho há cerca d 12 anos com a Securitas Direct Portugal, Lda. e que previa uma fidelização inicial de 3 ou 4 anos. Liguei para o serviço de apoio a clientes e fui informado de que estou novamente fidelizado por renovações anuais automáticas e sucessivas. A empresa invoca que os clientes só podem requerer a rescisão do contrato numa janela temporal de 30 dias prévios à data das renovações contratuais anuais,, cumprindo uma séria de formalidades processuais. Não sei se esta fidelização tem sustentação legal, no entanto, parece-me claramente abusiva e lesiva do interesse e vontade dos clientes. A fidelização é aceitável na celebração do primeiro contrato, agora numa renovação automática anual de contrato, sem que tenha havido qualquer alteração ao contrato inicial, parece-me ser uma prática abusiva da empresa. Cumprimentos. António Morais / Sócio DECO

Exmos. Senhores da DECO, Venho, por meio desta, denunciar um conjunto de práticas abusivas e ilegais relacionadas à compra de um veículo Peugeot 2.0 HDi Diesel, Matrícula 07-NP-51, adquirida em 07 de Setembro de 2024 através da empresa Via Centro de Aveiras. Desde a aquisição, fui confrontado com diversas situações irregulares e práticas que considero altamente problemáticas, e que passo a descrever abaixo: Seguro Imposto Indevidamente: ~ No momento da compra, fui pressionado a adquirir um seguro através de um mediador da Zurich, identificado como Jorge, conhecido do vendedor, Sr. Bruno. Fui informado de forma imposta que não poderia sair com o carro sem contratar o seguro naquele momento, o que configurou uma imposição. O seguro adquirido não cobre todos os riscos e tem um valor exorbitante, sendo que paguei 90 euros por 3 mensalidades e atualmente pago 40 euros mensais, o que considero um preço muito elevado, especialmente porque o vendedor não me deu outras opções ou me explicou devidamente as condições do seguro. Esta prática fere os meus direitos enquanto consumidor. Transposição de Registo de Propriedade Indevida: - Fui forçado a pagar 75 euros pela transposição do registo do veículo para o meu nome, um custo que considero injusto e que foi imposto sem que fosse adequadamente informado sobre o procedimento. Alegações sobre a Renúncia à Garantia: - No dia 06 de janeiro de 2025, recebi uma chamada telefónica do Sr. Bruno, que alegou que eu teria assinado um documento no momento da compra do veículo, em que renunciava à garantia do carro. Essa alegação é falsa e ilegal, pois qualquer tentativa de renúncia à garantia é proibida por lei. Durante a conversa, o Sr. Bruno tratou-me de forma desrespeitosa, incluindo risadas sarcásticas quando mencionei a possibilidade de recorrer ao tribunal, o que demonstra uma clara intenção de desconsiderar as minhas reivindicações e direitos enquanto consumidor. Este comportamento configura uma violação dos meus direitos legais e da ética comercial. Declarações sobre o Valor do Reembolso: - Durante a mesma conversa telefónica com o Sr. Bruno, ele mencionou que o valor total a ser reembolsado não seria o mesmo que eu paguei pelo veículo devido ao "uso e desgaste" do carro. Essa declaração é absurda e ilegal, uma vez que o vendedor é responsável por garantir a conformidade do produto adquirido, independentemente do uso que eu tenha dado ao veículo. Este tipo de alegação tenta desconsiderar os meus direitos como consumidor e reduzir o valor que tenho direito a receber em caso de devolução ou reembolso do veículo. Descrição do Estado do Veículo no Momento da Compra: - No momento da compra, o vendedor mencionou que o carro pertencia a uma família, havia sido comprado no estrangeiro e que as revisões estavam em dia. Foi informado também que o veículo apresentava problemas nos estofos e na pintura, além de alguns problemas com os pixels do painel. No entanto, não foi mencionado que o carro possuía falhas técnicas graves. No próprio dia da compra, ao dirigir para casa, a luz do motor acendeu e o carro começou a soluçar, sinais claros de defeitos mecânicos. Estes problemas indicam que o veículo já apresentava falhas significativas no momento da aquisição, o que configura uma venda de um produto não conforme com o que foi prometido. Problemas Técnicos Persistentes no Veículo: - Desde a aquisição, enfrentei diversos problemas mecânicos, incluindo a necessidade de substituição da bateria, das velas de ignição, problemas nas chaves do carro, além de outros defeitos como o porta-bagagens e o fecho central inoperante. Tais falhas evidenciam que o veículo estava com problemas significativos no momento da compra, contrariando as informações fornecidas pelo vendedor. Total Gasto: Além do custo do veículo e das despesas relacionadas à sua compra, acrescem os seguintes gastos adicionais: Preço do Veículo: 6.500 euros Seguro (90 euros + 80 euros): 170 euros Transposição do Registo de Propriedade: 75 euros Substituição da Bateria, Velas, Chaves e Reparações: 500 euros (aproximadamente) Deslocações a Via Centro (4 viagens, 20 euros por viagem): 80 euros Total Gasto: 7.325 euros Tendo em vista o exposto, exijo que o valor total pago pelo veículo seja reembolsado e que a situação seja resolvida de forma a garantir o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor. Concedo o prazo de 14 dias úteis, a contar da data de recebimento desta denúncia, para que uma solução satisfatória seja apresentada. Caso contrário, terei de recorrer às instâncias judiciais competentes. Estou disponível para fornecer qualquer documento adicional que possa facilitar e agilizar a resolução do problema. Aguardarei o vosso contacto para resolvermos esta situação de forma amistosa e célere. Com os melhores cumprimentos, Paulo Rafael Tanqueiro Gonçalves Castanheiro da Silva Avenida Isidoro Assunção Antunes da Costa 938 995 013 rafaelcasta993@sapo.pt

Exmos. Senhores, Não recebi a encomenda da Shein. Com o número de rastreio 1055528773 pude verificar que a encomenda se encontra na agência de destino, Inftek na Maia, mas dirigi-me hoje a esta loja e dizem que nunca chegaram a receber a encomenda. Tentei contactar a vossa empresa por telefone e nunca ninguém atende, fiquei 1h em espera. Também não é possível contactar via chat porque desligam a chamada sem resposta. Quero receber a encomenda ou que me digam onde realmente está para a poder ir buscar.. Nunca mais quero nenhum serviço da vossa empresa, o serviço é péssimo e a falta de comunicação ainda é pior Aguardo resposta. Cumprimentos. Hélia Regina Gomes

Exmos. Senhores, Referente ao processo nº 24MR785858/000, solicitei retorno no ano passado dia 19/12 para orçamento do Gabinete, conforme email abaixo: "PROCESSO: 2024-429 (SINISTRO 24MR785858). Cumps, Fabio Rocha. Boa tarde. Solicito enviar orçamento que o gabinete realizou para reparar a parte estética (piso, painel e parede). Em especial os valores com as medidas do piso flutuante, tendo em vista que estou a fazer orçamentos para verificar se opto pela indemnização ou não. Em contacto telefônico, a empresa de reparos me informou que os valores para recuperar todo piso excedem o valor contratual da apólice. O que achei estranho pq não é uma área assim tão grande, logo, estou a solicitar orçamentos particulares para uma melhor decisão de minha parte (reparar pela Companhia ou indemnização)". ATE O MOMENTO SEM NENHUM RETORNO E MINHA RESIDÊNCIA CONTINUA TODA DANIFICADA ESTETICAMENTE. Cumps Fabio Roch

Eu mandei uma encomenda com o número DW615252829PT para os cacifos da locky na margem d’improviso na serrinha e além de não a deixarem lá o estafeta disse que a ia deixar num posto ctt em monção que fica a 1:30h do cacifo que pedi a entrega. Gostava de ver esta situação resolvida visto que os ctt e os estafetas estão a gozar com a minha cara Aguardo resposta Obrigado

Pretendo rescindir o contrato que tenho há 3 anos com a Securitas Direct, e que previa uma fidelização de 36 meses. Liguei para o serviço de apoio a clientes e fui informado de que estou novamente fidelizado por mais um ano. A empresa invoca uma clausula que fideliza automaticamente os clientes por 12 meses, podendo estes requerer a rescisão do contrato apenas nos 30 dias que antecedem a data de renovação, por escrito e em carta registada.Ora de acordo com a legislação europeia, esta situação configura a aplicação de uma clausula potencialmente abusiva, uma vez que findo o período de fidelização obrigatória, o consumidor é condicionado a poder rescindir apenas num janela temporal muito curta, ficando sujeito a ter de pagar 12 meses de um produto de que não usufrui. Vou vender a habitação onde me encontro e irei passar tempo em casa de familiares enquanto aguardo pela construção de uma nova casa, e estou obrigado a pagar por um serviço que não irei de todo usufruir. Ou seja, trata-se de uma refidelização ilegal, de acordo com o Decreto-Lei n.º 446/85 Artigo 22.º -(Regime jurídico das cláusulas contratuais gerais) que tenciono expor às instituições reguladoras do ramo, assim como no Portal do Cidadão/Portal do Consumidor, Centro Europeu do Consumidor e DECO. Durante a fase de angariação, com o BPI os comerciais apenas referiram a fidelização de 36 meses, sem nunca referirem uma fidelização suplementar anual, de renovação automática. Além de, juridicamente, ser uma fidelização abusiva, também é uma pratica eticamente reprovável por parte da empresa. Já para não falar no serviço pobre que estão a prestar. A fidelização é aceitável na celebração do primeiro contrato, agora uma renovação automática dessa fidelização sem ter havido uma única alteração ao contrato é uma prática abusiva da empresa. Fazia sentido em caso de ter havido uma alteração nos termos do contrato, se tudo de manteve igual desde o primeiro dia do contrato não faz sentido algum está política praticada pela empresa.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação com o serviço prestado pela Leroy Merlin relativamente ao atraso na entrega de uma encomenda, que considero um reflexo de falta de competência e respeito pelo cliente. No dia 1 de Janeiro, efectuei uma compra cujo prazo de entrega estava previsto para o dia 3 de Janeiro. Contudo, no dia 2 de Janeiro, recebi uma mensagem informando que "talvez" houvesse um atraso na preparação da encomenda. Esperei pelo prazo estipulado e, no dia 3 de Janeiro, sem qualquer confirmação do atraso, liguei para a linha de assistência. Foi então que me informaram que a encomenda ainda não estava pronta. O operador com quem falei abriu um "processo de reclamação" e assegurou que eu receberia uma resposta brevemente. No entanto, já passaram dois dias e ainda não recebi qualquer resposta, o que considero bastante grave. Diante dessa falta de feedback, voltei a contactar a linha de apoio e informei que, se até ao final do dia não me confirmassem que o produto estaria pronto para levantamento amanhã, faria uma reclamação formal — e aqui estou eu. O mais preocupante é saber que o produto se encontra em stock na própria loja e também em lojas periféricas. Isto demonstra uma gestão de stock ineficaz e falta de organização. Em vez de a loja assumir a responsabilidade de cumprir o prazo acordado no momento da compra, opta por reduzir ao máximo os seus custos, ignorando completamente os interesses do cliente. Esse descuido já está a causar prejuízos financeiros da minha parte. Hoje acabo de receber uma chamada da central da Leroy Merlin, depois de me ter deslocado presencialmente à loja física hoje ao início da tarde. Um atendimento absolutamente MEDÍOCRE!! Sem qualquer tipo de consideração pelo cliente ou responsabilização perante o incumprimento da concretização da encomenda. A justificação é de que se trata de uma encomenda online - como de esta tivesse sido de graça! O produto está pago e tinha uma data prevista de entrega que não foi cumprida! O produto está disponível em outras lojas periféricas, pelo que a obrigação da loja era de cumprir com a obrigação para com o cliente e fazer chegar esse mesmo.objeto à loja física em questão para levantamento enquanto antes - não o fazem porque lhes sai mais caro simplesmente. E entretanto eu como cliente já estou a perder dinheiro! Este episódio reflete desleixo e negligência no atendimento ao cliente, algo que me levará, no futuro, a optar pela concorrência, onde espero um tratamento mais digno e profissional. Era cliente habitual mas vou deixar de ser e jamais recomendarei os serviços desta loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 28/12/24 adquiri dois bilhetes para um espectáculo organizado pela empresa Exceed que se irá realizar no próximo dia 01/02/2025. Acontece que devido á minha situação profissional e do meu companheiro não nos será possível atender ao evento e só tivemos informação do sucedido depois da aquisição dos bilhetes caso contrário não teríamos feito a aquisição dos mesmos. Decidimos expor a situação junto da empresa para reaver o valor dos nossos bilhetes tendo conhecimento que a informação inicial é dos mesmos não serem reembolsáveis. Contudo trata-se de um evento para maiores de 18 anos e como tal apenas pode ser comercializado por empresas certificados não deixando ao consumidor outra alternativa senão tentar reaver o valor junto da empresa que até ao momento se nega a realizar o retorno. Não existe um seguro nem uma política de retornos por parte da mesma o que deixa o consumidor numa situação de perda sem alternativa de recorrer aos meios de reclamação para reaver o valor dos bilhetes pois não tem qualquer cabimento perder o valor dos mesmos sendo que não atenderei ao espetáculo por motivos maiores. Sendo que ainda faltam mais de duas semanas para o evento este retorno nao representa uma perda para a organização pois tenho a certeza que conseguiram realizar a venda dos mesmos apenas representa uma perda para o consumidor. Certamente não irei adquirir mais bilhetes para eventos organizador por esta empresa. Cumprimentos., Joana Pinto