Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A 30 de Março de 2024 existiu uma falha de energia por parte da E-redes que segundo parecer técnico, "ocorreu uma falta de fase na energia elétrica" o que originou vários estragos nos equipamentos elétricos que estavam ligados à corrente elétrica. Dei inicio á participação sugerida pela E-redes, comunicando os estragos. Posteriormente fui contactado pela empresa seguradora UON GROUP, que se encarregou de todo o processo. Enviaram um técnico à minha residência afim de verificar os danos, criar orçamentos e reparar os mesmos caso a UON GROUP aceitasse os orçamentos por parte do técnico ou me reembolsavam o valor equivalente dos equipamentos. Passados 9 meses, ainda se encontram questões por solucionar. No total os equipamentos danificados foram, 2 TV, 1 maquina de café, 1 motor de cama articula, 1 Bomba de agua de banheira de hidromassagem, 3 Lâmpadas, 1 Carregador e 1 telemovel xiaomi, Diversos alimentos, 1 lâmpada do forno. Aguardei os relatórios técnicos e a UON Group reembolsou me o valor dos equipamentos para quais os orçamentos de reparação não justificava. O técnico voltou à minha residência e levou para reparar os seguintes equipamentos: 1 TV Samsung; 1 Motor de uma cama articulada; 1 Telemovel 1 Bomba de banheira de hidromassagem e 1 Placa electrónica de maquina de lavar loiça. Após vários contactos telefónicos no dia 22 de Maio de 2024, decidi começar a enviar por e-mail as minhas reclamações à UON GROUP pela demora da parte do técnico em devolver os equipamentos. Só em Agosto e com muita insistência da minha parte com contactos telefónicos e e-mails o técnico se deslocou novamente à minha residência para devolver os equipamentos, equipamentos esses que apenas o "Motor de Cama Articulada" vinha com reparado. ou seja, os restantes equipamentos vinham por reparar. nesse mesmo dia, ficou em falta a placa electrónica da maquina de lavar loiça, o cabo de alimentação da TV Samsung (comuniquei e enviei fotos a comprovar o sucedido à UON GROUP e o técnico já admitiu que falta o cabo) e ainda o controlo remoto da TV Samsung que eu próprio me desloquei à residência/oficina para ir buscar. Desde esse dia nunca mais vi o técnico, não atende nem devolve chamadas, combinou variadíssimas vezes comigo a entrega mas nunca apareceu. Decidi por minha conta reparar a TV Samsung, qual o meu espanto quando o técnico onde levei a TV me informou que a TV não tinha as placas electrónicas no interior. Ou seja resumindo, o técnico chateado com as minhas sucessivas reclamações decidiu entregar me a TV sem algumas peças, certamente por vingança, mas eu não tenho culpa do seu próprio mau trabalho, dever, compromisso, falta de consideração pelos lesados e até falta de palavra, pois diz que não retirou nada do seu interior. Expliquei tudo à UON GROUP varias vezes e continuo a ligar e a enviar e-mails, pois o técnico desmente tal situação apesar de já ter assumido faltar o cabo de alimentação que liga a uma placa electrónica no interior da TV, (que grande coincidência) e ainda veio com marcas de mau tratos como vem descrito em relatório anexo. Desde novembro que a UON GROUP tem tentado com que o técnico devolva o que ainda não devolveu mas em vão, o técnico diz sempre que vai entrar em contacto comigo e nunca o faz. A UON GROUP diz que não consegue comprovar a veracidade do sucedido mesmo eu enviando fotografias e o tal relatório técnico, eu já tentei explicar mas em vão, que era impossível eu ter dado por falta das placas no ato da devolução da TV pois ninguém sabe o que está no seu interior, para tal ter acontecido o técnico teria que ter aberto a tv na minha residência e obviamente não o fez, nem eu sugeri tal coisa pois supostamente estamos a lidar com pessoas serias ou normais. o que é certo é que passados 9 meses continuo com a TV e mais alguns problemas por solucionar. A sugestão da UON GROUP é reembolsar me no valor da reparação da TV mas atualmente sem as referidas peças, não estamos a falar dos mesmos valores. Ao dia de hoje continuo com estas questões por resolver. Tenho uma TV sem peças e sem o cabo de alimentação que o técnico pelo menos isso confirmou não ter entregue e por isso como não tenho o equipamento no estado em que foi retirado da minha residência exijo uma TV nova de iguais características e marca. Tenho também 1 telemovel por solucionar que o técnico nunca chegou a fazer o relatório técnico para a UON GROUP poder proceder em conformidade e falta devolver a placa da maquina de lavar loiça ( que o técnico já confirmou também) Segue em anexo todos os e-mails sms e fotos representativas do que estou relatando. Cumprimentos. Hugo Ascensão

Exmos. Senhores, Pretendo rescindir o contrato celebrado no dia 22/09/22 com a Securitas Direct, com efeitos a partir de 1 de Dezembro de 2024 Após mail enviado no dia 29 de novembro de 2024 constatei que o meu contrato, que previa uma fidelização de 24 meses, se tinha renovado automaticamente em 22 de Setembro de 2024 com uma fidelização de mais um ano, A Securitas alega que o contrato tem uma clausula que refideliza automaticamente os clientes por 12 meses, podendo estes requerer a rescisão do contrato apenas nos 30 dias que antecedem a data de renovação, por escrito e através de carta registada. Ora de acordo com a legislação europeia, esta situação configura a aplicação de uma clausula potencialmente abusiva, uma vez que findo o período de fidelização obrigatória, o consumidor é condicionado a poder rescindir apenas num janela temporal muito curta, ficando sujeito a ter de pagar 12 meses de um produto de que não usufrui. Ou seja, trata-se de uma refidelização ilegal, que tenciono expor às instituições reguladoras do ramo, assim como no Portal do Cidadão/Portal do Consumidor, Centro Europeu do Consumidor e DECO. Exigem que esta comunicação de rescisão seja enviada por carta registada, com o intuito claro de criar entropia no processo e adiar o mais possível , apesar de todas as comunicações com a vossa empresa e outras dos mais variados sectores de actividades são feitas por email e telefone, sem ser menos válidas para efeitos contratuais. Por considerar ser uma fidelização abusiva , cancelei de imediato a autorização do pagamento das facturas por debito directo . No dia 6 de dezembro , através de mail a Securitas, foram-me apresentadas as seguintes opções para resolver o impasse: - Oferta da reinstalação num outro local (empresa ou particular) - Oferta da alteração de Titularidade e Cedência de equipamento e posição contratual - Deslocação de um técnico ao local para solucionar problemas técnicos - Ou ainda usufruir de uma redução de quota durante um determinado período de tempo. - Suspensão temporária do contrato – De referir que durante esse período será cobrado o valor de 2€ + iva e que os meses suspensos são acrescentados á data de termo de forma a que se cumpra a anuidade. Ou seja , na melhor das hipoteses propôem-me que aceite o pagamento de 20 € + Iva ( Fee mensal de 2 € - Dez 24 a Set 25 ) por um serviço que não desejo receber . Pelo em cima exposto solicito que aceitem a minha rescisão do contrato com efeitos retroactivos a 1 de dez 2024 . Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 3 de janeiro fiz uma compra de um artigo listado na altura por 99€ Domingo dia 5 de janeiro, estava a fazer uma nova pesquisa no mesmo site, quando vejo que o artigo que eu já tinha encomendado e pago, tinha baixado para os 79€ Decidi então contatar o apoio online da loja em questão, para que procedessem ao reembolso do valor em diferença. Pior foi quando me deparo com a resposta da loja, que diz que como o artigo já não tinha disponibilidade no tamanho que eu escolhi, não poderiam fazer nada, no entanto no site dizia que tinha o tamanho em questão. A encomenda chegou hoje, ainda não abri, nem o vou fazer, vou pedir a devolução total da compra e devolver o artigo. É impressionante como uma marca deste tamanho se auto prejudica por 20€ Cumprimentos.

Sou de Guimarães e estivemos presentes na sessão do espetáculo musical "THE PHANTOM OF THE OPERA" no passado sábado de tarde, dia 19 de outubro (conforme bilhetes am anexo, BANCADA B| SECTOR 4 IMPAR). Devido à produção do palco, em particular a sua profundidade, não conseguimos ver parte das cenas, o que nos deixou bastante desiludidos com o espetáculo e com uma amargura de ter gasto tanto dinheiro para ver tão pouco. Em particular, houve cenas que nada pudemos ver, como a cena onde o fantasma aparece pela primeira vez. Nunca iria comprar bilhetes para ver uma peça destas em que fosse obrigada a visualizá-la em parte a partir de um ecrã pequeno ( que também tinha vista obstruída). Despendemos bastante dinheiro na compra dos 5 bilhetes, no custo da viagem de carro e sentimo-nos defraudados. A seção Termos e Condições do bilhete é omissa a zonas de visibilidade reduzida ou nula durante o espetáculo. Já contatei, diversas vezes, a empresa via e-mail, contudo só obtenho resposta quando faço uma reclamação no Livro de Reclamações. Esta resposta é sempre a mesma "por favor enviar os bilhetes em anexo", e todas as vezes envio, tornando-se um ciclo sem fim. Além das péssimas condições que nos foi proporcionadas no dia do espetáculo, nas quais o preço não era combatível, pois não conseguimos ver grande parte do espetáculo, uma vez que só se conseguia ver metade do palco e os ecrãs estavam obstruídos pela estrutura, o atendimento está a ser péssimo, já que só respondem quando faço uma reclamação na plataforma. A reclamação anterior não foi resolvida! Aguardei um mês de boa fé para que a empresa me respondesse, porém não aconteceu. Agradecia uma resposta o mais breve possível. Os melhores cumprimentos, Inês Tavares

Exmos. Senhores, Em 24/09/2024 adquiri um sapatos de samba, pelo valor de 95 € + 4,90 € de transporte. O pagamento foi efetuado no momento e foi-me dito que a entrega seria efetuada em 3 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. A fatura-recibo também só me foi enviada no dia 19 de outubro, depois de muita insistência da minha parte. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dias 25/09, 26/09, 2/10, 13/10, 17/10, 18/10, 19/10, 23/10, 26/10, 4/11, 11/11, 12/11, 21/11, 28/11, 29/11, 30/11, 2/12, 7/12, 9/12 e 10/12 do presente ano de 2024) para obter informação do estado da encomenda e confirmação da compra através da fatura/recibo, e obtive sempre respostas vagas, do género: "amanhã confirmo e digo-lhe" . A 10/12 fiz uma primeira reclamação na Deco Proteste. A 11/12 fui contactada pela empresa dizendo que "ouve um atraso na encomenda", a 22/12 expliquei novamente que não quero mais desculpas e que solicito a devolução total do meu dinheiro. Não obtive resposta. A 23/12 contactei novamente e obtive resposta a 26 /12 solicitando os meus dados para a devoluação bancária. Estes dados foram enviados no dia 27/12. E hoje dia 8/12 ainda não recebi o meu reembolso nem nenhuma resposta por parte da empresa. Solicto novamente a devolução total do meu dinheiro, o mais rapidamente possível uma vez que já se passaram mais de 3 meses. Cumprimentos.

Contratei os Serviços da Leroy Merlin para reformar minha casa de banho. Após o termino da obra em meados de outubro, a casa de banho vem apresentando um mau cheiro vindo da sanita. Ja reclamei com a Leroy varias vezes e eles nao conseguem resolver meu problema junto com a empresa de mao de obra escolhida por eles. Ja estou a 3 meses com esse mau cheiro e nada resolvido... Apenas um visita do empreiteiro que constatou o problema.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de papel de parede pela segunda vez no início dezembro que não corresponderia de todo ao solicitado ,demonstrado nas imagens e já enviado anteriormente. Enviei reclamação atempadamente com todas fotos ao que me foi solicitado que fizesse devolução do papel com número desistência 3788080 para que produto fosse trocado ,isto a dia 11 de dezembro . Após as festas enviei email ao qual só obtive respostas automáticas. Neste momento entendo que fui burlada uma vez que não me foi devolvido produto nem valor do mesmo . Peço V/ colaboração para que junto dos mesmos ,consiga pelo pelos reaver o valor Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar pelo facto de o prazo de entrega de um envio Para Amanhã não ter sido cumprido. Em vez de chegar em um dia útil chegou vários dias depois. Objecto DA659021951PT Envio a 23/12. Entregue a 27/12. Exijo ser ressarcido dos 36.12 € que paguei ou da diferença para um envio em correio registado normal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu sobrinho, Tiago Marques Ramos, NIF 281394949, é utente das aulas de aprendizagem na Piscina Municipal no horário: 3ªs e 6ªs feiras das 19h20m às 20h. Conforme as normas de funcionamento do serviço, as aulas são ministradas em dias úteis, sendo apenas interrompidas nos feriados nacionais ou municipais. Acontece que, no passado mês de dezembro, não teve aula no dia 13/12 (realização do jantar de Natal para colaboradores), nem nos dias 24 e 31/12, por ter havido tolerância de ponto para toda a Função Pública, decretada pelo Governo. Saliento que, tolerância de ponto não é feriado, por conseguinte, o aluno tem direito a receber estas aulas, o que não aconteceu. Não sendo as aulas ministradas por motivos alheios à sua vontade ou às normas de funcionamento do Serviço, tem o aluno direito a ser ressarcido das aulas em falta. No pagamento da mensalidade de janeiro, no montante de €25.00, foi descontada a aula em falta do dia 13/12 (jantar de Natal), no valor de €3.12 mas não foram descontadas as aulas em falta dos dias 24 e 31/12. Neste sentido, como sou que que pago a mensalidade, venho por este meio reclamar que o montante em falta de €6.24 seja descontado na mensalidade de fevereiro. Melhores cumprimentos, Lisete Vasconcelos Ramos Cumprimentos.