Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar a minha profunda insatisfação relativamente à encomenda de um balcão que recebi na passada dia 17/07/2025.
No ato da entrega, a caixa encontrava-se visivelmente danificada, completamente dobrada. Procedemos à abertura da embalagem em frente ao senhor da transportadora, constatando de imediato que todas as peças do balcão estavam partidas. Ao confrontá-lo, este informou que não tinha qualquer responsabilidade, alegando ser apenas o “entregador”.
De imediato, enviámos um e-mail a reportar a situação, mas até à data não obtivemos qualquer resposta da vossa parte. Para agravar a situação, passei toda a manhã do dia 18/07/2025 e do dia 21/07/2025 a tentar entrar em contacto telefonicamente, sem sucesso. Durante mais de uma hora, a única resposta obtida foi: “De momento não podemos atendê-lo, por favor tente daqui a alguns minutos.” Esta mensagem repetiu-se insistentemente, o que revela uma preocupante falta de disponibilidade e competência da vossa parte em esclarecer os clientes.
Face ao exposto, informo que irei recorrer aos meus direitos de consumidor. Independentemente do que conste nas vossas condições de venda, a responsabilidade pelo bom acondicionamento do produto e pela adequada contratação da transportadora é vossa, não do cliente.
Exijo o reembolso imediato do valor pago pelo balcão e a recolha e devolução do artigo é da vossa total responsabilidade.
Aguardo uma resposta urgente e resolutiva para esta situação.
Em anexo envio as fotos do mail enviado dia 17/07/2025 e as fotos que comprovam o estado em que encomenda foi entregue.
