Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 28/12/24 adquiri dois bilhetes para um espectáculo organizado pela empresa Exceed que se irá realizar no próximo dia 01/02/2025. Acontece que devido á minha situação profissional e do meu companheiro não nos será possível atender ao evento e só tivemos informação do sucedido depois da aquisição dos bilhetes caso contrário não teríamos feito a aquisição dos mesmos. Decidimos expor a situação junto da empresa para reaver o valor dos nossos bilhetes tendo conhecimento que a informação inicial é dos mesmos não serem reembolsáveis. Contudo trata-se de um evento para maiores de 18 anos e como tal apenas pode ser comercializado por empresas certificados não deixando ao consumidor outra alternativa senão tentar reaver o valor junto da empresa que até ao momento se nega a realizar o retorno. Não existe um seguro nem uma política de retornos por parte da mesma o que deixa o consumidor numa situação de perda sem alternativa de recorrer aos meios de reclamação para reaver o valor dos bilhetes pois não tem qualquer cabimento perder o valor dos mesmos sendo que não atenderei ao espetáculo por motivos maiores. Sendo que ainda faltam mais de duas semanas para o evento este retorno nao representa uma perda para a organização pois tenho a certeza que conseguiram realizar a venda dos mesmos apenas representa uma perda para o consumidor. Certamente não irei adquirir mais bilhetes para eventos organizador por esta empresa. Cumprimentos., Joana Pinto

Exmos. Senhores, Realizei uma compra na empresa worten, de um produto da linha fulko pop, dia 17/12/2024 com entrega estimada para ate dia 23/12/2024, no valor de 13,90€, referencia 63521341. Este conforme ficheiro me foi informado que foi entregue, porem, conforme minhas inúmeras reclamações, nao chegou a mim. O correos informa que tem uma assinatura e um nif, porem, não reconheço, nao sei que recebeu e essa mercadoria nao chegou a mim. Quero lembrar que foram duas compras, a primeira nao tive problema algum, e jamais estaria fazendo essa reclamação se realmente nao existisse esse problema. O qual os correos jogam para a eorten e a worten joga para os correos. Seguem em anexos os prints. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal devido ao atraso no processo de renovação do meu título de residência. Até ao momento, não consegui realizar a renovação automática nem agendar um atendimento presencial. Adicionalmente, informo que já enviei vários e-mails à AIMA a relatar a situação, sem obter qualquer resposta, e fiz inúmeras tentativas de contacto telefônico, igualmente sem sucesso. Saliento que trabalho numa empresa de tecnologia e encontro-me atualmente impossibilitada de viajar em trabalho devido ao atraso na renovação do meu título de residência. Esta situação tem gerado transtornos significativos na minha atividade profissional. Deste modo, solicito, com urgência, que me informem como devo proceder para resolver esta situação. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo um contacto célere e esclarecedor. Atenciosamente,

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal devido ao atraso na entrega do meu cartão de residência renovado. O processo de renovação automática foi concluído no dia 31/05/2024. Até à data, não recebi o referido cartão, nem qualquer notificação oficial sobre o estado do processo. O prazo estipulado de 90 dias para o envio já foi ultrapassado, sem que houvesse qualquer contacto ou esclarecimento por parte dos serviços responsáveis. Adicionalmente, informo que já enviei vários e-mails à AIMA, relatando a situação, mas não obtive qualquer resposta. Após inúmeras tentativas, consegui finalmente contacto telefônico, onde fui informado de que o processo se encontra "em espera". No entanto, não me foi fornecida qualquer justificação para tal atraso, nem uma previsão para a conclusão do processo. A única orientação recebida foi a de aguardar, o que considero insuficiente dada a gravidade da situação. Saliento que sou proprietário de uma empresa de tecnologia e estou atualmente impossibilitado de viajar a trabalho, devido ao atraso no envio do cartão de residência. Tal situação tem causado transtornos significativos à minha atividade profissional. Deste modo, solicito que me seja informado o estado atual do processo e que seja garantido o envio do meu cartão de residência. Em anexo, envio o comprovativo de renovação para vossa referência. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar um contacto célere e esclarecedor. Atenciosamente,

Prezada Equipa Leroy Merlin, Venho, por meio desta, expressar o meu profundo desagrado com a experiência que tive recentemente na loja de Alfragide. No dia 5 de janeiro de 2025, realizei a compra de um esquentador através do vosso site, onde era indicado que havia 2 unidades disponíveis. Como a minha necessidade era urgente, optei por levantar o artigo no dia seguinte às 8h30, conforme as opções apresentadas no momento da compra. Contudo, para minha surpresa e insatisfação, na manhã seguinte recebi a notificação de que a minha encomenda havia sido cancelada sem qualquer explicação. Ao dirigir-me pessoalmente à loja para obter esclarecimentos, fui informado de que não havia unidades disponíveis. No entanto, verifiquei no vosso site que ainda constava 1 unidade em stock, o que me leva a crer que a indisponibilidade resultou de um erro na gestão de inventário ou na atualização do sistema. Para agravar a situação, foi-me comunicado que a devolução do valor pago, através de MB Way, poderá demorar até 14 dias. Considero esta prática profundamente injusta, visto que o pagamento foi processado instantaneamente e sem qualquer obstáculo. A espera de 14 dias para reaver o valor, quando o erro partiu da Leroy Merlin, coloca-me numa posição desconfortável, uma vez que necessito de adquirir um esquentador com urgência em outra loja. Gostaria de salientar que este tipo de falha é inaceitável para uma empresa com o prestígio e a reputação da Leroy Merlin. A venda de produtos inexistentes, seguida de um longo prazo para reembolso, representa não apenas um contratempo, mas também um prejuízo direto ao cliente, especialmente em situações de necessidade imediata. Assim, exijo: 1. A devolução imediata do valor pago, sem necessidade de aguardar os 14 dias mencionados; 2. Uma revisão dos processos de atualização de stock online, de forma a evitar que situações semelhantes se repitam; 3. Uma resposta formal e justificação para o ocorrido. Confio que a Leroy Merlin tomará as medidas necessárias para corrigir esta situação de forma célere e eficaz. No entanto, caso não obtenha uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de avançar com uma reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico e entidades de defesa do consumidor. Aguardo uma resolução rápida deste problema e agradeço desde já a atenção prestada. Com os melhores cumprimentos

No dia 9 de dezembro, realizei a compra de um Foreo Bear 2 Lavanda (valor: 248,11 €) como presente de Natal no site FARMACIASDIRECT. Embora o site da transportadora SEUR indique que a encomenda foi entregue no dia 23 de dezembro às 09h33, NUNCA A RECEBI!!!! Já consultei os vizinhos do prédio, e ninguém recebeu a encomenda. Além disso, nunca autorizei que o objeto fosse entregue a terceiros. Trata-se de um item de valor elevado, e considero inaceitável a falta de clareza e rastreabilidade nesse processo. Solicito um esclarecimento URGENTE e as seguintes ações: ENTREGA DA MERCADORIA PAGA OU O MEU DINHEIRO DE VOLTA! ISSO É INACEITÁVEL, UMA FALTA DE RESPEITO ABSURDA!

Exmos. Senhores, A Fedex cobrou-me 168.59€ no dia 19-11-2024 para eu poder receber uma encomenda vinda do Japão. Incluído nesses 168,59€ estavam 80€ de serviços de "Manuseamento" que em cima disso ainda tinham 23% de IVA, ou seja, 98.4€. Após reclamação com a mesma, informaram-me que o valor de 98.4€ foi cobrado indevidamente, pois referia-se ao facto da encomenda ter estado vários dias no armazém à espera de resposta da alfândega e eu tinha entregue os dados necessários dentro do tempo estimado. No dia 21-11-2024 disseram que o processo de devolução tinha sido aprovado e demorava 7 a 10 dias úteis até receber o mesmo na minha conta após o mesmo ter sido processado. Desde então não recebi NADA. Já enviei múltiplos e-mails à empresa a pedir actualizações, onde recebi algumas respostas a dizerem que iam pedir às respectivas equipas para verificarem o assunto. Dentro destas respostas, recebi uma no dia 18-12-2024 a pedir-me alguns dados para poderem proceder à devolução (não esquecendo que a devolução SUPOSTAMENTE já tinha sido processada). Eu respondi logo no dia, e mais uma vez, desde então, não recebi NADA (apesar de ter enviado vários e-mails a pedir actualização desde então). Entretanto, hoje, dia 06-01-2024, recebi outra vez um e-mail a pedir os MESMOS DADOS pedidos no dia 18-12-2024. Por isso, a Fedex tentou roubar-me 98.4€ (que provavelmente roubam a muita gente INDEVIDAMENTE visto que muita gente normalmente não deve reclamar sobre os valores), e agora não me devolve os mesmos. Cumprimentos não muito felizes, e a rogar pragas contra a FEDEX :)

É impossível contactar a empresa porque nenhum dos emails que encontro no site funcionam e o chat continua a repetir as mensagens já feitas. Há uma semana que tento cancelar a minha encomenda e obter um reembolso, mas não consigo falar com uma pessoa que me ajude e resolva o problema.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que no dia 25 de Novembro de 2023, foram efetuados de forma fraudulenta por Desconhecido (s), 19 pagamentos para o comerciante Eupago, ao qual eu não reconheço. O cartão associado é um cartão de débito do banco Moey. Informo ainda que não facultei os meus dados a terceiros. Procedi em 2023 à apresentação de queixa/denúncia na PSP, a dar conhecimento do ilícito criminal. Fui lesado no valor de 1120 euros. Pretendo o estorno do valor supracitado desde o ano 2023, estando muito descontente com a demora na resolução do problema, na minha qualidade de lesado. Anexo o Auto de Denúncia da PSP. Cumprimentos.

Ex.mo(a) Senhor(a), Assunto: Denúncia e Solicitação de Apoio para Resolução de Conflito com Stand de Automóveis Venho por este meio apresentar uma denúncia e solicitar apoio da DECO no âmbito de uma situação de incumprimento de direitos enquanto consumidor. No dia 15 de setembro de 2024, adquiri a pronto pagamento um veículo automóvel da marca Peugeot, modelo 307 CC HDi 2.0 Diesel, no Stand Via Centro. Durante o processo de venda, foi-me informado que o carro tinha tido apenas um único dono e que apresentava apenas alguns problemas estéticos, como pintura desgastada, pixeis mortos no painel GPS e estofos interiores um pouco danificados. Apesar desses detalhes, aceitei as condições e finalizei a aquisição. Porém, na viagem de regresso a casa, o veículo apresentou problemas graves de motor e acendeu a luz indicativa de avaria. Dentro da primeira semana após a compra, contactei imediatamente o stand para reportar o problema e manifestar a intenção de devolver o carro, visto que a avaria de motor constitui uma situação grave que não foi informada no momento da venda. Depois de muita insistência, o stand aceitou levar o veículo a uma oficina. Contudo, em vez de solucionar devidamente o problema, limitaram-se a eliminar os códigos de erro do motor e a informar-me que teria que substituir as velas, ignorando a gravidade da situação. Este comportamento demonstra negligência e falta de compromisso com os meus direitos enquanto consumidor. Recebi a resposta de que teria "renunciado" à garantia do veículo, o que foi afirmado verbalmente por um representante do stand. Contudo, saliento que nunca assinei qualquer documento ou formalizei tal renúncia, nem mesmo fui devidamente informado acerca dos meus direitos como consumidor. É importante destacar que, de acordo com o artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, os bens usados gozam de uma garantia mínima de 1 ano, sendo nula qualquer cláusula ou acordo que procure renunciar ou limitar este direito. Ainda, como consumidor, a situação enquadra-se no conceito de "defeito de conformidade", uma vez que o veículo não corresponde às condições acordadas. Dado o exposto, gostaria de solicitar o apoio da DECO para: Apoiar-me na tentativa de mediação com o Stand Via Centro para que sejam respeitados os meus direitos. Garantir a resolução do problema, nomeadamente a devolução do valor integral pago pelo veículo. Avaliar a possibilidade de apresentar uma queixa formal junto das autoridades competentes, caso não seja possível chegar a um acordo amigável. Anexo a esta carta os seguintes documentos que comprovam os factos acima descritos: Cópia do contrato de compra e venda do veículo. Prova de transferência bancária referente ao pagamento do veículo. Fotografias do painel com a luz de avaria acesa e de outros problemas relatados. Registos de comunicações com o stand. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico ao dispor para fornecer informações adicionais que possam ser necessárias para o tratamento deste caso. Com os melhores cumprimentos, Ainda nao me foi enviada a fatura com numero de fatura por isso consigo provar com o anexo da prova de transferencia para o NIB da Via Centro. Paulo Rafael Tanqueiro Gonçalves Castanheiro da SilvaAvenida Isidoro Assunssao Antunes da Costa938995013rafaelcasta993@sapo.pt