Van Ameyde

Bom dia, No dia 21 de setembro, tive um sinistro com o meu veiculo e um veiculo cuja seguradora é representada pela Van Ameyde. O sinistro foi causado pelo outro condutor, o apuramento da responsabilidade já foi efetuado assim como o valor da indeminização a ser pago pela seguradora, uma vez que o meu veiculo foi dado para abate. No dia 3 de novembro, foi-me informado via email do valor da indeminização o qual aceitei. A seguradora segundo a lei tem oito dias para efetuar o pagamento após a assunção da responsabilidade, até ao dia de hoje não efetuaram o pagamento e quando são contactado telefonicamente não sabem dizer para quando o pagamento, apenas que está na contabilidade desde dia 4 de novembro. Neste momento, já devem pagar juros de mora segundo a Lei (Artigo 43º do Decreto-Lei 291/2007 de 21 de agosto). Ando com um veiculo alugado, necessito do pagamento da indeminização para adquirir um veículo meu. Agradeço a rápida resolução desta situação.

Venho por este meio reclamar do péssimo atendimento telefónico/por email desta empresa, que ignorou o meu email sobre o pagamento dos lucros cessantes, obrigando-me a ligar três vezes para dar a mesma resposta, e não procederam ao pagamento até então (há pelo menos 4 meses) da indemnização devida!!!

Tenho um sinistro com esta empresa desde 18/03/2025. Que já foi resolvido que cada seguradora arcaria com 50% da outra parte, a minha seguradora já fez o pagamento da parte do cliente deles, entretanto eu mandei de toda aminha parte a documentação desde o dia 23/06/2025 e não foi feito ainda 9o pagamento. Meu advogado tem enviado e-mails e não recebe nenhuma resposta, absolutamente nada de informação. O sinistro e com a https://www.fiatc.pt/ e representada pela https://www.vanameyde.com/pt/

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação urgente relativa a um pedido de reembolso de despesas médicas no seguimento de um acidente de viação ocorrido no dia 15 de fevereiro de 2025. Após ter sido assistida no hospital, recebi a carta referente às taxas moderadoras apenas na última semana do prazo, com um limite de dois dias úteis para pagamento. Como o processo de seguro ainda não estava ativo e para evitar contrair dívidas, paguei as taxas com recurso a fundos próprios. Desde que me foi atribuído o número de processo (PT1825.0010.1386.6-001), entrei em contacto com a empresa Van Ameyde. Um colaborador indicou-me a documentação necessária para o reembolso (nota de alta, fatura-recibo, comprovativo de pagamento, comprovativo de IBAN e número do processo), e desde então tenho enviado todos os dias os documentos por e-mail, sem qualquer evolução no processo. Sempre que telefono, sou atendida pelo mesmo senhor que repete constantemente que “a gestora está a tratar do assunto”, sem nunca apresentar qualquer solução concreta. Esta falta de transparência e ausência de progresso já se torna, no mínimo, suspeita, dado o tempo que passou desde o envio da documentação – que está completa e devidamente comprovada. Preciso com urgência do reembolso, pois a situação financeira está a agravar-se e não posso continuar à espera indefinidamente por um pagamento que é de inteiro direito meu. Já cumpri tudo o que me foi exigido, e esta demora é injustificável. A ineficiência e falta de responsabilidade da Van Ameyde são tão graves que é legítimo questionar como uma seguradora com este nível de serviço continua a operar. Esta entidade devia ser fiscalizada ou mesmo encerrada. Apelo à Deco Proteste que intervenha com urgência, para que esta situação seja resolvida até ao final do dia de hoje, 20 de maio de 2025. Caso contrário, serei forçada a recorrer a outras instâncias, nomeadamente à ASF, ao Livro de Reclamações Eletrónico e, se necessário, a ações legais. Agradeço desde já toda a atenção e apoio que possam prestar. Com os melhores cumprimentos, Ana C. Gomes REFERÊNCIA - DANOS CORPORAIS PT1825.0010.1386.6-003

Vimos por este meio reclamar o péssimo atendimento/condução do processo e a falta do pagamento da devida indeminização! Tratou-se dum sinistro com o segurado desta empresa, ocorrido em janeiro de 2025, em que foi danificado por uma carrinha, o telhado da casa da minha mãe. Após termos pedido alteração ao IBAN da indeminização, com o avale da seguradora, a situação foi ainda mais agravada e foram efetuados vários contactos telefónicos, trocados infindáveis emails para desbloquear o processo. No dia 2 de maio, informaram por email que: "o pagamento encontra se processado desde dia 24/04 a aguardar pela transferência bancária" e quando ligamos, ninguém sabe dizer o que está a impedir que o pagamento seja realizado. Os danos causados estão já a passar para o interior da casa.