Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar do péssimo atendimento telefónico/por email desta empresa, que ignorou o meu email sobre o pagamento dos lucros cessantes, obrigando-me a ligar três vezes para dar a mesma resposta, e não procederam ao pagamento até então (há pelo menos 4 meses) da indemnização devida!!!

Tenho um sinistro com esta empresa desde 18/03/2025. Que já foi resolvido que cada seguradora arcaria com 50% da outra parte, a minha seguradora já fez o pagamento da parte do cliente deles, entretanto eu mandei de toda aminha parte a documentação desde o dia 23/06/2025 e não foi feito ainda 9o pagamento. Meu advogado tem enviado e-mails e não recebe nenhuma resposta, absolutamente nada de informação. O sinistro e com a https://www.fiatc.pt/ e representada pela https://www.vanameyde.com/pt/

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação urgente relativa a um pedido de reembolso de despesas médicas no seguimento de um acidente de viação ocorrido no dia 15 de fevereiro de 2025. Após ter sido assistida no hospital, recebi a carta referente às taxas moderadoras apenas na última semana do prazo, com um limite de dois dias úteis para pagamento. Como o processo de seguro ainda não estava ativo e para evitar contrair dívidas, paguei as taxas com recurso a fundos próprios. Desde que me foi atribuído o número de processo (PT1825.0010.1386.6-001), entrei em contacto com a empresa Van Ameyde. Um colaborador indicou-me a documentação necessária para o reembolso (nota de alta, fatura-recibo, comprovativo de pagamento, comprovativo de IBAN e número do processo), e desde então tenho enviado todos os dias os documentos por e-mail, sem qualquer evolução no processo. Sempre que telefono, sou atendida pelo mesmo senhor que repete constantemente que “a gestora está a tratar do assunto”, sem nunca apresentar qualquer solução concreta. Esta falta de transparência e ausência de progresso já se torna, no mínimo, suspeita, dado o tempo que passou desde o envio da documentação – que está completa e devidamente comprovada. Preciso com urgência do reembolso, pois a situação financeira está a agravar-se e não posso continuar à espera indefinidamente por um pagamento que é de inteiro direito meu. Já cumpri tudo o que me foi exigido, e esta demora é injustificável. A ineficiência e falta de responsabilidade da Van Ameyde são tão graves que é legítimo questionar como uma seguradora com este nível de serviço continua a operar. Esta entidade devia ser fiscalizada ou mesmo encerrada. Apelo à Deco Proteste que intervenha com urgência, para que esta situação seja resolvida até ao final do dia de hoje, 20 de maio de 2025. Caso contrário, serei forçada a recorrer a outras instâncias, nomeadamente à ASF, ao Livro de Reclamações Eletrónico e, se necessário, a ações legais. Agradeço desde já toda a atenção e apoio que possam prestar. Com os melhores cumprimentos, Ana C. Gomes REFERÊNCIA - DANOS CORPORAIS PT1825.0010.1386.6-003

Vimos por este meio reclamar o péssimo atendimento/condução do processo e a falta do pagamento da devida indeminização! Tratou-se dum sinistro com o segurado desta empresa, ocorrido em janeiro de 2025, em que foi danificado por uma carrinha, o telhado da casa da minha mãe. Após termos pedido alteração ao IBAN da indeminização, com o avale da seguradora, a situação foi ainda mais agravada e foram efetuados vários contactos telefónicos, trocados infindáveis emails para desbloquear o processo. No dia 2 de maio, informaram por email que: "o pagamento encontra se processado desde dia 24/04 a aguardar pela transferência bancária" e quando ligamos, ninguém sabe dizer o que está a impedir que o pagamento seja realizado. Os danos causados estão já a passar para o interior da casa.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação a vossas excelências uma vez que o meu carro continua danificado desde 26-08-2023 .A 17-11-2023 uma Sra. Por parte da Van Ameyde ligou para mim afim de agendar a peritagem da minha viatura assim como veio a acontecer em 22-11-2023 numa oficina em Tires ( São Domingos de Rana, Cascais ) e até hoje 02-03-2024 nada mais aconteceu aguardando a ordem para poder reparar a viatura. NÃO ESQUECER QUE FOI UM AUTOCARRO DE TURISMO ESPANHOL QUE BATEU NÃO PARANDO TENDO SEGUIDO VIAGEM ( FUGA )Várias foram as tentativas de contacto telefónico com a Van Ameyde mas sempre sem sucesso ( apenas uma vez atenderam mas a chamada acabou por cair ) os e-mails a que nunca responderam e o meu carro continua por reparar.Pergunto se terá que ser um assunto a tratar com os tribunais !!!!José Silvestre Guilherme dos Santos Processo AGIR 96782Cont. 202257096Cc. 9312317Junto envio anexos Grato pela vossa maior atenção,Obrigado

No passado dia 6 de Novembro estive envolvida num acidente com um carro de matrícula 82-47-QJ, cujo culpado é segurado através da empresa Van Ameyde, com a matrícula 7974LJW. O seguro confirmou o pagamento das despesas relativas ao arranjo do carro. No entanto, neste carro, tinha instalada uma cadeirinha auto. O fabricante da cadeira desaconselha a utilização da mesma após qualquer tipo de embate, dizendo mesmo que nestas condições a garantia é quebrada. A empresa não considera necessário trocar a cadeira, contra as orientações do fabricante. Ora, esta cadeira foi adquirida em janeiro deste ano, com uma durabilidade prevista de 4 anos de utilização no meu filho e uma garantia de 10 anos. Sendo que a culpa do acidente não é minha, peço a indemnização relativa a esta cadeira, da qual depende a segurança do meu filho nas viagens de automóvel. Preciso adquirir uma nova cadeira, que garanta a segurança do meu filho em viagem.

Venho por este meio comunicar que a seguradora Van Ameyde Portugal, depois de peritagem, nunca procedeu à liquidação do valor da indemnização atribuído e relativo ao processo com a referência PT1818.0006.3176.7-005. Diretamente e através da minha seguradora (Ageas) foram feitas todas as diligências normais para a conclusão do processo.