Carby - Volkswagen

Exmos. Senhores da Dacia Portugal, Na qualidade de proprietário do veículo Dacia Logan 2024 (matrícula BL-86-ZA), adquirido em 02/07/2024, venho, através da presente, notificar formalmente a Dacia Portugal sobre a existência de múltiplos defeitos graves, que comprometem a segurança, a utilização profissional e o valor do veículo, exigindo a tomada imediata de medidas corretivas, nos termos da legislação portuguesa aplicável. O veículo apresenta ruídos internos significativos, provenientes dos plásticos das portas e da suspensão traseira, especialmente em condições de humidade, que afetam a segurança do condutor e passageiros e interferem na utilização profissional do automóvel para atividade de TVDE. Com 22.000 km, foi necessária a substituição da câmara frontal, que provocava o travamento do painel central. Esta intervenção demorou mais de 45 dias, durante os quais o veículo funcionou parcialmente, apresentando um desempenho inconsistente, causando constrangimento e prejuízo. Foi também verificado que o nível de óleo do motor estava desregulado, tendo sido completado na concessionária antes dos 30.000 km recomendados pelo fabricante, evidenciando falhas na manutenção ou controlo de qualidade do veículo. Quanto ao sistema GPL, após aproximadamente cinco meses de utilização, o veículo passou a apresentar falhas intermitentes no motor, com interrupções de ignição e perda súbita de potência. Após as primeiras reclamações, o problema aparentou estar mais controlado, porém nunca foi resolvido de forma definitiva. No dia 06 de novembro de 2025, ao arrancar o veículo, o motor falhou subitamente, provocando uma colisão traseira com outro veículo, evidenciando o risco grave e iminente de acidente. Após este episódio, as falhas do sistema GPL agravaram-se significativamente, com alertas constantes no painel e desligamentos inesperados, comprometendo gravemente a segurança rodoviária. O veículo encontra-se ainda dentro do período de garantia de três anos, pelo que é obrigação da Dacia Portugal resolver integralmente todos os defeitos apresentados, em conformidade com: • Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril – que estabelece a garantia legal de bens de consumo, incluindo o direito do consumidor a: 1. Reparação do bem sem encargos, quando possível; 2. Substituição do bem quando a reparação não é possível ou suficiente; 3. Redução proporcional do preço caso não seja possível reparar ou substituir; 4. Resolução do contrato em caso de defeitos graves ou não conformidade persistente, sem prejuízo de eventual compensação por danos. • Código Civil Português – artigos 913.º e seguintes – que reforçam os direitos do consumidor em relação à responsabilidade do vendedor por defeitos ocultos e garantia de conformidade, incluindo: 1. Direito à reparação ou substituição do bem defeituoso; 2. Direito à indenização por prejuízos causados; 3. Direito à rescisão do contrato em caso de defeito grave, nos termos do artigo 804.º e seguintes. Diante do exposto, exijo formalmente: 1. A reparação integral e definitiva de todos os defeitos relatados, com especial atenção ao sistema GPL; 2. Alternativamente, a substituição imediata do veículo por outro em perfeitas condições; 3. A tomada de todas as medidas legais cabíveis para assegurar o cumprimento da garantia legal e a segurança do consumidor, incluindo eventual compensação pelos prejuízos sofridos. Caso não sejam tomadas medidas imediatas e adequadas, reservo-me ao direito de recorrer aos órgãos competentes de defesa do consumidor, ao Livro de Reclamações Eletrónico, à ASAE e às vias judiciais, sem aviso prévio adicional, para garantir a proteção dos meus direitos e a reparação de todos os prejuízos sofridos. Fico a aguardar uma resposta formal e célere, com indicação clara de prazos para solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Thiago dos Santos Brandão Matrícula: BL-86-ZA Dacia Logan 2024 Data da compra: 02/07/2024

No passado dia 25 de agosto adquiri na vossa dependência de Alfragide a viatura Renault Clio com a matrícula BG-77-AB, o vendedor foi o Sr João Silva, no ato da entrega da viatura foi-me dito pelo vendedor que iria pedir para lhe fosse enviada a segunda chave assim como o manual de instruções da viatura, a partir dessa data todas as semanas via telemóvel solicitei ao vendedor como estava a entrega da chave e do manual de instruções da viatura, e a resposta foi sempre que já tinha solicitado a alguém o seu envio, em meu entender deverá ser o vendedor a entrar em contacto com o comprador e não o caso contrario, este procedimento da minha parte foi repetido todas as semanas, hoje contatei com o vendedor Sr. João Silva e que lhe perguntei quando é que me entregava o que estava em falta, o Sr com voz alterada me respondeu que estava de folga e que só amanhã iria tentar novamente solicitar o envio da chave e do manual, de uma maneira que não achei correta, pois quem está em falta para comigo é a Garby, e ele perante mim era a Garby. Assim e por achar que o comportamento da Garby não está a ser correto apresento esta reclamação.

Campanha de Ofertas de Pontos Na última ida a um check-up gratuito, que depois me venderam um serviço de troca de pneus, fizeram uma oferta de pontos, tendo já feito pedido a 26/05/2025, nunca sou contactado pelos parceiros, e considero isto uma oferta de várias centenas de euros que gastei em pneus. A linha de atendimento é pessíma pois nunca dá soluções e só dizem para qualquer problema "vamos deixar indicação" ou transferirem para outro colaborador que nunca sabe nada (linha 308 804 963), e os email para ofertascarby@tlcrewards.com, dizem que respondem em 3 dias úteis, envie um email dia 18/07, até hoje nunca recebi resposta, no email diz: O seu pedido foi recebido e será respondido no prazo de 3 dias úteis. Para adicionar comentários adicionais, responda a este email. Dado todo este caos, que é impossível continuar a trabalhar com uma empresa ou comprar carros associados a Carby de que marca for, exigo a comunicação desta informação a administração, pois é lamentável a qualidade (Ou falta dela por parte da Nissan). Exigo também, dado a falta de respeito que tem pelo dinheiro dos clientes, o resarcimento dos 420 pontos, eu euros (correspondendo a 420 Euros), que tenho na conta (conforme image em anexo): https://www.experiencias.ofertascarby.com/perfil Se os parceiros oferecem os tratamentos correspondentes aos restantes 100+120 pontos de créditos, aceito os tratamentos, senão exigo o resarcimento deste valor também em euros no valor de 220 Euros. Totalizando um valor de 420 + 220 = 640 euros, pela falta de cuidado, zelo, e oferta enganadora, que até momento, e salvo vossa atitude em representarem um contrário, parece que é feita para aliciar enganosamente a fazer-me a mim e outros clientes, comprar serviços num checkup gratuito, com a oferta de euros da reparação transformados em pontos, mas que depois nenhum dos parceiros responde ou dá o tratamento. Envio o meu NIB para procederem ao acerto dos montantes: IBAN PT50 0193 0000 10501639024 87 BIC/SWIFT CTTVPTPL Agradeço a resolução sem mais desresponsabilização e com a qualidade de serviço que associava a Nissan, quando comprei o meu carro, e que tem vindo a degradar galopantemente.

Exmos. Senhores, Carby (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Senhores da Entreposto Lisboa-comércio ou melhor Carby. Venho por desta reclamação pedir ressarcimento de parte dos valores que gastei na revisão e troca de óleo na Carby Loures, no dia 09/12/2024, estava agendado um serviço de revisão e troca de óleo do meu ligeiro. Foi feito o serviço, no entanto, ao se passar alguns dias o meu ligeiro apresentou problemas, a luz do motor que antes estava acesa a quando fiz a revisão, foi feito um serviço de atualização nos módulos do motor, porque a luz do motor estava acesa. Entretanto, ao se passar alguns dias a luz do motor retornou a acender, e também os níveis de óleo ultrapassaram o limite, sendo assim acendeu também um sinal de exclamação sinalizando que os níveis de óleo excederam.Liguei para o gestor de clientes o senhor Nuno Rodrigues e marquei de ir até lá a Carby loures para resolver o problema de uma vez por todas. Retornei a Carby Loures e foi feito as correções, ao se passar alguns dias, a luz do motor retornou a acender, diante do fato, eu liguei para o senhor Nuno Rodrigues, o mesmo que fez a gestão de clientes, disse que a Carby Loures na virada do ano deixou de fazer os serviços para a marca Seat. Então liguei a central responsável a Carby para marcar em outro lugar. Foi feito um agendamento para o dia 31/01/2025 na Carby Santarém. O serviço foi feito e encontraram o problema, um sensor de óleo estava avariado, então foi feita as correções, no entanto, foi cobrado os valores do sensor e também dos serviços mecânicos. A reclamação é que o serviço prestado na Carby Loures foi de péssima qualidade, pois a marca orienta que façamos os serviços pela autorizada competente especializada. Ou seja, gastei recursos com deslocações desnecessárias para resolver problema que persistiu até ir ao último agendamento na Carby Santarém.

Tive um acidente com o carro da minha empresa (Casferim ,Lda NIF503117307) com a matricula AN-07-QU no dia 19/03 e o veiculo foi transportado para o departamento de colisão da JAP em Paredes. O acidente justificava um prazo de reparação até ao dia 31/03.A partir dessa data sempre que perguntava quando estaria o carro completamente reparado foram sempre referindo falta de uma peça para justificar o atraso.Tendo recebido essa peça ( uma antena !!! ) fui informado que afinal era preciso uma outra peça, um cabo de ligação à bateria.Desde essa altura que estou a aguardar por essa peça.Entretanto já passou mais um mês depois do prazo expectável para a reparação . Sempre que pergunto e já foram muitas as vezes que o fiz , a resposta é que está em processo de fabrico e que nem data tem para entrega.Hoje mesmo , pedindo para falar com o responsável do sector de colisão foi reafirmado que não havia prazo para entrega da peça em questão e que não havia nada que se pudesse fazer.Só esperar. Até quando , pergunto eu.De referir que a expectativa de voltar a ter o carro reparado , na melhor das hipóteses, já será para o mês de Julho , visto que entre a disponibilidade da peça , o seu transporte para Paredes e a montagem facilmente se consomem os dias que faltam para o final do corrente mês de Junho.Mas o pior de tudo é nem sequer ter uma perspectiva de quando a peça em falta estará disponível.Pelo que me foi dito poderá ser dentro de uma semana , um mês , dois meses , três meses ... ninguém sabe.Como devo proceder? Que direitos tenho? Poderei exigir um carro de substituição?Se me puderem ajudar agradeço visto já não saber o que mais posso fazer.ObrigadoLicinio Castelo