Exmo. Senhor Mateus Coutinho,
Antes de mais, apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Reportando-nos ao assunto identificado em epígrafe e à V/ reclamação registada no Livro de Reclamações Eletrónico, sob o número 45205926, cumprir-nos-á dizer que a mesma mereceu a nossa melhor atenção.
Em virtude da reclamação apresentada por V.ª Ex.ª e na sequência da análise de todo o processo referente à viatura da marca Seat, modelo Arona, titular da matrícula AN-74-EE, pelos departamentos técnicos responsáveis, gostaríamos de lamentar o transtorno a que V.ª Ex.ª se encontrou exposto.
Face ao reportado, consideramos importante esclarecer que, aquando da receção da viatura nas N/s instalações para efetuar o serviço de revisão, a mesma tinha a luz de motor acesa. Neste sentido, foram efetuados testes de diagnóstico, onde verificou-se que a anomalia estava relacionada com a temperatura do óleo de motor.
Com efeito e, seguindo o preconizado pela marca, foi efetuada uma atualização do software do aparelho de comando do motor e após os devidos testes de qualidade, sem registo de avaria, a viatura foi entregue a V.ª Ex.ª.
Sucede que, uma vez que foram cessadas as operações no passado 31/12/2024, não foi possível dar seguimento à reincidência da anomalia quando novamente reportada por V.ª Ex.ª. Assim sendo, encaminhamos a situação para às instalações CARBY sitas em Santarém, onde se verificou a necessidade de substituição do sensor de óleo, o que garantiu a reparação efetiva da anomalia.
Destarte, de forma a garantir a V/ satisfação e em prol da continuidade da relação comercial que tanto prezamos, solicitamos que V.ª Ex.ª envie a declaração nominal do IBAN para efetuarmos o reembolso de 61€ referente a atualização de software.
Não obstante, a CARBY encontra-se ao dispor para auxiliar em tudo que entenda ser necessário.
Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.
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Liliana Paulo
Gestora de Reclamações
Direção Qualidade
liliana.mpaulo@grupojap.pt
T +351255788 000 (1)
www.carby.pt
Custo de chamada para rede fixa nacional.
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