Pedido de apoio – prática comercial enganosa plataforma Uniplaces

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio relativamente a uma situação ocorrida com a plataforma Uniplaces. Efetuei o pagamento de 558€ para confirmar a reserva de um quarto anunciado por 310€ por mês em Lisboa. Este valor correspondia ao primeiro mês de renda e à taxa de serviço da plataforma. No entanto, apenas após a conclusão do pagamento foram apresentados novos encargos obrigatórios que não estavam claramente indicados antes da transação, incluindo taxas administrativas, depósito de segurança e pagamento antecipado do último mês de renda. Esses encargos elevaram o custo total do alojamento para mais de 1500€, valor completamente diferente do que foi apresentado no anúncio inicial. Adicionalmente, a entidade responsável pelo alojamento (AMS Coliving) apenas foi identificada após a conclusão do pagamento, o que impossibilitou qualquer avaliação prévia por parte do consumidor. Nunca usufruí do serviço, nunca fiz check-in e nunca tive acesso ao alojamento. Considero que esta situação poderá configurar prática comercial enganosa, nomeadamente por violação: – da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores – do Decreto-Lei n.º 24/2014 relativo aos contratos celebrados à distância – do Decreto-Lei n.º 57/2008 relativo às práticas comerciais desleais – da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) Encontro-me atualmente a contestar a transação junto do banco através de processo de chargeback. Solicito a vossa orientação e eventual apoio para garantir a proteção dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Raul Maugi

Olá Raul, Obrigado por contactar a Uniplaces. Lamentamos que não tenha ficado satisfeito com a sua experiência. O valor indicado pelo senhorio diz respeito a: - Taxa administrativa - Depósito de segurança - Taxa de limpeza - Adiantamento do último mês de renda, no seu caso metade do mês de Janeiro Todos estes valores estão detalhados no anúncio que reservou. Agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Customer Experience Team Uniplaces Uniplaces: www.uniplaces.com Contact us: s:find.uniplaces.com/contactsupport/ Help Center: help.uniplaces.com

Olá, Relativamente à vossa resposta, importa esclarecer que o problema não está na existência de taxas adicionais, mas sim no momento em que essas informações foram apresentadas ao consumidor. No momento da reserva, o valor apresentado para confirmação foi de 558€, correspondente ao primeiro mês de renda (310€) e à taxa de serviço da plataforma. Foi com base nessa informação que procedi ao pagamento para confirmar a reserva. Na vossa resposta indicam que todos os encargos adicionais estavam detalhados no anúncio. No entanto, na minha experiência enquanto consumidor, esses valores não foram apresentados de forma clara antes da conclusão do pagamento. Apenas após a confirmação da reserva recebi a comunicação onde esses encargos adicionais foram mencionados. Caso esses custos totais estivessem efetivamente apresentados de forma clara antes da confirmação da reserva, agradeço que indiquem exatamente onde essa informação se encontrava no anúncio no momento da reserva. Relembro ainda que nunca usufruí do alojamento nem efetuei qualquer check-in. Assim, reitero o pedido de cancelamento da reserva e o reembolso do valor pago de 558€. Raul Maugi