Reclamações públicas

No dia 16 de agosto de 2025 realizei a compra de um telemóvel recondicionado através da empresa Teck4Live. Após alguns dias sem qualquer informação sobre o envio, fui eu que tive de entrar em contacto com o suporte no dia 21 de agosto de 2025 para perguntar pelo estado da minha encomenda. Para minha surpresa, informaram-me apenas nesse momento que não existia stock do equipamento que adquiri. Considero grave o facto de não terem comunicado atempadamente esta situação ao cliente. Perante a minha questão sobre alternativas, foi-me dito que tinham o mesmo modelo apenas na cor dourada. Apesar de a falha ter sido da parte da empresa, a única solução apresentada foi a de pagar mais 50€ para além do valor já pago, o que é totalmente inaceitável ou devolução do dinheiro. Esta situação demonstra falta de transparência e de respeito para com o consumidor, além de prejudicar gravemente a confiança e a fidelização de clientes.

Exmos senhores, Venho por este meio oficializar uma reclamação contra a Worten. Adquiri uma máquina de lavar loiça no passado dia 16/08/25. Perguntei no momento da compra como funcionava a entrega e a instalação. O funcionário perguntou se tinha algum equipamento para recolha, eu disse que não tinha. O funcionário informou-me então que a entrega era feita com a instalação e esta mesmo era sem qualquer custo adicional. Hoje foi a entrega, as 2 pessoas que fizeram a entrega deixaram só o máquina na entrada da casa, quando questionados pela instalação disseram que era uma outra equipa que fazia a instalação e que essa mesma equipa iria entrar em contacto comigo. Quando eu questionei a veracidade desta mesma afirmação o senhor disse que era assim e que só precisava de uma assinatura em como a máquina tinha sido entregue. Eu não estava em casa, quem estava era o meu marido e ele assinou porque o senhor disse que se não assinasse que tinha que levar a máquina para trás. Eu contactei a Worten e disseram que a entrega e instalação são feitas no mesmo momento e que o entregador colocou como motivo para não instalar a máquina em como a mesma não passava na porta da cozinha (detalhe eu tenho um porta de correr). Eu mesma falei com o entregador ao telefone e ele assegurou-me que não faziam a instalação por esta ser feita por outra equipa, mas em documento colocou outra razão para não fazer a instalação. O meu marido acabou por colocar SOZINHO a máquina dentro da cozinha. Não vamos proceder à instalação da máquina nós mesmos visto que a máquina não foi desembalada no acto da entrega e não temos como nos certificar que não houve nenhum dano no acto da expedição da máquina. A Worten diz que agora tem que se fazer outro agendamento para verificarem a instalação (que não foi feita) e que tenho que aguardar. O que não acho de todo coerente sendo que a pessoa que fez mal o serviço deveria de ser contactada e voltar ao local ainda hoje. Visto que tivemos que adaptar o nosso dia de trabalho à entrega para agora termos uma máquina parada no meio da cozinha.

Prezado senhor, Fiz uma compra on-line no site da Leroy Merlin, dia 18/08, encomenda de número 25230L8995, não recebi até o momento. Entrei em contato com a empresa e me informaram que já tinha sido entregue no dia 19/08, só que NÃO recebi NADA. Agora, entrei em contato com a empresa por duas vezes e eles me mandam aguardar contato deles. Estão querendo ganhar tempo. Por favor o que devo fazer agora? Até. Cleomar

Comprei bilhete para viagem do Porto até Braga pela rede expressos e viajamos de outo carro clandestino (tenho foto) péssimo sem AC com mau cheiro terrível, estou muito chateado com a qualidade prestada pelo serviço da rede expressos.

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho apresentar a presente reclamação relativamente à empresa DepilConcept Massamá, referente a serviços de depilação a laser adquiridos e pagos, que não me foram prestados. Descrição da situação: 1. Em 16/03/2021, adquiri pacotes de depilação a laser, incluindo: • sessões de meia perna • sessões de virilha total 2. Assinei o contrato, no qual consta: “Não se efetuam devoluções parciais ou totais de valores recebidos.” 3. Apesar desta cláusula, parte dos serviços não foi prestada, por motivos justificados, incluindo a impossibilidade de comparecer a algumas sessões devido à mudança de residência para outra cidade e a inviabilidade técnica de realizar o serviço de meia perna devido a pelos claros. 4. A empresa respondeu que os serviços “já não são válidos” e recusa-se a devolver qualquer valor, contrariando os meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente o direito a receber a prestação de serviços por que paguei ou a restituição proporcional do valor correspondente, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014 e no Código Civil (artigos 801.º e 808.º). Documentos anexos: • Contrato da DepilConcept Massamá • Correspondência por e-mail com a empresa • Registo das sessões realizadas. Deste modo, solicito à DECO Proteste que intervenha junto da empresa para garantir a devolução dos valores correspondentes aos serviços não prestados, considerando que a cláusula de não devolução não pode prejudicar o meu direito legal de reembolso por serviços efetivamente não prestados.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a companhia aérea Transavia Airlines, por perda de parte essencial do carrinho do meu bebé durante uma viagem, e pela recusa em efetuar o devido reembolso. 1. Dados da reserva e do voo Número de reserva: Y9CVTI Voo HV5244 – Lisboa → Roterdão/Haia Data: 09/07/2025 Passageiros: Marta Fonseca e bebé de 3 meses 2. O que aconteceu Durante o transporte, a Transavia perdeu uma peça destacável do carrinho (adaptadores Maxi-Cosi Lara2), indispensável para acoplar o ovo do carro ao carrinho. Sem esses adaptadores, o carrinho tornou-se inutilizável, obrigando-nos a transportar o bebé de 3 meses ao colo, juntamente com a bagagem, o que causou grande desconforto e risco. 3. Reclamações já efetuadas Preenchi o relatório de danos no aeroporto. Abri reclamação junto da Transavia (processo LC-751572). Apresentei queixa no Livro de Reclamações online (nº ROR00000000045354345), automaticamente remetida também para a ANAC. 4. Resposta da Transavia A companhia limitou-se a exigir documentos que não fazem sentido para este caso: “Comprovativo de irreparabilidade do item” (quando não há reparação, trata-se de perda de peça), “Fatura ou recibo de compra do carrinho” (foi uma oferta, não possuo fatura), ou “fatura de reparo realizado” (não aplicável). Cheguei a enviar provas alternativas: Link e captura de preço oficial da peça perdida (€44,99), Fotos do carrinho sem os adaptadores, Informação detalhada sobre o valor de substituição. Apesar disso, a companhia encerrou a reclamação como resolvida, sem qualquer reembolso ou compensação. 5. O prejuízo Perda efetiva da peça (valor de mercado: €44,99). Impossibilidade de usar o carrinho do bebé após o voo. Transtorno significativo numa viagem internacional com um bebé de 3 meses. 6. O que solicito Que a DECO analise e acompanhe o caso, exigindo que a Transavia: Proceda ao reembolso do valor da peça perdida (€44,99); Seja responsabilizada pelo transtorno causado e pela falta de resposta adequada; Adote procedimentos que evitem a repetição de situações semelhantes. Encontro-me disponível para facultar cópia de todos os documentos já trocados: relatórios, emails, comprovativo do Livro de Reclamações e capturas de preços. Com os melhores cumprimentos, Marta Fonseca

Exmos Senhores Venho informar sobre carreiras suprimidas sem comunicação aos passageiros no itinerário referenciado - dia 21 de agosto 2025- 10h15 Melhores Cumprimentos e Agradecimentos

Prezados(as), Venho por meio desta registrar minha insatisfação quanto ao atraso na entrega do meu pedido realizado na Showroom. • Número do pedido: 332915706 • Data da compra: 04/07 • Prazo de entrega: 04/08 Após entrar em contato, recebi resposta inicial, porém desde então não tive mais retorno da empresa. Até o momento, o prazo informado já foi ultrapassado e não recebi nenhuma atualização concreta sobre a entrega.

Exmos. Senhores, No dia 05/08/2025, solicitei por escrito o cancelamento do meu contrato com o FitnessUp, ao abrigo do direito de cancelamento previsto no contrato, devido a uma redução significativa no meu rendimento mensal (menos 200€), o que impossibilita a continuação do pagamento das mensalidades. Inclusive, enviei comprovativos desta redução de rendimento (recibos/provas), de forma a fundamentar o meu pedido de cancelamento. No entanto, nunca obtive qualquer resposta da vossa parte. Para além disso, constatei que, apesar do pedido de cancelamento, foi-me cobrada a mensalidade referente a Agosto, o que constitui uma cobrança indevida. Desta forma, exijo: 1. A confirmação imediata do cancelamento do contrato, com efeitos a partir da data em que foi solicitado; 2. O reembolso da mensalidade cobrada indevidamente após o pedido de cancelamento; 3. A garantia de que não serão feitas novas cobranças. Aguardo a vossa resposta por escrito. Com os melhores cumprimentos,