Assunto: Fraude em compra online com pagamento à cobrança — participação dos CTT Expresso
Detalhes da situação:
No dia 02.06 2025, realizei uma compra online através de um site que anunciava produtos de vestuário. Efetuei o pagamento à cobrança (38€ em dinheiro) no momento da entrega pela transportadora CTT Expresso, conforme envio n.º DS777440201PT.
Contudo, o conteúdo recebido não corresponde minimamente ao que foi comprado — recebi trapos usados, lixo, objetos sem qualquer valor, claramente enviados de forma intencional com o objetivo de enganar.
Contactei os CTT Expresso, que alegam não ter responsabilidade, embora:
tenham aceitado o envio sem morada nem NIF do remetente — apenas com um e-mail falso;
tenham recolhido dinheiro de forma direta e o transferido para um remetente desconhecido;
continuem a permitir este tipo de envio apesar de já existirem várias queixas semelhantes de outros consumidores.
Considero que:
fui vítima de burla comercial;
os CTT são co-responsáveis por negligência grave, ao aceitarem e facilitarem este tipo de transações sem garantias para o consumidor;
o fornecedor e a transportadora violaram os direitos básicos do consumidor previstos na Lei n.º 24/96 e no Decreto-Lei n.º 24/2014.
Reclamo:
A devolução integral do montante pago (38€);
A investigação e sanção ao fornecedor fraudulento;
Que os CTT Expresso sejam responsabilizados pela facilitação da fraude, por aceitarem remessas sem identificação legal do remetente.
Dados da encomenda:
Nº de envio: DS777440201PT
