Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação ocorrida com o meu veículo SEAT Arona 1.0 TSI FR DSG, adquirido novo (0 km) no dia 10/05/2025 na concessionária SEAT – Carby Avintes (Tv. Emigrantes 133, Avintes). No dia 29/05/2025, com apenas cerca de 1.300 km percorridos, o meu marido conduzia o veículo na autoestrada A1 quando surgiu no painel de bordo um alerta de baixa pressão no pneu dianteiro direito. Após cerca de 1 km, decidiu parar na berma para verificar a situação, constatando que o pneu se encontrava completamente vazio. Procedeu então à substituição pelo pneu suplente. No dia seguinte, 30/05, dirigimo-nos a uma borracharia próxima da nossa residência apenas com o intuito de confirmar se existia um furo e se o mesmo seria passível de reparação, uma vez que não residimos perto da concessionária onde foi adquirido o veículo. Para nossa surpresa, ao desmontar o pneu, o profissional constatou que este se encontrava completamente desfeito por dentro, num estado que não corresponde ao uso normal de um veículo com tão poucos quilómetros. Em anexo as imagens que comprovam a gravidade da situação. Dado o estado do pneu, decidimos imediatamente deslocar-nos até à concessionária, percorrendo mais de 20 km com o pneu suplente, a fim de resolver a situação o mais rapidamente possível e de forma oficial. No local, foi-nos informado que o pneu seria enviado para análise do fabricante e que, enquanto isso, teríamos de adquirir um novo pneu, o que consideramos completamente inaceitável, tratando-se de um veículo com menos de um mês de uso. Apesar da nossa insatisfação, acabámos por proceder à compra do pneu com a promessa de que o mesmo estaria disponível até ao dia 03/06. Contudo, hoje, ao contactarmos a concessionária, informaram-nos que não sabem quando o pneu irá chegar, tampouco nos deram qualquer resposta da análise do fabricante. É inadmissível que um veículo novo, com menos de 30 dias e menos de 2.000 km, apresente este tipo de problema e que os consumidores fiquem desprotegidos, sem uma resposta clara ou resolução. Este contratempo tem causado transtornos consideráveis, especialmente porque dependemos do veículo para deslocações diárias de trabalho. Assim, venho solicitar: - Quando de fato o pneu vai chegar? lembrando que já estou sem utilizar o veículo desde o dia 30/05 pois estamos evitando conduzir com o pneu suplente. - Qual a resposta do fabricante? Fico no aguardo, o mais breve possível. Eduarda Veronez

Exmos. Senhores, Em 27-05-2025 adquiri um produto Keratine Max Capilar Pro 240g qtd 1, Biocyte Keratine gomas x60 qtd 2, pelo valor de 45, 47€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 24 a 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (26 Maio, 2 e 3 de Junho e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor pago visto que não foi feita a entrega dos produtos pagos no prazo devido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dirigi-me a uma consulta de estomatologia para colar a contenção. Durante a consulta com a Doutora Ana Rita perguntei se havendo tempo poderia ser feita a remoção do pigmento. A Doutora consentiu, mas em momento algum fui informado de que este procedimento teria um custo adicional. No momento do pagamento fui surpreendido com a cobrança de 35€ adicionais relativos à remoção do pigmento, valor que desconhecia por completo. Não houve qualquer informação prévia, nem consentimento da minha parte. O que considero desleal e contrário ao dever de transparência previsto na Lei da Defesa do Consumidor, Lei nº24/96, de 31 de julho, Artigo 8º e Decreto-Lei nº138/90, de 26 de abril, Artigo 3º. Reclamo, por isso, da cobrança indevida e solicito o reembolso do valor. Bem como sejam garantidas práticas futuras de comunicação clara sobre os custos de quaisquer procedimentos adicionais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de maio fiz a incrição da minha filha no campo de férias da Escola Bosque dos Pirilampos. O local é longe e a escola diz disponibilizar transporte. Para inscrição era preciso depositar o valor. Fiz o deposito e depois comecei a tentar contacto tanto com a escola quanto com o sr. Hernani, para confirmar a o transporte. O telefone da sra. Joana Neves, unico disponibilizado pela escola não atende nunca. (liguei diversas vezes ao longo de dias e em diferentes horários). Quando consegui falar com o sr. Hernani soube que não havia outras crinaças para transporte na data escolhida, o que impossibilitaria a participação da minha filha, visto que não tenho carro. Tentei ligar, falar conversar com a sra. Joana para saber se poderia ainda aguardar para a possibilidade de transporte e / ou , caso não fosse possivel, cancelar a compra e receber o dinheiro de volta. 2 dias depois a sra Joana Neves respondeu a um SMS dizendo que eu devia esperar, que não tinham telefonista. Enviei meu IBAN. MAs desde entao nem tenho resposta de SMS, nem atendem o telefone, nem respondem email nem, obviamente, devolveram o dinheiro. Preciso desse dinheiro para pagar outro campo de ferias para minha filha, fiz tudo direito, avisei com menos de 24h apos a transferencia que tinha questões. nao é justo ser tratada com tanto desrespeito. Ainda mais numa escola que se diz sustentavel, a meio da floresta respeitando a natureza. Estou a me sentir muito desrespeitada. Além de que preciso receber o dinheiro que me é de direito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/05/2025 adquiri os seguintes produtos, Keratine Max Capilar Po 240g qtd 1 e Biocyte keratine gomas x60 qtd 2, pelo valor de 45,47€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 24/48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (30 de Maio e 2 e 3 de Junho) não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor da fatura visto que não foi entregue qualquer produto, nem foi recebida qualquer reposta aos meus emails. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Toys R Us, relativamente à encomenda E0010IIR0J, efetuada na loja online da referida empresa, com entrega prevista através da transportadora DPD (guia de transporte n.º 098351120009664). No dia 16 de maio de 2025, recebi um e-mail da Toys R Us a informar que a encomenda tinha saído dos seus armazéns, com previsão de entrega para o dia 20 de maio. Contudo, no dia 17 de maio, fui contactada telefonicamente através do número 911 526 421, por uma pessoa que se identificou como motorista da DPD, afirmando estar à porta da minha residência com a referida encomenda. Como não me encontrava em casa no momento, a pessoa sugeriu deixar o volume no armário do gás — proposta que recusei por questões de segurança. A partir desse momento, a encomenda desapareceu sem deixar rasto. Importa referir que nunca recebi qualquer SMS ou e-mail da DPD com o habitual código PIN ou notificação de entrega, como é prática comum da transportadora. A própria DPD confirmou, posteriormente, que a encomenda nunca chegou a dar entrada nos seus armazéns, o que contradiz o contacto telefónico que recebi. Tudo indica, portanto, que ocorreu um desvio, extravio ou outra falha grave durante o transporte entre os armazéns da Toys R Us e a DPD. Face a esta situação, tomei as seguintes diligências junto da Toys R Us: Realizei duas chamadas para o serviço de apoio ao cliente, tendo-me sido garantido um retorno no prazo de 24 horas — o qual nunca se concretizou; Desloquei-me a uma loja física da marca, onde não obtive qualquer tipo de assistência; Registei a ocorrência no livro de reclamações físico da loja, tendo ficado, até à data, sem resposta. A encomenda foi efetuada durante uma campanha promocional, pelo que adquiri o artigo a um preço significativamente inferior ao habitual. Por este motivo, não aceito um simples reembolso, uma vez que não poderei voltar a adquirir o mesmo produto pelo valor pago na altura, o que representa um prejuízo financeiro directo e injusto, causado por uma falha alheia à minha responsabilidade. Assim, solicito o apoio da DECO PROTESTE para: Garantir uma investigação formal e transparente sobre o paradeiro da encomenda; Assegurar a reposição do produto nas mesmas condições em que foi adquirido; Obter uma resposta oficial por parte da Toys R Us, assumindo as falhas verificadas tanto no processo logístico como no serviço de apoio ao cliente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir o cancelamento do meu contrato com a interpass visto que nao tenho vantagens nenhumas em ser socio e continuo a pagar uma mensalidade e mais taxas de administração para algo que nao serve para nada. Muito obrigado pela compreensão Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à cobrança da taxa de check-in no aeroporto, no valor de 55 euros, aplicada no voo Ryanair FR573 com partida de Porto para Madrid, no dia 03/06/2025 com horário previsto de partida às 11:50. Tentei realizar o check in por volta de 12:00 do dia anterior (02/06) mas não obtive sucesso. Cheguei ao aeroporto por volta das 10:00 e, ao tentar realizar o check-in online, fui surpreendido com a informação de que o mesmo já se encontrava encerrado. Não recebi qualquer alerta prévio de que o prazo para realizar o check-in online estava prestes a expirar, nem fui devidamente informado sobre as consequências e custos de não o fazer com antecedência mínima de 2 horas. Apesar de estar dentro do prazo razoável para procedimentos normais de embarque e check-in presencial, fui obrigado a pagar a referida taxa de 110 euros para fazer o check in (Uma vez que minha reserva SUBVYT continha 2 passagens - a minha e a de Pedro Henrique Alonso de Camargo Penalva Rodrigues) o que considero excessivo e desproporcional, tratando-se de um serviço básico que outras companhias aéreas incluem no preço do bilhete. Sou cidadão de um país membro da CPLP e adquiri este serviço em território nacional português, pelo que me encontro protegido enquanto consumidor ao abrigo da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor). Solicito, por isso, a devolução do valor pago tendo em conta que: 1. A informação sobre o encerramento do check-in online não foi suficientemente clara ou destacada; 2. A penalização de 55 euros representa um custo elevado, muitas vezes superior ao valor do próprio bilhete; 3. A prática pode configurar abuso contratual ou cláusula lesiva ao consumidor, especialmente quando o passageiro não tem outra alternativa. Anexo a este pedido os comprovativos do voo e do pagamento da taxa indevida. Na expectativa de uma resolução favorável e célere, subscrevo-me com os melhores cumprimentos. Gustavo Paiva Dias Garcia gustavo.mfq@gmail.com 912031537 Reserva: SUBVYT Voo: FR573

Exmos. Senhores, No dia 28 de maio de 2025, viajei no vosso autocarro n.º 1010, com partida de Faro (Rodoviária) e destino a Lisboa (Oriente), conforme reserva n.º 3256874529. Por lapso, esqueci-me da minha mala no porão do autocarro à chegada ao destino (uma mala preta de cabine, marca Gorila Shield, igual à fotografia em anexo). Assim que me apercebi da situação, entrei de imediato em contacto com os vossos serviços e, posteriormente, preenchi o formulário de perda de bagagem no vosso site, tendo sido atribuído o pedido n.º 44970017. Desde o dia 30 de maio, a única informação constante na página de seguimento do “Lost and Found” é a seguinte: "Encontrámos alguma coisa! Iremos verificar novamente e contactámo-lo logo por e-mail caso se confirme." Contudo, até à presente data, não recebi qualquer contacto adicional nem esclarecimento sobre a eventual localização da bagagem. Decorridos já cinco dias úteis desde a viagem e sem qualquer evolução no processo, sou forçado a considerar que a mala não será recuperada. Por este motivo, venho por este meio requerer a devida indemnização, conforme previsto na legislação nacional e europeia aplicável ao transporte rodoviário de passageiros. Aguardo uma resposta célere. Caso não obtenha resolução num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Cumprimento, Ricardo da Cruz e Sousa

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do pedido de uma caixa CCI para Vânia Andreia Marques Cardoso e Bruno Miguel Moreira vivas para a Aceiri António Marreco , Carregueira 2955 -285. Efetuei o pedido em Fevereiro numa loja ctt e foi informado, por um funcionário com a farda CTT, que num mês no máximo teria o número da caixa CCI. Estamos em Maio e nada de CCI , já me dirigi á agência do Pinhal Novo ao qual o senhor que me atendeu me dá uma resposta: “eu tenho duas casas e trabalho aqui e demorou me imenso tempo e trabalho aqui ! “. já reclamei várias vezes junto ao provedor do Cliente via internet. Até à data todos os meus pedidos foram ignorados. Esta situação é muito complicada pois estou grávida preciso da documentação para a gravidez tal e qual como da segurança social como dão hospital /centro de saúde e não posso recebê-la na morada porque não tenho a morada aqui .Já várias vezes, documentos muito importantes foram caducados . Refiro no pedido que esta situação que é MUITO URGENTE . Espero que este atraso dos CTT não provoque consequências graves devido à não atribuição do CCI, nesse caso terei de responsabilizar os CTT junto da autoridade competente.Acho que é uma falta de respeito para com as pessoas/cliente de não cumprir os prazos nem responder a pedidos e o que a resposta é eu trabalho aqui e também não tenho . Sem outro assunto : Vânia Cardoso Cumprimentos.