Reclamações públicas

Cobrança indevida de bagagem de cabine e conduta inadequada no balcão Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a Ryanair devido a uma cobrança indevida referente à minha bagagem de cabine e ao atendimento inadequado por parte dos funcionários no balcão. No dia 12.03.2025, ao embarcar no voo FR2929 as 16:45 com destino a Bruxelas, fui surpreendida com a exigência de pagamento adicional de 60€ pela minha bagagem de cabine, mesmo estando esta em conformidade com as dimensões permitidas pelo modelo disponibilizado pela própria Ryanair no aeroporto. Apesar de argumentar que a bagagem cumpria os requisitos estipulados, fui coagida a efetuar o pagamento sob a ameaça de não poder embarcar, deixando-me sem alternativa. Adicionalmente, os funcionários responsáveis pelo atendimento no balcão, identificados como João Alves e Vera Barbosa, demonstraram uma postura extremamente inadequada, sendo agressivos e persuasivos ao imporem o pagamento de forma autoritária. Além disso, foi-me solicitado o código de verificação (CVV) do meu cartão de pagamento, o que considero uma prática altamente questionável e potencialmente fraudulenta. Diante do exposto, exijo o reembolso imediato do valor indevidamente cobrado, bem como um esclarecimento formal sobre a conduta dos funcionários envolvidos. Esta situação não só gerou um custo desnecessário, como também um elevado nível de stress e desconforto antes do meu voo. Aguardo um posicionamento célere e a resolução adequada deste caso. Atenciosamente, Maria Manuela Moreira Santos

Exmos. Senhores, Bom dia Sou cliente do banco BBVA, com o número 0757450 , com empréstimo de crédito à habitação, com revisão trimestral dos juros compensatórios e com cartão de crédito inicialmente associados obrigatóriamente, para redução do spread ao banco., com obrigatoriedade de uso pelo menos uma vez a cada três meses anteriores a revisão dos juros compensatórios. Em Março tive revisão dos juros compensatórios,, qual não foi o meu espanto, a minha prestação subiu em vez decer, devido ao agravamento do spread de 0,90 % , para 1,65% , segundo o BBVA, por não ter utilizado o cartão de crédito nos três meses anteriores à revisão dos juros compensatórios. Tenho uma área pessoal online, onde posso observar as prestações de forma descriminada, costumam estar disponíveis as prestações do mês seguinte, logo que retiram a prestação do mês, no último dia do mês. Em Março só estavam disponíveis às seis da manhã do dia 1 de Março . Também a última utilização do cartão de crédito, foi no dia 1 da Março, sábado às 7h30 da manhã e não dia 3 de Março, como consta no histórico de utilização do cartão de crédito. Não fui avisado por escrito do agravamento do spread, nem sequer na aplicação da área pessoal. A gestora da minha conta, atribuída pelo banco, ligou-me para ver se eu queria alterar a modalidade do meu PPR, mas não me ligou ou enviou email a dar conta que eu não estava a usar o meu cartão de crédito, que iria encerrar num agravamento do spread do crédito à habitação. A última tilização do meu cartão de crédito foi em Outubro, que não aparecia no meu histórico da área pessoal, aparecia sim , a data em que o dinheiro do crédito foi retirado da conta, 10 de Dezembro , mas qual é a data que conta como utilização do cartão ? Peço a restituição do spread do meu crédito à habitação para 0,90% e prestações correspondentes ao spread.

Exmos. Senhores, Efetuei, no dia 3 de janeiro de 2025 uma compra de uns ténis New Balance, no valor de 119,00€ e procedi à sua devolução exatamente no dia em que os recebi, depois no número não corresponder ao meu. Refere-se à encomenda nº aypt-685-309230181. Aguardei a devolução do dinheiro e, após contactar o apoio ao cliente, verificamos que o IBAN não estava correto. Lapso meu que não atualizei na app. Depois de detetado esse erro, adicionei o IBAN correto, enviei também por e-mail com o comprovativo do banco e continuei, até hoje, a aguardar a devolução do dinheiro. E-mails foram trocados, dizem que vão enviar para o respectivo departamento, já me disseram, inclusive, que a transferência bancária iria ser feita num prazo de 48h, e nada. Segundo as Condições da loja, assim que recebem e verificam a devolução dos artigos, o valor é creditado no prazo de 14 dias através do método de pagamento que foi selecionado quando se efetua o pedido. O prazo, há muito que foi ultrapassado e, pela lei, o consumidor tem direito à devolução, em dobro, da quantia paga. Nunca me tinha acontecido tal situação desagradável nesta loja, pelo contrário, recomendava-a a muita gente, mas desta vez a situação está-se a prolongar por demasiado tempo e sem solução à vista. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 5 de outubro de 2023, adquiri um portátil recondicionado HP ZB15 G3 i7-6820HQ 32GB 512SSD+1TB no site da Worten, através de um vendedor marketplace, denominado Oportunidade24. O equipamento funcionou corretamente até ao dia 16 de fevereiro de 2025, quando avariou. No dia seguinte, 17 de fevereiro de 2025, entreguei o portátil para reparação na Worten de Ribeirão, local onde o havia adquirido. Com o passar do tempo, não recebi qualquer informação sobre o estado da reparação do meu equipamento, pelo que iniciei contactos com o vendedor para saber se o portátil já tinha sido entregue. Em todas as ocasiões, fui informado que ainda não o tinham recebido. No dia 7 de março de 2025, contactei a Worten através da linha de apoio para tentar perceber a situação. Foi-me então comunicado que o portátil já havia sido entregue, mas o vendedor afirmou que não o tinha recebido e não sabia onde se encontrava o equipamento. Solicitei que investigassem a situação e me contactassem com uma explicação. Na segunda-feira seguinte, 10 de março de 2025, recebi um e-mail da Worten informando-me de que seria reembolsado no prazo de 72 horas. No entanto, nunca solicitei o reembolso, apenas pedi que investigassem a situação para que o portátil fosse recuperado. Comecei então a contactar a Worten, tendo falado com um assistente que, no mesmo dia, me informou que o meu portátil havia sido entregue em França no dia 27 de fevereiro de 2025. Argumentei que isso não era possível, dado que a loja do vendedor está situada na zona do Porto. O assistente disse que era normal os equipamentos serem enviados para outros países para reparação, e explicou-me que a situação do reembolso era irreversível, pois já havia sido processada. Aconselhou-me a aceitar o reembolso e depois tratar da situação com o vendedor. Entrei em contacto com o vendedor e questionei onde eram realizados os reparos dos equipamentos vendidos por eles. Fui informado de que os reparos ocorriam na loja deles na zona do Porto, mas que o meu portátil tinha, de facto, sido enviado para França, conforme era possível verificar pelo número da encomenda. O vendedor também me mencionou que tinham recebido um MacBook, que não era para lá, pois os equipamentos recondicionados normalmente provinham de França. Foi nesse momento que percebi que houve uma troca de encomendas. Desde então, continuei a contactar a Worten, já tendo visitado duas lojas (Famalicão e Ribeirão), onde me informaram que o processo estava concluído e que eu seria reembolsado. Em todas as ocasiões, frisei que o meu desejo era recuperar o portátil para que fosse reparado no local correto, uma vez que contém documentos de extrema importância para mim, como as fotografias do nascimento e batizado do meu filho, bem como documentos escolares, uma vez que sou trabalhador-estudante. O computador possui dois discos rígidos e a informação está armazenada em ambos. Sinto que me estão a pressionar a aceitar o reembolso sem que tenha sido feita qualquer tentativa para recuperar o portátil, que foi enviado para outro local por erro da Worten, que trocou as encomendas. Questionei um assistente da Worten, através da linha de apoio, se não seria possível saber em que empresa o meu portátil foi entregue, de forma a poder contactar diretamente a empresa responsável. Fui informado que não era possível. No entanto, através da transportadora, consegui descobrir qual a empresa que recebeu o meu equipamento e, de facto, trata-se de uma empresa que apenas trabalha com MacBooks. Voltei a contactar a Worten e comuniquei que já sabia onde o meu portátil tinha sido entregue, questionando se a Worten poderia entrar em contacto diretamente com essa empresa para solicitar o retorno do equipamento. A resposta foi negativa. Desde o dia 7 de março, não recebi qualquer atualização por parte da Worten sobre a resolução da situação. A única informação que me fornecem, sempre que sou eu a contactar, é que o meu processo está fechado e que serei reembolsado. A minha questão é simples: será assim tão difícil a Worten assumir o erro de ter enviado o meu portátil para um destino indevido, entrar em contacto com a empresa que o recebeu e solicitar o seu retorno? Já expliquei que os dados que se encontram no portátil são de extrema importância para mim e para a minha família. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta. Cumprimentos.

Me inscrevi na fitness up bessa no Porto, me foi oferecido planos para no final informar que seriam pagos !, não houve aulas na qual estava a pagar sempre adiaram, quando tentei ir resolver as funcionárias riram da minha cara e tive que pedi mais de 3 vezes para chamar a gerência ( estavam a se recusar a chamar) não me foi informado em momento algum que havia uma taxa de cancelamento, me ligaram para regularizar as dívidas por mbway quando assinei um contrato para débito direto, estou totalmente insatisfeito e não me deixam cancelar pois querem uma taxa para isto na qual nunca me foi informado, me sinto total desconfortável com a fitness up e deixei de ir a um mês, eles não sabem como tratar uma pessoa como ser humano, tive crises de ansiedade e também fui incomodado em horário de trabalho onde informei que não poderiam me ligar em tal horário, não sei o que fazer apenas deixei o débito direto inativo e estou sem conseguir fazer o cancelamento da inscrição .

Exmos. Senhores, Em novembro de 2024 adquiri um telemóvel, que no website referia ter uma "falha menor estética". O telemóvel que me foi enviado não funcionava. Comecei a usar o equipamento, desligou inesperadamente e não voltou a ligar, problema que presumi estar relacionado com a bateria; e que nunca foi referido no anúncio. Informei a loja e enviei o equipamento para reparação, e voltaram a enviá-lo com o mesmo problema. Já cansada deste transtorno, devolvi, pela segunda vez, o telemóvel e pedi que me trocassem por outro. Em momento algum a loja desmentiu que o problema estava relacionado com a bateria, ou que o telemóvel não funcionava. Enviaram outro telemóvel, desta vez, um que tinha um problema com o som. Pela terceira vez, devolvi o equipamento, e pedi o reembolso. Nesta terceira vez, a loja negou qualquer avaria no primeiro telemóvel, indicando que este tinha apenas um defeito estético, como referia no site, e que eu estava a afirmar algo que não era verdade ao reclamar da avaria na bateria. Nesta troca de e-mails, fica clara a falta de atenção, transparência e educação do apoio ao cliente. Não obstante, mantive a minha posição, e insisti no reembolso, tendo apresentado também uma reclamação noutra entidade, e a loja concordou em reembolsar o montante pago. O vendedor recebeu o equipamento a 19 de fevereiro de 2025 e, até hoje, não devolveu o valor pago. Inclusive, foi necessário enviar vários e-mails e ameaçar reclamação formal e ação legal durante dias a fio, até ter uma resposta. Disseram-me, por fim, que o reembolso ia ser processado hoje, 14 de fevereiro de 2025, e pedi um comprovativo para minha salvaguarda, mas não recebi qualquer atualização. Deixo em anexo a prova em como: - A loja recebeu o telemóvel; - Em como me disseram que me iam reembolsar na data de hoje; - Da falta de educação e cuidado do suporte; - Em como foi reconhecida a avaria com a bateria; - Registo das minhas queixas com os equipamentos - nomeadamente com a bateria e o som, em três instâncias diferentes. Preciso de ver esta situação, que já se arrasta há meses e me tem trazido enorme transtorno, resolvida o quanto antes.

Exmos. Senhores, No princípio do mês de dezembro de 2024 Recebi uma cobrança de 900 euros da duo-capital referente a uma suposta dívida de 500 euros no Millennium bcp, com juros abusivos sobre a qual nunca fui notificada inclusive ameaçaram se não pagasse que iria ser contactada pelo advogado, mas se pagasse tudo podiam perdoar algum valor. Mantive conta no banco até 2010, quando emigrei, e nunca me informaram dessa pendência em dezembro estive de férias passei no banco o qual me disse que não havia dividas em meu nome nem de casada nem de solteira. Além disso, a cobrança está no meu nome de solteira, embora eu esteja casada há mais de 26 anos, o que levanta dúvidas sobre a validade dos dados. E ainda a ausência de notificações sobre esta dívida. Hoje recebi um email a ameacar que me vão penhorar. Agradeço a vossa ajuda Cumprimentos. Cristina Rocha

Exmos. Senhores, Em 08/03/2025 adquiri 3 máquinas de barbeiro, da marca StyleCraft pelo valor de 470 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/03/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 11/03/2025 e a 13/03/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega das referidas máquinas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi me enviado pela empresa em questão um sofá rasgado. Foi me avisado na entrega, que já tinha vindo rasgado da fábrica. Assinei um documento com essa informação. A questão, é que agora, segundo a loja, querem recolher o sofá para levar a fábrica para reparo (costurar a parte rasgada, e me devolverem o mesmo produto). Ficarei sem sofá segundo a empresa, no mínimo 2 semanas, até que seja reparado. Não aceito a solução dada pela empresta visto que o sofá já veio da fábrica rasgado, e exijo assim, um produto novo, no qual não querem me fornecer outra opção. Necessito de ajuda quanto a essa questão. Cumprimentos.

Adquiri um colchão da marca Emma no dia 01/03, esperando realizar uma boa compra de um produto de qualidade. No entanto, o processo pós-venda tem sido extremamente insatisfatório por diversos motivos: 1º Erro da operação da Emma: Houve um erro na comunicação da minha morada à transportadora. Conforme verificado posteriormente em conversa com um atendente da Emma via chat, a morada foi enviada sem o número da porta e da casa, causando confusão na entrega. 2º Erro da operação da Emma: Após reportar o problema da morada, fui informado por telefone que a situação seria verificada. Contudo, recebi um e-mail imediatamente após essa ligação, informando que o colchão estava a caminho, o que não era verdade. Esse equívoco foi também confirmado pelo atendente durante um novo contato via chat. 3º Erro da operação da Emma: Hoje, dia 14 de Março, seria teoricamente o último dia para entrega. No entanto, ainda não recebi o produto. Ao questionar novamente via chat, fui informado que a transportadora está enfrentando "problemas logísticos". Depois de contatar a transportadora, fui avisado que demorariam mais 48 horas úteis para responder e atualizar sobre a entrega. Além disso, foi mencionado que a responsabilidade não seria da Emma, mas sim da transportadora. Contudo, destaco que a compra foi realizada no site da Emma, não da transportadora. Gostaria de uma solução imediata para estas questões. Poderiam informar quando exatamente receberei meu colchão e em quais condições ele será entregue?