Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 20/11/2023 adquiri um Aspirador iRobot + Mopa Roomba Combo por 229,99€ + 49,99€ de extensão de garantia. Um valor total de 279,98€. A referência da compra é 123877 . Em 20/11/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: O aspirador foi comprado a 20/11/2023 , mas só foi utilizado no início de Maio de 2024 pois foi apenas quando consegui adquirir a minha casa e começar a utilizar. O aspirador tinha os sensores defeituosos. Batia nas paredes , ficava preso encostado nas paredes todas , nos móveis , nunca reconheceu a base para se deslocar sozinho através da app , não aspirava em condições e foi utilizado apenas 3 vezes e não insisti mais. Não cheguei a utilizar a parte da mopa do mesmo sequer. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 26/05/2024, para que procedessem à reparação. Em 13/06/2024 entregaram-mo supostamente reparado. Não cheguei sequer a aceitar levantar o equipamento pois deixei de imediato na loja por conta da quantidade de riscos que me fizeram no aspirador e os estragos nas escovas durante o processo de reparação que durou 1 mês sem uma única mensagem ou informação sobre o mesmo. Sucede contudo que o artigo voltou da reparação completamente riscado e com as escovas em péssimo estado. (Entreguei para reparação sem um único dano/risco/marca de uso , apenas ligeiro pó na caixa como é normal, tenho fotografias que comprovam e foram enviadas). O tecnico em loja abriu novo processo e descreveu os riscos mencionados , dizendo-me que teria que enviar de novo para a marca para decidirem o que fazer. Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 13/06/2024, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 27/06/2024, que estaria pronto para levantamento , que fizeram novos testes e o aspirador não apresentava erros , quando não é o meu espanto e vejo que o aspirador traz ainda mais riscos e as escovas ainda em pior estado. O problema já não era os erros do aspirador mas sim o estrago que fizeram no aspirador! A falta de cuidado com os equipamentos dos clientes onde tratam tudo “às três pancadas”! Ninguém é obrigado a ficar com um artigo completamente riscado e baço por culpa de técnicos de reparação sem a mínima consideração e cuidado pelo que foi comprado com esforço pelos clientes. Recusei o levantamento novamente e o técnico em loja disse que iriam abrir novo processo e reclamação à marca e enviar de novo o equipamento para aguardar uma resposta rápida de no máximo 3/4 dias (dito isto pelo técnico em loja). Até hoje , 10/07/2024 continuo sem uma única resposta , sem um telefonema , sem uma informação sobre toda a situação e continuo também sem aspirador para limpar a minha casa. Mostrei já várias vezes o meu descontentamento com toda esta situação que se arrasta desde Maio, liguei para o apoio ao cliente e ninguém me sabe dar uma resposta e em loja a conversa é sempre a mesma: “ tem de aguardar , já reforcei o pedido de esclarecimento rápido , dentro de 72h entrarão em contacto.” MENTIRA! Nunca entraram em contacto. Exigi o meu dinheiro total de volta para terminar com toda esta situação imediatamente, uma vez que ninguém me dá uma única resposta e eu continuo sem aspirador. Não resolvem o problema de forma nenhuma e eu preciso do dinheiro para comprar outro aspirador. Sofro de imensas alergias e uma casa (pelo menos a minha) não se limpa com uma vassoura e uma pá. Se não conseguem resolver o problema que criaram no artigo, devolvam-me o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 2 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu descontentamento e solicitar a vossa intervenção relativamente a um problema que tenho enfrentado com o seguro do meu veículo, contratado junto à vossa companhia. Recebi uma comunicação informando que o Documento de Apresentação de Acidentes Automóvel (DAAA) não está legível. No entanto, no momento da marcação da peritagem, o processo foi considerado definitivo, e efetuei o reparo do meu veículo com base nesse entendimento. Diante disso, considero inaceitável que me seja solicitado acionar a cobertura de danos por uma falha que deveria ser resolvida entre Fidelidade e a outra companhia- Tranquilidade. É inaceitável que, após o pagamento regular do do seguro, os clientes tenham de resolver situações que são da competência da seguradora. A falta de comunicação entre seguradoras deve ser resolvida internamente e não transferida ao cliente. Adicionalmente, tenho enfrentado dificuldades devido à falta de resposta por parte da outra seguradora envolvida, o que aparenta ser ignorado por vossa parte. Para agravar a situação, no contacto telefónico que fiz ontem com a vossa companhia, fui orientado a acionar o seguro contra todos os riscos, mesmo não sendo eu o culpado pelo acidente. Esta sugestão é inadmissível e demonstra uma falta de zelo pelos clientes que confiam na vossa empresa para a proteção dos seus bens. Desta forma, solicito a vossa intervenção imediata para a resolução desta questão, garantindo a devida comunicação com a outra seguradora envolvida e assegurando que não terei de arcar com despesas que não me competem. Agradeço a vossa compreensão e espero uma resposta célere para o problema apresentado. Cumprimentos. Anita Fernandes

Exmos. Senhores, Bom dia, já é a segunda vez que envio esta reclamação e até agora nada. Dia 3/5/2024, pedi o cancelamento antecipado do serviço da MEO, o qual não foi atendido por vocês e só muito mais tarde é que fui informada que o serviço ia ser desligado a 23/6/2024, fui a uma loja tentar entregar os aparelhos, mas não deixaram, disseram que só despois do desligamento, fui também saber o porquê da demora no desligamento e a resposta foi tão confusa que fiquei a perceber o mesmo. Entretanto continuo a receber faturas para pagar, sendo que a ultima que recebi é referente ao mês de junho e o mês completo quando o serviço foi desligado a 23/7/2024, o que não devia acontecer, porque fiz o cancelamento muito atempadamente. Agradeço que me cancelem esta ultima fatura, assim como qualquer outro encargo que vos aprece enviar. Agradeço resposta com brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (10/07/2024 Anúncios publicitários nas gravações automáticas) Venho queixar-me de algo possivelmente transversal a todos os operadores de telecomunicações: a inserção de publicidade (video-anúncios) aquando da visualização de conteúdos gravados automáticamente pela operadora. Tratando-se de serviço pago não compreendo a imposição de publicidade não autorizada ( e sem possibilidade alternativa de não autorizar). Dou como exemplo algumas plataformas video como Youtube ou apps jogos etc que se adquirirmos a versão paga ou premium podemos evitar a publicidade. À vossa atenção a possibilidade de impedirmos legalmente as operadores de continuarem esta prática. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Uma vez mais reclamo em nome da minha avó, Maria Alice de Sousa da Silva, por um serviço francamente predatório da empresa NOS. A minha avó é cliente NOS há anos, uma cliente "satisfeita" na medida em que não tem conhecimentos técnicos para detetar qualquer problema nos serviços. Houve 2 motivos que a fizeram aderir ao serviço NOS há anos - o preço (procurava o serviço mais económico por só utilizar telefone e TV) e alguns canais de TV que estavam disponíveis na grelha da NOS. Neste momento, todos os operadores têm os canais procurados, e a NOS por ação própria insiste em arranjar formas desonestas de extrair mais dinheiro a uma cliente que de outra forma não teria qualquer ponto negativo a apontar. Regularmente, a NOS entra em contacto com a minha avó a propor serviços não solicitados, os quais ela sempre recusou (como recusou abordagens idênticas da concorrência, visto não existir interesse em alargar a oferta do serviço, nem em mudar de operador). Igualmente de forma regular, apesar da recusa, a NOS atualiza unilateralmente o serviço e a respetiva fidelização, apesar das instruções contrárias. Esta situação arrasta-se há anos, tendo já sido efetuada uma reclamação por esta via, e várias em Livro de Reclamações, solicitando que a empresa pare de contactar a minha avó, mas sim a mim, que sou o gestor da conta dela e que tenho conhecimentos técnicos que a ela faltam para poder discutir adequadamente este tema. A abordagem da NOS nunca mudou, e esta segunda feira contactaram novamente a minha avó, propondo mais um serviço "mais barato", que ainda assim a minha avó rejeitou indicando que teriam que o discutir comigo. Terminada a chamada, recebeu um SMS da NOS com a indicação de que o pedido para ativação do novo serviço foi recebido, com as respetivas informações précontratuais. Não bastando terem ignorado completamente as instruções da cliente e respetivo executor, o serviço "mais barato", é mais barato apenas no valor base, acrescendo extras, como os descodificadores atualmente oferecidos, resultando não só no período de fidelização indesejado, como num valor superior ao que é pago atualmente. Considero, honestamente, que esta abordagem da NOS é intencionalmente predatória, fundamentando a minha suspeita de que estão ativamente (e livres de consequências) a lucrar através de burla a clientes idosos e infoexcluídos. Procuro, além de expor a vergonhosa abordagem desta empresa, cancelar o contrato que unilateralmente a NOS "aceitou" em nome da minha avó, bem como assegurar que não a voltam a contactar diretamente para qualquer assunto relacionado com a renovação ou alteração do seu contrato. Caso a minha avó volte a ser contactada pela NOS em qualquer circunstância, darei imediatamente baixa de todos os serviços que tem com a empresa e procurarei os próximos passos para avançar com queixa crime por assédio moral e burla. Peço o suporte da DECO e de outros clientes igualmente insatisfeitos com o assédio constante desta empresa, para proteger aqueles que são ativamente prejudicados pelo infortúnio de serem clientes de uma marca sem escrúpulos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A plataforma Oscar anuncia serviços realizados por profissionais, técnicos com competências para os serviços solicitados pelos clientes. No passado dia 04/07 solicitei o serviço de engomar roupa em casa, um serviço que correu pessimamente pois a técnica/profissional que se deslocou a minha casa não sabia engomar. Deixou camisas cheias de vincos, com mangas por passar. Quando chamei a atenção, a profissional pegou nas camisas tal como estavam, com cabide e tudo, e voltou a passá-las em cima da tábua, fazendo pior ainda. Outras peças de roupa ficaram todas marcadas do ferro de engomar. Após o serviço comuniquei de imediato o problema, inclusive com registo fotográfico. Informaram-me que o serviço de garantia era para o serviço ser retificado pelo mesmo técnico, eu respondi que não faria sentido pois o técnico não sabia engomar, nem peças básicas nem peças complexas, tudo ficou péssimo ao ponto de ter de ser novamente engomado. Pediram-me então que fizesse a reclamação com o ID do pedido para o email info@oscar-app.com. Assim fiz, com fotos em anexo, mas até hoje não recebi resposta. A roupa obviamente tive de engomar novamente e portanto paguei por um serviço que não foi concretizado. Tendo em conta a demora na resposta e a falta de proposta de resolução, neste momento pretendo o reembolso do serviço. E de certo não voltarei a utilizar, seja pelos maus profissionais, seja pelo péssimo atendimento ao cliente.

Estou desde dia 21 de Junho à espera que a transportadora venha fazer uma recolha a minha casa. Contactei a Micolet várias vezes e estão sempre a indicar um dia e hora em que a transportadora vem buscar a caixa, e nunca ninguém vem nem entra em contacto comigo. A empresa da transportadora se chama Complejo Ontime, já enviei inúmeros emails, dizem que vem buscar e não vem. Pararam de responder aos meus contatos. A Micolet se recusa a alterar a devolução para que entregue num posto pick up por causa do sistema e ameaçam cancelar a devolução pois já passou do prazo de 14 dias. Entretanto, a CULPA é da transportadora e eu serei prejudicada por perder o meu dinheiro, inclusive paguei 4 euros para que viessem retirar na minha casa e eu não saio durante o dia esperando. Inclusive, mentem a dizer que a transportadora entrou em contacto comigo por vários dias (um dos dias em que era suposto terem vindo fazer a recolha), quando ninguém entrou em contacto, nem por telefone, nem em casa, uma vez que estive o dia todo em casa. Fazem com que as pessoas fiquem "presas" em casa, não aparecem, e ainda por cima de tudo mentem. Exijo que isto seja resolvido o mais rápido possível. Completa falta de RESPONSABILIDADE E PROFISSIONALISMO DA MICOLET!!!

Exmos Senhores Venho por este meio solicitar a analise do proc. de infração acima referido, pois de facto estacionei no local mencionado e tendo pago via verde sem problema algum. Voltei ao local e já constatei que no local não se encontra sinal algum, existindo sim um sinal muito pouco visível, mas na zona do nº14 desta rua. Atentamente Fernando Jorge NIF:105973564

Exmos. Senhores, Na passada quinta-feira, dia 4 de Julho, contactei a linha de apoio ao cliente porque tenho dois sofás EMMA oferecidos e encontram-se com defeito. Liguei para saber qual era o procedimento para pedir a garantia do sofá e a menina ao telefone disse-me para mandar um email com toda a informação necessária, incluindo videos e fotos. Assim o fiz nessa mesma quinta-feira, onde recebi uma resposta que me iam contactar num prazo máximo de 72h. Findo o prazo, ontem dia 9 de Julho, liguei para a linha de apoio ao cliente para saber o estado do meu pedido. Uma senhora, que me atendeu pediu-me os dados da encomenda ou email e eu forneci esses dados. Disse a senhora ao telefone que não me podia facultar esses dados até falar com a sra. Isabel que era a pessoa que me ofereceu o sofá. Expliquei à senhora que eu tinha a fatura e todos os dados necessários para a confirmação e ela disse que ainda assim não me podia facultar essa informação. Retorqui dizendo novamente que o sofá tinha sido uma oferta e que até, inclusive, tinha a fatura e que o email associado à compra era o meu. Para além da senhora continuar pedir para falar com a sra. Isabel, passado uns minutos desligou o telefone e não voltou a ligar. A minha reclamação passa por: a) Quero perceber qual é o estado do processo de garantia do sofá, até porque neste momento nem me consigo por as costas no sofá porque a qualquer momento ele pode ceder. b) O atendimento ao publico têm sido uma desgraça e difuso. Se eu tenho em minha posse a fatura e se o sofá foi uma oferta, não atendo a insistência de querem falar com a pessoa que comprou o sofá. Gostaria que me resolvessem a minha situação. Cumprimentos.

No dia 09/07/2024 pelas15:36 contatei os serviços da NOS, em nome da minha esposa, titular do contrato, para proceder ao cancelamento de um serviço, a operadora que me atendeu pretendeu saber o motivo para o cancelamento. Quando informei que tinha contratado o serviço noutra operadora que me ofereceu valores mais atrativos e pacote de serviços mais completos a dita operador começou a desacreditar a outra operadora, neste caso a MEO, e a oferecer condições mais atrativas. Várias vezes contatei a NOS a solicitar melhoria de contrato, quer a nível de valores, quer a nível de condições do pacote contratado, nunca obtive resposta positiva, para acrescentar algo ao pacote sofria sempre um aumento e nova fidelização, agora perante o cancelamento já poderia fazer valores mais atrativos. Perante isto frisei que não queria, que já tinha acordo com a MEO e era tarde para virem dar benefícios. A operadora desatou desenfreadamente a tentar convencer-me a renovar contrato com a NOS, chegando a tornar-se inconveniente, dizia mal da MEO e oferecia um contrato mais barato que a MEO. Como eu recusava e só pedia para tratar do cancelamento do serviço estivemos 35 minutos e 34 segundos ao telefone. Como a senhora estava a ser inconveniente e a teimar com publicidade agressiva eu desliguei o telemóvel. Às 16:13h a senhora voltou a ligar, pensei que agora iria tratar do assunto que me levou a contatar a NOS, puro engano, a senhora voltou á carga com a publicidade e oferta de um produto que eu já tinha dito várias vezes que não queria, voltando a ser inconveniente. Voltei a desligar e não sei se o assunto que me levou a contatar a NOS foi ou não resolvido. Não pretendo pagar os serviços para além das datas previstas, 22/07-2024, fim da data da faturação.