Reclamações públicas

NA PASSADA QUINTA FEIRA, DIA 18, FIZ UMA COMPRA ONLINE, NUM SITE QUE SE INTITULA COMO: VICTORIAS SECRET, COM PREÇOS E DESCONTOS ALTAMENTE APELATIVOS, MESMO PARA ENGANAR O CLIENTE E ASSIM FOI. FIZ UMA COMPRA NO QUAL O VALOR SUPOSTAMENTE IA SER 7, 19€ E ACABEI POR PAGAR 64,95€!! 😡 ASSIM QUE ME APERCEBI DISSO QUE FOI LOGO A SEGUIR AO PAGAMENTO, IMEDIATAMENTE TENTEI CANCELAR A ENCOMENDA E TER O REEMBOLSO DO DINHEIRO, ENVIANDO MAILS PARA O APOIO AO CLIENTE QUE ESTÁ NO SITE E OBTINHA A MESMA RESPOSTA (NO QUAL FICARÁ ANEXADO) COMO SE FOSSE RESPOSTA AUTOMÁTICA, ATÉ PORQUE É UM SITE FRAUDULENTO. ESTOU A FAZER ESTA QUEIXA PARA ALERTAR AS PESSOAS, POIS EU FUI BURLADA E NÃO QUERO QUE ACONTEÇA A MAIS NINGUÉM! O SITE: https://t.17track.net/en?v=2#nums=ZA02390388201 MUITO INFELIZMENTE, PENSO QUE NÃO VOU TER O MEU DINHEIRO DE VOLTA MAS QUERIA SABER NA MESMA, SE ERA POSSÍVEL RECEBER O TOTAL OU PELO MENOS, METADE DO VALOR, OBRIGADO PELA ATENÇÃO.

Exmos. Senhores, No dia 22de Abril 2025 fiz uma encomenda de laminas de barbear no vosso site, no valor de 120 €. O pagamento foi efetuado no momento. A entrega da mercadoria seria efetuada num prazo de de 3 a 4 dias uteis. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a NOS. Sou cliente da NOS há 30 anos mais ou menos, apesar da minha fidelidade, constato que atualmente pago um valor significativamente mais elevado pelos mesmos serviços do que aquele que é oferecido a novos clientes. Esta situação gera um profundo sentimento de injustiça e insatisfação, uma vez que, enquanto cliente antigo e fiel, esperaria ver reconhecida a minha lealdade através de condições iguais ou, pelo menos, equiparadas às disponibilizadas a quem adere recentemente. Considero que esta política comercial desvaloriza os clientes de longa data e não promove uma relação de confiança e transparência entre a NOS e os seus consumidores. Face ao exposto, solicito que a DECO-Proteste analise a situação e que, junto da NOS, seja verificada a possibilidade de ajustarem o meu tarifário ou apresentarem uma proposta mais justa, compatível com as condições atuais para novos clientes.Fico a aguardar uma resposta e uma solução que permita corrigir esta situação. Com os melhores cumprimentos, Maria do ceu ferreira fonseca costa c534368401 934437167

No passado dia 25 de agosto adquiri na vossa dependência de Alfragide a viatura Renault Clio com a matrícula BG-77-AB, o vendedor foi o Sr João Silva, no ato da entrega da viatura foi-me dito pelo vendedor que iria pedir para lhe fosse enviada a segunda chave assim como o manual de instruções da viatura, a partir dessa data todas as semanas via telemóvel solicitei ao vendedor como estava a entrega da chave e do manual de instruções da viatura, e a resposta foi sempre que já tinha solicitado a alguém o seu envio, em meu entender deverá ser o vendedor a entrar em contacto com o comprador e não o caso contrario, este procedimento da minha parte foi repetido todas as semanas, hoje contatei com o vendedor Sr. João Silva e que lhe perguntei quando é que me entregava o que estava em falta, o Sr com voz alterada me respondeu que estava de folga e que só amanhã iria tentar novamente solicitar o envio da chave e do manual, de uma maneira que não achei correta, pois quem está em falta para comigo é a Garby, e ele perante mim era a Garby. Assim e por achar que o comportamento da Garby não está a ser correto apresento esta reclamação.

Exmos. Senhores, No dia 09/08/2025, adquiri uma passagem aérea pela eDreams, pagando as taxas para flexibilidade de troca de horários e taxa para reembolso, conforme anunciado no site. Entretanto, ao tentar efetuar a troca de horário, fui informada de que seria necessário pagar um novo valor, o que contraria a oferta adquirida. Além disso, o site informa que o atendimento é 24 horas, 7 dias por semana, porém não há suporte aos sábados e domingos. Somente consegui contato na segunda-feira e, para minha surpresa, foi mencionada ainda uma taxa para cancelamento, novamente contrariando o que foi contratado. Além disso, constatei a cobrança indevida da assinatura eDreams Prime, no valor de €89,99, que nunca foi autorizada por mim. Solicito: • O cumprimento integral da oferta anunciada no momento da compra, sem cobranças adicionais; ou • O reembolso integral do valor pago (passagem + taxas + assinatura indevida) sem qualquer desconto, por descumprimento de contrato/oferta. Segue em anexo comprovativo de pagamentos, da reserva citada acima. Atenciosamente, Victoria Alexandra Magalhães Andrade

contratei um serviço de antivirus em 2024 por um valor inferior a 30€. Agora em Setembro de 2025 renovaram a assinatura sem a minha autorização e usaram o Paypal para fazerem uma transferência de 129.00€.

Adquiri uma ps5 em dezembro 2022,o sistema da mesma deixou de funcionar , está bloqueado,dizendo que apenas pode ser formatado ,solicitei reparação,pois em Portugal a garantia da mesma é de 3 anos ,a contar da data da compra ,a qual me respondem que é apenas de dois anos .Foi me feito um orçamento de 200€ . Não aceito , tão caras que são ,para irem para o lixo porque não querem cumprir a lei ? Injusto e ilegal

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio relatar uma situação de insatisfação com os serviços prestados pela Vodafone e solicitar a vossa assistência na resolução deste problema. No dia 06/09/2025, entreguei o meu telemóvel para reparação na loja da Vodafone da Auchan Maia, tendo pago 5€ para ser fornecido um aparelho de substituição. No entanto, o telemóvel de substituição fornecido tem apresentado falhas recorrentes, desligando-se sozinho em várias ocasiões, o que me causou imensos transtornos, incluindo a perda de tempo e horas de trabalho. Já perdi dias de trabalho devido a este problema, o que considero inaceitável. Além disso, o meu telemóvel original já está pronto para levantamento na loja há 5 dias. Contudo, devido a um erro no sistema da Vodafone, não me têm permitido levantar o meu equipamento nem devolver o telemóvel emprestado, o que tem gerado ainda mais desconforto e prejuízos em termos de tempo e despesas com deslocações. Este problema é totalmente alheio à minha responsabilidade. O número do processo em questão é OR250020102, e gostaria de saber se, caso a falha no sistema demore mais tempo a ser resolvida, terei de aguardar mais um mês para poder levantar o meu telemóvel original. Esta situação já ultrapassou o limite da aceitabilidade, causando-me prejuízos materiais e emocionais. Solicito a vossa intervenção para ajudar a resolver esta questão, e, caso o problema não seja resolvido de forma satisfatória, pretendo proceder com uma queixa formal contra a operadora. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo o vosso apoio na resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Maria Silva

Assunto: Reclamação - Compra de Apple Watch com erro e falta de resolução Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela MEO, especificamente pela loja do Gaia Shopping, em relação à compra de dois Apple Watches realizada no dia 30/07. Pagamos 111€ por um relógio e 75€ pelo outro, com o restante do valor parcelado na fatura. Para nossa surpresa, o pedido foi feito de forma incorreta e um dos relógios chegou na cor errada. No dia 06/08, realizei a devolução do relógio com erro na própria loja. Durante esse processo, o atendimento da funcionária Margarida foi extremamente insatisfatório. Ela limitou-se a dizer que entrariam em contato conosco no dia seguinte, sem fornecer qualquer explicação ou solução concreta, mesmo após diversos questionamentos feitos por mim e meu marido. Como era de se esperar, nenhum contato foi feito. Somente no dia 11/08, recebi um SMS do funcionário que havia feito o pedido, pedindo para retornarmos o contato. Ligamos de volta, mas não obtivemos qualquer retorno. No dia 14/08, assim que retornamos de viagem, voltamos à loja. Para nosso espanto, o relógio ainda estava lá, não havia sido devolvido, nenhum novo pedido havia sido feito e os funcionários sequer sabiam nos informar de quem foi o erro ou como ele seria resolvido. Informaram apenas que o cancelamento da compra havia sido efetuado e que o valor seria devolvido em até 7 dias, o que novamente não ocorreu. Diante disso, fiz uma reclamação por telefone ainda em agosto, e nos informaram que o prazo seria de 15 dias. Ontem, dia 21/09, cansados da falta de resposta, voltamos à loja. Lá, fomos informados de que o processo de reembolso só foi iniciado em 28/08 e que o prazo correto seria de 30 dias. Essa situação é completamente inaceitável. Estamos sendo prejudicados por um erro que foi inteiramente cometido pela MEO e, desde então, enfrentamos uma sequência de falhas, omissões e descaso no atendimento. Exigimos uma resolução imediata, com o reembolso integral e urgente do valor pago, além de uma posição oficial da MEO sobre este caso. A prestação de serviço que estamos enfrentando é inadmissível para uma empresa do porte da MEO. A má gestão deste processo está nos causando transtornos, prejuízo financeiro e perda de tempo. Aguardamos retorno com a máxima urgência.

Ontem, dia 21/09/2025 fiz uma compra no Continente através da Glovo, para entrega na minha casa, ao fazer a encomenda, verifiquei que a morada era a da minha casa, uma vez que tenho também a morada do trabalho guardada na APP da Glovo. Finalizei a encomenda, fiz o pagamento tudo ok, após uns minutos, quando fui verificar o estado vi que a morada de entrega estava a do trabalho e não a da minha casa, fui logo à "Ajuda" e alertei para esta situação. Disseram-me que tinham reportado a situção ao rapaz da entrega e que através do Chat com o rider comunicasse a morada correta. Lá o fiz, só que o rider foi fazer a entrega ao meu trabalho, que estava encerrado. Passado uns minutos ligam-me da sede, então expliquei novamente a situação, inclusive disse que não foi um erro meu, porque coloquei a morada correta e sim da aplicação. Pediram desculpa pelo incómodo e disseram para pedir o reembolso no chat. Fui ao chat e pedi o reembolso, disseram que iam averiguar a situação e que me respondiam dentro de 3 minutos, aguardei, foi aí que disseram que não podiam efetuar o reembolso visto ter sido uma erro de morada, disse novamente no chat que não tinha sido erro meu e que se não houvesse reembolso ia fazer uma reclamação. Encerraram o chat e não me reembolsaram a minha encomenda.