Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (10/07/2024 Anúncios publicitários nas gravações automáticas) Venho queixar-me de algo possivelmente transversal a todos os operadores de telecomunicações: a inserção de publicidade (video-anúncios) aquando da visualização de conteúdos gravados automáticamente pela operadora. Tratando-se de serviço pago não compreendo a imposição de publicidade não autorizada ( e sem possibilidade alternativa de não autorizar). Dou como exemplo algumas plataformas video como Youtube ou apps jogos etc que se adquirirmos a versão paga ou premium podemos evitar a publicidade. À vossa atenção a possibilidade de impedirmos legalmente as operadores de continuarem esta prática. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Uma vez mais reclamo em nome da minha avó, Maria Alice de Sousa da Silva, por um serviço francamente predatório da empresa NOS. A minha avó é cliente NOS há anos, uma cliente "satisfeita" na medida em que não tem conhecimentos técnicos para detetar qualquer problema nos serviços. Houve 2 motivos que a fizeram aderir ao serviço NOS há anos - o preço (procurava o serviço mais económico por só utilizar telefone e TV) e alguns canais de TV que estavam disponíveis na grelha da NOS. Neste momento, todos os operadores têm os canais procurados, e a NOS por ação própria insiste em arranjar formas desonestas de extrair mais dinheiro a uma cliente que de outra forma não teria qualquer ponto negativo a apontar. Regularmente, a NOS entra em contacto com a minha avó a propor serviços não solicitados, os quais ela sempre recusou (como recusou abordagens idênticas da concorrência, visto não existir interesse em alargar a oferta do serviço, nem em mudar de operador). Igualmente de forma regular, apesar da recusa, a NOS atualiza unilateralmente o serviço e a respetiva fidelização, apesar das instruções contrárias. Esta situação arrasta-se há anos, tendo já sido efetuada uma reclamação por esta via, e várias em Livro de Reclamações, solicitando que a empresa pare de contactar a minha avó, mas sim a mim, que sou o gestor da conta dela e que tenho conhecimentos técnicos que a ela faltam para poder discutir adequadamente este tema. A abordagem da NOS nunca mudou, e esta segunda feira contactaram novamente a minha avó, propondo mais um serviço "mais barato", que ainda assim a minha avó rejeitou indicando que teriam que o discutir comigo. Terminada a chamada, recebeu um SMS da NOS com a indicação de que o pedido para ativação do novo serviço foi recebido, com as respetivas informações précontratuais. Não bastando terem ignorado completamente as instruções da cliente e respetivo executor, o serviço "mais barato", é mais barato apenas no valor base, acrescendo extras, como os descodificadores atualmente oferecidos, resultando não só no período de fidelização indesejado, como num valor superior ao que é pago atualmente. Considero, honestamente, que esta abordagem da NOS é intencionalmente predatória, fundamentando a minha suspeita de que estão ativamente (e livres de consequências) a lucrar através de burla a clientes idosos e infoexcluídos. Procuro, além de expor a vergonhosa abordagem desta empresa, cancelar o contrato que unilateralmente a NOS "aceitou" em nome da minha avó, bem como assegurar que não a voltam a contactar diretamente para qualquer assunto relacionado com a renovação ou alteração do seu contrato. Caso a minha avó volte a ser contactada pela NOS em qualquer circunstância, darei imediatamente baixa de todos os serviços que tem com a empresa e procurarei os próximos passos para avançar com queixa crime por assédio moral e burla. Peço o suporte da DECO e de outros clientes igualmente insatisfeitos com o assédio constante desta empresa, para proteger aqueles que são ativamente prejudicados pelo infortúnio de serem clientes de uma marca sem escrúpulos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A plataforma Oscar anuncia serviços realizados por profissionais, técnicos com competências para os serviços solicitados pelos clientes. No passado dia 04/07 solicitei o serviço de engomar roupa em casa, um serviço que correu pessimamente pois a técnica/profissional que se deslocou a minha casa não sabia engomar. Deixou camisas cheias de vincos, com mangas por passar. Quando chamei a atenção, a profissional pegou nas camisas tal como estavam, com cabide e tudo, e voltou a passá-las em cima da tábua, fazendo pior ainda. Outras peças de roupa ficaram todas marcadas do ferro de engomar. Após o serviço comuniquei de imediato o problema, inclusive com registo fotográfico. Informaram-me que o serviço de garantia era para o serviço ser retificado pelo mesmo técnico, eu respondi que não faria sentido pois o técnico não sabia engomar, nem peças básicas nem peças complexas, tudo ficou péssimo ao ponto de ter de ser novamente engomado. Pediram-me então que fizesse a reclamação com o ID do pedido para o email info@oscar-app.com. Assim fiz, com fotos em anexo, mas até hoje não recebi resposta. A roupa obviamente tive de engomar novamente e portanto paguei por um serviço que não foi concretizado. Tendo em conta a demora na resposta e a falta de proposta de resolução, neste momento pretendo o reembolso do serviço. E de certo não voltarei a utilizar, seja pelos maus profissionais, seja pelo péssimo atendimento ao cliente.

Estou desde dia 21 de Junho à espera que a transportadora venha fazer uma recolha a minha casa. Contactei a Micolet várias vezes e estão sempre a indicar um dia e hora em que a transportadora vem buscar a caixa, e nunca ninguém vem nem entra em contacto comigo. A empresa da transportadora se chama Complejo Ontime, já enviei inúmeros emails, dizem que vem buscar e não vem. Pararam de responder aos meus contatos. A Micolet se recusa a alterar a devolução para que entregue num posto pick up por causa do sistema e ameaçam cancelar a devolução pois já passou do prazo de 14 dias. Entretanto, a CULPA é da transportadora e eu serei prejudicada por perder o meu dinheiro, inclusive paguei 4 euros para que viessem retirar na minha casa e eu não saio durante o dia esperando. Inclusive, mentem a dizer que a transportadora entrou em contacto comigo por vários dias (um dos dias em que era suposto terem vindo fazer a recolha), quando ninguém entrou em contacto, nem por telefone, nem em casa, uma vez que estive o dia todo em casa. Fazem com que as pessoas fiquem "presas" em casa, não aparecem, e ainda por cima de tudo mentem. Exijo que isto seja resolvido o mais rápido possível. Completa falta de RESPONSABILIDADE E PROFISSIONALISMO DA MICOLET!!!

Exmos Senhores Venho por este meio solicitar a analise do proc. de infração acima referido, pois de facto estacionei no local mencionado e tendo pago via verde sem problema algum. Voltei ao local e já constatei que no local não se encontra sinal algum, existindo sim um sinal muito pouco visível, mas na zona do nº14 desta rua. Atentamente Fernando Jorge NIF:105973564

Exmos. Senhores, Na passada quinta-feira, dia 4 de Julho, contactei a linha de apoio ao cliente porque tenho dois sofás EMMA oferecidos e encontram-se com defeito. Liguei para saber qual era o procedimento para pedir a garantia do sofá e a menina ao telefone disse-me para mandar um email com toda a informação necessária, incluindo videos e fotos. Assim o fiz nessa mesma quinta-feira, onde recebi uma resposta que me iam contactar num prazo máximo de 72h. Findo o prazo, ontem dia 9 de Julho, liguei para a linha de apoio ao cliente para saber o estado do meu pedido. Uma senhora, que me atendeu pediu-me os dados da encomenda ou email e eu forneci esses dados. Disse a senhora ao telefone que não me podia facultar esses dados até falar com a sra. Isabel que era a pessoa que me ofereceu o sofá. Expliquei à senhora que eu tinha a fatura e todos os dados necessários para a confirmação e ela disse que ainda assim não me podia facultar essa informação. Retorqui dizendo novamente que o sofá tinha sido uma oferta e que até, inclusive, tinha a fatura e que o email associado à compra era o meu. Para além da senhora continuar pedir para falar com a sra. Isabel, passado uns minutos desligou o telefone e não voltou a ligar. A minha reclamação passa por: a) Quero perceber qual é o estado do processo de garantia do sofá, até porque neste momento nem me consigo por as costas no sofá porque a qualquer momento ele pode ceder. b) O atendimento ao publico têm sido uma desgraça e difuso. Se eu tenho em minha posse a fatura e se o sofá foi uma oferta, não atendo a insistência de querem falar com a pessoa que comprou o sofá. Gostaria que me resolvessem a minha situação. Cumprimentos.

No dia 09/07/2024 pelas15:36 contatei os serviços da NOS, em nome da minha esposa, titular do contrato, para proceder ao cancelamento de um serviço, a operadora que me atendeu pretendeu saber o motivo para o cancelamento. Quando informei que tinha contratado o serviço noutra operadora que me ofereceu valores mais atrativos e pacote de serviços mais completos a dita operador começou a desacreditar a outra operadora, neste caso a MEO, e a oferecer condições mais atrativas. Várias vezes contatei a NOS a solicitar melhoria de contrato, quer a nível de valores, quer a nível de condições do pacote contratado, nunca obtive resposta positiva, para acrescentar algo ao pacote sofria sempre um aumento e nova fidelização, agora perante o cancelamento já poderia fazer valores mais atrativos. Perante isto frisei que não queria, que já tinha acordo com a MEO e era tarde para virem dar benefícios. A operadora desatou desenfreadamente a tentar convencer-me a renovar contrato com a NOS, chegando a tornar-se inconveniente, dizia mal da MEO e oferecia um contrato mais barato que a MEO. Como eu recusava e só pedia para tratar do cancelamento do serviço estivemos 35 minutos e 34 segundos ao telefone. Como a senhora estava a ser inconveniente e a teimar com publicidade agressiva eu desliguei o telemóvel. Às 16:13h a senhora voltou a ligar, pensei que agora iria tratar do assunto que me levou a contatar a NOS, puro engano, a senhora voltou á carga com a publicidade e oferta de um produto que eu já tinha dito várias vezes que não queria, voltando a ser inconveniente. Voltei a desligar e não sei se o assunto que me levou a contatar a NOS foi ou não resolvido. Não pretendo pagar os serviços para além das datas previstas, 22/07-2024, fim da data da faturação.

No dia 06 de Julho realizei uma compra online com pedido de retirada na loja de Santa Maria da Feira para o sabado, dia 13 de Julho. Ontem, dia 09, recebi um SMS informando que poderia retirar meu pedido em loja até sexta-feira, um incumprimento das condicoes da venda e do prazo de retirada de forma deliberada. Entrei em contacto no call center e a atendente escutou minha situação e disse que em nada poderia ajudar, ja que a encomenda estava já disponivel. Infelizmente nao vivo em Santa Maria da Feira e poderei retirar somente sabado. Uma total má gestão com o servico de vendas online + servico de retirada em lojas fisicas. Esperava que ao menos a Leroy , uma empresa de grande porte, tivesse a capacidade de cumprir com as condicoes de venda. Totalmente insatisfeita com o serviço. Nao os recomendo.

Comprei este micro-ondas em 02 de junho de 2024. Chegou danificado. Esperei que o micro-ondas fosse substituído, mas não podia continuar a esperar, pelo que pedi o meu dinheiro de volta e a devolução do micro-ondas. Já passaram mais de 5 semanas e não estão a recolher o micro-ondas nem a devolver-me o dinheiro. Tenho de me mudar para uma casa nova no final da semana e não posso levar o micro-ondas comigo ou terei de pagar um táxi para o transportar. Não posso gastar este dinheiro. Já lhes expliquei isto, mas ainda não marcaram a recolha. Não sei o que fazer com este micro-ondas e preciso do meu dinheiro de volta.

Exmos. Senhores, Em Dezembro de 2023 dirigi-me à loja FNAC Viana para troca de uma oferta - relógio no valor de 299,90€ - por um gira discos. na altura não havia disponibilidade em loja do produto e propuseram-me um cartão onde me foi creditado o valor de 299,90€. NAÕ ME FOI INFORMADO QUE O REFERIDO CARTÃO TINHA APENAS A VALIDADE DE 3 MESES! . Fiz uma compra on-line e correu bem. Na segunda compra o cartão deu erro! Dirigi-me à loja FNAC Viana, onde me foi informado que o cartão tinha apenas validade de 3 meses (em letras muito pequeninas ilegíveis, está de facto isso escrito no cartão), não podendo já utilizar o saldo ainda disponível de 197,10 euros. Pedi o livro de reclamações e reclamei. anexo reclamação e resposta que recebi da FNAC. Pretendo obviamente que me devolvam os 197,10 euros. Cumprimentos.