Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 25 de Fevereiro de 2015, o meu sogro enviou, de Coimbra, uma cana de pesca nova, ainda com etiquetas, para a Ilha do Corvo, onde me encontro a residir com o meu marido. A cana de pesca vinha bastante bem protegida e embalada, com uma calha metálica a proteger o corpo da cana, um tubo de pvc a proteger a ponteira e embrulhada em plástico de bolhas e papel pardo. Após entrega no local de destino efectuada pelo carteiro da vila no dia 25 de Março de 2025, foi detectado que, embora por fora não houvesse sinais de danos, a cana encontrava-se partida de forma irreparável. O meu marido deslocou-se à estação dos Correios local para efectuar a reclamação e assim foi feito. Após bastante tempo sem haver nenhum contacto por parte dos CTT, no dia 23 de Abril o meu marido enviou um email a perguntar o ponto de situação. Recebeu resposta no dia 30 de Abril a dizer que não tinha sido identificado como remetente ou destinatário (por lapso ele fez a reclamação em nome dele mas a encomenda foi enviada em meu nome). Assim, enviei eu um email, sendo eu o destinatário, a perguntar o porquê de tanto tempo a analisar a reclamação. Obtive resposta no dia 19 de Maio a dizer que a encomenda tinha sido entregue no dia 24 de Março e que no percurso da encomenda não tinham sido detectados danos na mesma, que o destinatário deve sempre conferir o estado da encmenda no acto da recepção e que a responsabilidade do acondicionament é do expedidor. A partir daqui houve mais alguma troca de emails entre mim e os CTT mas sempre com a mesma resposta, de que as encomendas estão sujeitas a repetidos manuseamentos durante o transporte e de que não apresentou danos exteriores durante o percurso. Nem com o envio das fotos que demonstram o nível de danos causados perceberam que o embalamento era mais que suficiente para o manuseamento e acondicionamento adequado da emcomenda. Ou seja, a responsabilidade não é deles, embora tenham sido eles a tratar do envio. Em anexo mando as fotos que lhes enviei. Gostaria de saber se me conseguem ajudar. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. senhores, Meu caso e simples , fiz 2 cancelamentos de envio na plataforma, logo depois desativaram minha conta, pelo fato de ser a primeira vez que utilizo da WISE. Verificando minha conta que envio em anexo para sua apreciação, o valor totalizado de 498 euros ja encontra sem a conta da wise. 301,41 euros 196,62 euros total : 498 euros Já informei meu banco , contudo, reforço minha solicitação de reembolso / estorno do valor para minha conta qual o valor ja encontra se na conta da wise , o valor pode ser estornado para minha conta de Portugal ou me facilitaria para minha conta do brasil ,onde estou passando ferias. O prazo exequível e de 2 dias uteis, não mais, pois vai me prejudicar, foge as leis do consumidor, que, inclusive, completa hoje, passando , retornando de viagem, como advogado, entrarei com medidas jurídicas de prejuízos e danos materiais e não patrimoniais, onde se justifica, que justamente o período que estou passando ferias, fiquem sem o recurso , COMPROMETENDO SIGNIFICATIVAMENTE , pouco tempo e tendo prejuízos diretos gerados pela empresa. Fica a critério da wise nem devolver se ela assim entender , mas devolver juridicamente , mediante processo judicial. Estou revendo a família apos 3 anos, e tendo que passar por esses transtornos, que absurdo, estão de brincadeira, desrespeito e negligencia. Segue em anexo o valor em euro ja em posse da empresa wise, somado as provas anteriores. Diante o exposto, conto com vossa compreensão e colaboração para resolução da minha questão , na data de hoje, pois como mencionei, estou apos 3 anos de trabalho visitando minha família, e , não quero ficar tendo esses transtornos. Ps. devido os transtornos ja gerados , agradeceria se fosse transferido o valor para minha conta do brasil ja informada. Obrigado, Aqui estão os dados da minha conta no Sicoob: RICARDO VIEIRA WINTER CPF: 214.214.938-37 Banco Sicoob: 756 Agência/Cooperativa: 4329 Conta: 14.267-0 Tipo: Conta corrente email >rwinter@sapo.pt tel : 12-98814-2078

A empresa , apos, varias solicitações e pedidos, ainda retem valor indevido sob sua posse, negligenciando o estorno ao cliente. A empresa , ao invés, como deveria e e compromete a facilitar , dificulta e permanece a gerar transtornos financeiros e de ordem emocional e danos não patrimoniais ao cliente. Fiquem atentos !!!! Wise não recomendo!!!!!!!! Ricardo W.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº CPE PT0002000130315773WF e recebi a fatura nº DR 2404043627. Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa. Encaminho anexo a minha declaração de desemprego e também a declaração de escalão dos meus filhos para que confirmem e renovem o desconto e a tarifa social. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Paysend, devidamente autorizada a operar em território português, pela ausência de conclusão de uma transferência internacional no valor de €352,72, efetuada no dia 16 de maio de 2025, com destino a uma conta no Brasil (banco recebedor: Nubank). Descrição dos Fatos: A transferência foi efetuada corretamente por mim através da plataforma Paysend, utilizando recursos próprios, e foi confirmada pela empresa como "enviada". No entanto, o banco de destino, Nubank, confirmou expressamente que os fundos jamais chegaram ou foram creditados na conta do destinatário. Contatei ambas as instituições, fornecendo todos os comprovantes e detalhes da transação. Mesmo assim, não obtive resolução ou esclarecimento técnico suficiente que comprove o paradeiro exato dos fundos. A Paysend encerrou o atendimento sem apresentar evidências claras da entrega ao Nubank, limitando-se a alegar que os valores foram enviados. Cumprimentos, Luisa Fleury

Exmos. Senhores Há mais de 6 meses que Eu e a minha filha , estudante do Ensino Superior em Lisboa, temos tentando agendar a Renovação do seuTítulo de Residência Nr 55J26485J que caducou em Dezembro de 2024. Já enviamos vários e-mail's, fizemos várias viagens em outras cidades de Portugal, gastamos muito dinheiro e mesmo assim sem sucesso. Tivemos a confirmação que a AIMA enviou para o IRN do Oriente a lista das pessoas para renovar o Título de Residência e nesta lista consta o nome da minha filha. A minha filha foi para lá e sinceramente nunca imaginei que em pleno ano de 2025, num país europeu, condicionarem a renovação do Título de Residência de uma Estudante Universitário com apresentação de exames ou consultas no estrangeiro e reserva de vôo. É bastante lamentável e até segregacional quartar a liberdade de movimento de uma Estudante que se encontra sem família, paga as suas contas e ainda assim é forçada a estar quase ilegal por mero capricho administrativo. Pergunto, se conseguem regularizar e notificar milhares de imigrantes, qual é a razão de não poderem renovar o Título de Residência de uma Estudante? A minha filha está nesta situação mas acredito que muito mais estudantes também estão. É preciso resolver esta questão e JÁ! Cumprimentos. PAM

Hospital Particular do Algarve HPA, em Vila Real de Santo António No dia 30 de maio de 2025 Entre as 9:00h e as 10:40h Assunto da reclamação: Recusa de emissão de declaração de presença No dia 30 de maio de 2025, compareci presencialmente à unidade de saúde HPA, de Vila Real de Santo António, para uma consulta do dia a com a minha mãe (doente de Parkinson), esta consulta do dia é uma consulta que é efectuada por ordem de chegada. Fui informado de que a consulta não se realizaria devido a uma avaria no sistema informático da instituição. Apesar de me ter deslocado ao local com a minha mãe (doente de Parkinson). Foi-me recusada a emissão de uma declaração de presença, com o argumento de que tal não seria possível sem acesso ao sistema informático. Solicitei que me fosse emitida uma declaração manual com a informação de presença na instituição hospitalar naquele período com a indicação da impossibilidade de realização de consulta devido a um erro no sistema informático do HPA, de Vila Real de Santo António. A qual me foi recusada, pela chefe D. Vânia Fernandes , Alegando estar no regulamento interno a não passagem de declarações manuais. Se a consulta não se realizou por motivos técnicos internos (como falha informática), a responsabilidade é do hospital, não do utente. Negar uma declaração de presença nestas circunstâncias pode ser considerado um comportamento negligente ou até abusivo da parte da instituição. Venho por este meio manifestar o meu desagrado por esta recusa, uma vez que: A deslocação foi efetiva; A falha técnica foi da responsabilidade da instituição; Não existe impedimento legal para a emissão manual da declaração (assinada e carimbada por um profissional responsável); Esta recusa impediu-me de justificar devidamente a minha ausência ao trabalho. Solicitei a presença da PSP, a fim de tentar resolver a situação. Tentativa falhada, pois a D. Vânia Fernandes, manteve a sua posição de se recusar a passar a declaração. Solicito: 1. A emissão retroativa da declaração de presença; 2. Que sejam revistas as práticas internas para garantir que os direitos dos utentes não sejam prejudicados em situações semelhantes no futuro Fico a aguardar resposta formal a esta reclamação. Com os melhores cumprimentos, Paulo Teixeira E-mail: pauloteixeira5@gmail.com

Venho por meio desta expressar minha extrema indignação e solicitar urgentemente a presença de um técnico para verificar o medidor de água da minha residência. Nos últimos meses, temos sido surpreendidos com valores de consumo extremamente elevados e absolutamente desconexos com o que efetivamente utilizamos, o que configura uma situação de total desrespeito com o consumidor. Em primeiro lugar, gostaria de destacar que o valor das faturas de água tem variado de forma absolutamente absurda, com variações mensais entre 45 a 67 euros, sem qualquer justificativa plausível. Em nenhum momento houve aumento significativo no nosso consumo ou alterações que pudessem justificar tal disparidade. Pelo contrário, o consumo de água na residência permaneceu constante, sem qualquer desperdício, como comprovado pela nossa vigilância e controle de uso diário. Em relação à leitura do consumo, gostaria de ressaltar a confusão gerada pela falta de clareza nas datas e informações sobre a leitura do medidor. No mês passado, realizamos a leitura da conta, mas a fatura não indicava a data exata da leitura, o que gerou uma grande dúvida quanto à sua precisão. Além disso, no mês passado foi solicitado que a leitura fosse realizada entre os dias 14 e 17, enquanto neste mês solicitei que fosse feita entre os dias 13 e 16. Contudo, apesar de termos enviado a leitura, a fatura chegou com o valor de 67,89 euros, um aumento de quase três vezes em relação à fatura anterior, que foi de 27,83 euros, sem qualquer explicação plausível para tal discrepância. Vale ressaltar que os valores de fatura variam mês após mês de maneira extremamente irregular e sem qualquer padrão, com valores que vão de 12,50 euros a 54,38 euros, o que é uma clara evidência de que o sistema de medição ou de faturamento está falho e precisa de uma verificação urgente. Em nenhum momento tivemos qualquer aumento de consumo que justifique tais oscilações absurdas. Em face disso, venho solicitar, com a máxima urgência, a verificação e análise do medidor de água instalado em minha residência. O consumo de água tem sido mantido em níveis baixos e consistentes, sem qualquer alteração que justifique os valores elevados e desproporcionais das faturas. Não podemos continuar sendo vítimas de cobranças indevidas e irracionais. Gostaria de lembrar que, de acordo com o Decreto-Lei nº 67/2007, que regula os direitos dos consumidores em Portugal, é de responsabilidade da concessionária garantir que os serviços prestados sejam transparentes, justos e corretos, sendo obrigação da empresa zelar pela precisão das medições e das faturas emitidas. A prática de cobrar valores aleatórios, sem explicação plausível ou justificativa, configura uma violação clara dos direitos do consumidor, podendo resultar em ações legais. Diante disso, exigimos que um técnico compareça à nossa residência o mais breve possível para verificar o funcionamento do medidor de água e corrigir quaisquer irregularidades que estejam ocorrendo. Caso contrário, tomaremos todas as medidas legais cabíveis, incluindo a formalização de uma queixa junto às autoridades competentes e, se necessário, a busca de reparação judicial. Reitero a urgência dessa solicitação e aguardo uma resposta imediata, com a confirmação do agendamento da visita técnica, pois não podemos mais arcar com o ônus de cobranças indevidas e sem qualquer justificativa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Today em português europeu, e com base na legislação portuguesa e europeia preciso de escrever uma reclamação em relação ao serviço de instalação e venda de ar condicionado contratado com o leroy merlin almada. No dia 24/04 efectuei a compra de 2 unidades Hisense Luso Wifi New 12KBTU (459€ cada uma) com data de disponibilidade indicada para dia 6 de Maio. Expliquei a situação que queria desinstalar unidades antigas ao que contratei o serviço de remoção para as duas unidades, colaborei fornecendo imagens provenientes do google maps onde está vizivel o AC actual para efectuar um orçamento, a remoção ficou por mais 68,94€ cada, foi adicionado 86€ de custo extra para o uso de metodos elevatórios (andaime), 25,85€ de deslocações do técnico, 214,59€ por unicade de instalação PREMIUM, 34€ de entrega em casa. Tudo combinado tudo pago. A empresa que iria realizar a instalação seria a Manforclima, empresa vetada pela Leroy Merlin que é intermediário de negócio, no dia 12 de Maio, este facto encontra-se provado pela declaração de conformidade assinada com o Pedido 876707 em anexo. A dia 2 fiz um contacto para a linha de apoio para confirmar a morada visto estava errada. Chega a data da entrega dia 6 de maio, ás 11:45 AM recebo o email do remetente promessahubpalmela@leroymerlin.pt a informar que a entrega não se iria efectuar no mesmo dia, logo aqui causando transtorno consideravel ao que fiquei em casa para receber, aviso no dia prévio seria o ideal. Encomenda foi remarcada de forma a cair no dia 19 de maio com a instalação no dia a seguir dia 20 de maio, ao que já tinha passado quase duas semanas para a data original, neste processo sem o meu consentimento ou conhecimento o serviço foi atribuido a outra empresa que não tinha sequer conhecimento da necessidade dos meios elevatórios extra que tinham sido contratados. Desta vez a encomenda chega dia 16, mais uma vez causando transtorno ao que não estava programada para o este dia. Com mais esta mudança chegamos a dia 20 dia da instalação. Desde logo sou contactado por um número associado à empresa Germanus Service, empresa que não é a indicada inicialmente, que chegam a minha casa e dizem imediatamente que não podem fazer devido à altura e mostram papeis que dizem que a instalação não pode passar os 3 metros etc etc. Eu reafirmo que paguei extra por um andaime, ao que me foi respondido que não tinham informação. Tento então que efectuem a instalação da máquina acessivel na varanda montada a cerca de metro e meio do chão da varanda ao que se recusam e abandonam o local. Nova ronda de chamadas a reclamar que acaba com uma marcação para o dia 22 com empresa original Manforclima, no dia seguir recebo uma chamada do tecnico da empresa a avisar que não podia de maneira nenhuma instalar no dia 22, como é que uma empresa marca algo com alguém que já está ocupado não entendo ou como alguém que está ocupado marca algo estando ocupado. Então pede-me para marcar dia 30 e passamos a falar da situação sobre a instalação a 6 metros. Sem saber o técnico visita a minha morada e fala com a dona do café por baixo e chega à conclusão que precisa de uma plataforma elevatória. Recebo uma chamada do Leroy Merlin de Almada a informar que isso iria ter um custo acrescido de 263,90€ ao que demonstro a minha indignação com as falhas constantes e chegamos ao valor na metade do preço mantendo os adicionais ao que pago mais 81,95€. Nisto tudo tentei ser sempre compreensivo e tentar resolver o problema em boa fé. No entanto chegamos a dia 29 recebo uma mensagem a informar que tinham alterado a data, mas no site consta à mesma a data de 30 de maio entre as 09:00 e as 13:00 e nada. Ninguém aparece. Ao que volto a ligar para o Leroy Merlin dia 30 de maio às 15:00, em que a assistente tentou de todas as formas retirar-me da linha e tentou desresponsabilizar a Leroy Merlin, que tem responsabilidade como intermediário, mencionando os termos e condições, nesta altura já passaram mais de 15 dias, ao que se tiver algum problema nas máquinas legalmente já nem tenho direito à sua substituição, até às esta hora ainda não recebi resposta sobre o problema e estou à procura de outro instalador. Exijo tudo o que tenho direito legalmente imediatamente já passou mais de um mês à data da compra e já é a terceira data que falham. A actuação das empresas é em má fé e em contraste com a simpatia e prontidam demontrada no acto de venda, sinto que fui burlado. Quero isto bem explicado para uma reclamação menciona datas e tempo passado alguma lei que possa defender a minha posição e a exigencia do máximo que posso exigir tanto pelo meu transtorno como pelo tempo perdido e a devolução total do dinheiro pago. Aqui está um modelo de reclamação formal que pode utilizar para exigir os seus direitos com base na legislação portuguesa e europeia: [Seu Nome] [Seu Endereço] [Seu Email] [Seu Telefone] Para: Leroy Merlin Almada [Endereço da Loja] [Email da Loja] Assunto: Reclamação Formal – Serviço de Instalação e Venda de Ar Condicionado Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de instalação e venda de ar condicionado contratado com a Leroy Merlin Almada, que tem sido marcado por sucessivos incumprimentos e falhas graves na prestação do serviço. No dia 24 de abril de 2025, efetuei a compra de duas unidades Hisense Luso Wifi New 12KBTU (459€ cada), com data de disponibilidade indicada para 6 de maio de 2025. Além da compra dos equipamentos, contratei o serviço de remoção das unidades antigas, bem como a instalação premium, incluindo custos adicionais para métodos elevatórios (andaime), deslocações do técnico e entrega ao domicílio. Desde então, tenho sido alvo de sucessivos adiamentos e alterações não autorizadas, causando transtornos significativos e prejuízos. Eis um resumo dos principais problemas: Alteração da data de entrega sem aviso prévio – No dia 6 de maio, fui informado por email que a entrega não seria efetuada, apesar de ter sido previamente confirmada. Mudança da empresa instaladora sem o meu consentimento – A instalação foi atribuída a uma empresa que desconhecia os requisitos previamente acordados, incluindo o uso de andaime. Nova alteração da data de entrega – A encomenda foi remarcada para 19 de maio, mas acabou por ser entregue a 16 de maio, sem aviso prévio. Falha na instalação – No dia 20 de maio, a empresa Germanus Service recusou-se a instalar os equipamentos alegando restrições de altura, apesar de eu ter pago um custo adicional para métodos elevatórios. Nova tentativa de instalação falhada – Após reclamação, foi marcada nova instalação para 22 de maio, mas a empresa Manforclima informou que não poderia realizar o serviço. Cobrança adicional inesperada – Foi-me exigido um custo extra de 263,90€ para uma plataforma elevatória, que acabou por ser reduzido para 81,95€ após negociação. Nova falha na instalação – No dia 30 de maio, a instalação estava marcada entre 09:00 e 13:00, mas ninguém apareceu. Dado que já passaram mais de 30 dias desde a compra, e tendo em conta que a Leroy Merlin não cumpriu com as suas obrigações contratuais, exijo: A devolução total do valor pago, incluindo os custos de instalação e serviços adicionais. Uma compensação pelo transtorno causado, de acordo com os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa e europeia. Uma resposta imediata e formal sobre esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha sogra, cidadã com 83 anos, no período de 19/3 a 11/4 (24 dias) consumiu 16 m3 de água. Os escalões de consumo estão divididos em 1º escalão (0 - 5 m3), em 2º escalão (6 - 15 m3), em 3ª escalão (16 - 25 m3). Com base nestes escalões, salvo melhor opinião, deveriam ser faturados 5 m3 ao 1º escalão, 10 m3 ao 2º escalão e 1 m3 ao 3º escalão o que totalizaria 21,650 €, sem taxas e impostos. A Bewater faturou 4 m3 ao 1º escalão, 8 m3 ao 2º escalão e 4 m3 ao 3º escalão o que resultou numa faturação de 27,90 € (+ 6,25 €) sem taxas e impostos. Fiz reclamação à Bewater que respondeu da seguinte forma: No seguimento do seu contato informamos que, tendo em atenção que a distribuição do consumo por escalões tem como base um período de faturação de 30 dias, e a fatura nº 21895207 contempla 24 dias, o cálculo foi ajustado da seguinte forma: 1º escalão: 30 dias ---- 5m3 24 dias ---- x = 4m3 =4m3 2º escalão: 30 dias ---- 10m3 24 dias ---- x = 8m3 =8m3 3º Escalão: 4m3, perfazendo os 16m3 comunicados pela D. .... Pelo exposto, a fatura nº 21895207 encontra-se correta, pelo que solicitamos o seu pagamento até à data limite nela fixada. Não compreendo porque não consideram o período de faturação de 30 dias pois com este esquema de "ajustamento" por considerarem período inferior, só na fatura em questão, paguei a mais 6,25 € Solicito os V/préstimos para analisarem o procedimento aplicado na faturação. Cumprimentos.