Exmos. Senhores, venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Paysend, devidamente autorizada a operar em território português, pela ausência de conclusão de uma transferência internacional no valor de €352,72, efetuada no dia 16 de maio de 2025, com destino a uma conta no Brasil (banco recebedor: Nubank).
Descrição dos Fatos:
A transferência foi efetuada corretamente por mim através da plataforma Paysend, utilizando recursos próprios, e foi confirmada pela empresa como "enviada".
No entanto, o banco de destino, Nubank, confirmou expressamente que os fundos jamais chegaram ou foram creditados na conta do destinatário.
Contatei ambas as instituições, fornecendo todos os comprovantes e detalhes da transação. Mesmo assim, não obtive resolução ou esclarecimento técnico suficiente que comprove o paradeiro exato dos fundos.
A Paysend encerrou o atendimento sem apresentar evidências claras da entrega ao Nubank, limitando-se a alegar que os valores foram enviados.
Cumprimentos, Luisa Fleury
