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em português europeu, e com base na legislação portuguesa e europeia preciso de escrever uma reclamação em relação ao serviço de instalação e venda de ar condicionado contratado com o leroy merlin almada. No dia 24/04 efectuei a compra de 2 unidades Hisense Luso Wifi New 12KBTU (459€ cada uma) com data de disponibilidade indicada para dia 6 de Maio. Expliquei a situação que queria desinstalar unidades antigas ao que contratei o serviço de remoção para as duas unidades, colaborei fornecendo imagens provenientes do google maps onde está vizivel o AC actual para efectuar um orçamento, a remoção ficou por mais 68,94€ cada, foi adicionado 86€ de custo extra para o uso de metodos elevatórios (andaime), 25,85€ de deslocações do técnico, 214,59€ por unicade de instalação PREMIUM, 34€ de entrega em casa. Tudo combinado tudo pago. A empresa que iria realizar a instalação seria a Manforclima, empresa vetada pela Leroy Merlin que é intermediário de negócio, no dia 12 de Maio, este facto encontra-se provado pela declaração de conformidade assinada com o Pedido 876707 em anexo. A dia 2 fiz um contacto para a linha de apoio para confirmar a morada visto estava errada. Chega a data da entrega dia 6 de maio, ás 11:45 AM recebo o email do remetente promessahubpalmela@leroymerlin.pt a informar que a entrega não se iria efectuar no mesmo dia, logo aqui causando transtorno consideravel ao que fiquei em casa para receber, aviso no dia prévio seria o ideal. Encomenda foi remarcada de forma a cair no dia 19 de maio com a instalação no dia a seguir dia 20 de maio, ao que já tinha passado quase duas semanas para a data original, neste processo sem o meu consentimento ou conhecimento o serviço foi atribuido a outra empresa que não tinha sequer conhecimento da necessidade dos meios elevatórios extra que tinham sido contratados. Desta vez a encomenda chega dia 16, mais uma vez causando transtorno ao que não estava programada para o este dia. Com mais esta mudança chegamos a dia 20 dia da instalação. Desde logo sou contactado por um número associado à empresa Germanus Service, empresa que não é a indicada inicialmente, que chegam a minha casa e dizem imediatamente que não podem fazer devido à altura e mostram papeis que dizem que a instalação não pode passar os 3 metros etc etc. Eu reafirmo que paguei extra por um andaime, ao que me foi respondido que não tinham informação. Tento então que efectuem a instalação da máquina acessivel na varanda montada a cerca de metro e meio do chão da varanda ao que se recusam e abandonam o local. Nova ronda de chamadas a reclamar que acaba com uma marcação para o dia 22 com empresa original Manforclima, no dia seguir recebo uma chamada do tecnico da empresa a avisar que não podia de maneira nenhuma instalar no dia 22, como é que uma empresa marca algo com alguém que já está ocupado não entendo ou como alguém que está ocupado marca algo estando ocupado. Então pede-me para marcar dia 30 e passamos a falar da situação sobre a instalação a 6 metros. Sem saber o técnico visita a minha morada e fala com a dona do café por baixo e chega à conclusão que precisa de uma plataforma elevatória. Recebo uma chamada do Leroy Merlin de Almada a informar que isso iria ter um custo acrescido de 263,90€ ao que demonstro a minha indignação com as falhas constantes e chegamos ao valor na metade do preço mantendo os adicionais ao que pago mais 81,95€. Nisto tudo tentei ser sempre compreensivo e tentar resolver o problema em boa fé. No entanto chegamos a dia 29 recebo uma mensagem a informar que tinham alterado a data, mas no site consta à mesma a data de 30 de maio entre as 09:00 e as 13:00 e nada. Ninguém aparece. Ao que volto a ligar para o Leroy Merlin dia 30 de maio às 15:00, em que a assistente tentou de todas as formas retirar-me da linha e tentou desresponsabilizar a Leroy Merlin, que tem responsabilidade como intermediário, mencionando os termos e condições, nesta altura já passaram mais de 15 dias, ao que se tiver algum problema nas máquinas legalmente já nem tenho direito à sua substituição, até às esta hora ainda não recebi resposta sobre o problema e estou à procura de outro instalador. Exijo tudo o que tenho direito legalmente imediatamente já passou mais de um mês à data da compra e já é a terceira data que falham. A actuação das empresas é em má fé e em contraste com a simpatia e prontidam demontrada no acto de venda, sinto que fui burlado. Quero isto bem explicado para uma reclamação menciona datas e tempo passado alguma lei que possa defender a minha posição e a exigencia do máximo que posso exigir tanto pelo meu transtorno como pelo tempo perdido e a devolução total do dinheiro pago.
Aqui está um modelo de reclamação formal que pode utilizar para exigir os seus direitos com base na legislação portuguesa e europeia:
[Seu Nome] [Seu Endereço] [Seu Email] [Seu Telefone]
Para: Leroy Merlin Almada [Endereço da Loja] [Email da Loja]
Assunto: Reclamação Formal – Serviço de Instalação e Venda de Ar Condicionado
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de instalação e venda de ar condicionado contratado com a Leroy Merlin Almada, que tem sido marcado por sucessivos incumprimentos e falhas graves na prestação do serviço.
No dia 24 de abril de 2025, efetuei a compra de duas unidades Hisense Luso Wifi New 12KBTU (459€ cada), com data de disponibilidade indicada para 6 de maio de 2025. Além da compra dos equipamentos, contratei o serviço de remoção das unidades antigas, bem como a instalação premium, incluindo custos adicionais para métodos elevatórios (andaime), deslocações do técnico e entrega ao domicílio.
Desde então, tenho sido alvo de sucessivos adiamentos e alterações não autorizadas, causando transtornos significativos e prejuízos. Eis um resumo dos principais problemas:
Alteração da data de entrega sem aviso prévio – No dia 6 de maio, fui informado por email que a entrega não seria efetuada, apesar de ter sido previamente confirmada.
Mudança da empresa instaladora sem o meu consentimento – A instalação foi atribuída a uma empresa que desconhecia os requisitos previamente acordados, incluindo o uso de andaime.
Nova alteração da data de entrega – A encomenda foi remarcada para 19 de maio, mas acabou por ser entregue a 16 de maio, sem aviso prévio.
Falha na instalação – No dia 20 de maio, a empresa Germanus Service recusou-se a instalar os equipamentos alegando restrições de altura, apesar de eu ter pago um custo adicional para métodos elevatórios.
Nova tentativa de instalação falhada – Após reclamação, foi marcada nova instalação para 22 de maio, mas a empresa Manforclima informou que não poderia realizar o serviço.
Cobrança adicional inesperada – Foi-me exigido um custo extra de 263,90€ para uma plataforma elevatória, que acabou por ser reduzido para 81,95€ após negociação.
Nova falha na instalação – No dia 30 de maio, a instalação estava marcada entre 09:00 e 13:00, mas ninguém apareceu.
Dado que já passaram mais de 30 dias desde a compra, e tendo em conta que a Leroy Merlin não cumpriu com as suas obrigações contratuais, exijo:
A devolução total do valor pago, incluindo os custos de instalação e serviços adicionais.
Uma compensação pelo transtorno causado, de acordo com os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa e europeia.
Uma resposta imediata e formal sobre esta situação.
Cumprimentos.
