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RECLAMAÇÃO FORMAL — ENCERRAMENTO DE CONTA WISE BUSINESS E RETENÇÃO DE FUNDOS Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação formal relativa ao encerramento da conta Wise Business da Circulinvulgar Unipessoal Lda. e retenção de fundos Venho, na qualidade de representante da Circulinvulgar Unipessoal Lda., apresentar uma reclamação formal relativamente ao encerramento da nossa conta empresarial junto da Wise e à consequente indisponibilidade dos fundos pertencentes à empresa. A Circulinvulgar Unipessoal Lda. é uma empresa portuguesa com atividade regular e documentada nas áreas da construção civil, remodelações, pintura e ar condicionado. A empresa possui atividade comercial efetiva, clientes, fornecedores, faturação e documentação fiscal, mantendo igualmente uma relação bancária com o Montepio. A conta Wise Business foi aberta com o objetivo de facilitar determinadas operações financeiras da empresa e, nomeadamente, permitir no futuro o desenvolvimento de atividade e realização de projetos também no Brasil. Durante o processo de verificação solicitado pela Wise, a empresa colaborou de forma integral, tendo disponibilizado a documentação solicitada, incluindo faturas, extratos bancários, informações relativas à empresa, moradas e outros elementos destinados a comprovar a atividade empresarial e a origem dos fundos. Apesar dessa colaboração e da apresentação de documentação relativa à atividade da empresa, fomos informados do encerramento da conta. O problema torna-se particularmente grave porque os fundos pertencentes à empresa permanecem retidos, tendo-nos sido indicado que a devolução poderá demorar até 90 dias. Esta situação está a provocar consequências concretas na atividade empresarial. Uma empresa possui obrigações financeiras permanentes: existem fornecedores a pagar, compromissos comerciais assumidos, despesas operacionais e pagamentos relacionados com a atividade corrente. O dinheiro existente na conta não é um montante meramente disponível para utilização pessoal. Trata-se de fundos relacionados com a atividade de uma sociedade comercial e necessários ao cumprimento das suas obrigações. Assim, solicitamos formalmente: A indicação clara e por escrito do fundamento do encerramento da conta, dentro dos limites em que essa informação possa legalmente ser comunicada. A confirmação do montante total atualmente retido pertencente à Circulinvulgar Unipessoal Lda. A indicação concreta do estado atual do processo de devolução dos fundos. A disponibilização dos fundos com a maior brevidade possível, tendo em consideração que a empresa necessita dos mesmos para cumprir obrigações perante fornecedores e terceiros. Caso exista algum documento ou informação adicional necessário para concluir o processo, solicitamos que a Wise indique de forma objetiva e completa quais os elementos em falta, permitindo à empresa apresentá-los imediatamente. Solicitamos ainda uma resposta formal por escrito, identificando o procedimento aplicável à situação e o prazo previsível para conclusão da devolução dos fundos. É importante salientar que a empresa colaborou com os procedimentos de verificação e apresentou documentação destinada a demonstrar a sua existência, atividade e operações comerciais. Não pretendemos qualquer tratamento privilegiado. Pretendemos apenas que seja assegurado um procedimento transparente e célere relativamente aos fundos pertencentes à empresa, sobretudo quando a indisponibilidade desses fundos pode afetar diretamente a capacidade da sociedade de cumprir as suas obrigações comerciais. Consideramos particularmente preocupante que uma solução apresentada ao mercado como destinada a empresas possa, em determinadas circunstâncias, deixar uma sociedade comercial sem acesso aos fundos necessários

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa intervenção relativamente a uma cobrança em duplicado efetuada no meu cartão Wise. No dia 20 de julho de 2026, a empresa Localiza Rent a Car efetuou duas cobranças referentes ao mesmo contrato de aluguer. Assim que detetei a situação, entrei imediatamente em contacto com a Localiza, que me informou que o estorno apenas seria processado após o encerramento do contrato. O contrato terminou no dia 27 de julho de 2026. No entanto, até à presente data, o valor cobrado em duplicado continua sem ser devolvido. Contactei várias vezes a Localiza e a situação continua sem resolução. Perante a falta de resposta e de reembolso por parte do comerciante, solicito que a Wise analise este caso e inicie o procedimento de contestação da cobrança pois que eu ja tento entrar em contato com a wise faz muito tempo e ninguém consegue fazer nada, uma vez que fui debitado duas vezes pelo mesmo serviço e apenas uma das cobranças é legítima. Anexo os comprovativos das duas cobranças, o contrato de aluguer e toda a documentação que demonstra as tentativas de resolução diretamente com o comerciante. Agradeço uma análise urgente deste caso e uma resposta o mais rapidamente possível. Com os melhores cumprimentos, Gabriel Candeias

Protocolo #24929143 Prezados, Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal sobre a forma como meu caso vem sendo conduzido pela Wise. Desde o início do processo, cooperei integralmente com todas as solicitações feitas pela equipe de verificação. Enviei todos os documentos exigidos para comprovar minha identidade, incluindo meu passaporte, uma foto segurando o passaporte, minha carteira de habilitação e meu documento de identidade europeu. Além disso, respondi a todas as perguntas feitas pela equipe e forneci todas as informações necessárias. A própria Wise já confirmou que ambas as contas pertencem a mim. Minha identidade foi verificada por diversos meios: meus documentos foram analisados, meu rosto foi conferido, minha voz foi validada e respondi a todas as verificações solicitadas. Ainda assim, meu caso permanece parado, sem qualquer justificativa concreta ou prazo para conclusão. Neste momento, não estou solicitando novas verificações. Estou apenas exigindo uma resposta clara e objetiva sobre quando meu reembolso será processado. Estou extremamente frustrado com a maneira como venho sendo tratado. Sinto que estou sendo tratado como um criminoso ou fraudador, mesmo tendo colaborado integralmente e apresentado provas mais do que suficientes para comprovar minha identidade. Considero inaceitável que um cliente que cumpriu todas as exigências permaneça sem acesso ao seu próprio dinheiro e sem receber informações transparentes sobre o andamento do processo. Solicito que esta reclamação seja formalmente registrada e que meu caso seja analisado com prioridade. Também peço que me informem: O motivo exato da demora na conclusão da análise; Um prazo concreto para a realização do meu reembolso; A confirmação de que esta reclamação foi registrada e está sendo tratada pela Ouvidoria. Espero uma solução rápida e definitiva. Caso este problema continue sem resolução ou eu não receba um prazo claro para a devolução do meu dinheiro, serei obrigado a encaminhar uma reclamação aos órgãos reguladores competentes, uma vez que considero essa demora excessiva e incompatível com o nível de transparência e atendimento esperado de uma instituição financeira. Espero sinceramente que essa medida não seja necessária e que a Wise resolva meu caso de forma justa e imediata. Atenciosamente, Matheus.

Olá, a minha conta foi bloqueada para verificação de segurança no dia 15 (segunda-feira), logo após eu ter realizado uma transferência de 800 Euros a partir da minha conta do Banco Montepio. ​Venho expor uma situação de extrema urgência: este valor de 800€ é o único dinheiro que recebo por mês para o sustento da minha casa. Tenho a minha esposa e dois filhos menores a meu cargo. Como o dinheiro está travado há mais de uma semana e o suporte do chat não resolve o caso, a minha família já está a passar necessidades básicas em casa.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para a resolução de uma situação relativa a uma transferência bancária através da Wise. No dia 29/01/2026, efetuei uma transferência no valor de 500 euros da minha conta no BPI Portugal para a minha conta na Caixa Económica Federal do Brasil, através da Wise. Em anexo, seguem os documentos comprovativos da operação. No entanto, conforme demonstrado nos documentos, até à presente data (31/03/2026), o montante ainda não foi creditado na conta de destino. Importa referir que já realizei várias transferências anteriormente através da aplicação Wise, sempre com sucesso. Assim, presumo que todos os dados inseridos estejam corretos, uma vez que utilizei as mesmas informações nesta operação. Esta situação tem-me causado grande preocupação, pelo que agradeço, com a maior brevidade possível, a vossa verificação e esclarecimento sobre o paradeiro da transferência, bem como a sua regularização. Agradeço, desde já, toda a atenção e colaboração. Com os melhores cumprimentos, Ralyne Gomes 937718036