Protocolo #24929143
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal sobre a forma como meu caso vem sendo conduzido pela Wise.
Desde o início do processo, cooperei integralmente com todas as solicitações feitas pela equipe de verificação. Enviei todos os documentos exigidos para comprovar minha identidade, incluindo meu passaporte, uma foto segurando o passaporte, minha carteira de habilitação e meu documento de identidade europeu. Além disso, respondi a todas as perguntas feitas pela equipe e forneci todas as informações necessárias.
A própria Wise já confirmou que ambas as contas pertencem a mim. Minha identidade foi verificada por diversos meios: meus documentos foram analisados, meu rosto foi conferido, minha voz foi validada e respondi a todas as verificações solicitadas. Ainda assim, meu caso permanece parado, sem qualquer justificativa concreta ou prazo para conclusão.
Neste momento, não estou solicitando novas verificações. Estou apenas exigindo uma resposta clara e objetiva sobre quando meu reembolso será processado.
Estou extremamente frustrado com a maneira como venho sendo tratado. Sinto que estou sendo tratado como um criminoso ou fraudador, mesmo tendo colaborado integralmente e apresentado provas mais do que suficientes para comprovar minha identidade.
Considero inaceitável que um cliente que cumpriu todas as exigências permaneça sem acesso ao seu próprio dinheiro e sem receber informações transparentes sobre o andamento do processo.
Solicito que esta reclamação seja formalmente registrada e que meu caso seja analisado com prioridade. Também peço que me informem:
O motivo exato da demora na conclusão da análise;
Um prazo concreto para a realização do meu reembolso;
A confirmação de que esta reclamação foi registrada e está sendo tratada pela Ouvidoria.
Espero uma solução rápida e definitiva. Caso este problema continue sem resolução ou eu não receba um prazo claro para a devolução do meu dinheiro, serei obrigado a encaminhar uma reclamação aos órgãos reguladores competentes, uma vez que considero essa demora excessiva e incompatível com o nível de transparência e atendimento esperado de uma instituição financeira.
Espero sinceramente que essa medida não seja necessária e que a Wise resolva meu caso de forma justa e imediata.
Atenciosamente,
Matheus.
