Exmos. Senhores,
Em 20/11/2023 adquiri um Aspirador iRobot + Mopa Roomba Combo por 229,99€ + 49,99€ de extensão de garantia. Um valor total de 279,98€. A referência da compra é 123877 .
Em 20/11/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: O aspirador foi comprado a 20/11/2023 , mas só foi utilizado no início de Maio de 2024 pois foi apenas quando consegui adquirir a minha casa e começar a utilizar.
O aspirador tinha os sensores defeituosos. Batia nas paredes , ficava preso encostado nas paredes todas , nos móveis , nunca reconheceu a base para se deslocar sozinho através da app , não aspirava em condições e foi utilizado apenas 3 vezes e não insisti mais. Não cheguei a utilizar a parte da mopa do mesmo sequer.
Comuniquei-vos de imediato o problema, em 26/05/2024, para que procedessem à reparação. Em 13/06/2024 entregaram-mo supostamente reparado.
Não cheguei sequer a aceitar levantar o equipamento pois deixei de imediato na loja por conta da quantidade de riscos que me fizeram no aspirador e os estragos nas escovas durante o processo de reparação que durou 1 mês sem uma única mensagem ou informação sobre o mesmo.
Sucede contudo que o artigo voltou da reparação completamente riscado e com as escovas em péssimo estado. (Entreguei para reparação sem um único dano/risco/marca de uso , apenas ligeiro pó na caixa como é normal, tenho fotografias que comprovam e foram enviadas). O tecnico em loja abriu novo processo e descreveu os riscos mencionados , dizendo-me que teria que enviar de novo para a marca para decidirem o que fazer.
Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 13/06/2024, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 27/06/2024, que estaria pronto para levantamento , que fizeram novos testes e o aspirador não apresentava erros , quando não é o meu espanto e vejo que o aspirador traz ainda mais riscos e as escovas ainda em pior estado. O problema já não era os erros do aspirador mas sim o estrago que fizeram no aspirador! A falta de cuidado com os equipamentos dos clientes onde tratam tudo “às três pancadas”! Ninguém é obrigado a ficar com um artigo completamente riscado e baço por culpa de técnicos de reparação sem a mínima consideração e cuidado pelo que foi comprado com esforço pelos clientes.
Recusei o levantamento novamente e o técnico em loja disse que iriam abrir novo processo e reclamação à marca e enviar de novo o equipamento para aguardar uma resposta rápida de no máximo 3/4 dias (dito isto pelo técnico em loja).
Até hoje , 10/07/2024 continuo sem uma única resposta , sem um telefonema , sem uma informação sobre toda a situação e continuo também sem aspirador para limpar a minha casa.
Mostrei já várias vezes o meu descontentamento com toda esta situação que se arrasta desde Maio, liguei para o apoio ao cliente e ninguém me sabe dar uma resposta e em loja a conversa é sempre a mesma: “ tem de aguardar , já reforcei o pedido de esclarecimento rápido , dentro de 72h entrarão em contacto.” MENTIRA! Nunca entraram em contacto.
Exigi o meu dinheiro total de volta para terminar com toda esta situação imediatamente, uma vez que ninguém me dá uma única resposta e eu continuo sem aspirador. Não resolvem o problema de forma nenhuma e eu preciso do dinheiro para comprar outro aspirador.
Sofro de imensas alergias e uma casa (pelo menos a minha) não se limpa com uma vassoura e uma pá.
Se não conseguem resolver o problema que criaram no artigo, devolvam-me o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 2 dias.
Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
