Reclamações públicas

Ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Wallapop Assunto: Reclamação e Pedido de Reembolso - Compra de Aspirador Vertical Roborock Dyad Exmos. Senhores, Gostaria de registar uma reclamação formal acerca de uma compra realizada na vossa plataforma Wallapop. No dia 05-06-2024, adquiri um aspirador vertical da marca Roborock Dyad, vendido como usado, em boas condições, por 109€ (+ 10,78€ de proteção de compra), pela loja online espanhola Maxistore. Após a aquisição do artigo, a loja aceitou o pedido e o mesmo ficou como pendente de envio até o dia 07-07-2024. Contudo, conforme consta no site, houve uma "tentativa de recolha falhada". O vendedor informou que a transportadora passou antes da loja abrir e, posteriormente, informou que o aspirador não poderia ser enviado porque estaria com falhas técnicas/elétricas, motivo pelo qual eu deveria cancelar a compra. No entanto, não existe opção de cancelamento para o usuário e, supostamente, nem para o vendedor. Já passaram-se 10 dias desde a compra e desde o dia 07-07-2024 que estou a tentar cancelar o pedido e obter o meu reembolso, mas até agora não recebi qualquer intervenção ou solução por parte da Wallapop. A situação é extremamente frustrante e inaceitável. A falta de assistência e de resposta adequada por parte da plataforma não só prejudica a experiência do cliente, como também põe em causa a confiança na utilização dos vossos serviços. Exijo, portanto, a intervenção imediata da Wallapop para resolver esta situação e proceder ao reembolso do valor pago de 119,78€ via cartão bancário. Agradeço que me informem o mais rapidamente possível sobre os passos que irão tomar para solucionar este problema. Aguardo uma resposta célere e positiva a esta reclamação. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Realizei encomenda (1337878) (comprovativo em anexo) com valor superior a 750 euros e, no momento da compra, fui informado que a receção seria em 2 dias. No entanto, uma semana depois continua sem ser processada e não dão resposta às tentativas de contacto. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores dos CTT, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado no desalfandegamento e entrega da minha encomenda. No passado dia 05/07/2024, efetuei o pagamento do desalfandegamento da minha encomenda com destino a Lisboa. No entanto, ao verificar o estado do envio no site de seguimento, reparei que o destino indicado era o Funchal. De imediato, liguei para o apoio ao cliente e enviei um e-mail a explicar a situação. No entanto, ao aceder à minha conta CTT para seguir a encomenda, a mensagem apresentada foi a seguinte: "Destino: Funchal Os dados de contacto associados à compra não correspondem aos da conta CTT, pelo que, por questões de privacidade de dados, não é possível exibir a informação completa (por exemplo: informação detalhada da morada de entrega)." As respostas que recebi tanto do atendimento telefónico quanto por e-mail afirmaram que o destino da encomenda estava correto – Lisboa. Contudo, hoje, dia 15/07/2024, constatei que a minha encomenda foi enviada para o Funchal! Voltei a contactar o apoio ao cliente e fui informada de que agora terei de esperar até que a encomenda seja devolvida do Funchal para Lisboa. Considero inaceitável que, após vários dias a alertar os vossos serviços sobre o erro no destino, a única resposta que obtenho sejam informações incorretas e a falta de ação para corrigir a situação a tempo. Esta encomenda tem um valor superior a 400 euros e toda a documentação foi devidamente apresentada na alfândega. Estou extremamente insatisfeita com a forma como este caso foi tratado e pretendo levar o caso a tribunal, exigindo uma indemnização pelas informações incorretas fornecidas e pelo mau manuseio de um objeto de valor elevado. Aguardo uma resposta rápida e uma resolução eficaz deste problema. Com os melhores cumprimentos, Antonina Selina

Exmos. Senhores, No último dia 29/06 efetuei uma compra através do site www.Linenmen.com, uma loja de roupas masculinas. A mercadoria que recebi, primeiro, a cor não corresponde ao anúncio da peça que encomendei, segundo, o tamanho encomendei tamanho L e recebi tamanho 2, que não me serve. Tentei contacto com a empresa mencionada, em um primeiro email me pediram fotografias da mercadoria, as quais enviei. Desde então não recebi mais nenhuma resposta da empresa, já a mais de uma semana. Cumprimentos.

Ex.mos Senhores, Ponto nº 1 -2021/2022 Entrega de orçamento - 19.800,00 € Ponto nº 2 –2022/02/22. Ajuste / Contraentrega do contrato Ajuste - Valor de 19.000,00 €, com entrada inicial 50 % de ambas as partes para aquisição do material no ato da sua reserva / entrega. 2022/02/25 - Baseado nesse propósito, apresentou uma fatura emitida pela sua empresa no valor 11.732,67 €, para comprovar o seu pagamento, a carga nesse dia, local da carga na s/morada e local da descarga na Rua São José nº 26 – 5320-321 Vinhais, o que não sucedeu conforme se esclarece. Ponto nº 3 e nº 4 - 2022/02/25 e 28 - Conforme combinado, foram feitas duas transferências bancárias, de 3.500 €, perfazendo o total de 7.000 €, que dá 59,67 %, ou seja, mais do que o estabelecido. Procedimentos Sobre estas matérias manifestei o meu desagrado e após inúmeros contatos efetuados ao longo do tempo, seja através de telemóvel, mensagens emails, deduziu-se sem margem de dúvida, estar perante uma situação muito pouco abonatória, conforme abaixo se ilustra. Para quem apregoava que a obra estaria terminada na Páscoa de 2022, só em 2023/04/03 é que recebi um email a comunicar aquisição / entrega do material a 12 de abril, que veio de facto ocorrer, confirmado após conferência da mercadoria descarregada e a nota de encomenda nº 6 40101 de 2023/03/29. Conclusão - Receção do material – A 2023/04/12 isto é passado 1 ano, 1 mês e 27 dias – início obra 2023/05/02 Regista-se o incumprimento do estabelecido do ponto 1 e 2, da não entrega na data aludida, do material na minha residência, local de descarga e do respetivo contrato para ser devidamente assinado pelos seus intervenientes, assim como o início da empreitada. (estas transferências não deviam ser feitas, subterfúgio comprovado) Ponto nº 5 e nº 6 - 2023/05/03 e 04 - Foram feitas duas transferências bancárias de 4.000 €, total de 8.000 € Ponto nº 7 - 2023/06/16 - Foi feita transferência bancária de 3000 € Procedimentos Colocação do telhado – Da sua indisponibilidade momentânea e da brevidade, foi-me pedido para arranjar mão de obra para retirar parte da telha, tendo eu a suportado as despesas 3 dias de trabalho de dois homens e aluguer de viatura para transportar os resíduos para o lixo. (despesas ainda por regularizar) Colocação e aplicação de andaime do assédio aos remates – Não foi instalado - desenrasquei uma escada provisoriamente, como não correspondia, recorri a outra pessoa e obtive uma mais adequada, cujo aluguer ainda não acertei, por a obra não ter terminada até à presente data. (despesas por regularizar) Conclusão - Fatura emitida pela firma referenciada no ponto 2, a capear veracidade do ilustrado, subentende-se estar perante um logro ao compará-la com a nota de encomenda, onde se deteta também um diferencial enorme entre a quantidade de m2 (290 – 203,7) = 86,3 m2 dos painéis e o preço (36,90 €-25,83 €) – 11,07€ Danos causados – A infiltração da água pelo telhado é constante, as inundações estão a provocar estragos cada vez mais acentuados no interior da casa, diz que vem hoje, amanhã etc.…, nunca aparece e agora por incrédulo que seja, está incontatável não mostrando o mínimo de respeito com o semelhante. (no dia 2024/05/17 telefonei e mandou mensagem que ligava, estou aguardando há mais um ano. Após isso ocorreram trovoadas em junho /julho que voltaram a provocar estragos, tendo informado que ia ausentar-me, ficou de vir, dizendo que já tinha tudo para finalizar, mas não apareceu nem voltou a atender as chamadas e SMS até hoje 2024/07/14

Exmos. Senhores, Em 13/07/2024 embarquei no vosso autocarro Nº 53 com destino a Porto - Campanhã. Sucede que a minha bagagem, embarcada para a bagageira do autocarro, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados 2 sobre a viagem e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou Jurista, e devido a um caso de saúde urgente, o veículo foi estacionado em frente da clínica médica, por breves minutos, para a funcionária entregar em mão, o referido exame urgente para ser visto pelo médico com urgência. Solicito a anulação da multa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, não me permitem levantar dinheiro. Exigem Cartão de Cidadão não obstante também aceitarem alegadamente passaporte. Submeti repetidamente passaporte válido até 2028, recusaram por alegadamente ter expirado. Submeti Cartão de Cidadão, recusaram por alegada falta de qualidade. Entretanto, alegadamente, excedi o limite de tentativas de verificação e para tentar novamente preciso entrar em contato com o suporte para obter assistência. Fi-lo repetidamente com passaporte e Cartão de Cidadão em anexo. Ignoram texto e anexos e solicitam repetidamente envio do Cartão de Cidadão através do formulário bloqueado. Solicito gentilmente validação da minha conta e levantamento dos 34,30€ que lá tenho. Se não o fizerem até 28/07/2024, reservo-me o direito de proceder legalmente. Obrigado. Cumprimentos. PS: Esta reclamação não tem anexos porque dá "erro desconhecido" quando tento adicionar.

Exmos. Senhores, Tentei contacto prévio através do e-mail da empresa, mas não recebi nenhuma resposta até o momento. A 20/6/24 minha cadela tomou a injeção de Librela. Alguns dias após a toma, começou a ter diversos efeitos adversos, como poluiria, polidipsia, agitação noturna, arfar constante, ataxia e convulsões focais, alguns descritos na bula da medicação do Canadá, mas não descritos na bula de Portugal, mesmo sendo a mesma medicação. Ao não constar na bula de Portugal, os tutores não são informados de tal possibilidade de efeitos adversos tão graves, permitindo o uso da medicação que pode provocar danos muitas vezes permanentes. Após o ocorrido, pesquisei e encontrei vários grupos de tutores a relatar problemas com Librela, alguns grupos com 40 mil pessoas, outros com 20 mil, inclusive com relatos de morte dos cães. Essa droga tem q ser retirada do mercado e revista, bem como seus usuários informados dos seus efeitos. Como consumidora, me sinto totalmente enganada! Tenho certeza de que se os tutores fossem informados de tal gravidade, a venda do Librela diminuiria bruscamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho reclamar o valor indevidamente cobrado pela bagagem de mão nos voos da reserva AB1EJI nos dias 4 de Maio de 2023 (FR 1276) e 7 de Maio de 2023 (FR1275) no valor total de 28,50 €. De acordo com o Tribunal de Justiça da União Europeia estas taxas não devem ser cobradas, pelo que agradeço a devolução do valor. Cumprimentos., João Pestana