Reclamações públicas

Venho por este meio colocar a exposição de um caso de reclamação de uma compra com o numero de reserva e processo: 79820296 referente a um Frigorifico adquirido na Worten de Beja na data de 23/01/2018.A primeira anomalia de funcionamento foi assistida pelos técnicos a 20/03/2018 em que após a reparação diagnosticaram que o frigorifico deixou de fazer frio mas com o congelador funcional.O mesmo diagnóstico técnico verificou-se na data de 28/04/2018 após a segunda assistência técnica com o acréscimo de substituição de peças no equipamento.O problema persiste ao dia de hoje 23/06/2018 com indicações idênticas de mau funcionamento e outras novas avarias que na falta de conhecimento técnico não posso avaliar.A realidade é que os problemas continuam pela terceira vez!Como é previsto na lei nesta terceira falha do equipamento a Worten tem de substituir o equipamento pelo mesmo modelo ou equivalente ou devolver a quantia paga pelo mesmo. Ao que parece a Worten a nivel local parece ter pouca autonomia no que respeita a estes procedimentos legais visto que após deslocação da minha pessoa ao balcão pós-venda da Worten de Beja, nada puderam fazer a esse respeito.No seguimento de chegarmos a um entendimento amigável sem recurso a contencioso apelo á provedoria da SONAE para encontrarmos uma solução célere pois como é de conhecimento comum da natureza do equipamento já tive imensos prejuizos e necessito diariamente deste equipamento.Sem mais a acrescentar.Atentamente,David LopesBeja - Portugal

No dia 10 de Junho de 2018, visitei a Loja Maria, sita no Estádio do Sporting, e comprei lá uns ténis pelo valor de 14€.Uns dias depois, quando os usei pela primeira vez, verifiquei que tinham um defeito evidente na sola direita - esta descaía quando se fazia a mínima força com o pé (nomeadamente, a andar pela calçada ou em subidas) e causava mau andar. Eu tinha experimentado na loja mas, devido ao piso plano e ao facto de aquilo ser no calcanhar, não me consegui aperceber do defeito.No dia 17 de Junho de 2018, antes dos 8 dias que a loja dava para trocar os produtos, desloquei-me à loja para trocar os ténis. A funcionária da loja foi muito desagradável, recusando-se a trocar os ténis por estes terem sido usados (estarem um bocadinho sujos), pese embora o talão de compra referir que trocavam calçado não usado OU defeituoso.Pedi para chamarem o gerente, e cheguei aliás a calçar os ténis e a demonstrar o defeito, notando-se até uma diferença entre o interior do ténis direito e o do esquerdo que eu depois nesse momento até verifiquei (o interior do ténis direito estava descozido, o que poderia explicar o problema da sola). Mas de nada serviu - eles disseram que não tinham como explicar o defeito à fábrica e que a sola do esquerdo iria eventualmente, com o tempo, também ficar assim (o que achei incrível).Para além disso, a percepção que tive logo com a funcionária foi que, se os ténis estivessem completamente limpos e por algum motivo a troca fosse aceite, eles limitar-se-iam a voltar a pôr o produto em stock, apesar de terem consciência do defeito. O que representa bem o serviço por estes prestado, violador de todas as regras de consumidor!Fiz uma queixa no livro de reclamações, naturalmente, mas mesmo assim mantiveram a sua posição, o que é lamentável, atendendo ao facto de o preço do ténis ainda foi elevado para o defeito que tinha e que eu apenas querer a troca do mesmo.

Inicialmente fiz uma reclamação com o seguinte texto :No passado dia 1 de Maio fiz uma encomenda com o número enunciado em cima e 23 dias depois ainda não tenho comigo os artigos que atempadamente paguei e nenhuma justificação para este ridículo e escandaloso prazo de entrega.

Alcance de visão ao longe inadequado, facto que comuniquei de imediato e que me foi dito que era uma questão de adaptação, fui várias vezes há loja em Felgueiras explicar a situação ficaram com os óculos para mandar para a fábrica dias depois fui procura-los acho que nunca saíram da gaveta estava tudo igual insistem que é enquanto não me adapto fico com a vista cansada, vejo mais mal com os óculos novos do que com os velhos, não valeu a pena gastar tanto dinheiro.

Dirigi-me a uma loja Lidl, entrei e fiz as minhas compras habituais. Coloco as compras no checkout... o funcionario regista e na altura do pagamento NÃO AUTORIZADO ????? Começou a gerar fila, eu começo a ficar brava e peço para tentar novamente. ... repeti umas 4 vezes. O rapaz da caixa chamou o seu supervisor à qual me pede para entrar em contacto com a minha entidade bancaria. ( outra vergonha) Lembro que o cartao é refeição millenium. Por acaso tinha alternativa de pagamento, mas nem me convinha gastar tal valor tendo eu um cartão especifico para utilizar em atm's de alimentação.como ia com uma crianca nem me chateei muito.... Venho para casa ligo para o millenium e a qual me informaram que o lidl recusou a utilização de cartões Sodexo (cartao refeição ) sugerindo ligar para o apoio ao cliente lidl..... assim o fiz.... e que péssimo atendimento por uma tal de vanessa saraiva. Praticamente disse que eu podia pagar com outro meio de pagamento tipo multibanco.... e que so podia fazer a sugestao plo telefone, para reclamar teria de me deslocar a uma loja novamente! !! Uma palhaçada. Ora ando de cá para lá a fazer figura de totó, o lidl nada tem afixado que nao recebe aquela forma de pagamento e ando a mando dos srs a ficar lesada a amealhar euros num cartao que so pode ser utilizado em areas restauração. Pedia com esta reclamação uma solução para o sucedido pois vamos supor que não tinha outro meio de pagamento disponivel? A fila que gerou e o sentir me observada pelo esoetaculo que ali se estava a passar e com uma crianca pequena. É de lamentar estas situações

Demora na resolucao do problema.Humidade e mobilia danificadaVarios emails e telefonemas

Em 26/05/2018 adquiri iPad-WiFi 32Gb da marca Apple (gold colour). Tendo verificado, após tê-lo ligado, que não correspondia ao produto que pretendia, dirigi-me à Worten para o devolver e ser ressarcido da totalidade do montante gasto. Contudo, fui informado de que, por tratar-se de um produto Apple, tal não seria possível dado que já o havia ligado e associado a um Apple id. Este último facto, na realidade, não chegou a acontecer, dado que tenho o meu Apple id bloqueado. Subsequentemente, procedi à recolha de informações junto da Apple, tendo vindo a tomar conhecimento de que a marca aceita devoluções com reembolso, ainda que o produto tenha sido utilizado, desde que o mesmo seja devolvido no prazo previsto pela lei e com as definições de fábrica. Perante isto, reverti as definições do produto às de fábrica e, uma vez mais, tentei a sua devolução à Worten com reembolso do custo, mas novamente sem sucesso. Assim, não posso deixar de revelar a minha perplexidade pelo facto de a Worten ignorar as recomendações da própria marca do produto e, sobretudo, da lei de devoluções.

Venho por este meio comunicar que fiz a devolução de 2 artigos (dois pares de sapatos) para efetuar troca e/ou devolução do dinheiro. Os artigos chegaram à empresa através de correio registado no dia 3 de Maio de 2018 (ver anexo), mas a Massimo Glamour deixou de responder às mensagens enviadas através do site para resolução do problema.Já fiz várias tentativas de comunicação com a empresa, a fim de trocar o artigo ou devolver o dinheiro, mas a empresa ignora e as mensagens enviadas, o que revela que não tem vontade de resolver o assunto, tendo ficado com os artigos e com o dinheiro.

Boa tarde,Infelizmente, depois de várias sugestões dadas na loja, vi-me obrigada a fazer aqui a reclamação.No dia 21 março 2018, fui aplicar uma película de Gel no meu telemóvel, não podia ter ficado mais satisfeita com o resultado! Infelizmente durou pouco tempo, penso que nem um mês a pelicula resistiu, pois começou a levantar. Fui à Worten do Via Catarina no Porto, apresentei o telemóvel e a resposta de uma funcionária não podia ser a pior, passo então a citar Menina, melhor do que o que está eu não lhe vou conseguir fazer!, penso que a obrigação de um funcionário quando o cliente não está satisfeito com o serviço é no mínimo fazer o melhor. Dirigi-me para a zona onde realizam a aplicação da pelicula e para além de ter ficado quase 1h à espera que o fizessem com sucesso, a minha pelicula foi colocada duas vezes (por funcionarias diferentes), não estando de todo aceitável nessa segunda vez disseram-me que as bolhas de ar que eu via iriam sair. Como era de esperar, não saíram e eu vi-me obrigada a voltar à loja no mesmo dia para finalmente fazerem uma boa aplicação! No final, falei com a chefe que se encontrava lá, dei a sugestão de colocarem funcionários aptos para aquele serviço e com formação, pois era inadmissível eu pagar por um serviço que demoram imenso tempo a prestar e que poucos ou nenhuns dos funcionários que lá estão sabem prestar.Voltou novamente a acontecer, a pelicula não foi resistente ao calor dentro de uma mala. Novo problema: falta de material, dirigi-me a uma outra Worten na esperança de o serviço ser melhor e não havia liquido, voltei à Worten do Via Catarina e não haviam peliculas. Ficou encomendado e hoje fui à aplicação da mesma. Resultado final: a pelicula ficou novamente mal aplicada porque se encontra com pelos. E para meu espanto, a funcionaria ainda teve a decência de me dizer que aquilo iria sair. Já passaram mais de 3h e não vejo mudança.Falta também acrescentar, que quem se dirigir à Worten do Via Catarina, é-nos apresentado um papel que diz que a partir do dia 15 de março, existe um acréscimo de 1€ por aplicação da pelicula. É engraçado que eu fiz a primeira aplicação no dia 21 de março e esse papel não constava.É inaceitável as pessoas pagarem por um serviço (14,99€), e nenhum dos funcionários ter formação para o realizar e que ainda façam as pessoas esperar que o material chegue, ficando assim no tempo de espera sem proteção para o telemóvel.

A minha filha já fez reclamação directamente com a empresa que não lhe solucionou o pretendido. Pediu para cancelarem o sistema de publicidade para o telemóvel dela via sms, mas a empresa respondeu que para tal, teria de cancelar a subscrição do cartão. Ela voltou a responder que não pretende cancelar a subscrição porque quer continuar a usar o cartão. Apenas quer deixar de receber as muitas mensagens que recebe por telemóvel sobre as promoções. Serviço esse de sms que não o requeriu. Voltaram a responder-lhe o mesmo: Lamentamos o seu desagrado, contudo esclarecemos que, de acordo com as novas normas do Clube Minipreço, terá que cancelar a subscrição do Cartão para deixar de receber mensagens.