Reclamações públicas

Adquiri umas sapatilhas Merrell na loja Entre os Montes, em Vila Real dia 16-09-2017, e elas abriram junto ao calcanhar direito. Enviei o artigo para a BEDIVAR (responsável da distribuição em Portugal), para análise dia 20-03-2018, ou seja 6 meses após a compra. O qual só foi avaliado dia 11 de abril de 2018, pois o e-mail que acompanhava o artigo foi parar à caixa de spam, segundo me foi informado. Para que obtivesse resposta antes de perfazer 1 mês avaliaram à pressa, alegando que foi desgaste. Ora, uma marca que dá a garantia de dois anos não se pode limitar a alegar excesso de uso em meio ano, com uso moderado, maioritariamente citadino. Informo ainda que há alturas que só os uso para me deslocar de carro para o trabalho...onde troco para a farda. É inadmissível a avaliação que foi feita. Eu trabalhei numa grande empresa de retalho nacional e o controlo de qualidade é largamente melhor. Quando voltei a calçar os ténis após a avaliação, surgiu um bolha no pé contrário no mesmo sítio de onde abriu o do pé esquerdo (o qual envio fotos em anexo). Ao tocar na sapatilha verifiquei que tem uma saliência (estilo cartão - onde não está reforçado, ou foi mal confecionado) e que curiosamente também tem essa saliência na sapatinha rasgada. Daí o dito desgaste. Umas sapatilhas que custaram 124.90€ estragarem-se em meio ano não é aceitável, principalmente ao uso que lhe dou, ou estão à espera que os emoldure numa estante para enfeite? A reclamação então feita via e-mail, como me aconselharam a fazer após uma chamada que efetuei à empresa dia 27/04 não mereceu resposta mais uma vez e daí o seguimento para a DECO.Falta ainda ressalvar o facto de cada ver que tento ligar ter de aguardar entre 20 a 30 min.

No dia 17 de Maio fui a uma consulta na wells para trocar de lentes. Escolhi na altura a promoção de óculos progressivos a 135 €. No dia 24 de Maio fui contactado para ir os ir buscar. Quando ponho os óculos reparo logo que só conseguia ver tanto ao perto quanto ao longe num espaço curto das lentes e na restantes lentes via tudo desfocado. Comuniquei isso a pessoa que me estava a atender e ela insistia que era por ser agora que depois habituava me. O que lhe respondi que não era a primeira vez que tenho lentes progressivas então chamou o optometrista que começou por dizer que era por serem das mais baratas. O que eu disse logo que queria os óculos arranjados que já tinha pago na totalidade com cartão universo. mandaram nos para a fabrica. no dia 30/5 fui contactado para ir dia 31/05 a wells. quando cheguei o doutor deu-me os óculos para experimentar o que eu fiz e verifiquei que desfocava em certos sítios. fomos de novo fazer os testes de visão para ver se era a optometria certa o que se provou ser. depois chamou uma colega sua para fazer as marcações nos óculos depois de varias tentativas com fita-cola nos óculos para ver os seus olhos o que não conseguia sairam e foi ligar para o director, passado algum tempo veio ao pé de mim com uma decisão se eu queria pagar mais dinheiro para umas lentes mais caras e eu disse que queria aquelas e recusei e disse que queria falar com o director e queria saber como receber o meu dinheiro de volta que foi pago a credito, o que me foi recusado. pedi o livro de reclamações e preenchi-o.

Tenho um Mazda 6 Sw de 2012 com 61 mil km. Pouco depois de fazer 4 anos começaram os problemas, Começou a acelerar sozinho eu ia a 120 kms começou a acelerar e uns metros à frente já ia a 170kms só não continuou porque desliguei-o. Essas situações continuaram a acontecer e com mais frequência. disseram que era a fazer a regeneração do filtro de partículas, mas não é assim. Até que em Fevereiro passado voltou a fazer mas desta vez fez com que o motor ardesse. Tem de levar um motor novo, segundo os mecânicos este problema é provocado sim quando deteta o filtro de partículas sujo mas depois não faz a regeneração do mesmo de forma controlada, provavelmente é uma falha no software. Já contactei a Mazda mas dizem que já não lhes diz respeito pois a garantia terminou. O problema é que o veiculo coloca em perigo os ocupantes como todos os que se cruzem com ele, visto acelerar sozinho sem qualquer controle.

Dia 8 de Maio fiz uma compra no site da worten de um aspirador que estava em promoção. Segundo o site a entrega seria feita em 1 a 2 dias úteis. Escolhi o modo de entrega na loja, como já tinha feito varias vezes. Recebi os emails de confirmação normalmente.Dia 11, como ainda não tinha recebido nenhuma informação relativamente a entrega do produto enviei pelo site um pedido de informação. No dia 12 foi me enviado um email a informar que a minha situação tinha sido encaminhada para o departamento responsável e a solicitar que aguardasse um contacto por parte deles.Dia 15, por ainda não ter sido contactada, voltei a enviar um pedido de informação.Dia 17 foi me enviada uma resposta a informar que tinham uma falha de fornecimento e aguardavam previsão quanto a expedição do artigo, e que a situação estava a ser acompanhada, e que eu deveria, mais uma vez aguardar contacto.Nesse mesmo dia fui ao site, consultar o artigo, e para minha surpresa continuava a mesma informação devido a entrega do produto, 1 a 2 dias. Enviei então novamente email a pedir esclarecimentos devido a situação, pois se quando fiz a minha encomenda não sabiam que não tinham o produto, naquele dia já sabiam porque mo tinha informado.Dia 18 enviaram-me uma resposta a informar que se encontravam a aguardar informação da previsão de chegada do artigo, e onde me foi pedido, novamente, que aguardasse por um contacto.Dia 19 fui contactada por telefone para me informarem, outra vez, que não tinham o produto, e que se eu não estivesse disposta a esperar me podiam restituir o dinheiro. Foi me dito que não precisava de decidir naquele momento e que se quisesse a devolução podia entrar em contacto a qualquer momento, e quando tivessem o produto, ou qualquer informação me iriam contactar.Dia 23 fui a uma worten, que não era a que tinha escolhido para fazer o levantamento, mas era no mesmo edifício, e para minha surpresa tinham la o mesmo aspirador.Dirigi me a uma caixa e expliquei a situação a uma funcionaria, que rapidamente chamou a sua superior que contactou com a worten online. Foi me dito que para eu poder levar o aspirador que tinham em loja teria que fazer o cancelamento da minha encomenda online e, posteriormente comprar na loja, mas que tinham informação que no dia seguinte iam receber 63 unidades e por isso a minha encomenda iria ficar resolvida rapidamente. Decidi então não cancelar a encomenda pois teria que comprar o artigo em loja a preço inteiro, sem o desconto.No dia seguinte, como não fui contactada, liguei com a linha de apoio. A pessoa que me atendeu informou me que não tinha novas informações, mas que reforçou o pedido de informação. Não satisfeita com esta informação, expliquei lhe que a situação estava a ficar um pouco ridícula, porque tinham o produto em loja, e clientes que já o tinham pago a espera. A operadora disse me que para evitar a situação, eu deveria ter comprado em loja. No dia seguinte recebi uma chamada da worten que me informou que, em principio, dia 30 iriam recebem novo stock e dariam continuidade a minha encomenda nessa altura. Voltei a expressar o meu desagrado, porque tinham o produto em loja e não fazia qualquer sentido terem os clientes que já tinham pago a espera.No mesmo dia foi me enviada uma mensagem a informar que o artigo tinha sido enviado para a loja, e no dia seguinte uma nova mensagem para levantar o artigo.

Adquiri uns tennis na loja Columbia no centro comercial CAMPERA CARREGADO EM 30/07/2017, conforme comprova a factura que se junta em anexo. Numa operação de limpeza, de rotina, descobri que o rasto se encontra a descolar. Apesar de já terem uns meses em minha posse, apenas foram usados com bom tempo, pois não são tenis de inverno.

No passado dia 10 de Abril de 2018, dirigi-me ao posto de abastecimento da Alves Bandeira, como faço habitualmente, e solicitei à funcionária que me abastecesse o veículo com 20€ de gasóleo / diesel, abastecimento esse que foi realizado, mas com gasolina. Efectuei o pagamento, pois nem eu, nem a funcionária demos com o problema, e segui viagem, deslocando-me para a minha residência...Passado 2 horas tento pegar no veículo e o mesmo não trabalhava, acendiam luzes no tablier que se mantinham constantes (avarias). Desloco-me ao posto de abastecimento e peço para falar com o responsável pelo mesmo sobre o sucedido, o qual me sugeriu que levasse o carro a uma oficina (veículo foi rebocado pela companhia de seguros), que fosse retirado o depósito do combustível do veiculo e que o mesmo fosse limpo, e novamente atestados, assim se procedeu, tendo o posto de abastecimento assumido os custos inerentes à reparação/limpeza do sucedido.Passados 15 dias, voltaram a aparecer no tablier erros constantes (luzes acesas), voltei a dirigir-me ao posto de combustível falei com o responsável, voltou a dizer-me para passar novamente na oficina e resolver a situação. Foi ligado o veículo a uma máquina de diagnostico e feito um reset ao sistema, serviço que a oficina nem cobrou ao posto de abastecimento. O veículo tinha ficado a andar, mas constantemente acendiam luzes, alertas, erros... Passados cerca de 10 dias, voltam a acender luzes constantes no tablier de avaria do sistema, voltei novamente ao posto de abastecimento, falei com o responsável, desloquei-me a uma oficina que me fez o diagnóstico, e o veículo tem a válvula EGR danificada. A EGR (Exhaust Gas Recirculation), é um sistema que faz com que parte dos gases de escape, produzidos pela queima no motor, seja novamente introduzidos na admissão. Por parte da oficina foi entregue um orçamento para a aquisição da peça e substituição da mesma no veículo em questão, que por mim foi entregue ao responsável pelo posto de abastecimento, que diz que a avaria da válvula EGR nada tem a ver com a troca de combustíveis que foi feita pelo seu funcionário. E diz que o seu posto de combustíveis não assume as despesas inerentes à aquisição da peça e substituição/ reparação da mesma. Na oficina, os técnicos disseram-me que a avaria da válvula surge após a queima de resíduos combustíveis da gasolina que ao entrarem no circuito vão afectar o sistema de reaproveitamento de gases, pois foi sujeito ao processo de combustão no motor de um veiculo a diesel/ gasóleo que andou e introduziu gasolina no circuito de combustível do veiculo. Venho deste modo mostrar o meu descontentamento para com a vossa empresa e solicitar que me seja resolvida a situação. Neste momento não tenho carro para me deslocar no meu dia-a-dia, e esta situação já se arrasta à cerca de uma semana. Solicito alguma brevidade na resolução da situação. Obrigado

No dia 4 de maio contactei pois paguei o envio em ctt registado, fornecendo os dados necessários, e meteram mal o código postal e localidade, tendo ficado sem as coisas.Quando liguei, fizeram a mesma pergunta 5x e mesmo depois de responder, continuaram a insistir e disseram para mandar um email.Mandei o email com o número de encomenda e registo, para verem o erro.Disse que queria o valor imediatamente, sendo que nunca responderam até há 5 dias atrás, quando disseram para confirmar o reembolso. Nem na altura nem até hoje chegou algum valor.Pergunto se meteram mal também o NIB, como fizeram com os dados, ou se burlam assim as pessoas.

Venho por este meio fazer uma reclamação referente a uma encomenda (com o tracking number RX604241745DE) que se encontra presa em alfândega há 5 meses (desde o dia 22 de Janeiro de 2018). Foi-me pedida documentação referente ao valor da encomenda e ao comprovativo por parte do vendedor, documentação essa que enviei no espaço de dois dias, tendo sido a encomenda desalfandegada dia 27 de Janeiro de 2018. Pelo meio, ainda têm o descaramento de me enviar uma carta a dizer que se nao recebi a encomenda até agora, terei de reclamar com o vendedor! Isto até daria vontade de rir se não fosse tão triste e demonstrativo da qualidade do serviço prestado. Até hoje ainda nao recebi a encomenda, tendo existido uma actualização do estado no passado dia 2 de Maio de 2018 ( Expedição Nacional - LISBOA DOUANE), que pensava eu, na minha inocência, se tratar do envio para a minha residencia. No entanto no passado dia 16 de Maio de 2018 o estado actualizou de novo para : Expedição internacional- LISBOA SALSuponho eu que isto queira dizer que a encomenda será devolvida de novo à origem... Numa tentativa de resolver o problema criado pela incompetencia dos nossos serviços de alfândega, tentei contactar através do numero fixo associado durante LITERALMENTE toda a tarde de dia 17 e toda a manhã de dia 18, sem nunca me ter sido atendida uma unica chamada. Como cereja no topo do bolo, este número desconta saldo ou tempo de tarifário assim que começa a tocar. Resumindo, perdi horas e minutos de tarifário numa tentativa de fazer o trabalho que não me compete a mim fazer, para no fim ser brindado com mais esta falta de brio profissional. Acho piada que com incontáveis exemplos destes os trabalhadores do estado fiquem tão indignados com a má fama que lhes é associada.

Adquiri uma artigo na loja online desta empresa.O artigo chegou e não me serviu, solicitei junto da empresa para que me possibilitassem fazer a troca (não devolvem o dinheiro) na loja de Benfica. Recusaram.Solicitaram que enviasse o artigo (num prazo corrido de sete dias) para a loja de Benfica, que é exatamente igual a ser eu a deslocar-me à loja e entregar o artigo. Paguei mais 5.56€ (correiro CTT, registado com aviso de recepção, para minha garantia na data exigida).Solicitei que emitissem um voucher para ir à loja escolher novo artigo. Recusaram.Com duas lojas físicas, obrigam-me a pagar os envios da troca também. Com tanto dinheiro gasto em transportes, estou mais que arrependida de ter comprado o artigo nesta empresa.Nunca mais. E se a próxima compra também não correspondesse às minha expectativas não permitem mais trocas. Resposta à minha reclamação:Não podemos aceitar em Loja e em mão, pois não existe qualquer registo de entrega que nos salvaguarde se a encomenda foi realmente entregue ou não O sistema de videovigilância só serve para perseguir os clientes, como vi em reclamação de outro cliente aqui na Deco.

: Fiz uma compra de peças de automóvel nesta empresa em Dezembro 2017. Entretanto as peças não foram necessárias e a caixa da encomenda nem foi aberta, pelo que pedi a devolução da encomenda e reembolso do pagamento. Paguei adicionalmente 3.21€ de Encomenda Securizada, que segundo informa no site da autodoc: ENCOMENDA SECURIZADA: A devolução de um produto é agora ainda mais fácil e prática. O tempo usual de devolução de um produto é de 14 dias. Mas tem a oportunidade de o prolongar até 200 dias.Já fiz vários pedidos de devolução e falei com várias pessoas da autodoc. Já foram marcadas datas para a recolha da encomenda e depois ninguém aparece, a ultima foi na 5ª feira dia 17/05. É só uma perda de tempo e energia. Solicito a v/ intervenção para mediar este conflito e fazer valer os meus direitos como consumidor.