Reclamações públicas

Adquiri o meu Kia Rio Diesel em Fevereiro de 2012 diretamente do Stand representante da ilha de São Miguel, Moniz de Sá. Sempre efetuei todas as revisões na marca inclusive as de anti-perfuração. Há cerca de 1 ou dois anos comecei a verificar pequenos pontos de ferruguem no tejadilho do automóvel. Ao deparar-me com essa situação fui então ao representante e a resposta que me foi dado foi que seriam fatores externos a provocar aqueles pequenos pontos de ferrugem e que a garantia não cobria a mesma. Acontece é que os tais pontos de ferrugem têm aparecido cada vez mais e não há nada que me ande a colocar o carro dessa forma a não ser mesmo a má qualidade da chapa ou pintura automóvel. Se andei sempre a pagar pela garantia anti-perfuração não percebo porque a marca não se responsabiliza pelo sucedido. Compreendo se fosse um risco profundo ou algo do género, mas agora pontos que se andam a alastrar, não há compreensão possível. Esse já é o meu 3 carro e inclusive tive outros muito mais antigos em que tivesse essa situação. Não acho justo nem correto pagar por uma coisa que indica que foi causado por fatores externos, e o que acontece é que cada vez tem aparecido mais. Pago sempre as revisões e a marca não ajuda nesse caso. Acho má publicidade da marca. Gostaria de saber se a marca tem vontade de manter um cliente ou não.A marca respondeu da seguinte forma: Exmo. Sr. Adelino Medeiros,No seguimento da sua exposição analisámos o seu caso em conjunto com o concessionário Moniz de Sá.Antes de entrarmos em detalhe no caso em concreto gostaríamos de indicar que a inspeção anti-perfuração efetuada pelos concessionários tem como finalidade inspecionar a carroçaria do veículo, de modo a identificar se existem danos ou indícios de oxidação numa fase inicial que necessitem de ser intervencionados, garantindo assim que a correção ocorre antes que a degradação do veículo ocorra.De acordo com a análise efetuada pelo concessionário, a oxidação que se verifica no tejadilho do seu veículo advém de impactos com objetos estranhos ao veículo (provavelmente com gravilha), os quais fizeram pequenos danos na superficie da pintura permitindo assim que a oxidação da chapa do tejadilho ocorra.Os danos resultantes do impacto de objectos externos no veículo não é naturalmente responsabilidade do fabricante do automóvel, pelo que a presente situação não poderá ser enquadrada ao abrigo da garantia Kia, uma vez que não se trata de um defeito de fabrico, mas sim de um dano infligido ao veículo.Face ao exposto lamentamos, mas não poderemos ir ao encontro da sua pretensão. O concessionário Moniz de Sá encontra-se totalmente disponível para efetuar a reparação do veículo pelo que bastará entrar em contacto com este para obter um orçamento de reparação.Sem outro assunto de momento, enviamos os nossos melhores cumprimentos

Adquiri, no dia 28/2/2018, um tablet da marca Nüt, modelo PadMax 10.1 HD 2GB/16GB 4G, através da plataforma online da empresa. No dia 11/04/2018, ao utilizar como normalmente o aparelho, e designadamente ao tocar com o dedo no ecrã o mesmo rachou na parte interior, sem razão aparente. No dia 17/4/2018 fiz a exposição da situação através da plataforma online para efeitos de ativação da garantia, designadamente através da descrição da situação e juntando varias fotos do equipamento, no entanto, a empresa responde-me em 18/04/2018 com um orçamento para reparação, não mencionando sequer a possibilidade de utilização da garantia. Respondi dizendo que pretendia acionar a garantia tendo em conta que não existiu qualquer má utilização do bem, tendo este pedido sido rejeitado pela empresa sob o pretexto de que teria existido má utilização, o que não é verdade tendo em conta que toda a estrutura exterior do equipamento se encontra em excelente estado, tendo ocorrido uma ruptura interna do vidro, que certamente estará relacionada com deficiências na fabricação do mesmo.

*Problemas com o esquentador.*Ficamos mais de uma semana sem água quente, um super transtorno com três filhos pequenos para o banho!*Foi chamado técnico da Assistência Técnica duas vezes, foi substituída uma peça e mesmo assim avariou novamente! Por fim tivemos que comprar outro produto em outra loja.

No dia 14/04/2018 desloquei-me à Media Markt Gaia para comprar o Huawei P10 lite. Chegado à loja verifiquei que ainda tinham lá 6 exemplares. Achei um pouco estranho o facto de todos eles estarem a ser vendidos já com uma película anti-quebra colocada (custo de 20 euros extra) pela própria Media Markt. Ou seja, a justificação perfeita para nenhum deles estar com as respectivas embalagens seladas (só mais tarde vim a saber o porquê, leiam até ao fim). Mas aí ainda não dei a devida importância. O funcionário retirou então o telemóvel da embalagem e mostrou-mo já com a película aplicada. Não ligou o telemóvel para verificar o seu funcionamento. Eu, estúpido, não estranhei nada, confiando na boa fé e no bom nome da Media Markt. Paguei então o telemóvel e a respectiva película. Já em casa é que a coisa se torna interessante. Tento ligar o telemóvel e o mesmo tinha a bateria totalmente descarregada. Nada de especial, pensei eu. Coloco-o a carregar, ligo-o e passado uns segundos começa a rodar um vídeo de demonstração da Huawei interminável sobre o produto. Sempre que o telemóvel entra em suspensão começa a dar o vídeo. Video esse que não dá, de maneira nenhuma, para desactivar. Muito estranho! Outra coisa estranha é que normalmente quando o telemóvel é ligado pela primeira vez, quando vem de fábrica, aparece o menu para escolher as configurações do mesmo, p.ex. a língua etc., o que não aconteceu com este. Aprofundo um pouco mais a pesquisa e vou ver o histórico das páginas Web do artigo que tinha acabado de comprar. Aparecem resultados de Setembro, Outubro e Novembro de 2017 (youtube, blog do dioguinho, jogos santa casa, etc.). Agora estamos a passar de uma situação muito estranha para uma situação grave de venda fraudulenta.Pesquisando um pouco sobre vendas de artigos usados como sendo novos, sem informação ao consumidor desse facto, descobri que existe uma página oficial da Huawei para verificar o período de garantia dos dispositivos (https://consumer.huawei.com/pt/support/warranty-query/). Acedi à dita pagina, coloquei o IMEI do artigo e tive a confirmação que me foi vendido gato por lebre. A data de expiração da garantia é de 26/08/2019, ou seja, no dia em que adquiri o telemóvel “novo”, já tinham passado quase 8 (OITO!!!) meses de garantia oficial da Huawei.Tudo isto é uma vergonha! É uma fraude descarada ao consumidor! A Media Markt está a enganar os seus clientes! Todo o processo de colocação das películas, não passa de uma maneira de justificar o porquê do selo de segurança estar violado e assim encobrir o facto de estarem a vender produtos usados ou de exposição em loja, ao preço de novos, e ainda fazendo o cliente pagar mais 20 euros por uma película. No meu caso é mais que evidente que se trata de um produto que foi comercializado em Agosto de 2017, depois devolvido e posteriormente usado como artigo de exposição em loja. O vídeo demo e o histórico de navegação falam por si. Só que nesta situação em particular devem-se ter esquecido de limpar as provas. Mas já não tenho dúvidas que nos outros casos em que os selos de segurança estão violados e colocadas películas, exista uma história idêntica por trás. Cuidado com este truque!No dia seguinte dirigi-me à loja e reclamei a situação no serviço pós venda, pedindo também para falar com o responsável. Verificaram no sistema e disseram-me que o telemóvel não tinha registo de venda anterior ao meu. A explicação que encontraram para toda esta situação lamentável foi que o telemóvel já tinha vindo usado da marca. Para a questão de violarem o selo de segurança para colocar as películas alegaram ter instruções da marca para o fazer em 20% dos equipamentos.Irei agora confrontar a Huawei com estas afirmações para tentar tirar a situação a limpo e ver quem fala verdade. Veremos o que eles têm a dizer sobre isto.

Boa tarde Senhor eu passo a citar os problemas de falta de rendimento do veiculo em questão o carro Hyundai i30 de 2011 matricula 98-LJ-38 MODELO-FDH VAR-B5DU1-VERM63AZ1 NUMERO DE QUADRO TMADC51SABJ189979 que comprei novo, no na data de 28/02/2011 e há cerca de um ano e meio o meu carro foi à Hyundai trocar uma válvula EGR por volta dos 90.000km e segundo eles tiveram que fazer uma actualização de software A ORDEM DA HYUNDAI desde então o meu carro nunca mais foi o mesmo puxa mal consome muito acima da media 7 a 7,4 que consumia anterior-mente 5 a 5,5 as mudanças 3 e 4 não tem força só tem forca acima das 2500 rotações ate parece que tem falta de binário ou cavalagem em falta,o computador de bordo não da informação correcta em relação há engrenagem de velocidades, actualmente o carro tem 112,000 km e o problema tem vindo a agravar, eu gosto muito do carro e estava muito satisfeito com o seu desempenho e conforto já era cliente com um carro da mesma marca de 1996 um Hyundai accent 1.3 bom carro, agora começo a ficar desiludido e muito insatisfeito, não com o carro mas sim com a falta de vontade e transparência por parte dos representantes da Hyundai Espero a melhor compreensão

Depois de trocar mails com a marca,Venho por este meio relatar o meu descontentamento com esta situação e pretendo uma solução para o mesmo.Adquiri um notebook na Fnac de cascais no mês de Setembro de 2016 e desde então o sotware é lento, tem tido paragens impossibilitando por vezes de desligar da forma convencional, esta ultima situação com o tempo tem vindo a agravar. Depois de tornar se uma situação desconfortável, ou até mesmo desagradável e visto que pouco usei o Notebook,acho que não é uma situação normal ou recorrente em notebooks, nesse sentido dirigi-me á loja FNAC Cascais para enviar o Notebook para a marca ( que foi nesta altura que me apercebi que era um Notebook, e não um computador Portátil de processamento rápido) de forma a verificarem todas esta situações relatadas que ficou anotado no relatório de assistência.Saliento ainda que sinto me enganada, pois adquiri um artigo que não corresponde ao que pretendia,e que apresenta todos estes problemas desde que o adquiri.Fui informada pela FNAC que teria que pagar pela reparação, pelo que a Garantia não cobria Problemas com o Software.Enviei mail para a marca, ao qual reportaram que nada podiam fazer, visto que a situação que reportei e que a assistência têcnica da marca referiu que estava relacionada com problemas de software, algo que não se encontra coberto pela garantia. Mesmo depois de referir que o Notebook sempre apresentou estes problemas desde a aquisição do mesmo. É Preocupante e Lamentável esta atitude perante o Consumidor e não haver qualquer solução da marca para estas situações, em que o cliente é obrigado a ficar com um artigo que não está em condições fidedignas e que não mostra alguma confiança, que não corresponde ao que pretendia e que para além dessa situação vai ficar todos os anos de vida deste Notebook a pagar por uma reparação de software, que parece ser de defeito de origem. Os técnicos da marca, podem verificar que o Notebook, está como novo, pois mal foi usado e que os problemas que apresenta nada tem a ver com o uso do mesmo ou ser da responsabilidade do consumidor.Dados do Notebook :Toshiba S C40-C-10QPSCRLE-00101PEPSN.YF030154P

Comprei uma carrinha do ano de 2005 em 24/05/2017 no valor de 6.500 euros + juros ao fim de 10 meses na minha mão a carrinha deu os seguintes problemas tecto descolado, tubo do turbo partiu, ar condicionado ardeu, para brisas não mete agua para lavar os vidros, porta da bagageira tem infiltrações de agua embraiagem esta a ficar estragada e estou a 10 meses a espera que me entreguem a chapeleira da mala falei com o vendedor explicando tudo o que se passava com um tom irónico disse que era normal do uso que a carrinha so tinha garantia de motor e caixa que não podia fazer nada disse-lhe que ia reclamar no livro mais uma vez com um tom irónico e de gozo disse que eu tinha saber o que tinha que escrever e que tinha que ser uma reclamação construtiva.

No dia 14 de março a minha máquina de lavar roupa, uma Hoover Nextra HNL 6126, deixou de girar o tambor. No dia 16 de março liguei para a wortenresolve (apoio ao cliente 808100007) expus a situação e solicitei um orçamento da reparação da máquina. Foi dado início ao processo por um funcionário de nome Sérgio que me indicou o número do processo de reparação, tendo indicado que teria de pagar um valor de deslocação entre os 20 e os 50 euros e que seria posteriormente contactado. Condições que aceitei. No dia 19 de março fui contactado para marcação da vinda do técnico e do custo da deslocação, que seria de 30,75 euros. O custo foi aceite e marcada a vinda do técnico para o dia 20 de março. Neste dia apresentaram-se dois técnicos que desmontaram a traseira da máquina de lavar roupa e de lá retiraram uma peça que me foi dito poderia necessitar de reconfiguração ou de uma peça nova. Questionei se o valor poderia ser muito elevado e se seria mais prático adquirir uma máquina nova e em resposta foi-me dito que deveria aguardar pelo orçamento que me seria indicado. Perguntei como seria contactado e foi-me dito que seria contactado pela worten. Paguei a deslocação, tendo recebido um recibo da empresa Jorge Ferreira (Rua das Galegas, lj 55 A/B - Alfragide) com o valor declarado de 30,75€. Os técnicos foram embora levando consigo a peça que estava avariada.No dia 26 de março, considerando que a indicação do orçamento estava a demorar, liguei para o apoio ao cliente da wortenresolve (pelas 11,02h, tendo sido atendido pela funcionária Sandra) e solicitei que me informassem qual a situação do pedido de orçamento. Foi-me dito que ainda não havia informação e que iria sinalizar um pedido de urgência no orçamento. No dia 27 de março voltei a contactar o apoio ao cliente, voltei a expor a situação e foi-me dada a mesma resposta isto é que a situação seria sinalizada com um pedido de urgência no orçamento. No dia 2 de abril, voltei a contactar o apoio ao cliente (tendo sido atendido pela funcionária Ilda, pelas 11.10h), voltei a expor a situação e mais uma vez foi-me dada a mesma resposta. Perante uma situação de impasse continuo informei a dita funcionária que daria 24 horas para a resolução da questão, após o que solicitaria a intervenção da Deco. Até hoje, 4 de abril de 2018 não me foi dada qualquer resposta.A situação é grave por se tratar de uma máquina de lavar roupa que serve um agregado familiar de 4 pessoas, com uma utilização semanal elevada (cerca de 5 vezes), é grave porque ao levarem a peça os técnicos impediram a hipótese de solicitar orçamento ou arranjo por outra entidade, é grave porque foi paga uma deslocação para pedir um orçamento que passados quinze dias ainda não foi apresentado, é grave porque ao demorar tanto tempo impediu-me de poder adquirir uma máquina nova para substituir a avariada e que se encontrava em promoção na própria worten ( a samsung ww80j5355mw), é ainda grave porque tenho sido obrigado a recorrer a lavagem numa lavandaria selfservice.

No seguimento do meu desagrado com a marca Renault em geral, e tendo em conta que a capacidade de resposta dos concessionários é bastante diminuta, venho por este meio demonstrar a minha insatisfação pelas várias dificuldades que tenho tido, quer seja em entrar em contato com as oficinas dos concessionários, para as quais tentei o contato durante 3 semanas para agendamento de uma porta, quer seja pela incapacidade de resposta em situações urgentes....Há algum tempo que venho a ter o alerta de 'verificar filtro anti-poluição' numa Megane 3 de 2010 e 118.000 Km'sA 1ª vez que aconteceu, há cerca de 2 anos, pedimos à marca, em Telheiras, que verificasse qual o problema e referiram ser injetor, ao que, após orçamento e 2ª opinião numa outra conhecida marca (Bosch Car Service), resolvemos mudar o injetor com problema nesta última marca, dada a manifesta e significativa diferença de valores.Há cerca de 1 mês, entre anteriores alertas de anti-poluição, voltámos a ter o mesmo alerta, juntamente com o alerta adicional de 'verificar injeção'. Embora preocupados, não nos dirigimos de imediato a uma oficina, aguardando pelo fim de semana para que não se percam dias de trabalho com estes constantes alertas. No entanto, um par de dias depois, aperece o alerta de 'perigo de gripagem de motor'... Imobilizei de imediato o carro, chamei o reboque através do seguro e contatei a Renaul Telheiras a fim de receber o mesmo e poder verificar e orçamentar o problema e poder dar resposta para que solicitassemos a respetiva reparação...A resposta foi relativamente celere. Podiamos mandar o reboque levar o carro para Telheiras, no entanto demoraríam no minimo 1 semana a pegar no carro para verificarem qual seria o problema e poderem orçamentar e partilhar connosco.Claramente esta resposta não é satisfatória, pois se as pessoas têm viatura própria, naturalmente precisam dela diariamente. Não é aguardar 1 semana, mais a verificação da causa, mais a resolução/reparação...Contatamos uma oficina conhecida e mandámos para lá o carro, a fim de se verificar qual o problema e resolução necessárias. Filtro com 65% de particulas. Problemas nos injetores 1, 3 e 4. Escapou o injetor 2 que foi mudado 2 anos antes. Indicou ainda vestigios de gasoleo no oleo do motor.Foi efetuada, pelo mecânico, uma regeneração do filtro, devo acrescentar que a custo, mudança de oleo com respetivo filtro e deixou de ter ativos os alertas anteriores.2 semanas depois, à data de ontem, 1 abril, volta a ter novo alerta de filtro antipoluição no painel e volta a instalar-se o pânico de qual será o problema existente. Importante salientar que dia 30 março, terá sido (eventualmente...supostamente) efetuada uma regenação do filtro de particulas com dois percursos superiores a 50 Km cada...Efetuei, ao dia de hoje, vários contatos para a Renaul de Chelas e Areeiro, e as respostas são idênticas, marcações só para dias 16 e 10 nas respetivas oficinas, sem marcação não atendem e que se é urgente que mande o carro ir de reboque para ser mais rápido... Ora tendo em conta que foi precisamente o que aconteceu há 2 semanas e que a capacidade de resposta depois do carro estar na oficina seria pelo menos 1 semana para verificarem unicamente qual seria o problema, não me parece plausivel que o faça agora com um alerta de filtro de poluição.Dirigi-me pessoalmente entretanto à Renault de Chelas ao fim da manhã, ao que, como resposta, não seria possivel que das 12h até ao fim do dia laboral conseguissem verificar qual a causa deste alerta e o carro tería de lá ficar, pelo que combinei que deixaria o carro à 1ª hora da manhã de amanhã na oficina e o levantaria ao fim do dia para que pudessem colocar o carro na máquina e verificar os erros existentes...mas a resposta continua a ser a mesma...'SEM COMPROMISSO'... e eu sem carro não posso estar que o agregado familiar só tem este e tenho uma criança de 3 anos para deixar e apanhar na creche diáriamente, que não é propriamente no edificio ao lado de casa, mas sim a 1,5km que se for à chuva e com vento com uma criança pequena, não é nada agradavel...Posto isto, e considerando o rolo em que isto vai sem que nada esteja definido ou certo, posso dizer que estou bastante descontente com a marca e respetivos serviços...

No passado dia 24-02-2018, levei o meu iphone 6 plus à loja iservice (Alfragide) para proceder a um arranjo (autorização de intervenção técnica nº 90044528).O diagnóstico foi dado no momento, sendo identificado como: falha na placa central, ou “touch não funciona e aparece barra no topo do display” como registado. Propuseram proceder ao envio do telemóvel aos serviços centrais da apple indicando que a possível reparação teria um custo de 199€, custo de imediato aceite por mim. Foi-me também informado que o prazo para entrega do telemóvel seria de uma semana e meia. No dia 5-03-2018, sem receber qualquer contacto da parte da iservice, telefonei aos mesmos de modo a receber algum update sobre a situação. Questionaram se tinha aceite o valor da reparação pois não tinham nenhuma indicação no sistema. Reconfirmei a aceitação.Disseram-me que deveria chegar nessa mesma semana e que me ligavam mal recebessem o aparelho na loja (coisa que acontece durante a manhã, com a entrega do correio pelos CTT). Na sexta-feira seguinte, depois de um dia inteiro sem receber qualquer contacto da parte da Iservice, desloco-me ao local no fim do dia. A resposta mais uma vez é que o processo realmente está lento e que vão averiguar o porquê, mas que deveria chegar na segunda ou terça-feira seguinte. Outra vez ausência de contacto nos dias seguintes. Mais um contacto é feito por mim, desta vez por e-mail. É respondido pela Iservice a dizer que sem duvida está a demorar um tempo fora do normal, mas que iam averiguar. Nesse mesmo dia, recebo uma chamada da Iservice sendo-me dito que não sabem o porque da demora e que o melhor seria eu contactar diretamente a apple a fim de perceber o motivo pela qual está a demorar a entrega.Informei que por lei do consumidor, as reparações têm um tempo previsto de 30 dias, sendo que estávamos no dia 23-03-2018, como é que iam resolver este problema. Responderam que não era da responsabilidade deles e que novamente seria melhor contactar a apple sobre o assunto. No contacto com a Apple, (Número do processo: 100489495572),atendida pelo José Gonçalves, fui informada de duas coisas: 1. Iservice não é uma empresa autorizada pela apple2. tendo enviado o telefone para a apple através da Iservice, a apple descarta qualquer tipo de responsabilidadeEnviei novamente e-mail a Iservice a informar a resposta da Apple, não tendo ainda obtido resposta até ao momento.