Publicidade Enganosa & Recusa de Garantia

Adquiri nesta loja 4 balizas exteriores em Maio de 2018. Só foram instaladas em Setembro e de momento apresentam grandes problemas com corrosão. Tal situação foi exposta e após dezenas de fotos e vídeo a demonstrar o problema (conforme requerido pela loja) fecharam a reclamação no site e responderam o seguinte ao e-mail:Estimado Cliente,Lamentamos informar que este tipo de incidencia é devido a condições atmosféricas e não é coberto por garantia.Informamos que o material é de proteção IP44 o que indica que o artigo em questão pode estar no exterior mas não pode estar exposto a grandes quantidades de agua.A sua disposição para qualquer consulta.AtenciosamenteFecharam a reclamação porque, aparentemente, candeeiros de exterior não podem apanhar chuva.Como tal é inaceitável criei nova reclamação e respondi ao e-mail, estando a aguardar resposta.Caso a posição se mantenha, para além da reclamação aqui, irei efetuar denúncia na ASAE por publicidade enganosa, dado que comercializam um produto supostamente indicado para exterior, mas depois recusam garantia por estarem expostos às condições atmosféricas.

--------------- Mensaje original --------------- [s:/rsmc.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D2p0000013zFCandesid=0182p00001tz5p1andfrom=ext]ref:_00D2p13zFC._5002p2RcasL:ref

Mais uma vez recorrem &#224 fal&#225cia da classifica&#231&#227o de prote&#231&#227o como pretexto para exclus&#227o de responsabilidade.Para efeitos de esclarecimento, de acordo com a norma IEC 60529, uma classifica&#231&#227o de IP44 considera que o artigo em quest&#227o deve:1&#186 - Resistir &#224 intrus&#227o de objetos com 1mm ou mais2&#186 - N&#227o deve permitir a entrada de &#225gua com um caudal de 10 litros por minuto com press&#227o de 1bar. Dadas as dimens&#245es das balizas em quest&#227o, seria um feito da natureza conseguir tal precipita&#231&#227o. A tal ter acontecido, garantidamente que as balizas Atrium seriam o menor dos problemas. Mas dado que n&#227o resido em nenhuma zona de clima extremo, tal, felizmente, n&#227o ocorreu durante o per&#237odo em que estiveram instalados. Relativamente ao ponto dois, nas condi&#231&#245es especiais s&#243 vejo refer&#234ncia a quest&#245es relativas ao funcionamento dos LEDs, n&#227o vejo em ponto algum a referir que os 80% de humidade relativa se aplicam, tamb&#233m, a equipamentos passivos.Para mais acrescentar a este tema, as l&#226mpadas LED que adquiri na vossa loja, juntamente com as balizas, ainda hoje est&#227o a funcionar sem qualquer problema. D&#225 que pensar, o artigo com componentes eletr&#243nicos e indicado para uso &quotinterior&quot (de acordo com o vosso site), funciona nas balizas sem problema, enquanto as mesmas apodrecem (apesar de indicar, mais uma vez no vosso site, como sendo de uso exterior).Claramente o problema aqui &#233 a p&#233ssima qualidade do revestimento que utilizaram e pior que isso s&#227o as tentativas sucessivas de recusarem as a&#231&#245es ao abrigo da garantia. Para terminar, por favor indiquem-me onde se localizam os sensores de humidade relativa nas balizas em quest&#227o para que os possa fotografar e enviar como prova. Caso n&#227o estejam equipadas com tal dispositivo, ser&#225 dif&#237cil provar em tribunal o vosso argumento.Atentamente,Maur&#237cio Chipelo

Importante, tamb&#233m, referir que em momento algum a minha reclama&#231&#227o se debateu sobre problemas com o ingresso de &#225gua e/ou objetos dentro das balizas (algo que seria realmente problema ou com a classifica&#231&#227o do produto (rating IP) ou com a excessiva exposi&#231&#227o a &#225gua.O problema com estas balizas &#233 a corros&#227o, acontece SEMPRE junto a arestas ou, sendo no topo, empolando/descascando junto dos 4 parafusos que existem.Em nenhum dos p&#233s (que s&#227o redondos) existe qualquer tipo de descama&#231&#227o, o que demonstra (e bem) que isto &#233 claramente um problema na aplica&#231&#227o do revestimento junto dessas &#225reas com menor espessura. Compreendo que usem o argumento do IP rating regularmente para escapar a processos de garantia, mas por favor n&#227o o tentem novamente comigo.J&#225 trabalhei num laborat&#243rio em Portugal que faz testes para a industria autom&#243vel, acreditados, entre outros, pelo ISQ, e vos posso garantir que resist&#234ncia &#224 corros&#227o NADA tem a ver com o IP rating de um componente, ali&#225s, para testar resist&#234ncia &#224 corros&#227o usa-se uma camara de nevoeiro salino, por exemplo. Isto trata-se, claramente, de um problema de qualidade no artigo e n&#227o tem nada a ver com a classe de exposi&#231&#227o ambiental. A classe de exposi&#231&#227o ambiental seria de facto um problema para os componentes no interior, mas como referi, esses funcionam diariamente sem qualquer problema (at&#233 agora). Dado o valor em quest&#227o, quase nem vale o tempo que perco a escrever, mas &#233 importante desmascarar que as classifica&#231&#245es que t&#234m online s&#227o simplesmente de pessoas que ainda n&#227o tiveram de usar os vossos servi&#231os de p&#243s-venda. Infelizmente ca&#237 nessa, mas farei os poss&#237veis para que tal aconte&#231a ao menor n&#250mero poss&#237vel de pessoas. Atentantamente,Maur&#237cio Chipelo