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Devolução de Artigo na embalagem original, recusa de devolução de valor pago em dinheiro

Resolvida Pública

BRICOMARCHE

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Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. C.

Para: BRICOMARCHE

19/02/2021

Olá boa noite venho pela presente comunicar e alertar toda a gente para a situação que ocorreu comigo pela primeira vez na superfície comercial BRICOMARCHE Vila Real:No dia 15 de Fevereiro de 2021 fiz uma pequena compra de um artigo em embalagem de discos de lixa 185mm GR120 para maquina de lixar. Efetuei a compra e procedi ao respectivo pagamento por multibanco. No seguimento e após chegar a maquina de lixar verifiquei que o diâmetro dos discos não eram adaptados para a respectivas maquina. Não tendo violado a embalagem original dos discos e estando a mesma original voltei ao BRICOMARCHE Vila Real para proceder a troca de diâmetro de disco correcto. Quando estava na loja fui atendido por um assistente e o mesmo confirmou-me que não tinham aquele diâmetro de disco para a minha maquina na gramagem de 120Gr apenas tinham em 80 e 60Gr. Uma vez que não tinham o disco pretendido resolvi proceder a devolução dos discos que tinham comprado de 120gr e pedir o reembolso do dinheiro para poder comprar em outro lugar nesse mesmo dia pois era urgente ter os discos correctos. Dirigi-me a caixa para proceder à devolução e a colaboradora que me atendeu sem me explicar as condições entregou-me a Nota de Credito do valor dos discos que tinha pago valor 10.99€. De seguida disse-lhe que não queria levar nem trocar por nada uma vez que tinha de ir comprar os discos em outro lugar precisava do valor para assim o fazer mas foi me dito que era politica interna vejam bem politica interna não devolverem o valor em dinheiro o meu dinheiro. Claro que não aceitei tal argumento não por o valor mas sim pelo abuso que foi gerado e pela qual multa gente passa e nada e com isso estas atitudes gere-se em muitos períodos com o dinheiro dos consumidores. pedi então para falar com a responsável de loja a mesma transmitiu-me a mesma informação que não devolvem valores em dinheiro a ninguém que são politicas internas, que esta afixado a informação na porta da superfície e que apenas fazem a nota de credito para me obrigarem a comprar outra coisa lá mesmo que eu não queira comprar mais nada o meu dinheiro fica la retido por tempo indeterminado. Contudo pedi o livro de reclamações e procedi a reclamação pois não é pelo valor que estou a reclamar embora seja meu mas sim foi um valor pequeno mas caso fosse um valor grande e bem grande os procedimentos eram iguais os seja não devolvem nada em dinheiro apenas fazem credito para obrigar as pessoas a comprar e gastar na mesma o que que talvez não queiram nem precisem de comprar. Assim e para entender o contexto da lei e da razão até porque não tenciono mais la voltar, gostaria de saber se o que fazem ao consumidor neste meu caso é legal o BRICORMARCHE ficar com o meu dinheiro até que eu precise ou não de fazer uma compra lá e como posso proceder no seguimento legal para reaver o meu dinheiro.Na exceptiva das vossas apreciadas e breves notícias subscrevo-me com consideração.Cumprimentos Carlos Marques

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BRICOMARCHE

Para: A. C.

01/03/2021

[cid:image002.jpg@01D70EC0.A5F2C720]Exmo Senhor,No seguimento da V/ comunicação datada de 19 fevereiro 2021, relativamente à V/ Refª: CPTPT01202468-56, somos a esclarecer:Todos os estabelecimentos do Grupo os Mosqueteiros, nomeadamente lojas Bricomarché, são geridas por empresários independentes, sendo cada estabelecimento uma empresa/sociedade independente.De facto, os serviços centrais do Grupo Os Mosqueteiros, não exploram qualquer superfície comercial, cedendo sim, por via de contratos, os direitos das várias insígnias a outras sociedades comerciais, as quais exploram diretamente e de forma autónoma e independente os diversos espaços comerciais distribuídos por todo o país.Assim, relativamente à V/ Refª: CPTPT01202468-56 que nos enviaram, não temos poderes de decisão na apreciação dos factos que V. Exas nos apresentam.Neste contexto transmitimos o teor da comunicação de Vossas Exas à Administração da sociedade que explora a superfície comercial BRICOVILAREAL - Sociedade de Distribuição de Bricolage, Lda., sita Quinta do Lameirão - 5000-046 Vila Real, para que proceda à sua cuidada análise, e, subsequentemente, se pronuncie junto dos vossos serviços relativamente à matéria objeto da reclamação.Na expetativa de uma resolução do presente assunto, apresentamos os nossos respeitosos cumprimentos,Joana S.Serviço de Apoio ao Consumidor BricomarchéApartado 159 -Bugalhos2384-004 Alcanenaapoioconsumidorportugal@mousquetaires.com-----Mensagem original----- [6] Links:------[1] s:urldefense.com/v3/__:deco.proteste.pt__!!K2IAE_p4J-S4di8x7B9qnns!aHT3fyDreL0_hCucXxeHdEJzbXrrYirkM1M9UrglASDlMLlPxg-zyQaWHY_PnZCs7uclc6mu40ebTKPR$[2] s:urldefense.com/v3/__:deco.proteste.pt/reclamar__!!K2IAE_p4J-S4di8x7B9qnns!aHT3fyDreL0_hCucXxeHdEJzbXrrYirkM1M9UrglASDlMLlPxg-zyQaWHY_PnZCs7uclc6mu4_LkeSYN$[3]s:urldefense.com/v3/__:deco.proteste.pt/reclamar/do-action?action=publicdetailandreferenceid=CPTPT01202468-56__!!K2IAE_p4J-S4di8x7B9qnns!aHT3fyDreL0_hCucXxeHdEJzbXrrYirkM1M9UrglASDlMLlPxg-zyQaWHY_PnZCs7uclc6mu48y13fW9$[4] s:urldefense.com/v3/__:deco.proteste.pt/reclamar/informacao-para-as-empresas__!!K2IAE_p4J-S4di8x7B9qnns!aHT3fyDreL0_hCucXxeHdEJzbXrrYirkM1M9UrglASDlMLlPxg-zyQaWHY_PnZCs7uclc6mu4yGGWo67$[5] s:urldefense.com/v3/__:deco.proteste.pt/reclamar/condicoes-de-utilizacao__!!K2IAE_p4J-S4di8x7B9qnns!aHT3fyDreL0_hCucXxeHdEJzbXrrYirkM1M9UrglASDlMLlPxg-zyQaWHY_PnZCs7uclc6mu44e4Mwv-$[6] s:urldefense.com/v3/__:deco.proteste.pt/reclamarolitica-de-privaciadade__!!K2IAE_p4J-S4di8x7B9qnns!aHT3fyDreL0_hCucXxeHdEJzbXrrYirkM1M9UrglASDlMLlPxg-zyQaWHY_PnZCs7uclc6mu42Afp4gC$----------------------------- Disclaimer ------------------------------ --- Ce message ainsi que les éventuelles pièces jointes constituent une correspondance privée et confidentielle à l'attention exclusive du destinataire désigné ci-dessus. Si vous n'etes pas le destinataire du présent message ou une personne susceptible de pouvoir le lui délivrer, il vous est signifié que toute divulgation, distribution ou copie, totale ou partielle, sur un quelconque support de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expéditeur par téléphone ou de lui retourner le présent message, puis d'effacer immédiatement ce message de votre systeme. Tout message électronique est susceptible d'altération. Le "groupement des Mousquetaires" décline toute responsabilité au titre de ce message s'il a été altéré, déformé ou falsifié.--- --- This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying, either whole or partial, in any medium of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication by mistake, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system. E-mails are susceptible of alteration. The "Mousquetaires' group" shall not therefore be liable for the message if altered, changed or falsified.--- -----------------------------------------------------------------------

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