Problema com encomenda online

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que fizémos uma encomenda online de canetas à National Pen em Janeiro, recebemos uma encomenda que não tinha nada a ver com a encomenda inicial. Ligámos para lá a dar conta da situação e disseram-nos que iam averiguar. Não nos deram resposta. Passados alguns dias recebemos outra factura para pagar com valores totalmente diferentes da primeira e com outros dados de encomenda. Ligámos de novo para explicar mais uma vez o sucedido. Ficaram de resolver a situação, e nada... Mandámos vários Emails, mas nem resposta. Passados mais alguns dias recebemos outra factura a pedir o dinheiro, mas desta vez com taxas de atraso e além disso ameaçaram-nos de entregar o caso a um advogado. Não sabemos mais o que fazer. Já pedimos para recolherem a encomenda, porque não vamos pagar. Pedimos a vossa ajuda. Obrigada

Bom dia Sr.(a),Obrigado por entra em contato com a National Pen.Cliente número: 19658937 e Encomenda número: 26504801Estou entrando em contato para relatar o ocorrido em nome da National Pen.Enviamos pelo correio um formulário como esse, (segue a baixo cópia de um exemplo). Com os dados do cliente Vitor PascoaVipdiesel, Unipessoal LdaRua Projectada À Rua DomAfonso III 1Beja, 7800-050 PTTodos os produtos enviados para o cliente temos no sistema o código e as informações do produto.[cid:image001.jpg@01D709C3.374FD350][cid:image002.jpg@01D709C3.374FD350]Sendo que no formulário temos 4 opções para encomendar online, por telemóvel, por telefone ou enviando pelo correio o formulário preenchido.Nesse caso o cliente escolheu por fazer a encomenda pela intenet no site: www.pens.comromot , usando o códio de acesso que só ele tem e que fica na parte esquerda do formulário ( segue exeplo a baixo).[cid:image007.png@01D70931.B28DE490]Ao utilizar dessa senha automaticamente abre na página para fazer a encomenda exatamente deacordo com a oferta que foi enviada pelo correio.O cliente entrou no sistema colocou a senha e preencheu os dados e faz a encomenda da Caneta Alpha Soft Touch Stylus Rosé (segue em anexo a cópia da encomenda feita online).Gostaria de informar que os dados em anexo são documentos internos da empresa que foi solicitado para o departamento de informatica.Dias depois de ter feito a encomenda e feito a entrega, no dia 04/02/21 o cliente entrou em contato e informou que fez a encomenda e gostaria de devolver, porque tinha feito com outro tipo de cor no acabamento da caneta. Sendo que a promoção enviada foi com o acabemento em Rosé [cid:image009.png@01D70938.4C1FCCD0] , disse o cliente que tinha posto com o acabamento em Prata.Depois foi enviado um email pelo cliente informando que a encomenda feita foi com esse tipo de caneta ( segue a baixo a foto emviada pelo cliente), que esta em nossa página da internet e que não consta nas informaçóes a baixo na página o dia e a hora que foi feita essa encomenda.Foi solicitado um rastreio e nunca enviamos essa promoção para esse cliente, claro que pode ser feita há encomenda online mais no resistro com a senha online foi do produto que segue a cima.* Encomenda feita pelo site: s:www.pens.comt/alpha-soft-touch-pen-with-stylusrd-x1oii8hz/[cid:image003.jpg@01D709C3.374FD350]Gostaria de informar que a National Pen não tem interesse em fraudar e enviar para o cliente um produto que ele não solicitou.Cordialmente temos interesse em resolver essa situação da melhor forma possível.Encontrando-me ao vosso inteiro dispor para qualquer esclarecimento.Com os melhores Cumprimentos.Conceição Trindade Apoio ao cliente Tel: 214 154 389[Description: Description: Description: Description: Description: Description: Description: Description: Description: Description: Description: Description: Description: National Pen]www.pens.comt This email has been scanned for email related threats and delivered safely by Mimecast.For more information please visit www.mimecast.com