Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei uma passagem para o Brasil no começo do ano, em março com a data de partida no dia 21/12 e a volta no dia 12/01, a compra foi feita pelo site da Booking. Estava sempre a confirmar na aplicação da Booking se estava tudo certo com o voo e pela aplicação estava tudo correto, data e hora. Um dia além de confirmar o voo pelo Booking também resolvi confirmar pela aplicação da companhia aérea, e para minha surpresa o voo tinha sido mudado. Minhas passagens eram de Lisboa para São Paulo, e de São Paulo para Belo Horizonte, no dia 21/12, e agora tinham mudado, o voo de Lisboa para São Paulo estava para o dia 23/12 e o de são Paulo para Belo Horizonte permaneceu para o dia 21/12. Liguei para a Booking e só então descobri que o serviço de vendas de passagem na verdade é feito por outra empresa, a Go To Gate. Na primeira ligação tentamos achar outros voos para o dia 21/12, mas sem sucesso, depois tentamos achar um voo no dia 20/12, mas também sem sucesso, até que recebi um e-mail da Go To Gate pedindo a minha confirmação para um voo no dia 23/12, eu disse que não seria possível pois já tinha compromissos marcados no Brasil. Após esse e-mail eu continuei ligando e tentando achar uma maneira de viajar ou no dia 20 ou no dia 21 de dezembro, até que recebi um e-mail dizendo que não havia solução, que a única maneira seria um reembolso e enviaram um link para o reembolso. Liguei no mesmo dia que recebi esse e-mail e as informações que me passavam eram conflituosas pois diziam que ainda estavam tentando outras datas. Inúmeras ligações depois e sem nenhuma resposta concreta da Go To Gate e já frustrada pois os funcionários que me atendiam diziam que nada podiam fazer e que eu precisava ser paciente, eu decidi responder o e-mail deles aceitando a data do dia 23/12 e pedi que me confirmassem, nunca tive resposta a esse e-mail. Então enviei um e-mail dizendo que iria aceitar o reembolso pois nesse meio tempo comprei uma outra passagem, e pedi que me enviassem um link, também nunca tive resposta a esse e-mail. Algum tempo depois recebi uma ligação da go to gate em inglês que não é minha língua nativa, e apesar de dominar o idioma não percebi muito bem o que queriam dizer pois inglês também não parecia ser a linga nativa da atendente, percebi que tinham conseguido a passagem para o dia 20/12 como eu tinha pedido e que iam mandar a confirmação por email para que eu pudesse ou não aceitar. Ao receber o email, percebi que já era a confirmação do voo, mesmo sem eu ter aceite, ao ligar para a go to gate me disseram que por telefone eu tinha aceito e que não havia nada que eu pudesse fazer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Voo cancelado sem aviso PRÉVIO e sem assitencia, no aeroporto de Barcelona. Voo original compra em 08 sep2024. CAI x BCN - OPO: Saturday, 14 december 2024 Connection of 04 hr 00 min at Barcelona. Cairo (Egypt) - BCN - Porto (Portugal) VY7895 23:25h - 03:00h BCN - Porto (Portugal) VY8474 - 07:00h - 08:00h It operates on the night of Saturday 14 to Sunday 15. O voo VY8474 estava cancelado e não foi feita prévia comunicação, aumento do tempo de espera para conexao de 4hrs ( vôo original) para 10 horas. Meu voo de conexao foi alterado sem minha anuência, conhecimento ou concordância. Sem qualquer assistência no aeroporto . O supervisor no turno de 15/12 - 03am, negou se de maneira rude a prestar qualquer informação adicional e de muito mal humor ainda a supor que o bilhete não havia sido comprado em canal oficial alegando que este voo não existia. Mesmo após mostrar a imagem do email de compra ao site oficial da Cia aérea, não demonstrou qualquer interesse mínimo em ajudar, virou as costas e saiu da área de atendimento no checkin. Este senhor disse que não tinha nenhuma responsabilidade e que não faria absolutamente nada. Humilhante o comportamento de alguém que trabalha com o público agir desta maneira. Não informou o nome. Era o supervisor do turno da noite, na data de 15dec Recebi o folheto com meus direitos e mesmo assim, negaram se a prestar qualquer auxílio ou assistência. Fiquei desamparado em um aeroporto por mais de 10 horas. Minha companheira teve que tomar remédio calmante após este mal trato e descuido. Realizei gastos não previstos e desnecessários e ainda perdi compromissos importa com esta alteração. A Vueling possui acordo com a sala de descanso do aeroporto e foi nos negada a solicitação. Optei por realizar o pagamento ao qual solicito reembolso integral além da compensação dos direitos que foram nos negados. Moralmente subjugado pelo supervisor com total descrédito mesmo mostrando o email original da compra como prova. Não deu a mínima. Anexo: Confirmação de compra - voo original Despesa sala de descanso para 10hrs de conexão. Cumprimentos. E.Y.

Exmos. Senhores, Fiz a compra de um voo neste site, no entanto, passados alguns dias, vêm-me retirar 89,99 de uma subscrição prime no qual não fiz, nem nunca me informação que tal montante seria retirado no dia tal, nunca pedi nenhum prime, só fiz apenas uma compra de um voo nunca mais mexi nesse site! Agradeço que me devolvam o montante. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à gestão do meu pedido referente ao seguinte produto adquirido: Marine Museum and Planetarium Session Ticket ID: 68873037 Data: 24/09/2024, 10:00 Local: Lisbon, Portugal 1449-003 Bilhete: x 1 Adulto Valor: 13.00€ Contactei a vossa equipa informando que não poderia comparecer à experiência e solicitei o cancelamento do bilhete. Isto antes do prazo do evento e da data que estava no bilhete, conforme registado no Request #12944178. Em resposta, foi-me oferecida a possibilidade de obter um voucher como alternativa ao reembolso ou alteração do bilhete. Contudo, quando entrei novamente em contacto para formalizar o pedido do voucher, fui informada de que já não era possível solicitá-lo. Esta decisão foi justificada com base num prazo que, em nenhum momento, me foi comunicado de forma explícita durante o processo inicial. Permitam-me destacar que, ao realizar o pedido de cancelamento no próprio dia do evento (24/09/2024), acreditei que os bilhetes seriam automaticamente cancelados e que o voucher estaria disponível para utilização posteriormente. A vossa comunicação não indicava que o prazo para requisitar o voucher terminaria antes da experiência, nem que seria necessário qualquer passo adicional da minha parte após o pedido inicial. Enquanto uma cliente fiel e devota aos vossos produtos, sempre confiei na qualidade das experiências proporcionadas pela Fever. Seria uma pena que esta situação isolada viesse a comprometer a minha visão sobre a vossa empresa, com a qual tive até hoje uma relação satisfatória e de confiança. Por estas razões, venho solicitar que reconsiderem a vossa decisão e emitam o voucher em questão. Este pedido baseia-se na falta de transparência na comunicação inicial e na confiança legítima de que o cancelamento solicitado havia sido processado corretamente. O valor deste voucher é irrisório tanto para a Fever quanto para o Museu da Marinha, mas para mim, faz muita diferença. Aguardo uma resposta breve e positiva, confiando que a Fever, enquanto empresa que valoriza os seus clientes, tomará as medidas necessárias para solucionar esta questão de forma justa e adequada. Com os melhores cumprimentos, Yannara Negre

Exmos. Senhores, No dia 1 de dezembro de 2024, efetuei uma reserva de um veiculo pelo site da booking. Esse veículo iria ser levantado dia 5/12/2024 e entregue 9/12/2024, na agência SIXT da Rua José Estevão em Lisboa. Reserva esta que foi debitada na minha conta no dia 3/12/2024. Como não recebi nenhuma informação da reserva, no dia 4/12/2024, liguei para a booking pelas 9h50 para tentar obter mais informações e foi-me dito que não havia reserva nenhuma e que "EU" é que deveria ter entrado em contacto mais cedo para verificar o que se passou. A sra que me atendeu foi arrogante e em nenhum momento se mostrou sensível para tentar ajudar ou resolver a situação e limitou-se a dizer que o valor iria ser estornado para a minha conta. No mesmo dia realizo outra reserva, pois tinha necessidade dum veículo e no dia 5/12/2024, quando me dirigi à agência Sixt para levantar o veículo, foi-me dito que haviam duas reservas em meu nome. O que demonstra aqui um erro entre a Booking e a Sixt. Enviei vários emails e até à data, não recebi o valor cobrado indevidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu, Luís Miguel De Sousa Pinto, venho pelo presente email solicitar o concelamento imediato do contrato FP 105187 e igualmente o cancelamento das autorizações de débito direto, tanto para a anuidade quanto para as prestações que foram feitas em meu nome. Considerando que ainda estou dentro do prazo legal de 14 dias para o cancelamento desde a assinatura do contrato, exijo que este seja considerado de imediato, conforme estabelecido no artigo 49. do Decreto-lei n.275/93, de 5 de Agosto. Depois de ponderar, a frio, os vossos serviços propostos, cheguei á conclusão de que não irão corresponder ás minhas expectativas. Junto em anexo comprovativo do meu pedido, por escrito, para o que foi exposto anteriormente. Aguardando que me seja enviado um comprovativo do cancelamento do contrato para o meu e-mail e uma garantia de que nada seja retirado da minha conta, subscrevo-me com consideração. Enviei entretanto um e-mail para a entidade em questão, registando o meu pedido, só que o endereço de email não foi encontrado...... Atenciosamente, Luís Miguel De Pinto Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha mala de cabine teve que ser paga porque era zona 3 do avião. Um preço muito alto (65 euros!!) Mas quero só saber qual é a diferença das outras zonas do avião. Cumprimentos.

Dear KLM Customer Service, I am writing to formally address the cancellation of my flight from Amsterdam (AMS) to Porto (OPO), which was scheduled for (05-12-2024) at 20:40h. My booking reference was (JEJD2S - 0572324614389), and the flight number was (KL1577). The cancellation of this flight has caused significant inconvenience, and I would like to request compensation in accordance with EU Regulation 261/2004, wich outlines passenger rights in the event of flights cancellations. Since my flight is from Amsterdam (AMS) to Porto (OPO), both of wich are in the EU, and the distance is above 1,500 km, I am eligible for 400€ in compensation. Please, find below the details of my flight: Booking Reference: JEJD2S – 0572324614389 Flight Number: KL1577 Original Date of Departure: 05-12-2024 Alternative Flight with layover in Madrid: Flight Number: IB1796 Original Date of Departure: 06-12-2024, from Amsterdam (AMS) to Madrid (MAD) Flight Number: IB0545 Original Date of Departure: 06-12-2024, from Madrid (MAD) to Porto (OPO) Due to the cancellation and when moving from the airport to the taxi, my wallet was stolen with my documents and money, so I had to go to the police department to file a police report. In this department they were unable to help me and I had to go to the Portuguese embassy in the Netherlands and that involved taxi costs, a new passport, etc. After all this trouble, I missed the alternative flight, as they wouldn't let me board without documents and I had to buy a new plane ticket. Last Flight: Booking Reference: JEJD2S – 0572324614389 Flight Number: KL1577 Date of Departure: 06-12-2024, from Amsterdam (AMS) to Madrid (MAD) Total Delay or Length od Disruption: 15 hours Given that the cancellation was not caused by extraordinary circumstances, I believe I am entitled to compensation for the disruption caused, as well as any associated expenses incurred (e.g., meals, taxi, accommodation, passport, etc). I kindly ask for your prompt response to this matter, as well as information on the next steps to receive the compensation owed. If you require any additional details or documentation, please let me know. Thank you for you attention to this issue. I look forward to hearing from you soon. Sincerely, Ana Isabel Oliveira Azevedo

Exmos. Senhores, Boa noite, Fiz uma viagem o mês passado com a eDreams pela primeira vez. Passado cerca de 2 semanas recebi uma notificação do paypal de uma cobrança de 69.99€ alegadamente de uma subscrição Prime, à qual não fiz, nem tenho interesse. Entrei em contacto via chamada telefónica, e disseram não ser possível reembolsar. Foi uma péssima experiencia que não recomendo a ninguém. Para além da cobrança da subscrição Prime, pedi a fatura e recibo da viagem e apenas enviaram-me a fatura. Já entrei em contacto com a companhia novamente e estou a 1 semana à espera do recibo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após alugar um carro através do booking, pedi o contribuinte na fatura pois preciso de entregar a faturas com o contribuinte à minha seguradora. Os mesmos meteram o contribuinte 999999999, que claramente não é o meu. Abri uma reclamação no site que os mesmos deram como resolvida mesmo sem a resolver, continuo à espera da fatura com o meu contribuinte lá. Cumprimentos.