Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio, mostrar o meu desagrado perante as condições oferecidas pelo hotel Eurostars Santa Luzia em Guimarães, que em nada tem haver com o que nos é apresentado nas imagens quando efetuada a reserva. Imagens bastante apelativas para aquilo que encontramos na realidade quando deparados com o hotel. Efetuei uma reserva de 1 uma noite, para poder usufruir de um spa que nas imagens me pareceu extremamente cuidado e de qualidade, mas na realidade em nada tem haver com as imagens. Espaço bastante menor do que aparenta ser, sem capacidade para acolher menos de metade da sua capacidade hoteleira. Apenas com umas 7/8 espreguiçadeiras, onde não consegui usufruir de nenhuma. Sem toalhas disponíveis para uso no respetivo espaço, água fria, um calor tremendo no seu interior. De ressalvar também, que o banho turco não se encontrava a funcionar, sem qualquer tipo de aviso e paredes mal cuidadas! O spa, assim como os quartos e os corredores, são espaços bastante escuros, com pouca luminosidade. De todo que não se torna um lugar acolhedor. Após a minha péssima experiência, dirigi-me à receção e expus o meu caso de desagrado. Nada fizeram! Vim embora sem qualquer tipo de reembolso e estive no hotel apenas 1:30. Acho lamentável toda a situação! Lamentável nenhum responsável ter vindo dar a cara e tentar solucionar o meu desagrado perante toda a situação. Não recomendo! Além disto, do pouco tempo que estive lá, deu para perceber que os quartos são bastante barulhentos e apenas tem 4 lugares de estacionamento, o que torna o acesso ao mesmo ainda mais complicado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa contra a Booking.com devido à falta de reembolso das minhas reservas afetadas por um cancelamento de voo por força maior. No dia [inserir data], o meu voo para Bali foi cancelado devido a tempestades no Dubai. Devido a esta situação, o voo foi remarcado para dois dias depois, afetando todas as minhas reservas feitas através da Booking.com, que não incluíam cancelamento gratuito. Contactei repetidamente os hotéis e a Booking.com na tentativa de encontrar uma solução, seja pela remarcação das noites ou pelo reembolso do valor pago, uma vez que se tratava de um cancelamento por força maior. Infelizmente, não obtive sucesso em nenhuma dessas tentativas. Tanto os hotéis quanto a Booking.com não facilitaram o processo, resultando num prejuízo de cerca de 200 euros. É importante mencionar que a própria Booking.com possui uma política, mencionada no seu blog, sobre situações de força maior, onde afirma ser obrigada a conceder reembolso total em tais casos. A política de Caso de Força Maior (CFM) da Booking.com indica que, nestas circunstâncias, o reembolso total da estadia deve ser fornecido. Não pude usufruir da minha estadia devido às chuvas torrenciais no Dubai, que me impediram de voar. Deste modo, solicito que a Booking.com cumpra a sua política de Força Maior e proceda ao reembolso total do valor das reservas afetadas. Se este problema não for resolvido de forma adequada, terei de considerar outras medidas para obter o reembolso devido. Aguardo uma resposta rápida e a resolução deste problema. Cumprimentos.

Bom dia! Fiz a compra de uma passagem aérea com a Rumbo e no ato da compra informava a que tínhamos direito a bagagem de mão, depois quando recebemos a confirmação da cia aérea verificamos que este item não estava incluso. Entrei em contato com a rumbo e disseram para que eu fizesse a compra direto no site da cia aérea e que me reembolsariam o valor pago o quanto antes. Fiz o processo e enviei os comprovantes a mais de 3 semanas e até o momento não tive nenhum retorno. Ja fiz contatos pelo chat (não tem atendimento telefônico), confirmam que receberam os documentos mas não fazem o reembolso e nem dão prazo para finalizar o caso. Estou realmente desapontado com esse atendimento pois o valor pago é alto e seria utilizado para outras finalidades. Agora estou sem o valor e sem resposta clara de quando vou receber. Aguardo reembolso com correção e danos morais urgentemente!

Exmos. Senhores, Em 11 de abril do corrente ano, comprei passagens em oferta de ida e volta (Aveiro-Madri) para passar um momento com minha família, o dia 28 de maio próximo, aniversário de 60 anos de meu marido na Espanha. Hoje , recebi um email de seu "suporte ao cliente", dizendo que a viagem está cancelada. Com menos de duas semanas antes da viagem planejada, fiquei no prejuízo da estadia do hotel na Espanha, que vocês, no mínimo, deveriam ressarcir. Estragaram uma comemoração planejada há tempos e ainda saí no prejuízo. A opção que me deram foi ressarcir apenas o valor dos bilhetes em "30 dias úteis" . Isso é uma brincadeira com os seus passageiros e me sinto aviltada com o descaso. Portanto me senti no dever de alertar a outros possíveis consumidores sobre o tratamento de sua empresa com os clientes. Solicito que vocês revejam essa conduta e restituam o que me é de direito. Cumprimentos.

Exmºs Srs No perido de 28/4 a 5/5 fizemos o cruzeiro aos Fiorde da Noruega com partida de Copenhaga (5 pessoas). No ultimo dia fomos pedir as faturas dos consumos efetuados e verifiquei que no dia 6/5 com data valor de 28/4 tinham sido feitas cobranças diferentes da faturas. Contactei a agencia para a resolução desta situação e enviei os comprovativos de faturas e de debito no meu cartão. Até ao momento sem resolução com informação da agencia de que tinham sido taxas de consumos a bordo quando os consumos dos passageiros são bem diferentes do valor cobrado como podem verificar quer nos vossos registos quer nos documentos que envio em anexo. Além de que foi cobrado 1 euro para a MSC Foundation sem aviso prévio e só verificamos no ultimo dia quando pedimos as faturas , não é pelo valor mas pelo abuso, na receção do navio ainda questionamos mas foi-nos informado que era assim para todos os passageiros O valor que temos de pagar é o consumo e não aquilo que não foi consumido.

Exmos Senhores: No passado dia 25 de Abril, estando a treinar no CR7 Crunch da Prelada, Porto, resolvi, como habitual, usar uma passadeira de corrida. Sendo eu utilizadora de ginásios desde há muitos anos, aconteceu algo inédito: o utilizador anterior tinha abandonado a passadeira, programada passo muito rápido, ligada! Não me apercebi de tal, e assim que subi para a esteira, fui projectada, tendo sofrido danos nas pernas, anca e braços, bem como no equipamento que trazia vestido (foto 1 do anexo, onde apenas mostra a perna). Alertado o responsável pelo ginásio, que verificou os danos e, apesar de se ter oferecido para proceder aos primeiros curativos, referi que iria procurar ajuda especializada no exterior, tendo apenas solicitado que recorressem às câmaras de vigilância para identificar o anterior utilizador e daí sair uma advertência para as consequências dos seus actos. Inclusivamente deixei os meus contactos com esse responsável pelo ginásio, de forma a me entender com o utilizador quanto a despesas daí decorrentes. A acrescer que eu tinha regressado ao ginásio há relativamente pouco tempo, após um período de ausência de 2 meses devido a cirurgia. Passada mais de uma semana, não recebi qualquer telefonema do ginásio para me fazer um ponto da situação, nem se inteirar do meu estado. Voltei ao ginásio para averiguar e manifestar o meu desagrado, bem como solicitar que no mínimo, me fossem descontadas as duas semanas de inactividade. Para meu grande espanto, o responsável não só assumiu que se tinha esquecido do assunto, como acrescentou que suspensão, só com atestado médico! (quando ainda eram perfeitamente visíveis as feridas e hematomas resultantes do acidente - foto 2 em anexo). Protestei por escrito no formulário de contacto no site geral da empresa, mas até hoje não obtive qualquer resposta. Envei e-mail para o ginásio e também não recebi resposta. Neste momento pretendo cancelar a minha inscrição e que me sejam devolvidos os valores pagos (de Maio a Setembro de 2024), pois perante esta situação não sinto qualquer confiança no ginásio CR7 Crunch da Prelada, Porto.

Exmos. Senhores, No dia 6 de maio de 2024, fiz uma compra na página da eDreams de 2 voos para 2 pessoas, de porto santo para lisboa. Pedi fatura e a fatura veio errada, sem detalhes ,sem informação dos passageiros, sem descrição das companhias aéreos, das classes e das rotas. No dia 17 de maio ligo para o apoio da eDreams e solicito a correção do erro bem como os detalhes da viagem , pois expliquei que era imprescindível para poder enviar a easy Jet e ser ressarcida desta despesa extra no valor de 1271,91€ , devido a um cancelamento de voo desta companhia. Apesar de a compra ter sido feita através da eDreams a eDreams descarta qualquer culpa e remete a responsabilidade na easyJet. A easyJet solicita documento mais detalhado e nesse sentido foi contactado a eDreams. Neste momento a eDreams volta a enviar o mesmo recibo sem passageiros, c, sem classes, c a Rita errada, onde diz que parti do Funchal não de porto santo, entre todos os outros que acima detalhei. Como as resposta são através de AI , estou a sentir me gravemente prejudicada, pois sem estes dados e correção não me é possível reaver este valor. Solicito com brevidade a correção da fatura e com os detalhes em falta para que possa dar continuidade a este processo e não, ficar prejudicada ,como me estou a sentir . Pois já falaram ao trabalho fui gravemente prejudicada e nem indemnização dizem ter. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16/05/2024 tinha uma viagem comprada no site da Kiwi, de Athens para Bilbao e logo depois uma conexão Bilbao para Porto (destino final)! Só que no momento do check in meu ticket não era aceito pelo leitor de QR code, logo percebi que tinha recebido dois tickets duplicados (sendo dois tickets Bilbao x Porto), fazendo assim com que eu não conseguisse embarcar para a viagem! Entrei em contato com a empresa que me disponibilizou uma outra viagem para 6 horas após ao meu horario de chegada no meu destino final, fazendo assim com que eu perdesse dois compromissos importantes na cidade de porto, fora o desgaste emocional! Pois a viagem que me disponibilizaram apos o ocorrido era de Athens para Milan e de Millan para Porto, mais com um tempo de conexão muitos curto de apenas 1 hr e 40 min! E para dificultar o voo de athenas para Milan teve hm delay de 20 min! Fazendo com que essa conexao de Milan para Porto fosse perdida também. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi debitado do meu cartão um valor de 89,90 euros sendo que não fiz compra e nunca usei nesse site da Edreams Prime Barcelona , gostaria do meu dinheiro de volta e já fiz a denúncia ao banco sobre essa compra indevida . Aguardo uma resposta o mais rápido possível. Cumprimentos.

Comprei dois vouchers de Parapente através do Odisseias como uma prenda de aniversário. Após realizar a primeira tentativa de marcação, foi nos mandado uma mensagem a cancelar devido a condições meteorológicas (tudo certo porque se não existem condições o melhor é não realizar a atividade). Remarcámos a atividade como nos foi instruído. Na segunda vez não obtivemos nenhum feedback se a atividade de iria realizar ou não. Após cerca de 8 chamadas para o número da empresa, finalmente atenderam a dizer que a atividade não se iria realizar (sem nenhuma explicação e apenas avisando uma pessoa em questão, a segunda pessoa apenas soube que não haveria atividade porque foi avisada pela pessoa que conseguiu realizar a chamada). Novamente, voltámos a remarcar pelo forms que nos proporcionam e aconteceu exatamente o mesmo, ninguém desmarcou/confirmou a atividade e após várias chamadas (as quais não foram atendidas), responderam a uma mensagem a dizer que ainda estariam a avaliar as condições meteorológicas e que seria melhor "desmarcarmos a atividade". Após todas estas tentativas começámos a achar estranho a falta de comunicação por parte da empresa. Fizemos então uma investigação à empresa e para nosso espanto vimos que existem dezenas de queixas iguais ao nosso caso. Esta experiência foi adquirida para proporcionar bons momentos/memórias e no final está apenas a trazer complicações e mais stress. Como ninguém da empresa atende as chamadas, responde às mensagens ou aos e-mails, senti-me no dever de realizar uma queixa nesta plataforma. Neste momento estou zero interessada em realizar a atividade com esta empresa que tenho zero confiança. Agradeço que resolvam a situação o mais rápido possível porque se tivessem no meu lugar, também não iriam gostar que vos tratassem desta maneira.