Prezados,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Booking.com, relacionada com um reembolso pendente no valor de 131,18€.
O montante em questão refere-se a uma reserva efetuada em novembro de 2023, e apesar de múltiplas tentativas de contacto com a Booking ao longo dos últimos três meses, ainda não recebi o reembolso, nem qualquer justificação ou informação concreta por parte da empresa sobre o atraso. Cada vez que entro em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Booking, recebo respostas vagas e sem solução, o que me tem causado grande frustração.
Já forneci todos os documentos e informações exigidos, e, até à data, a Booking continua a não resolver a situação. Não recebi qualquer previsão ou indicação de quando o valor será restituído, o que é inadmissível dada a duração do processo e a ausência de uma resposta definitiva.
Assim, solicito a intervenção da DECO para que possa apoiar-me na resolução deste problema e assegurar que a Booking cumpra com as suas obrigações legais e me reembolse o valor devido.
Agradeço desde já a vossa atenção e fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Flávia da Cunha
flaviacunha69@gmail.com
00351 911 860 320
