Reclamações públicas

Bom dia Após várias tentativas, desde sexta feira dia 30 Maio, venho por este meio apresentar a minha reclamação para com os vossos serviços e fazerem uma análise. Após várias tentativas de busca para vós contactar foi impossível. O contacto a começar por +34 !!!!!! O meu contacto é referente a uma reserva que não se confirmou porque a vossa empresa pede caução/franquia. Como não uso cartões de crédito por opção pessoal fui impedido de alugar. Para meu espanto o valor do aluguer foi debitado na minha conta. Muitas coisas estão a funcionar mal convosco. Podem dizer que o cliente deve verificar a situação da caução antes de finalizar o aluguer. - Não seria melhor da vossa parte colocar um alerta de aluguer sujeito a caução!!!! - Contactos, do pior por mais pesquisas que se faça vai ser dar a um número a começar por 34 e só depois o 9. -Suporte apoio cliente, não se consegue chegar ao que se procura, motor de busca péssimo. - Não alugam sem caução, sou obrigado a ter cartão de crédito? -Para concluir como se os itens mencionados não fossem suficientes ainda me debitam o valor do aluguer. Face ao exposto tenho o direito de exigir o meu dinheiro no prazo de 24h caso contrário encaminho este email para o meu advogado e vou questionar se pelo motivo de ter ficado sem carro de aluguer, tive que ir de transportes públicos, de táxi e até de boleia porquê? Só alugam a quem tem cartão de crédito, sinto-me descriminado Já foram enviados alguns emails no-reply@carjet.com Como seria de esperar, resposta inexistente e o débito muito menos. Sem outro e face ao exposto a devolução do meu dinheiro. Atenciosamente Adelino Graça

Exmos. Senhores, Adquiri 3 bilhetes (forfaits) para uso da estância de ski Serra da Estrela (encomenda nº 14865) mas teve de ser cancelada devido a uma avaria da telecadeira. Até ao encerramento da época ainda não se encontrava em funcionamento e por esse motivo não foi possível adiar a aquisição do referido serviço que esteve marcado para o dia 29-3-2025. Embora a aquisição seja válida para a próxima época (2025/2026) ninguém me garante que tenhamos disponibilidade para usar o referido serviço assim como as condições da estância também poderão não ser favoráveis. Trata-se de 1 grupo de 3 pessoas. A nós não nos interessa o uso da estância sem a telecadeira em funcionamento. Dei o meu IBAN e pedi a devolução do dinheiro no valor de 90€ (noventa euros) conforme fatura em anexo e enviei também cópia dos forfaits para anulação dos mesmos. Os mails por mim enviados, à referida empresa, foram recebidos e lidos mas até esta data ainda não obtive qualquer resposta. Cumprimentos.

Prezados, No dia 1 de junho de 2025, tive o meu voo reservado pela eDreams, de Lyon para o Porto, cancelado sem explicação clara ou assistência adequada Referências da reserva Referência da reserva da eDreams 22141658062 Referência da reserva da companhia aérea Z9C68Z Referência da reserva da companhia aérea FG8ZXN . Foi-me oferecida a possibilidade de viajar apenas no dia 2 de junho, no mesmo horário, sem qualquer apoio em relação a alojamento, refeições ou transporte, em total desacordo com o Regulamento CE n.º 261/2004, que garante assistência aos passageiros em casos de cancelamento. Diante da falta de apoio e sem recursos financeiros para passar a noite num hotel, fui forçada a comprar uma nova passagem aérea no valor de 99€ para Lisboa, já que não havia mais voos diretos para o Porto. Além disso: • Paguei 5€ de táxi • Paguei 18€ de autocarro • Perdi a ligação terrestre até ao meu destino final • Passei a noite no aeroporto de Lisboa, das 22h30 até às 5h da manhã, em situação de total desconforto físico e psicológico Solicito: 1. O reembolso do valor da nova passagem aérea (99€); 2. O reembolso das despesas com táxi (5€) e autocarro (18€); 3. Uma indenização pelos danos morais sofridos devido à falta de assistência e ao impacto emocional de passar a noite no aeroporto, sem condições básicas de descanso e segurança. Anexo os comprovativos dos gastos e estou à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais. Aguardo uma resposta e resolução urgente. Cumprimentos. Elisa Henrique e mail lizitaportugal1@gmail.com tlm 915514338

Exmos. Senhores, Prezados senhores aluguei uma carro com a locadora de acordo com o documento em anexo. Fui informado no ato da locação que todo custo de portagens na estrada seria debitado do meu cartão de crédito , inclusive ficou uma valor bloqueado para que pudesse ser debitado esses valores. Devolvi o carro a locadora o valor de bloqueio no cartão da minha esposa foi liberado e depois de quase 1 ano recebo uma cobrança da empresa Vialivre dizendo que tenho portagens em aberto a pagar no valor de USD 10,51 e me cobrando uma taxa de USD 184,00. Eu aluguei um carro de propriedade da SIXT, fiz um contrato de locação com a SIXT. A locadora teve 2 semanas ou mais para apurar as portagens e debitar do meu crédito bloqueado coma empresa. Ou ainda poderiam me mandar um email ou mensagem de whatsapp dizendo que haviam valores em aberto. Mas não, transferiam esses valores de portagens para Vialivre me cobrar. Não me oponho a pagar pelas portagens de USD 10,51 . Mas as taxas de USD 184 são abusivas, é mais do que paguei pela locação do veículo. Peço que encontrem uma solução viável para pagamento. Resido no Brasil , mas sou cidadão português e considero abusiva essa prática de cobrança. Cumprimentos.

Exmos. Gentlemen, I hereby file a complaint against an accommodation booked through the Airbnb platform, located in Portugal. Before paying for the reservation, I contacted the host to confirm if there were construction works nearby. The answer was clearly negative. However, when I arrived at the place, I noticed that there was indeed an active work next to the property. When talking to the engineer in charge of the work, I was informed that the construction has been going on since November last year, which proves that the host was fully aware of the situation. I informed the host and Airbnb immediately about this situation of misleading advertising, but the landlord refused to recognize it and denied any refund for the remaining period of my stay. I consider this situation a clear violation of consumer rights, since I have been deliberately misled. I am seeking justice for myself and I sincerely hope that the Portuguese authorities will take measures to prevent future consumers from also becoming victims of this type of conduct on the part of this company. Regards, Nawaf

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de voo através da eDreams, e ao que parece subscrevi como cliente Prime, mas esta subscrição está muito camuflada e não é percetível na altura da reserva. E muito menos está explicito ou explicado que iriam cobrar qualquer valor pela subscrição (neste caso 89,99€). Telefonei para assistência no mesmo dia 05/06/2025 que cobraram o valor e fui explicito que queria anular a subscrição da mesma e ser ressarcido do valor total. Disseram que não era possivel, mas na realidade tenho 14 dias desde a cobrança para ser reembolsado do valor desde a sua cobrança. Esta situação é abusiva e cria desconfiança à operadora. Era preferível terem resolvido logo pela assistente e não expor a situação. Apesar de ter tentado resolver esta questão diretamente com a eDreams, a empresa se recusa a emitir o reembolso do valor indevidamente cobrado. Sendo assim, venho solicitar a intervenção da DECO para garantir o reembolso total da quantia de 89,99 €, além de denunciar essa prática comercial inadequada. Cumprimentos., Nuno Moura

Exmos. Senhores, no dia 18/05 fiz a contratação de um carro Ford Puma, contrato C00260569, assim como pediram fiz o depósito caução e Depósito Gasolina/Via Verde, indicaram-me que o depósito Gasolina/Via Verde seria devolvido em 10 dia úteis, programei-me para receber esta devolução antes do fechamento da factura do meu Cartão de Crédito. A empresa não cumpriu com o acordado e agora sai no prejuízo, aluguei o segundo carro esses dias e acredito que essa será a ultima vez, isso não se faz com o cliente. 200 Euros é muito dinheiro e confiamos na empresa para gerir o mesmo, infelizmente decepcionaram-me. Peço que devolvam-me o meu depósito. Isso é uma grande falta de respeito Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ligaram me da empresa interpass, há informar que fui uma das 20 pessoas selecionadas para um voucher oferta de viagem, na conversa nunca indicaram o nome da agência, somente que iriam estar em um hotel na cidade de Mealhada, e se quisesse a viagem, teria de comparecer com o meu marido no hotel. Está agência indica que apenas quer oferecer o voucher pois fomos uma das 20 selecionadas, mas após uma "lavagem cerebral", o promotor Junior e a líder da equipa Patrícia, apresentou as condições de viagens e alojamento para os associados Interpass. Informou também que, caso fizesse a subscrição do cartão “Interpass Family Gold” (doravante, contrato) iria beneficiar de um seguro de saúde vitalício, assim como os meus ascendentes e descendentes. Este foi o fator decisivo para a celebração do contrato. Finalmente, apresentou-nos o custo mensal do contrato, 54,66 (euros), informou que teria de pagar este valor durante 73 meses, sem mais encargos ou taxas administrativas. Reforçou o facto de que, após o pagamento destes 60 meses passaríamos a ser membros com contrato vitalício e sem mais custos. Mantendo ainda a ideia de que, poderia desistir a qualquer momento mesmo antes do pagamento da totalidade do valor em contrato, deixando apenas de pagar o valor atrás mencionado. Nunca em altura alguma, foi referido que na realidade tinha apenas 14 dias para resolução do contrato. Esta informação foi omitida durante a apresentação. O que era importante e legalmente obrigatório, que seria explicar o conteúdo e todas as cláusulas do contrato, não nos foi transmitido, não existindo sequer um momento para ler e reler o referido contrato, também não nos foi transmitido no que respeita às obrigações e deveres que a assinatura do contrato envolvia, o direito de retratação, a exercer nos 14 dias seguintes após assinatura do contrato. Foi-nos ainda garantido melhores tarifas de viagens entre outros serviços em relação ao mercado global, o que não se verificou, uma vez que facilmente encontramos preços de viagens bem mais apelativos através de outros operadores turísticos. Nos serviços médicos não me dá qualquer tipo de vantagem, em consultas médicas, dentistas em nada fica mais barato, o meu seguro de saúde fornece-me mais vantagens e melhores preços. Resumindo, hoje 04/06/2025, entrei em contato com o responsável do meu plano, Sr. André Pereira, explicando minha situação financeira e o mesmo informou que não posso cancelar por ser vitalício e nem pedir o bloqueio temporário, mesmo falando a ele, que isso não foi me passado. Por estas razões, por nos sentirmos enganados, burlados - queremos rescindir o contrato com o clube Interpass.  Aguardo resolução urgente. Obrigada!    Cumprimentos.

Boa tarde , em janeiro fiz uma compra de um voo para a madeira na edreams na qual tinha um desconto , no dia 02/06/2025 foi me retirado da conta um valor de 89,99 euros pela qual dizem que quando reservei o voo em janeiro me associei a uma conta edreams prime... quando isso é muito enganoso quanto compramos o voo, e para não dizer que debitaram da minha cinta os 89,99 euros sem a minha autorização . Gostaria de ter o reeembolso so meu valor pois só paguei 77 euros pelo voos a madeira e tive um desconto de 42 euros e agora cobram me 89,99....isto acaba por ser uma burla . Acho isto uma forma de engarem facilmente as pessoas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu desagrado por estar prestes a fazer uma reserva no valor de 1044 euros e passado algumas horas para realizar a comprar o valor altera para 1161 euros . Fiz a compra no intuito que o valor tinha subido pela procura. Passado algumas horas fui verificar o preço no site no qual o meu espanto alterou novamente para os 1044 euros e só tinha passado umas horas após o meu registo. O site não pode cancelar nem ajustar o valor porque é uma reserva não reembolsavel. Penso que não é justo o valor ter alterado pelo tempo de 4horas que estive no site a fazer a compra.. É incompreensível... Cumprimentos.