Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Eu Ana fui enganada sim pelas pessoas da internet que me fizeram o contrato e nunca utilizei nada mas mesmo nada da internasse e fui várias vezes amiassada até ligarão para a muinha mãe amiassar que ela e que ia pagar.estou a pagar uma coisa que nunca usei e não consigo nem saber o meu número de sócio nem consigo nada deles e não querem cancelar o contrato de 9 anos a pagar

Exmos. Senhores, Vou viajar em uma semana e precisava cancelar ou trocar as minhas passagens aéreas compradas no Booking e simplesmente me informaram que não são reembolsáveis. Registro aqui a minha reclamação pelo absurdo de comprar algo, 7 dias antes pedir cancelamento ou troca, e receber a notícia que não poderei fazer nem um nem outro. Cumprimentos.

Boa tarde, Fiz a reserva de um carro através da aplicação da Ryanair com o número 755510726 para as férias da minha sogra Ad. Oliveira e da minha enteada Am. Oliveira. Na reserva, além do aluguer adicionei proteção total conforme indicado abaixo, no valor total de 222,55Eur. Ambos foram pagos através da aplicação Ryanair, portanto, só seria preciso a apresentação do cartão de crédito para o bloqueio da caução, que seria devolvida após a entrega do carro nas mesmas condições. O cartão de crédito usado, de Ad. Oliveira foi debitado no dia 30 de Abril pela JAPRAC Rent a Car, 3 dias depois de entregue o carro, no valor de 538,24, valor a que não sabemos a que se refere. O carro foi devolvido nas condições em que foi entregue. Aliás, sendo um carro à estreia, a minha enteada, condutora, foi extremamente cautelosa com o veículo. Aquando da entrega do veículo foi-lhe confirmado que o carro estava bem. Hoje, quando contactado o apoio ao cliente, fui atendida pelo Sr. Tiago Neves, e foi-me dito que este montante era o valor do aluguer(??) Depois disse que era da protecção total(??) e que aquando a entrega do carro foi dito que era esse o valor a pagar. O que obviamente não corresponde à verdade pois tanto a minha enteada como a minha sogra, ambas sabiam que estava tudo pago e tinham o comprovativo de pagamento e o vale da reserva com elas. Assim sendo, agradeço a reposição do valor indicado o mais rapidamente possível uma vez que em breve acumulam juros de utilização do cartão de crédito. Utilização essa NÃO devida. Mais informo que efectuei a mesma reclamação junto da Ryanair e irei enviar uma cópia deste email aos mesmos.

Exmos. Senhores, Estou a solicitar um reembolso dos €100 que paguei por uma noite no hotel, visto que, apesar de ter uma reserva confirmada, o hotel não conseguiu encontrar a minha reserva no seu sistema. Também solicito uma compensação de €600 por todos os inconvenientes e stress experienciados durante a minha viagem. Aqui em baixo detalharei todos os acontecimentos: Ao chegar ao Hotel em Istambul, no dia 3 de maio, fui surpreendido ao descobrir que a minha reserva não estava registada no sistema do hotel, apesar de ter o email de confirmação enviado pela eDreams, que incluía tanto a reserva do voo como do hotel. O rececionista não conseguiu localizar qualquer registo da minha reserva, o que causou desconforto e incerteza, especialmente considerando a hora tardia da nossa chegada. Para garantir a nossa estadia durante a noite, e devido ao facto de já ser 1h00 da manhã do dia 4 de maio, fomos obrigados a fazer um depósito de €100, conforme exigido pelo hotel. Fomos informados de que a gestão do hotel analisaria a situação na manhã seguinte e tentaria resolver o problema com a eDreams. No mesmo dia (4 de maio), por volta das 9:00 da manhã, dirigimo-nos à receção para falar com a gerente. Juntamente com ela, tentámos inúmeras vezes contactar a eDreams por email e telefone, sem sucesso. Durante este período, gastámos aproximadamente €50 em comunicações devido a tarifas de roaming, sem obter qualquer resposta satisfatória da eDreams. Adicionalmente, também tentei contactar o apoio ao cliente através da aplicação, que só estava disponível a partir das 10:00 da manhã. Quando finalmente consegui falar com alguém, disseram-me que o meu caso seria tratado com urgência e que seria transferido para especialistas, com a promessa de uma resposta até ao final do dia ou, no máximo, dentro de 24 horas. Esta resposta não era ideal, pois estávamos numa situação urgente, desesperados por encontrar um lugar para ficar e dormir. Após este contacto inicial com o apoio ao cliente, fiz várias tentativas adicionais para obter informações, mas fui repetidamente informado de que a única opção era esperar. Desesperados por uma solução, recorremos à mãe do meu namorado, que reside nos Açores, do outro lado do mundo em Portugal, para tentar contactar a eDreams a partir de lá. Após várias tentativas, ela finalmente conseguiu falar com um agente, que prometeu uma solução dentro de 1 a 2 horas. No entanto, passaram 3 horas sem qualquer contacto ou atualização. Em paralelo com múltiplos contactos com o apoio ao cliente através da aplicação, também tentei ligar para vários números de telefone associados à eDreams, mas sem sucesso. Recebi então um email vago às 14h12, de um endereço "no-reply", oferecendo duas opções: realocação ou reembolso total. No entanto, isto não era suficientemente claro, especialmente considerando que a eDreams ainda não tinha fornecido qualquer informação sobre os €100 que tivemos de pagar ao hotel como depósito, nem o que seria feito a respeito disso. Mais uma vez, entrei em contacto com o apoio ao cliente através da aplicação, que me informou que seríamos contactados por telefone para esta informação. Outro membro da eDreams, via WhatsApp, confirmou-me o mesmo, mas sem fornecer uma resposta definitiva e esclarecedora. Apesar de ser um email "no-reply", respondi, indicando que, idealmente, preferia ficar no Hotel e que nos fosse reembolsado o depósito de €100; no entanto, se não fosse possível, aceitaria a opção dada, com a condição de que estes €100 nos fossem igualmente reembolsados. Também pedi ao membro com quem contactei através do WhatsApp para transmitir esta informação, pois não tinha certeza se a eDreams receberia a minha resposta, devido a ser um email "no-reply". Relativamente aos contactos tentados pela eDreams mencionados no email, gostaria de esclarecer que não recebi quaisquer chamadas da vossa parte. Face ao atraso e à falta de comunicação efetiva por parte da eDreams, e sob pressão do Hotel, que queria cobrar-nos extra por ultrapassarmos o horário de check-out, decidimos recolher os nossos pertences e dirigir-nos ao Hotel que nos foi dado como alternativa após as 15:00, na esperança de que tudo se resolvesse. É importante notar que, desde o momento em que saímos do primeiro Hotel (aquele que eu escolhi aquando a reserva), senti-me desamparada, sem saber o que o futuro nos reservava e se teríamos uma cama para dormir. Ao chegar, encontramos mais problemas com a reserva não reconhecida pelo sistema e fomos recebidos em condições insatisfatórias. Apenas após outra tentativa de contacto com a eDreams através da mãe do meu namorado conseguimos confirmar a reserva no segundo Hotel, causando um atraso significativo e aumentando ainda mais o nosso stress e desconforto. Compreendemos que é difícil transmitir a gravidade e o impacto desta situação a alguém que não a viveu pessoalmente. No entanto, é importante destacar que o stress, a incerteza e a falta de apoio imediato e claro ao longo de toda a experiência foram extremamente prejudiciais e interferiram significativamente com o nosso bem-estar e desfrute das férias. Não obstante, é importante realçar que, no dia 4 de maio, juntamente com a gerente do hotel, fui informada sobre a troca de emails entre o primeiro Hotel e a eDreams, datados de 30 de abril de 2024. Esta correspondência confirmou que ambas as partes estavam cientes dos problemas da reserva. O facto de ambas as partes estarem cientes destes problemas torna ainda mais frustrante que não tenha sido feito um esforço efetivo para resolver a situação antes da nossa chegada ao hotel. À luz de tudo isto, solicitamos uma compensação no valor de €600, incluindo o depósito de €100 no primeiro Hotel. Este valor é o mínimo que consideramos justo, tendo em conta os inconvenientes vivenciados e as despesas adicionais incorridas devido à falta de apoio da eDreams. Agradeço imenso. Com os meus melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Á data de 4 de Maio do ano corrente, fiz um pedido através da plataforma Uber Eats uma às 15:05 no valor de 32,41€, pedido este que não chegou até mim mesmo após várias tentativas de contacto com o colaborador Wellington. Após varias tentativas falhadas, o chat de conversa com o mesmo foi fechado e o pedido foi dado como entregue em um local que desconheço. Apos isto e, porque me encontrava sozinha com duas crianças menores fiz um novo pedido as 16:41 no valor de 33,40 ( o mesmo pedido, mas com uma taxa acrescida de 1€, por pedir entrega com urgência). Em contacto desta vez com o estafeta Sr, Danilo e após lhe explicar detalhadamente o local da minha morada o mesmo, desligou o chat e procedeu ao mesmo que o estafeta anterior, deu o pedido como entregue. Pedido este deixado numa paragem de autocarro como fotos comprovativas em anexo. Após varias reclamações e envios de comprovativos a Uber Eats, os mesmos, insistiam que os pedidos foram entregues. Mas com muita insistência e ameaças de reportar o caso as entidades competentes , foi-me devolvido um dos valores. O valor de 33,40€, não me tendo ressarcido do outro valor de 32,41€. Após, duas compras falhadas nesta plataforma , tive que me dirigir ao restaurante efetuar a compra, e expus a situação, o que me informaram que ultimamente este tipo de ocorrências tem vindo a ser recorrentes. Por me sentir lesada e vitima de fraude por parte dos intervenientes, venho reclamar os meus direitos com provas detalhadas a exposição acima descrita e pedir que me seja devolvido o valor em falta. Agradeço a vossa atenção e colaboração, para a resolução desta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores; 1. No dia 12/05/2024, efetuei a compra de um voucher para oferecer uma experiência agradável para uma amiga e o marido, visto que a mesma comemoraria o aniversário, enviei-lhe como presente. 2. A experiência continha uma massagem para dois, à escolha e um fondue de chocolate, comprei devido ao marido viver na Suíça, por isso achei interessante a experiência. 3. Ela recebeu a oferta e marcou a experiência, a qual passou a citar por palavras da pessoa que esteve no local: “ Ao tocar na porta, apareceu uma senhora que arrastava os chinelos pelo chão, as boas vindas não foram nada agradáveis, pediu o voucher, depois disse para se sentarem em uma cadeira de massagens, sem nenhuma empatia ou demonstração de entusiasmo por ter dois clientes e estar a prestar um serviço. No momento da massagem, foram duas pessoas que receberam, uma disse que era aceitável, mas nada de especial, visto que ambos tem experiências de outros locais, a aniversariante, referiu-me que a pessoa que lhe fez a massagem não tinha conhecimento de massagens e estava praticamente a fazer um favor, foi esta a sensação que ambos sentiam, por fim aguardavam o fondue e perguntaram quando finalmente teriam o fondue? Em resposta a massagista disse: Já não fazemos isso a muito tempo, a Odisseias sabe disso e insiste em colocar esta propaganda.” 4. No dia do Aniversário questionei-os pela experiência, e ouvi estes relatos extremamente desagradáveis. 5. Como consumidora, paguei por um serviço que continha uma experiência agradável com massagem e fondue, algo que não foi efetuado. 6. Estamos diante de um incumprimento contratual, visto que celebramos um contrato de compra e venda, efetuei e paguei por um serviço, que não foi prestado, neste sentido, venho por este meio reclamar, e exigir a devolução do montante pago, não é pelo valor em questão, e sim, pela experiência desagradável e o incumprimento contratual, a experiência continha massagem e foundue, a informação que obtivemos é que a odisseias sabe que eles não tem este mesmo pack e continua a vender o mesmo. 7. Aguardo a resolução da questão em breve, sob pena de fazer valer os meus direitos enquanto consumidora, visto que a Odisseias tem responsabilidade nos parceiros que indicam para os consumidores. 8. Aguardo a resolução e a retirada de venda do mesmo, pois outros consumidores estão a ser enganados com uma propaganda de um serviço de má qualidade e incompleto. Bianca Almeida

Exmos. Senhores, Fiz uma subscrição prime gratuita por 30 dias. Mandaram email a informar que iam lembrar do cancelamento com antecedência e não o fizeram! No entanto, eu cancelei no dia 16 de Maio. Dia que terminava o período. Liguei várias vezes para o apoio e nunca atenderam pois não recebi nenhum email a confirmar o cancelamento e qual o meu espanto no mesmo dia, 16, cobraram 64, 99€. Verifiquem os emails enviados e vejam bem o que dizem quando aderi. Que iria ser cobrado após o dia 16 e não foi o que fizeram nem sequer lembraram. Isto nao se faz, cobrar os clientes desta forma. Estão a enganar as pessoas Cumprimentos.

Uber Eats Sábado dia 18 de Maio, depois das 22h, foi efetuado um pedido na uber eats. O pedido remetia a alguns snacks da Galp. Próxima da hora prevista, o estafeta (Md Mamunur) de nome chega à rua, mas não ao prédio. Após alguns minutos de confusão, liga e deixamos algumas indicações. A comunicação foi feita em inglês dado que o estafeta não falava português. O mesmo desliga e passado um bocado segue para a rua paralela e liga outra vez. Uma vez mais, o mesmo foi orientado para o prédio (bastava descer a rua mais um pouco e procurar pelo número do prédio). Foi inclusive partilhada a morada completa no chat (uma vez mais, dado que já estava na app), para em caso de dúvida, procurar no Google Maps. O estafeta desliga a chamada e volta ao mesmo local onde ligou inicialmente. Nesse momento, decidiu indicar na app que fez a entrega. Dado que o mesmo deu a entrega por concluída, mas não tendo sido efectivamente entregue no sítio certo, dirigi-me a pé aos locais onde o estefata esteve a fim de localizar o saco. Naturalmente, não encontrei saco nenhum, mesmo tendo sido rápido entre casa e o local onde supostamente estaria o saco. Fiz uma reclamação no suporte, no qual foi-me dito, após várias mensagens, que o estafeta como fez uma chamada e mandou mensagem, estava protegido pelas políticas da uber eats e que por isso não podiam proceder à devolução do dinheiro. De lamentar. Inclusive, o estafeta tirou uma foto da suposta entrega. Foto essa que estava completamente desfocada, não se percebendo se o pedido era o meu ou outro, nem onde ficou entregue. Foram feitas, da minha parte, várias tentativas de orientar o estafeta por chamada e mensagem, mas o mesmo não entendendo português e pouco ou nada de inglês, não chegou ao sítio certo. Mesmo com estas afirmações, a uber eats recusou fazer a devolução do valor. Resta-me deixar esta reclamação, para que outros possam ver no que se transformou este serviço de entrega, onde havia responsabilidade e respeito pelo consumidor. Neste momento, estafetas exploram o serviço, sabendo os truques para "queimar" uma entrega ao cliente final.

Exmos. Senhores, Ontem, dia 19 de maio de 2024, tal como habitualmente, fiz um pedido na Uber Eats. Fui acompanhando a preparação e a recolha do mesmo, através da plataforma. Entretanto, recebo uma mensagem do estafeta RAJAT, a dizer que tinha chegado. A campainha não tocou, fui à janela (vivo no rés do chão virado para a porta de entrada do prédio) e não vi ninguém. Respondi, pedindo que viesse à porta (conforme indicação no pedido), a resposta foi: "não"! Disse-lhe que teria que o fazer, pois tinha sido a minha indicação, continuou a responder que não viria. Informei que iria reportar a situação, ao que me disse que fizesse um relatório. Alegou estar no endereço, embora fosse mentira. Pedi ao meu vizinho que fosse à rua (pois eu encontrava-me doente) e o estafeta não estava lá, apesar de estar a dizer-me o contrário. Disse-lhe que o meu vizinho tinha ido à rua e ele lá não estava, ao que me respondeu: "espere 5 minutos". Entretanto, recebo indicação de que o pedido tinha sido entregue. Tento reclamar na plataforma da Uber Eats que, infelizmente, não tem um contacto telefónico de apoio ao cliente, e sou informada que receberam a indicação de que o estafeta tinha estado na minha morada e que eu não o tinha atendido, tendo o mesmo, deixado o pedido à porta. Incluíram uma foto do suposto local onde o mesmo teria sido deixado mas o irónico é que não se identifica qualquer local, uma vez que a foto é apenas da embalagem! Descrevi tudo o que sucedeu, inclusivamente, enviei foto do outro pedido que acabei por fazer na Globo e, pedi que procedessem à análise das mensagens trocadas entre mim e o estafeta e a resposta da Uber manteve-se a mesma: "Olá, Ariana, Agradecemos por nos contactar novamente. No entanto, conforme esclarecemos anteriormente, não é possível emitir um reembolso porque o parceiro de entrega tentou entrar em contacto consigo e aguardou o tempo necessário antes de assinalar o pedido como concluído na aplicação. Agradecemos a sua compreensão." Considero uma falta de profissionalismo e de respeito para com o cliente! O cliente acaba por ficar desprotegido, perante este tipo de situações e a plataforma contribui para a impunidade e desresponsabilização deste tipo de comportamento desajustados! Pedi, inclusivamente que comprovassem o que o estafeta alegava, ao que a resposta continuou a ser a mesma. Contactei o restaurante, que me disse que a Uber teria que se responsabilizar pela situação e que a mesma, infelizmente era recorrente. Os estafetas fazem isto para ficar com as refeições, pagas por quem as encomenda! Sinto-me burlada, pois fiquei sem o pedido e sem o pagamento e ainda tive que pagar por outro pedido! Foi para mim, uma situação inédita, inesperada e desconcertante, especialmente, pela falta profissionalismo e de responsabilização da plataforma onde fiz o pedido: a Uber Eats! Cumprimentos. Ariana de Sá