Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado por uma situação insólita que me aconteceu no dia 31 de Agosto de 2024 numa viagem com saída do aeroporto Francisco Sá carneiro e com destino Barcelona com a companhia aérea ryanair no voo fr 4546. Passo a descrever o acontecido. Cheguei ao aeroporto dirigir-me ao balcão e esperei pelo atendimento, quando o balcão abriu foi o primeiro a ser atendido, o único propósito era enviar a mala para o porão tudo foi feito dentro da normalidade, o problema começa no momento em que a minha esposa vai entregar a mala para ser enviada para o porão sendo a mala dela diferente da minha uma mala de cabine de pequena dimensão o funcionário tendo o bilhete e cc em mãos disse lhe que poderia levar a mala com ela mas perante aquela situação eu questionei o funcionário, mas não existe problema, ele olhou para o bilhete e respondeu não tem problema pode levar a mala consigo posto isto seguimos o circuito Normal e chegamos a gate. Quando nos encontrávamos na fila para embarcar uma funcionária, pediu o bilhete e de pronto nos informou que para embarcar teríamos que 60 euros para embarcar com a mala. Então eu relatei o sucedido que ela ignorou e de uma forma proponente e de uma frieza extrema sem tentar dialogar e tentar arranjar uma solução nos afirmou ou paga ou não embarca. Depois desta afirmação o meu sentimento era de revolta pois sentia que estava a ser roubado e não chegando a um concenso pedi para chamar um superior. Passados uns minuto aparece a suposta chefe então a situação já se encontrava mal ficou ainda pior, ao ponto de usar termos inadequados e uma conduta nada própria para lidar com clientes,entao fiz o relato dos acontecimentos e quase fui ignorado, nem com a confirmação de um casal de idosos que no momento encontravam se atrás de mim do balcão a enviar as malas, então de uma forma prepotente e autoritária respondeu só existe uma solução ou paga ou não embarca, visto que ela não apresentava nenhuma alternativa para exclarecer o problema eu fiz uma proposta ligar para o balcão e falar com o funcionário ou irmos directamente ao balcão, a proposta foi logo negada argumentando que com tantos clientes o funcionário jamais ia lembrar do meu caso e a ida ao balcão ela respondeu se eu me fosse já não embarcava. Entretanto eu continuei a contestar indignado e ela continuou com argumentos não aceitável ao ponto de disser que eu fosse ao balcão seria a minha palavra contra dele. Estava perante uma pessoa preparada para estas situações. Disse lhe que não me confortava com a situação que estava a ser roubada e ela respondeu primeiro paga e depois reclama. A minha vontade era não pagar mas os prejuízos eram ainda maiores frustrado não restava alternativa. No meio disto ficamos impunes e sem forma de resolver e não nos resta outra alternativa à solução e pagar. Por todos os motivos que descrevi e lamentável é o meu sentimento é que foi roubado de uma forma cruel por eu tendo um bilhete que eu paguei com uma mala até 20 kg e por negligência ou lapso ou má fé sinto-me lesado e se algum culpado não sou eu mas sim um funcionário que a minha modéstia opinião o meu bilhete tinha prioridade para passar na zona da entrada para a alfandega julgo que ele fez uma leitura errada induzindo me em erro. Além disso sinto-me enganado porque segui todas as formalidades da companhia e no final sou extorquido em 60 euros porque? Além disso senti-me enxovalhado por duas funcionárias onde perante todas as pessoas que se encontravam na sala de embarque colocaram em causa a minha seriedade. Com 61 anos é uma larga experiência em viagens (faço duas a três viagem por mês ao longo do ano em trabalho) foi a viagem mais atípica que me aconteceu jamais me passou pela cabeça passar por tal situação onde está companhia usa e abusa de uma forma pouco ilícita para facturar mais uns milhões uma autêntica pouca vergonha. Neste momento fiz a participação à companhia inicialmente no balcão do aeroporto nada foi feito para resolver em seguida por maill, mas vou continuar a manifestar a minha revolta passando esta mensagem visto que a situação é fercuente e de uma vez por todas futuramente terminar com este tipo de situação. Agradecia a vossa ajuda para que se faça justiça e não deixar empune esta situação vergonhosa. Obrigado pela atenção. José Pérola Cumprimentos.

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a uma cobrança indevida realizada durante o processo de embarque no voo (FR3609) procedente de Lisboa com destino a Bruxelas, Charleroi no dia 09/08/2024, operado pela Ryanair. Ao realizar o embarque, fui informado que teria que pagar uma taxa extra pela bagagem de mao onde ja estava incluida no chek-in efectuado online, conforme a política tarifária da minha passagem com um bilhete de bagagem de mão que efetivamente diz medidas 40*20*25. Apesar de esclarecer essa informação no momento do embarque, fui forçado a pagar uma taxa adicional de 60,00€. Gostaria de solicitar o reembolso do mesmo, visto que a cobrança foi indevida. Envio em anexo os comprovativos de pagamento do bilhete da passagem e o recibo da cobrança extra. Aguardo uma resolução para este caso com o respetivo restorno do valor cobrado. Atenciosamente, Victor Da Silva Agostinho Capitango +320465397590 capitango22@hotmail.com Referencia: IK252C

Exmos. Senhores, A empresa Eadreams simplesmente retirou da minha conta 2 vezes o valor de 89€ totalizando 178€. Eu fiz duas reservas na Eadreams com número 18839161958 e 18821522683 onde comprei passagens aéreas na empresa. Acontece que eles me empurraram sem minha autorização o serviço prime mesmo eu ligando para cancelar. Agora dizem que não vão devolver meu dinheiro e querem que eu fique no prejuízo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No presente dia, 20-09-2024, ter-me-á sido cobrado o valor de 89,90€ por uma subscrição que não terei aceitado em realizar, no caso a subscrição tratava-se do pacote prime da Edreams. Nem usufrui de nenhum serviço pela edreams. Ainda que tivesse aderido não me enviaram atencipadamente a fatura com o valor que iriam retirar, enviaram me um email que a minha assinatura tinha sido renovada quando verifiquei a conta o dinheiro já estava cativo. Fazendo tudo de uma forma abusiva. Isto constitui uma prática comercial abusiva pela qual as marcas se sentem entituladas no direito de o fazer. Na chamada com o apoio ao cliente, abordei esta questão e o mesmo realizava comparações anormais como a Netflix, onde a mesma retira o dinheiro da conta bancária, ao que respondi “ Eu na Netflix sei que tenho de assinar um contrato e cumprir com todas as obrigações, desta forma, a subscrição deste serviço é clara e objetiva. No caso da Edreams o cenário é completamente diferente. Não me recordo sequer de ter assinado qualquer subscrição a uma companhia de viagens tendo até em conta que eu nem sou uma pessoa de viajar. No entanto, procederam na mesma à cobrança abusiva de um valor altamente ridículo.” Terei falado com amigos e colegas sobre esta situação ao que alguns responderam que o mesmo terá acontecido com eles, ou seja, já é habitual desta empresa realizar este tipo de práticas comerciais desleais. Contudo, são vários os casos reais que conseguiram obter o reembolso do valor da subscrição enquanto que a mim a única opção que me terão dado seria um voucher no valor da subscrição que só poderia ser utilizado em compras superiores a 300€. Estes esquemas fazem com que multinacionais como esta se mantenham no mercado. Mas a que custo? Cumprimentos.

Tentei realizar o check in no site, não selecionava a parte de escolher (Sr, Srª) e apresentava um erro no final, sem a possibilidade de finalizar o check in, logo deixei para realizar no aeroporto pois em lugar algum dos emails que recebi havia informação que seria cobrado uma taxa. Cheguei no aeroporto, informaram que teria que pagar uma taxa de 55 euros por pessoa, uma taxa absurda, pois ficou mais caro que as passagens. A companhia já cobrou para levar mala de bordo na viagem e ainda cobrar uma taxa absurda e abusiva de um check in? Uma coisa é cobrar 10, 15 porcento do valor da viagem, mas cobrar mais caro que a própria viagem? Inaceitável. Tenho mais um vôo a realizar e nem sei se vou conseguir realizar o check in pelo site ou se terei que pagar este absurdo de taxa novamente, a única coisa que tenho certeza é que voar com a companhia, nunca mais! Primeira e última vez. Pagar por uma passagem que vem diversas taxas absurdas, abusivas que já deveriam estar presente na passagem. A pessoa não gasta 1 minuto para realizar o check in e cobra esse absurdo por ter um erro no site da própria companhia que não aceita alguns tipos de aparelho no desenvolvimento de seu site. A justiça, o governo tem que rever isso e impor regras nesse tipo de companhia aérea, fazem o que querem. E pelo que vi, já tiveram diversas reclamações.

Exmos. Senhores, Fiz um cadastro na plataforma Casino888 de Portugal, porém não querem deixar eu levantar o meu saldo lá existente. Já enviei os documentos, mas sempre dão a mesma resposta eletrônica e não resolvem nada. Uma vez que fiz depósito no site, mas levantar sempre dá erro, ou seja só querem ficar com o dinheiro, colocando impecilios no levantamento. Desejo que esta situação seja resolvida de forma amigável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Passo a descrever a ocorrência que me leva a apresentar esta queixa: * Havia reservado 3 noites no parque de campismo de S pedro Moel. * No dia 24/8, à chegada, paguei as 3 noites. * À chegada à "Mini Home" que havia reservado, a mesma não correspondia de todo às imagens anunciadas e apercebi-me da existência de formigas. O que informei na recepção, referindo que estavam demasiadas formigas no local, inclusive, já as tinha encontrado no mini bar, dentro do fiambre que tinha levado… * Constatei que o espaço não estava devidamente higienizado e limpo. As paredes estavam sujas, o mini frigorifico com ferrugem... * Encontrava-se um senhor na receção, que não deu qualquer resolução à situação, apenas referindo que iria deixar um papel informativo. * Dando o beneficio da dúvida, passei a noite no local e toda a noite foi um tormento, com uma verdadeira praga de formigas por todo o lado, tal como as fotos que tirei o provam. * Inclusivamente, imensas formigas na cama, nas paredes, por todo o meu corpo... Foram longas as horas até amanhecer, sacudindo formigas... * Na manhã seguinte manifestei o meu desagrado na recepção , fiz uso do livro de reclamações e referi que iria sair. * Foi devolvido o valor das 2 noites não utilizadas, mas não a noite que correspondia à infeliz experiência que havia tido, alegando que iriam "analisar a situação". * Até ao dia de hoje, não obtive qualquer resposta, como se o assunto tivesse sido esquecido... Mais acresço que me choca o facto de ter percebido que a ocorrência não era algo de estranho, foi tratada com indiferença e não foi demonstrado qualquer sensibilidade ao ocorrido . Desenvolvi uma reação alérgica na minha pele, que atribuo à situação ocorrida e relembro que as formigas são insetos que podem carregar bactérias causadoras de doenças, tão perigosas quanto baratas e mosquitos. Considero que o valor dessa noite é-me devido, o qual solicito agora.

Exmos. Senhores,venho por este meio solicitar a vossa ajuda, numa viagem feita no dia 16/07/2018 a Ponta Delgada Antes do embarque fui obrigado a pagar uma quantia pela mala de mão da qual usava. Tenho as confirmações da viagem e o recibo do pagamento da mala mão Aguardo a vossa resposta Cumprimentos. Daniel Neto

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva (17490164636) com vários voos escalados, e paguei um total de 1215.14€ na quarta feira, dia 3 de julho de 2024. Esta reserva foi feita, como já disse, com várias escalas e com várias companhias diferentes. Na viagem de ida não existiram erros, correu tudo super bem. No dia 12/07, recebi um e-mail da AJet, a cancelar a viagem de dia 08/08 de Istambul para Budapeste (viagem marcada para as 13h10, com chegada a Istambul pelas 14h20) [VF109 – Ref da Reserva 1CMAFE]. A Ajet remarcou de imediato este voo para o dia seguinte, 09/08 pelas 13h05. O grande problema aqui seria o voo que se encontraria depois à minha espera de Budapeste para Lisboa no dia 08/08 pelas 17h43, voo esse que nunca foi solucionado! Ora, ao receber esta informação fiquei assustada, enviei email para a companhia aérea a explicar a situação e dos vários emails que enviei nunca obtive qualquer resposta. Decidi ligar para a Edreams – dia 29/07, e foi-me dito que não existia qualquer mudança de planos no meu voo, ou qualquer tipo de cancelamento. Foi-me dito também nesse telefonema, que ficasse descansada, pois se houvesse um voo cancelado, a Edreams teria sempre acesso a essa informação. De salientar que fui acompanhando os voos APP Edreams e os voos continuavam todos intactos, como se não tivesse existido nenhuma alteração/cancelamento. Fiquei mais tranquila e viajei (estava tudo certo com as viagens de ida). Quando já me encontrava em Antalya-Turquia, no dia 07/08, não recebi qualquer informação sobre o voo cancelado, nem dispunha da hipótese de fazer o check in, como estava disponível em todos os outros voos que apanhei. Pedi ajuda à companhia aérea uma vez mais, que voltou a não responder e a Edreams, a única coisa que sabe fazer, em vez de ajudar o cliente, é desresponsabilizar-se completamente, e empurrar tudo para a companhia aérea! Estando nesta situação e super longe de casa, com compromissos em Portugal, tive de gastar mais 650€ e marcar um novo voo de regresso. Hoje, dia 12/08, primeiro dia útil em que me encontro em Portugal depois do sucedido, volto a contactar a Edreams, pois exijo ser reembolsada! Ouvi a mesma resposta de sempre – “tem de contactar a companhia aérea, pois trata-se de um voo de baixo custo” – ora, baixo custo é relativo! Paguei-vos 1215.14€! E também temos de deixar claro que a Ajet fez o trabalho dela perfeitamente: cancelou um voo e arranjou logo outro a seguir. A Ajet não tinha como saber que existia um voo a ser remarcado com outra companhia (Wizz Air), para gerir esta parte é que existe a Edreams, que teria de informar-me e teria de ajudar a agilizar uma solução. Relembro que liguei para a Edreams no dia 29/07, e foi-me dito que estava tudo bem com a minha reserva. Peço a vossa máxima atenção para esta reclamação, e peço-vos o bom senso de resolverem. Párem de me dizer que tenho de ser eu a reclamar o reembolso às companhias aéreas (com quem não consigo falar), e por favor assumam a vossa responsabilidade neste assunto. A Edreams foi a intermediária, comprei através deles porque confiei que estaria segura caso necessitasse de algum apoio mas foi uma desilusão. Ao dia de hoje (19/09), recebi um e-mail por parte da companhia Aérea, que indica aquilo que eu já sabia: uma vez que a viagem foi marcada através de uma agência de viagens, a mesma é que terá de me restituir o meu dinheiro. Hoje, voltei a abrir reclamação para a Edrems, que continua a dizer não ser a responsável pelo sucedido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma passagem aérea no site da eDreams no dia 13/07 e, semanas depois, foi-me debitado o valor de 89,99€ referente a uma assinatura Prime, ao qual não assinei. O site, de forma enganosa, induziu-me ao erro no momento de finalizar a compra da passagem, levando-me a contratar este serviço de forma inadvertida. Para agravar a situação, este valor não foi cobrado no momento da compra da passagem. Apenas reparei na cobrança quando o montante foi descontado da minha conta no dia 28/07. Já constatei que esta é uma prática recorrente da empresa, com vários consumidores a reportarem o mesmo problema. A empresa foi contatada duas vezes e não resolveram o problema, o mau atendimento dos atendentes e a falta de respeito para com o consumidor fizeram com que eu abrisse essa reclamação. Número de protocolo da última ligação; 18014212369. Exijo o reembolso total, ainda mais sabendo que outros clientes lesados por esse mesmo motivo foram reembolsados. A empresa parece estar a agir de má-fé, ocultando informações cruciais e induzindo o consumidor ao erro para lucrar com a situação. Solicito o reembolso imediato da assinatura, que foi feita sem o meu consentimento. Caso a empresa novamente negligencie a resolver o problema será tomado as medidas cabíveis por direito que me é garantido no Código de defesa do Consumidor - Lei nº 8.078, arti. 42. Cumprimentos.