Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tinha uma reserva no hotel HF Tuela Porto, com check-in marcado para o dia 09/05/2025, no entanto, devido a uma greve nacional da CP, todos os comboios foram cancelados, sem serviços mínimos. No dia 07/05/2025, entrei em contacto com a equipa de reservas do hotel para saber como devia agir perante a situação. Foi-me dito que, caso a greve se confirmasse sem serviços mínimos, deveria enviar os comprovativos da CP por e-mail, para que a situação pudesse ser analisada. No dia 09/05/2025, assim que a CP comunicou oficialmente o cancelamento total da circulação ferroviária nos dias da minha viagem, voltei a contactar o hotel, por telefone e por e-mail, conforme instruído, e enviei todos os comprovativos solicitados. No próprio dia do check-in, liguei novamente para reforçar a informação. Apesar de toda esta comunicação atempada, contínua e colaborativa da minha parte, e do facto de se tratar de uma situação fora do meu controlo, o hotel recusou qualquer tipo de solução – não foi apresentada possibilidade de reagendamento, crédito, ou qualquer alternativa. A resposta foi apenas a de que eu deveria ter arranjado transporte alternativo (sendo que vivo a quase 500km do porto e a única hipótese seria um táxi), mesmo quando todos os meios estavam lotados devido à greve. Na chamada telefónica inicial, uma colaboradora mencionou que o hotel costuma ter consideração por situações semelhantes, como cancelamentos de voos, razão pela qual acreditei estar a seguir os procedimentos adequados. A diferença entre a comunicação verbal e a resposta escrita demonstra falta de coerência e de respeito pela boa-fé do cliente. Por fim, saliento que após o envio de vários e-mails, inclusive um último contacto com prazo para resposta, não obtive qualquer retorno adicional, o que revela uma falta de consideração pela situação apresentada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No pretérito dia 8 de maio de 2025, realizei um pedido na plataforma Uber Eats, para uma familiar e o seu grupo que se encontravam na cidade de Coimbra e cujo o valor era de 103€. Acontece que, Por manifesto lapso, coloquei a morada errada e, imediatamente, selecionei a opção de cancelar o pedido. Antes de efetivar o cancelamento, apareceu-me uma página que referia que apenas perderia o valor da taxa de entrega e que o restante montante seria imediatamente devolvido. De seguida fiz novamente o pedido, colocando a morada correta. Ora, dia 12 de maio de 2025, pela manhã consultei os movimentos da minha conta e, qual não é o meu espanto, que apenas tinha o movimento a debitar o dinheiro, sendo que o reembolso nunca mais entrou. Passei a semana a pedir para me resolverem a situação, tentando de várias formas, mas apenas recebi desculpas como a de que já tinham passado 48h e, então, já não teria o direito a pedir o reembolso, entre outras. Assim, venho por este meio pedir que seja devolvido o montante, pois aquando do cancelamento foi-me transmitido de que seria feito, nunca teria cancelado se soubesse que não receberia o meu dinheiro de volta. Cumprimentos.

Minha conta foi bloqueada permanentemente sem nenhuma justificativa plausível, alegaram uso indevido da aplicação, já trabalho com a Uber eats a 1 ano e 8 meses tenho mais de 8 mil e 400 entregas e boa avaliação, sei muito bem que não infringe nenhuma regra da empresa, pois já teve meses que recebi email da própria Uber me parabenizando que eu fui um dos melhores estafetas da região, e sei que são pouquinhos que recebem esse email. Acho que as coisas devem ser certas, mas dessa forma estou sendo lesado. Passei muito tempo aguardando ter meu documento de residência, para fazer abertura da conta e a Uber eats. Sempre tive boa avaliação de estabelecimentos parceiros e clientes. De um dia a outro fui bloqueado como se fosse um funcionário ruim que estivesse burlando a empresa e isso não é verdade. As políticas de privacidade da Uber não estão acima das leis do código de defesa do consumidor, estou me sentindo descriminado, lesado e incluso com damos morais. O código de defesa do consumidor e bem direto: Art 6º do Código de Defesa do Consumidor: a) ao não informar qual teria sido a violação dos termos de uso, descumprem o direito básico do consumidor à “educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações” (inciso II); b) ao adotarem uma prática abusiva, descumprem o direito do consumidor à proteção “contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços” (inciso IV). Tratando de cláusulas abusivas, o artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor estabelece serem nulas de pleno direito as cláusulas que “estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a equidade” (inciso IV), que “autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao consumidor” (inciso XI). Além disso, o parágrafo 1º do mesmo artigo prevê que é presumida exagerada a vantagem que “ofende os princípios fundamentais do sistema jurídico a que pertence” (inciso I), “restringe direitos ou obrigações fundamentais inerentes à natureza do contrato, de tal modo a ameaçar seu objeto ou equilíbrio contratual” (inciso II) ou “se mostra excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a natureza e conteúdo do contrato, o interesse das partes e outras circunstâncias peculiares ao caso” (inciso III). Os termos de uso das plataformas não estão acima das leis. Ainda que prevejam a possibilidade de suspensão de contas sem aviso prévio e a critério do provedor, qualquer medida desse tipo deve ocorrer apenas se ficar comprovada infração grave. O provedor também deve fornecer informações transparentes sobre os motivos que o levaram a tomar essa atitude, justificando por que uma advertência ou o bloqueio parcial de algumas funcionalidades não seria suficiente, bem como possibilitar ao usuário. Peço com respeito e paciência que meu caso seja averiguado de forma justa e respeitosa e informo também que irei recorrer ao ministério público solicitando indenização e pedindo a reativação da minha conta juntamente com meu advogado caso minha conta não seja ativada novamente. Está atitude arbitrária e sem nenhum motivo está afetadando a mim e a minha família, tendo em conta que uma vez aprovada minha conta na UBER eats pedi demissão do meu trabalho anterior afim de me dedicar por tempo integral a fazer entregas com a empresa em questão. Comprando uma mota nova e aquipamentos me dedicando meu tempo e esforço a Uber. Trabalhando de 6 a 7 dias por semana de 10 a 14 horas todos os dias. E essa desativação permanente está afetando minha vida financeiramente pois dependo 100% da Uber eats. E após 1 ano e 8 meses de trabalho, boas avaliações e comprometimento sou banido sem aviso prévio, sem justificativas plausíveis e sem direitos a conversar com alguém da empresa para poder esclarecer e até resolver meu problema. Aguardo um retorno breve para que possamos resolver minha situação. Obrigado e continuação de bom trabalho. Jhonatan Michael Nunes 929439489

Exmos. Senhores, No passado dia 02/05/2025 efetuei uma compra de uma passagem , onde não foi selecionada nenhuma opção com desconto PRIME. Supreendentemente, no dia de hoje ( 18/05/20205), recebo uma notificação de autorização de pagamento por parte da EDREAmS, no valor de 89,9€, referente ao serviço PRIME, serviço esse que não subscrevi nem autorizei, Além de nunca ter subscrito o serviço, não recebi qualquer informação de subscrição, pedido de pagamento e faturação. Acabo de confirmar, que a plataforma EDREAMS é uma plataforma de burla/fraude, a qual não devem aceder para efetuar compras de qualquer tipo de passagem Solicito a devolução do meu valor, assim como a eliminação de todos os meus dados (nome, nif e cartão de crédito) na plataforma, pois caso contrário, será formalizado uma queixa à policia e por sua vez uma ação criminal na justiça. Obrigada.

Exmos, O casino BacanaPlay age da seguinte forma, deixa vos depositar a vontade, mas a quem de ganharem, vão fingir problemas nos levantamentos para não poderem levantar os vossos ganhos, não recomendo o uso deste casino a ninguém! Também é importante deixar claro que ao pedir uma transcrição do chat de suporte a mesma foi ignorada totalmente (é um direito por lei do cliente)

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha estadia no alojamento Marinha Garden Inn, localizado em Leiria, efetuada através da plataforma Booking. Tinha reserva para três noites neste alojamento, mas a experiência foi, desde o primeiro momento, altamente insatisfatória e inadmissível para qualquer cliente. Logo na chegada, o quarto atribuído exalava um forte cheiro a fossa, o que tornou impossível permanecer no espaço com o mínimo de conforto. A unidade encontrava-se no terceiro piso, sem elevador, o que, embora desconfortável, aceitámos inicialmente. No entanto, o quarto apresentava uma janela de grandes dimensões com vidro transparente voltado para uma área comum, sem qualquer blackout ou proteção adequada. A cortina existente não cobria toda a extensão da janela, o que permitia que pessoas do exterior vissem diretamente para o interior do quarto pelas laterais, colocando em causa a nossa privacidade e segurança. Durante a noite, foi necessário deixar a janela aberta para tentar aliviar o cheiro intenso a esgoto. Apenas de manhã o odor atenuou-se, o que demonstra claramente um problema estrutural e de ventilação inadequada. Acordámos às seis da manhã, sem descanso, e extremamente frustradas. Perante tudo isto, decidi sair do alojamento após a primeira noite, deixando as chaves na receção e informando que não pretendia usufruir das duas noites seguintes, solicitando o reembolso correspondente. Importa referir que, em vez de compreenderem a situação, os responsáveis do alojamento responderam de forma ofensiva, insinuando que eu estaria a mentir. Essa acusação é inaceitável, sobretudo quando toda a minha conduta foi pautada pela boa-fé. Em momento algum fui agressiva ou desrespeitosa, apenas pedi o reembolso das duas noites que não usufruí, num valor aproximado de 147 euros (embora eu até tenha sugerido aceitar 130 euros para facilitar a resolução amigável). Posteriormente, o hotel ofereceu-me 100 euros como compensação, numa atitude que senti ser apenas para que eu me calasse, sem reconhecer o erro ou o impacto que a experiência teve na minha viagem. Recusei esse valor por considerar desrespeitoso e insuficiente, face a todos os transtornos causados. Além disso, a comunicação com o hotel tornou-se impossível: deixaram de me responder por completo, alegando que o assunto “já não tinha solução”. Esta falta de consideração e total ausência de profissionalismo são inaceitáveis. Um serviço de alojamento deve garantir o mínimo de conforto, higiene, atendimento e respeito pelo consumidor. Outros problemas relevantes incluem: • A inexistência de receção funcional (estava disponível apenas por duas horas diárias); • A falta de um código de acesso às chaves no momento da chegada, mesmo após ter feito o check-in online; • A ausência de apoio ao cliente em situações urgentes; • A falta de condições mínimas para receber hóspedes com dignidade. Paguei um total de 220 euros e apenas usufruí de uma noite, em condições indignas. Solicito que a DECO intervenha nesta situação, ajudando-me a obter o reembolso justo de 147 euros, valor correspondente às noites que não utilizei, ou, dada a gravidade do ocorrido, o reembolso total da estadia. Agradeço desde já toda a atenção e colaboração na defesa dos direitos dos consumidores. Com os melhores cumprimentos, M.L

Exmos. Senhores, Foi comprado bilhete flexível, não consegui mudar a data. Entrei em contato com o chat! Não resolveram meu problema e ainda me disseram para eu procurar as cias aéreas , sendo que sou assinante da agencia de viagens e-dreams. Demoraram a retornar e responder minha solicitação e ponto de passar a data limite de troca e me culparam pelo ocorrido. Não devolveram meu dinheiro. Simplesmente ficaram com meus 160€ . Como eu deveria me sentir? Estou imensamente desolado com a situação, e com a sensação de impotência por parecer que eles fazem oque querem e nos pagamos as consequências e eles ficam impunes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na manhã de dia 08/05/2025, tal como anunciado, juntei-me à fila de espera para adquirir em pré-venda os bilhetes para o Bad Bunny no Estádio da Luz, exatamente as 11:30 entrei na plataforma na lista de espera Fiquei cerca de 4h na fila de espera, ate que quando chegou a hora da erro como pagina não existe, como tinha pedido que seja enviado email quando chegasse a minha vez, fui ao link de novo vem como se a pagina não existisse, apos 3 tentativas, voltou a por me na lista de espera e levei mais 2 horas para entrar ate que consegui, mas apenas disponíveis bilhetes VIP, resto tudo esgotado. Apos a frustração toda vi no outro site que dia 9 iam abrir para nova data, pelo que dia seguinte dia 9 de abril fiz o mesmo. 11:45 hora que iria começar a pre-venda estava nas horas certas e não tinha começado. as 11:46 entrei e fiquei mais uma vez na lista de espera. levou me volta de 5 horas e de novo mais uma vez deu erro. ou seja, tinha amigos, familiares que também estavam na lista de espera e soube que eles tiveram exatamente o mesmo problema, ou seja não era único. Apos voltar a estar na lista de espera de 1h:30 consegui entrar e já tinha bilhetes muito limitados e maioria VIP. A organização desta venda, que já se esperava ter uma adesão brutal por parte do público, foi um completo falhanço, permitindo que várias pessoas comprassem acima do limite dos bilhetes, para não falar no facto de já se ver pessoas a vender bilhetes mais caros noutras plataformas. Não consigo expressar o suficiente o meu desagrado, sendo que perdi horas e horas, como várias outras pessoas. O justo seria compensar as pessoas de outra forma e com uma organização justa. Inaceitável ver outras plataformas bilhetes a venda a triplo do preço, uma vez que eu fiz tudo para estar esses dois dias para comprar bilhete com melhor visibilidade. Anexo envio uma imagens para ter prova do tipo de erro, existem mais evidencias. Cumprimentos, P.M. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma conta na edreams prime que não subscrevi. Estes dias enviaram-me um email que estava escrito que iam retirar 89,99 do meu cartão. Fui à aplicação do banco e o valor já estava cativo. Não fui avisado com a antecedência que referem nos termos e condições. Encerrei a conta imediatamente. Estão claramente a agir de falsa fé. Contactei directamente a empresa e apenas dizem que podem devolver metade do valor e o restante em voucher, mas só se activasse novamente a conta. Isto é claramente um roubo! O meu email da conta é ; tiagofal@hotmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reservei o apartamento Enjoy Oporto Campanha 1 para os dias 08/05 a 11/05 por 365,76€, no entanto, não chegámos nem sequer a passar uma noite nesse mesmo apartamento. Número de confirmação: 4887453812 Código PIN: 9310. Quando passámos o portão da propriedade para aceder ao apartamento, fomos de imediato surpreendidas por um cão solto que se atirou a nós a ladrar, os residentes tentaram acalmá-lo, mas sem sucesso. Entrando no apartamento, deparámo-nos com uma cozinha muito suja, cabelos no lavatório e o assento de uma cadeira completamente desfeita, a situação piorou quando, de repente, ficámos sem eletricidade. Contactei de imediato o proprietário que nos disse que dentro de momentos a situação seria resolvida e que não podíamos tomar banho e usar o micro-ondas em simultâneo. Tendo em conta toda a situação, sentimo-nos inseguras e contactámos novamente o proprietário para solicitar a devolução do valor na totalidade, o mesmo começou aos berros a indicar que é uma situação normal e, perante a insistência da nossa parte, disse que "não fala com pessoas bêbedas" e desligou a chamada. Reservámos de imediato outro apartamento no FIVE SEVEN NINE Apartments, que considero ter sido a melhor decisão. Contactei a linha de apoio do Booking a reportar o sucedido, a funcionária que atendeu garantiu que iriam averiguar a situação. Desde o momento do primeiro contacto, 07/05, até à data, já enviei fotografias das condições do apartamento, já relatei inúmeras vezes o sucedido e hoje, finalmente, informaram-me que o reembolso só será efetuado se o proprietário concordar, o que considero completamente descabido. O Booking efetuou um crédito na minha conta na plataforma de 65,84€, no entanto, tendo em conta todos os constrangimentos, o facto de o proprietário ter sido bastante rude e insensível ao pedido de apoio e por não termos passado nem uma noite no apartamento, desejo que seja reembolsado o valor na sua totalidade. É possível ajudarem-me nesta situação, por favor? Cumprimentos.