Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Há cerca de 1 ano e pouco realizei, acidentalmente, uma subscrição ao serviço " Prime" da Edreams, ao realizar a compra de viagens para um grupo grande de pessoas. Acontece que, o registo da conta ficou sob o nome "Ercília", uma das passageiras que viajava comigo, mas usando os meus dados pessoais: email, IBAN etc... Por diversas vezes contactei a Edreams via telefone, onde na 1ª abordagem pedi o cancelamento da subscrição prime, uma vez que não tinha qualquer interesse na mesma. Confirmaram-me que ia ficar cancelada. Entretanto recebi um email a indicar que iriam debitar o valor da subscrição anual na minha conta. Não só nunca consegui usufruir dos descontos e vantagens que a Edreams diz dar aos subscritores do Prime como também não consigo cancelar a conta. Já enviei também vários emails para o email que aparece no site " Delivery incomplete There was a temporary problem delivering your message to customerservice@edreams.com" e vem sempre devolvido, o que significa que ou não existe ou não está ativo. Voltei a contactar a Edreams que me diz que não pode cancelar a minha conta porque o meu nome não é Ercilia, mas a conta usada para o efeito é minh,a sou a titular, o email é o meu. Estão a usar este argumento para continuarem a debitar-me o valor e não me permitem cancelar. Quero cancelar e não consigo! Cumprimentos.

Exmo elementos Edreams, Em Setembro de 2024 fiz uma reserva, através da Edreams, de uma viagem de ida e volta para o Porto com saída da Ilha São Miguel (PDL) [Aeroporto João Paulo II]. Após a viagem pedi a fatura à Edreams para solicitar, junto dos CTT, o pagamento do subsidio de mobilidade atribuído pelo governo da Região autónoma dos Açores. Após mais de 2 meses de espera para que a fatura fosse de facto emitida, percebi que a mesma estava incorreta quanto à inserção do itinerário [consta apenas PDL-OP, quando não refere a componente de vinda e respetivas escalas da ida], algo confirmado via chamada com o costum service Edreams [chamada gravada pela Edreams 9/10/12], além de faltar informação crucial que deveria constar numa fatura, nomeadamente NIF de ambos intervenientes [no ato do pedido da fatura solicitei colocação do NIF facultando essa informação, que a Edreams se esqueceu de colocar, email 11/10/24, vou avançar com queixa à IGF - Autoridade de Auditoria]. Mais de 20 emails trocados com o costum service [email gravados em sistema], sem qualquer resolução congruente com a minha situação. Num desses e-mails solicitei a fatura completa em que constasse na mesma, detalhadamente, os gastos relativos à companhia aérea (SATA e TAP), o número de contribuinte do passageiro e da Edreams, o código da tarifa de viagem em cada parcela do percurso, o itinerário discriminado como em baixo se apresenta, bem como o envio do documento GDS com os pagamentos da Edreams às respetivas companhias aéreas concordante com os referidos voos, neste interlúdio contactei via telefónica 3 vezes [com um período de espera de ~1h], chamadas que não deram em nada, repetidamente me enviaram o mesmo documento, ignorando quaisquer dos meus pedidos, o que ressalva uma completa desconsideração da Edreams pelos seus clientes. Os customer services da Edreams respondem-me dizendo que só podem enviar a fatura dos gastos de mediação e a fatura referentes aos gastos do voo em separado, sem contemplar as respetivas informações necessárias para solicitar o reembolso com os CTT. A companhia aérea (SATA) diz que não consegue emitir qualquer fatura dado que o pagamento da viagem foi feito à agência Edreams [intermediária] e que só emitem fatura de viagens compradas num balcão TAP ou SATA ou através do seu site. Tendo em conta que no vosso site já existem reclamações do mesmo género seria importante articularem entre a vossa equipa de apoio técnico e as companhias aéreas a melhor forma de resolver este assunto. Tenho registo de todos os emails e as chamadas tal como indicado no início encontram-se gravadas pela Edreams. Dados solicitados pela Edreams: . Código da reserva: 18906845402 . E-mail: joao.m.p.fernandes@outlook.com . Nome completo do passageiro: João Miguel do Paço Fernandes . Nº de Contribuinte: 256747679 O itinerário tal como solicitado pela CTT deve constar nos documentos de mobilidade e na fatura da seguinte forma: PDL -> TER [SP402, 11/09/24, 14h50-15h30] + valor tarifa que pagaram à companhia aérea em cada parte do percurso; TER -> LIS [S4134, 11/09/24, 18H15-21H35] + valor tarifa; LISB -> OPO [TP1920, 12/09/24, 06H55-8H00] + valor tarifa; OPO -> PDL [S40173, 14/09/24, 19H35-21H00] + valor tarifa; Fico a aguardar a fatura com as retificações solicitadas, bem como o documento mobilidade com as alterações quanto ao itinerário. O prazo de reembolso lamentavelmente termina dia 12 deste mês, sendo vergonhoso da vossa parte tanta demora na resolução deste assunto. Mais adianto, que ultrapassado esse prazo, avanço para processo.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a plataforma de reservas Booking.com devido à falta de resolução de um reembolso em aberto há vários meses. Em dezembro de 2023, efetuei através da Booking.com uma reserva para um hotel em Nova Iorque, tendo pago antecipadamente o valor total da estadia. Porém, sensivelmente em março de 2024, o hotel cancelou unilateralmente a minha reserva, sem me apresentar qualquer justificação plausível. Desde então, tenho tentado, sem sucesso, obter o reembolso a que tenho direito. A Booking.com solicitou-me por diversas vezes o envio de documentos comprovativos, incluindo extratos bancários, o que prontamente fiz. No entanto, cada vez que volto a contactar o apoio ao cliente, sinto que o processo é reiniciado, como se toda a informação anteriormente fornecida fosse ignorada. Esta atitude demonstra uma falta de respeito pelo consumidor e uma clara ausência de procedimentos internos eficazes. É importante salientar que não se trata apenas do valor monetário em causa, mas também do tempo e esforço despendidos ao tentar resolver este problema, bem como do impacto emocional de lidar com um serviço que não está a cumprir o seu dever para com o cliente. Não vendo outra alternativa para além de recorrer à DECO, solicito o vosso apoio e mediação, no sentido de obrigar a Booking.com a cumprir as suas responsabilidades legais e a proceder ao reembolso que me é devido. Agradeço desde já a vossa atenção e fico ao dispor para fornecer qualquer documentação adicional que considerem necessária. Com os melhores cumprimentos

Exmo./a Senhor/a, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a cadeia de ginásios Solinca, em virtude de condutas indevidas por parte dos seus colaboradores para com os clientes (neste caso, a minha pessoa) e por práticas que considero dolosas, relacionadas com cobranças indevidas e o impedimento do cancelamento do meu contrato. Entendo que, perante os factos expostos, estão a ser violados os meus direitos enquanto consumidora, conforme estabelecido no artigo 60.º da Constituição da República Portuguesa e na Lei n.º 24/96, de 31 de julho, que define o regime legal aplicável à defesa do consumidor, incluindo o direito à proteção dos seus interesses e garantias. Frequento os ginásios Solinca há mais de 10 anos. Contudo, devido a uma mudança recente na minha situação profissional e académica, tornou-se impossível continuar a usufruir do serviço. Atualmente, estou ausente durante a semana, das 7h às 22h, devido ao trabalho e a um mestrado, o que inviabiliza completamente a frequência de um ginásio neste período. Informei o Solinca desta situação, solicitando o cancelamento do contrato, com intenção de regressar no futuro, após a conclusão do mestrado, prevista para junho/julho do próximo ano. No entanto, o pedido foi recusado, com o argumento de que a situação apresentada não está contemplada nas cláusulas de cancelamento do contrato. Adicionalmente, mesmo após ter comunicado a minha impossibilidade de frequentar o ginásio, o Solinca continuou a proceder ao depósito do valor correspondente à promoção no Cartão Continente. Na tentativa de resolver esta situação, entrei em contacto com o clube por e-mail e, posteriormente, por telefone. Durante o telefonema, após alertar o colaborador de que, caso os meus direitos não fossem assegurados, apresentaria uma reclamação formal, o mesmo adotou uma postura inaceitável: abandonou a chamada, permanecendo em silêncio enquanto eu ouvia ruídos de fundo. Passados cerca de 20 a 30 segundos, a chamada foi desligada. Tentei contactar novamente, sem sucesso, sendo as minhas chamadas ignoradas deliberadamente. Apenas consegui ser atendida cerca de uma hora depois por outro colaborador. Relatei esta situação à responsável do ginásio, Sofia Dias, que afirmou ter questionado o colaborador envolvido e, com base na sua versão dos factos, considerou a situação encerrada. Alegou também que teria ocorrido um problema técnico, o que considero inverídico, uma vez que as chamadas seguintes tocavam normalmente e não eram atendidas por opção do colaborador. Esta postura reflete uma total desconsideração pela minha palavra enquanto cliente, insinuando que o meu relato era falso, e uma falta de investigação adequada da ocorrência. Adicionalmente, considero abusivo o contrato do Solinca, que permite o cancelamento apenas em três situações específicas, desconsiderando circunstâncias como a minha, em que há impossibilidade comprovada de frequência. Este facto, aliado à postura adotada pelo clube ao descredibilizar o cliente e ignorar os seus direitos, inviabiliza qualquer confiança ou condições para a continuidade do contrato. Destaco que esta prática contraria os princípios básicos do Direito do Consumidor, ao impor cobranças de um serviço que não pode ser utilizado, promovendo um comportamento lesivo e oportunista. Uma pesquisa rápida demonstra que situações semelhantes têm ocorrido com outros clientes, evidenciando um padrão de atuação que explora fragilidades para manter pagamentos indevidos. Por fim, é de salientar a incoerência entre as práticas da empresa e a mensagem que promove no seu próprio site, onde se declara comprometida com valores como a proteção do consumidor e a cidadania ativa, quando, na realidade, os seus procedimentos contradizem tais princípios. Face ao exposto, reitero o meu pedido de cancelamento imediato do contrato e solicito uma análise séria e imparcial da situação descrita, considerando a violação dos direitos do consumidor e o desrespeito manifestado. Com os melhores cumprimentos, Susana Pereira

Exmos. Senhores, Estive no balcão da empresa para arrendar uma viatura, fui presencialmente justamente para evitar problemas, mas infelizmente foi uma péssima experiência. No dia 03/12 por volta das 20h14 retirei a senha para atendimento, fui chamado por um atendente, que me explicou que se eu pagasse o seguro contra todos não era preciso pagar uma caução de 2.400€, e não deixaria nenhum dinheiro preso na empresa, me orientou a realizar todo o processo pelo website, porque precisava atender outra pessoa que estava a espera, e depois que tivesse feito o pagamento ele continuaria com o meu atendimento, ao finalizar a escolha da viatura e os dias que a iria utilizar, realizei o pagamento de 207,92€, fiquei com o número LIS-184920251551794 de reserva, o mesmo me chamou novamente quando acabou de atender os outros clientes e solicitou o número da reserva, ao inserir o meu número no sistema solicitou um cartão de crédito para segurar mais 150€ (o que não havia informado anteriormente no atendimento que prestou), eu o informei que não tinha cartão de crédito no momento, e o mesmo então disse que não poderíamos prosseguir, a menos que eu arrumasse um cartão de crédito de outra pessoa, coisa que nao consegui. Então pedi para que o funcionário realizasse o cancelamento e estorno do valor que eu acabará de ter pago de 207.92€, o mesmo informou que eu teria que fazer esse cancelamento e estorno por telefone, porque ali no balcão ele não conseguiria, ao ligar para a central de apoio, fui atendido por uma pessoa muito educada e que tentou me ajudar de todas as formas, mas a resposta que ela tinha para mim é, que o valor não poderia ser estornado, porque eles só devolvem valores com pedido de cancelamento de 48h, (mesmo sabendo que eu acabara de realizar o pagamento, e estava no balcão da loja, e por falta de informações da empresa prosseguir com o arrendamento mesmo sem ter a informação de que era necessário um cartão de crédito), uma extrema falta de respeito e sensibilidade da empresa, sabendo que o cliente estava no seu balcão e acabará de realizar um pagamento e não devolver o dinheiro, a atendente disse que entendia a situação e que iria passar para um superior para ver se ele autorizava a realização do estorno, mediante os factos, mas sem sucesso, a resposta foi que era impossível o estorno, mesmo sabendo que eu estava ali na empresa e que tinha acabado de pagar, posterirormente no mesmo dia, por volta das 22h00 recebi o contacto informando que eu poderia fazer uso de um vaucher de 175€ por conta do acontecido, para usar em outra oportunidade na empresa, e sem alternativa eu tive que aceitar, eu acho um absurdo em um caso desse, a falta de sensibilidade de uma empresa desse porte, sabendo que o cliente foi até seu balcão, foi orientado a fazer tudo pelo website e a pagar e só posteriormente do pagamento informar que não era possivel prosseguir por falta de cartão de crédito e não devolver o dinheiro que acabará de ser pago, deixo aqui a minha insatisfação e a não recomendação desta empresa. Cumprimentos.

Gostaria de expressar o meu descontentamento face à falta de assistência para resolver um problema relacionado com a reserva J0EEB, efetuada através da eDreams. Um dos passageiros foi registado com um nome incorreto (Ricardo em vez de Rafael), devido ao preenchimento automático no momento da compra. Contactei a eDreams para solicitar a correção, mas fui informado de que a alteração depende de autorização da Iberia. Contudo, ao contactar a Iberia, fui informado que tal solicitação deve ser feita pela agência de viagens. Esta troca de responsabilidades tem-se prolongado por 10 dias, sem que ninguém me apresente uma solução concreta. É inaceitável que um pedido simples de alteração de nome resulte numa experiência tão frustrante. Solicito que a Iberia tome as medidas necessárias para permitir esta alteração, ou apresente uma solução prática. Aguardo uma resposta imediata, ou avançarei com os meios necessários para formalizar uma reclamação junto das entidades competentes. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho, mais uma vez, solicitar a vossa intervenção urgente no meu processo de reembolso. Conforme mencionado em comunicações anteriores, a LATAM alterou o horário da escala do voo original para Buenos Aires, com partida a 11 de novembro, e ofereceu a possibilidade de reembolso, que aceitei prontamente em 12 de outubro. Na altura, fui informado de que o processo levaria entre 10 a 15 dias. Contudo, passados quase dois meses, ainda não recebi qualquer quantia. Apesar das queixas reiteradas e da vossa insistência de que o valor será transferido para a agência assim que processado pela companhia aérea, continuo sem solução concreta. Esta situação está a causar-me sérios transtornos. Preciso agora de adquirir um novo voo com urgência, mas o custo aumentou drasticamente. Quando comprei o bilhete, paguei 623€, enquanto que os preços atuais variam entre 1000€ e 1400€. Este atraso prolongado é inaceitável e afeta diretamente a minha confiança no serviço. Face ao exposto, solicito: 1. Uma resolução imediata e definitiva do processo de reembolso; 2. Medidas urgentes para mitigar os prejuízos causados pelo atraso, que ultrapassa em muito o prazo inicialmente indicado. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere, com a devida priorização deste caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após reclamação de a conta inicial enviada não ter sido correta e devidamente resolvida. Para meu espanto quando passado 1 semana vou jogar o título e diz me que tenho que adquirir o jogo na PS Store. Tento iniciar sessão na conta fornecida PSN, e as credenciais já não funcionam. Segunda vez que o mesmo jogo me dá problemas. Muito mau serviço prestado por esta loja. Gostaria de ter o reembolso do valor. Cumprimentos

Meu namorado e eu compramos uma viagem ao México com a agência aicli go por 15 dias com tudo incluído, do dia 25/11/2024 a 09/12/2024 íamos apanhar o voo desde de Madri para o México, depois de 10 horas de viagem de avião ao chegar no controle de migração fui abordada pela polícia com a informação de que precisava de visto para entrar no país tendo em conta que sou brasileira a residir em Portugal e como meu cartão de residência era provisório negaram a entrada, a agência nunca informou que era preciso visto tendo em conta que foi tirada a dúvida ao funcionário da agência se era preciso o visto, e a resposta foi que não era preciso por ser residente em Portugal , já no aeroporto fui chamada para um sala a parte foi feita várias perguntas, não me deixavam comunicar com meu namorado, parecia que estava a viver um filme de terror, e ao passar 10 horas dentro do avião fui obrigada a regressar para Madri por mais 10 horas tudo de seguida por culpa da agência que não nos deram essa informação, o mundo caiu ao meus pés e não deixaram meu namorado regressar comigo, nem deram a hipótese se falarmos , fui logo levada para o avião sobre escolta da polícia como se fosse uma criminosa, foi humilhante, fui o voo todo a chorar ao pensar no pesadelo que estava a passar, cheguei em Madri destruída, sem lugar para ficar e sem conhecer ninguém , sem roupa de frio pois levava roupa de verão na mala, tive que ir para um hotel e só depois de 1 dia que meu namorado conseguiu regressar para madri e gastou mais dinheiro com a passagem de volta , e a agência nunca nos deu apoio e nem respostas e iam devolver o dinheiro, já passaram 12 dias e nenhuma resposta , também compramos excursões pagamos quase 400€ só nas excursões e nada foi retornado. Acho uma falta de ética e desrespeito com o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar que nunca recebi os 2 bilhetes de espetáculo comprados no site viagogo no dia 20/03/2024 com o número de pedido 531715883. Segundo o site da viagogo, apesar de ter comprado em março, só iria receber os bilhetes a 16/11/2024 (ver comprovativo na foto anexa). Como não recebi nesse dia e o espetaculo era em Berlim a 22/11/2024 entrei novamente em contacto e reclamei com a viagogo e foi-me dito que os bilhetes teriam sido entregues a 23/4/2024, o que nunca aconteceu e que como passaram mais de 3 meses relativamente a essa data de entrega, já não podem fazer nada. Eu questiono: se no site dizia que a data de entrega era 16 novembro (tenho provas nas fotos anexas) e afinal dizem à posteriori que entregaram em abril, como poderia eu ter adivinhado e ter feito reclamação no tempo devido? Paguei uma viagem a Berlim, estadia e os bilhetes, tudo por causa do concerto e nao assisti ao mesmo. É lamentável. Pelo menos peço que me indemnizem pelos gastos dos bilhetes do espetáculo. Como pode a empresa ficar impune? Cumprimentos.