Reclamações públicas

Ex.mos. srs. Apos ter sido solicitado orçamento para 3 viagens a Alemanha, o qual foi fornecido, procedemos á transferência da quantia das viagens solicitadas no valor de 1775,00 euros. Embora solicitado, não enviaram os bilhetes, informando 3 dias antes da viagen que não os tinham adquirido. Ate hoje nao devolveram o dinheiro. A empresa deixou de ter local fisico. Quatro meses depois, nao devolveram o di heiro pago. Nao respondem a emails. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui cobrada indevidamente por bagagem de mão levada na cabine por 2 voos na compania aerea, o qual, de acordo com a nova lei em portugal, a cobrança é indevida. Os respectivos voos são: FR5155 CFU para BLQ 11/09/2024 FR789 BLQ para LIS 11/09/2024 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este apresentar uma reclamção devido ao apoio prestado pela companhia Ryanair a quando do cancelamento do meu voo do Funchal para Bruxelas Charleroi no dia 18/08/2024. Este cancelamento ocorreu devido às condições meteorologicas, no entanto o motivo da minha queixa é a politica que a empresa apresentou relativamente aos direitos do consumidor. Quando me dirigi ao balcão de apoio ao cliente foi me dado a seguinte opção: Reembolso e nada mais. Foi me dito que todos os voos estavam cheios que não havia alternativa até 2 semanas depois da data original do voo. Adicionalmente, não iria ter qualquer tipo de apoio enquanto ficasse preso na Ilha e basicamente forçaram-me a aceitar o reembolso para poder procurar outras alternativas, noutras companhias (algo que a lei EU 261 preve que a companhia faça pelo cliente mas que a Ryanair recusou-se a fazer). Como consequência tive de recorrer a TAP Air Portugal e a um transfer de comboio para chegar a Bruxelas a tempo dos meus compromissos, na totalidade 569.61 euros. Já foi apresentada esta queixa diretamente a Ryanair que se recusou a reembolsar a diferença, com o argumento que eu teria aceite o reembolso quando na verdade não me foi dada qualquer tipo de alternativa viavel. Com os melhores cumprimentos. Tiago Carvalho

Boa noite, Venho por este meio expor uma situação extremamente desagradável e de falta de profissionalismo por parte da Companhia aérea Ryanair. No dia 9 de Setembro viajamos a trabalho do aeroporto do Porto para Madrid para reuniões de trabalho com um bilhete de bagagem de mão. Que efetivamente diz medidas 40*20*25. Não tivemos qualquer problema na entrada para o avião. No dia 11 de Setembro, na volta para Portugal no aeroporto de Madrid, eu e uma colega fomos barradas por termos uma mala de cabine tipo trolley. A mala era a mesma que saiu de Portugal e com medidas de 40*20*25 no entanto por ser trolley não nos deixaram de forma nenhuma avançar sem o pagamento 46€ cada uma. Tentamos abordar a equipa da companhia de forma super educada, no entanto desde o início se mostraram mal dispostos e até um pouco mal educados. Uma das colaboradoras recusou se até a identificar se. Explicamos que estávamos a cumprir com as medidas, com as regras e que voamos de Portugal sem qualquer problema. A resposta foi que os colegas fizeram mal o seu trabalho. Para não perdermos o avião cedemos ao pagamento das malas. O único método de pagamento que têm é dinheiro efetivo ou MB mas o mesmo não é colocado em maquina nenhuma. Retiram o valor através dos 3 nrs que os cartões têm atrás. Ora, o meu cartão tinha os nrs mal legíveis e o da minha colega era de crédito. Não conseguiam fazer o pagamento e não nos davam soluções continuando irredutíveis em deixar nos passar. Efetuaram o débito do cartão de outra colega nossa que já se encontrava dentro do avião que não enviou UMA FOTO do seu cartão MB. Isto é legal?!? Cobrarem valores absurdos porque a mala de cabine tem rodas?!? É porque era apenas essa a diferença! Retirarem dinheiro de um cartão MB através de uma foto?!? Nem de propósito hoje saiu na SIC Notícias uma situação semelhante sobre esta companhia que teve de reembolsar porque o tribunal português considera ilegal. Saiu também no CNN. Aguardo uma resposta da vossa parte por favor. Tenho os comprovativos dos bilhetes de avião e também do pagamento de 92€ que fomos obrigadas a fazer com um cartão MB em foto no telemóvel! Obrigada Cmpts, Odete Silva.

Exmos. Senhores, O meu nome é Marisa Carvalho e viajei em conjunto com a senhora Cristina Pimentel através da Turkish Airlines para as Maldivas, com saída a 6 de Agosto de 2024 às 16h20 com ligação em Istambul e chegada prevista às Maldivas às 12h20 de dia 7 de Agosto de 2024. O voo de Lisboa-Istambul, voo número TK 1760 correu conforme planeado, no entanto, o voo número TK734 de Istambul-Malé sofreu um atraso de 3h50, chegando a Malé apenas às 16h10 do dia 7 de Agosto. No aeroporto de Istambul procurei ajuda no serviço de Help desk da Turkish Airlines, no sentido de me arranjarem outro voo pois se não chegasse até às 14h30 iria seguramente perder o transfer para a ilha onde estava hospedada, no hotel Ecoboo Maldives, na ilha Thinadhoo, Atol Vaavu, pois o último transfer (speed boat) era às 16h e tinha alguém à nossa espera para nos encaminhar para o barco às 15h10. Disseram-me que não havia voos e por muito que tenha contactado o hotel antes de embarcar, eles tentaram mas não conseguiram aguentar o speed boat que levava também outros hóspedes de duas ilhas diferentes, pois só saímos do processo alfandegário e do aeroporto às 16h50. Também já não havia hipótese de reservar um hidroavião mesmo pagando mais às nossas custas. Causou-nos um enorme transtorno, pois apenas tínhamos 7 dias de férias e só podemos ir no transfer do dia seguinte, às 10h30, só chegámos ao nosso hotel dia 8 de Agosto às 12h15, pelo que perdemos um dia de férias, já tínhamos pago as 7 noites no hotel e ainda tivemos que pagar um hotel em Malé, mais especificamente em Hulhumale, e tivemos que pagar também um jantar que estaria incluído no nosso hotel original. Anexo o email que nos enviaram por parte da Turkish Airlines, quando voávamos de Lisboa para Istambul e ao chegar a Istambul vimos o email a informar do atraso de 3h50. Anexo também o email com o comprovativo de check in das duas passageiras - Marisa Carvalho e Cristina Pimentel. Em anexo encontra-se também a fatura de $ 2,415.00 (USD) dos 7 dias reservados e pagos no nosso hotel Ecoboo Maldives, sendo que dividindo uma noite custaria 345 USD, bem como anexo o comprovativo dessa reserva também com o horário dos transferes para verificarem o último transfer seria às 16h tendo sido esse que o hotel nos marcou visto que chegaríamos às 12h20 no dia 7 de Agosto. Por fim anexamos a fatura do hotel com o jantar onde tivemos que ficar no dia 7 de Agosto por termos perdido o transfer, fatura essa que vem também com a fatura de jantar e anexo também os comprovativos de pagamento, sendo que pagámos nesse dia 2,202,10 rúpias maldívia (MVR), o que equivale a 131,00 euros na moeda portuguesa. Para além destas despesas do nosso hotel + do hotel que tivemos que pagar por uma noite e do jantar, vimos reclamar uma compensação extra pelo atraso visto termos ficado apenas com 6 dias de férias devido a este atraso que não foi culpa nossa. Já mandei um e-mail e fiz duas reclamações no site no departamento feedback, pois foi o que me aconselharam a fazer na linha de apoio ao cliente - TK-11370367 + TK-11412263 , respondem-me sempre: "Unfortunately we were unable to fulfill your request as document that you have sent us belong to your destination point. We would like to inform you that we can only cover irregularity-related expenses. Therefore, we kindly request you to send us the receipts which indicates name, surname, date, amount etc." Isto foi uma irregularidade, fiquei retida no meu destino final na ilha do aeroporto devido ao atraso da vossa companhia. Liguei hoje para a linha e disseram que não era com o departamento deles e passaram para outro, só falavam inglês e para melhor me conseguir explicar pedi para passarem para alguém que falasse português e quando passaram ouve uma voz automática indicando que não havia ninguém disponível de momento para falar a minha língua. Liguei de novo e o senhor Estevão que me atendeu disse que se eu não queria falar em inglês para me dirigir ao balcão presencial no aeroporto e deu-me o número de telefone para agendar atendimento. Pedi-lhe o último nome e recusou-se a indicar-me o mesmo. Disse-lhe que isso não era legal e ele indicou-me que por questões profissionais não o dava. Pedi para falar com o supervisor disse que já não estava ninguém ao serviço e eu disse-lhe que era impossível estar em linha sem chefias. Nem me sabia responder depois de vários "engasganços". Deplorável e vergonhoso numa empresa destas. Já não tive mais forças para debater e decidi reclamar por aqui para ver se alguém em português me responde e entende o problema. Anexo o comprovativo de ambas as respostas e o email que enviei inicialmente . Aguardamos resposta para a resolução deste problema, atendendo que terão consideração pelos vosso clientes e por esta situação em específico. Obrigada. Cumprimentos. Marisa Carvalho

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar, o valor de 108€ das bagagens de mao que foram indevidamente cobradas pela compainha aerea Transavia. Junto envio os comprovativos dos bilhetes e do pagamento. Cumprimentos. Daniela Ribeiro Lino

Exmos Srs. Venho informar que no dia 09/09/2024 foi efetuada uma cobrança indevida pela Edreams, via PayPal, a qual não autorizei. A cobrança foi efetuada de forma abusiva com acesso não autorizado à minha conta. Em momento algum efetuei uma autorização de débito direto. Já havia comunicado via email não pretender subscrever o serviço Edreams Prime. Voltei a fazê-lo a 04/09/2024. Infelizmente constato que foi debitado da minha conta o valor de 89.99 euros, no dia 09/09/2024, apesar de eu ter manifestado não autorizar o pagamento e de ter cancelado o débito na aplicação PayPal, o qual não sei como estava ativo. Suponho que utilizaram indevidamente os dados do cartão de débito usado há 1 ano numa compra efetuada com a Edreams. Solicito novamente a devolução do valor obtido de forma ilegal. Aguardo resposta. Obrigado Teresa Sousa ttrsousa@gmail.com

Efetuei a compra de um voo na data de 09-09-2024, com reserva de n. S5LJYR, pela empresa TRANSAVIA, de n. TO 7664, com horário de embarque determinado para 20:10, porém, o voo sofreu um atraso e somente efeutou-se o embarque às 21:15 (atraso de 01:40 de atraso da saída) e com chegada em Lisboa às 0:20, ou seja, com um atraso de chegada em mais de 02 (duas) horas. Neste sentido, tive diversos prejuízos, inclusive, com pagamento extra em estacionamento, acabei chegando tarde em casa e me causando atraso no descanso para a realização de reunião com cliente no dia posterior as 08:00, pois, estava cansado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar contra a empresa grega de serviços de ferry SEAJETS (https://www.seajets.com). A situação está descrita no email que passo a citar, enviado diretamente à SEAJETS no dia 24/08/2024: "Hello, My name is Zulmira Maria dos Ramos Bica Vicente (portuguese citizen) and me and my boyfriend Mário José de Castro Ferro (also a portuguese citizen) were passengers with tickets numbered Q 1672436 and Q 1672437 on a ferry from Agnontas (Skopelos) to Mantoudi, on the 21st of august 2024. The ferry was supposed to depart at 11:30 AM but it only departed an hour and a half later. It therefore only arrived in Mantoudi at around 5:00 PM. During the trip on the ferry we tried to contact SeaJets several times explaining that our flight was at risk due to this delay, but the collaborators on the other side of the call always hung up the phone. We spoke directly to the captain of the boat who also got no response from the company. We also had tickets for the bus from Mantoudi to Athens at 2:02 PM but due to the delay in the ferry we could only take this bus at around 5:30 PM. Our flight back to Portugal (n.º TP7399- TAP Portugal) was scheduled for 8:30 PM. After much effort we still were not able to catch this flight since we arrived at the airport at 8:15 PM. As a result, we had to book new tickets to a new flight (nº A3720- Aegean Airlines) scheduled for 08:30 AM on the 22nd of august 2024, and so we had to sleep in the airport. These new tickets cost us 637,38 euros (as attached documents show). With this in mind I ask you for a full refund on the price of the tickets to the second flight (637,38 euros). The relevant IBAN for the transfer is as follows: PT50003506480006537320053 SWIFT: CGDIPTPL Thank you for your attention, Zulmira Maria dos Ramos Bica Vicente" Espero que me possam ajudar na resolução deste problema, mesmo sabendo que se trata de uma empresa estrangeira. Em anexo no presente formulário encontram-se todas as provas relevantes. Cumprimentos, Zulmira Maria dos Ramos Bica Vicente

Exmos. Senhores, Comprei um voo no site da eDreams e, semanas depois, foi-me debitado o valor de 89,99€ referente a uma assinatura Prime. O site, de forma enganosa, induziu-me ao erro no momento de finalizar a compra da passagem, levando-me a contratar este serviço de forma inadvertida. Para agravar a situação, este valor não foi cobrado no momento da compra da passagem. Apenas reparei na cobrança quando o montante foi descontado da minha conta. Já constatei que esta é uma prática recorrente da empresa, com vários consumidores a reportarem o mesmo problema. Para tentar resolver, a empresa enviou-me um voucher de 90€, mas eu não quero um voucher. Exijo o reembolso total, ainda mais sabendo que outros clientes foram reembolsados. A empresa parece estar a agir de má-fé, ocultando informações cruciais e induzindo o consumidor ao erro para lucrar com a situação. Solicito o reembolso imediato da assinatura, que foi feita sem o meu consentimento. Cumprimentos.