Reclamações públicas

Vimos por este meio apresentar a nossa reclamação relativamente à estadia de 04/03 para 05/03, pela má experiência, reportamos o seguinte:• 3 quartos c/AC avariado, sem cobertores• 1 quartos sem limpeza• 1 quarto c/ poça de água no chão e 1 armário ensopado• 2 Quartos sem água quente, toalhasEsta foi uma viagem de trabalho. Só não saimos do hotel porque era muito tarde.Já reclamamos junto da entidade hoteleira, e pedimos total reembolso da estadia , sem resposta durante 1 semana. Passamos para reclamar junto da Plataforma Booking, onde foi feita a reserva, mais uma semana e a resposta que a entidade hoteleira deu à Booking foi que não haveria direito a qualquer reembolso, sem qualquer outra contra-proposta. Deixamos reclamação também na Booking vde forma visível. a todos.Daí termos decidido continuar este processo, pois o procedimento do Luz Bay Hotel foi no mínimo inadmissível, como tratou todo este processo.Cumprimentos,Ana RuelaObrazen LdaDep.Administrativo

Boa tarde, venho por este meio fazer uma reclamação da Booking.com com a parceria da GotoGate em que é responsável pela compra e venda dos voos no site. Efetuei a compra das passagens aéreas para 2 pessoas através do site da Booking, de origem Funchal e destino Banguecoque para o dia 12 de Maio, e de Banguecoque para Funchal no dia 7 de Junho(Tenho todos o anexos e evidencias necessárias). O problema foi que a companhia área neste caso a TAP cancelou o voo de ligação Dubai para Banguecoque que era uma das escalas até ao destino final, recebi esta informação no dia 10/02/2024. Entrei em contacto com a GotoGate para obter uma solução e resolveram me remarcar o voo para um novo horário no dia 13/02/2024 com a remarcação do voo. E aqui começa o problema fiquei até dia 19/03/2024(mais do que um mês) sem ter confirmação dos novos bilhetes e eventualmente a GotoGate respondeu-me a dizer que não existe lugares disponíveis e que a única opção que eu tenho é um reembolso total isto foi falado com os seus assistentes virtuais não deram outra alternativa. Até agora não tenho informações sobre o meu reembolso por mais que faça pressão ao suporte online da Booking nunca tenho respostas concretas. Estou neste momento com €1.908,20 presos à espera que me reembolsem tendo em conta que se trata de um voo que foi cancelado e só me deram opção de reembolso total. Fui obrigado a comprar passagens noutra agencia de viagens visto que queria garantir a minha ida para este destino pois é a minha lua de mel. E agora não tenho reposta da Booking/GotoGate e o que queria mesmo era o reembolso total tal como me foi apresentado essa opção.É de salientar que sempre que falo com os assistentes virtuais nada fica resolvido e sinto que é sempre mensagens geradas automaticamente ou pré feitas.

Venho por este meio para reclamar sobre o facto de o site de Edreams não deixar realizar o nosso check-in no nosso voo da Ryanair. Colocando os nossos nomes e um e-mail errado de proposito (explicado pela ryanair) não nos deixaram fazer o check-in na hora e tivemos que pagar 55€ cada (110€) pelo facto de nao termos realizado o check-in 2 horas antes.Utilizaram os nossos dados para realizar a compra na Ryanair para depois nao deixar fazer o check-in

Prezados Senhores,Peço-vos a análise da conduta da hospedagem A Guaira O apartamento tem CÂMERAS DE GRAVAÇÃO no quarto e na sala (áreas internas e ambas com cama).As fotos no Booking não são reais, pois não mostram as câmeras.Mesmo com a placa externa de aviso de vigilância monitorada, infringe a lei pois,somente aí, deveria ter câmeras de segurança/dispositivos de gravação.Locais como este, não têm permissão para ter câmeras de segurança e dispositivos de gravação que monitoram áreas internas da acomodação, como corredores, quartos, banheiros, salas de estar ou casas de hóspedes, mesmo que esses aparelhos permaneçam desligados ou desconectados. A prática pode ser enquadrada como o crime de gravações e fotografias ilícitas e até de devassa da vida privada,segundo a Constituição da República Portuguesa.Só percebemos no dia check out e a decepção e desespero nos assolou. Nunca nos sentimos tão invadidos e expostos. E nossa confiança e credibilidade no Booking também se esvaiu.Temos fotos e vídeo a comprovar a localização dos equipamentos.Aguardo o vosso retorno.

Exmos Srs., A empresa edreams recusa-se enviar-me a fatura/recibo de um conjunto de voos por mim comprados, recusando-se a acrescentar o número de contribuinte. Sem o número de contribuinte não terei oportunidade de ser ressarcida do valor pago por mim e que deveria ser reembolsado pela minha empresa - já que se tratam de viagens de trabalho. Passei hoje quase uma hora com o call center/ client services tendo sempre sido recusado o envio de nova fatura/recibo com essa informação adicional. Não foi pedido para alterar qualquer dado do documento, apenas foi solicitado acrescentar o número fiscal.

Fiz uma compra na edreams no mês de fevereiro e paguei na mesma hora.Vi que debitaram da minha conta um valor de 64,99 € no dia 17/03/24 as 06:32 am.Sem eu ter feito nenhuma compra, e não bastando..Quando foi dia 21/03/24 as 06:35 am, debitaram novamente da minha conta o valor de 89,99€ sem eu ter feito nenhum tipo de compra, tento ligar pra eles porém sempre dizem que o sistema está fora do ar.Vi na internet inúmeras reclamações iguais a minha sobre eles! E o pior não da pra fazer a subscrição, apenas ligando, e quando liga eles falam a mesma coisa .Meu medo é eles continuarem debitando mais dinheiro da minha conta.

Fiz uma compra na edreams no mês de fevereiro e paguei na mesma hora.Quando foi dia 21/03/24 as 06:35 am, cobraram da minha conta o valor de 89,99€ sem eu ter feito nenhum tipo de compra, tento ligar pra eles porém sempre dizem que o sistema está fora do ar.Vi na internet inúmeras reclamações iguais a minha sobre eles! E o pior não da pra fazer a subscrição, apenas ligando, e quando liga eles falam a mesma coisa ..

Venho comunicar minha insatisfacao com a tangerine rent car do porto, aluguei um carro e não fui informada que poderia atravessar a fronteira, fui na espanha e cobraram aproximadamente 147 euros ao questionar empresa fui informada que foi por atravessar a fronteira, informei que não fui informada dessa taxa e eles informaram que tem no contrato, no contrato so tem falando que o carro tem GPS para gestão de frota, mas não é informada que cobra e muito menos o valor, é um absurdo cobrar algo que não fui informada no balcão e muito menos especificado de forma Clara em contrato.Aguardo resolução!Atenciosamente...Carolina

Venho desta forma comunicar que fiz a compra de voos e aluguer de carro através da APP da eDreams, da qual pago para ser cliente VIP. No entanto, ontem, por confiar na APP que pago, eu e a minha família perdemos um voo Paris-Lisboa. Enviaram-me uma notificação com a indicação da porta de embarque. Estivemos cerca de 2horas em frente a essa porta, quando a mesma abre percebemos que o destino era outro e a nossa já estava encerrada. Com isto, tivemos de comprar novos bilhetes e pagar uma noite de hotel, já sem viatura para nos deslocarmos. Tentei contactar mas atenderam com um inglês com um sotaque que não se entendia nada e não me ajudaram em nada a resolver o assunto.

O Booking anuncia que após 5 reservas concluídas em menos de dois anos, o cliente passará para o nível 2 genius, no qual já terá acesso a 15% de desconto nas próximas reservas, bem como, pequeno almoço gratuito e outras regalias, contudo, creio tratar-se de publicidade enganosa pois eu já atingi essas 5 reservas concluídas em menos de 2 anos, já reclamei no respetivo site e por email mas continuam a não resolver a questão e ainda pedem ao cliente para ligar para um número internacional, a pagar, em língua estrangeira para expor o sucedido! É vergonhoso o tipo de apoio que dão ao cliente já para não falar que publicidade enganosa é crime!