Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 26 de agosto , no voo de Valência para Porto, foi me obrigado a pagar uma taxa pela mala de cabine , pela suposta medidas incorretas, no entanto, só me foi pedido a mim e a duas colegas minhas, não revistaram mais ninguém, inclusive havia pessoas com malas iguais a minhas, para além disso, não consigo compreender como é que na ida de Porto para Valência a mala passou, a na volta ja não, quando era exatamente a mesma mala com exatamente as mesmas coisas, e as mesmas medidas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tinha uma reserva para convosco confirmada e paga. Reserva n. 0100120489, ao chegar ao local de recolha da viatura nas vossas instalações vindo do aeroporto de Lisboa errei 3 vezes o código pin do cartão bancário e não consegui pagar a caução. Sendo me dito pela funcionária que me atendeu que a solução era atribuir um novo condutor a viatura para poder pagar com o cartão bancário do mesmo, mas que a funcionária em questão não sabia fazer e não estava ninguém presente na altura para o fazer. Desloquei-me no dia seguinte com um familiar as vossas instalações para adicionar um novo condutor e fazer o pagamento da caução. Quando cheguei ao local o funcionário ao ao introduzir o número de reserva no sistema disse que já tinham passado 24h da hora de levantamento e a reserva cancelada automaticamente. Quero com isto a devolução do dinheiro pago antecipadamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após a eDreams ter tirado o valor de 69,99€ da minha conta entrei em contacto com a empresa para saber a que se devia este valor. Foi-me dito que era uma subscrição da conta Prime que tinha ativado. Assim sendo, tentei desativar a subscrição ao qual me pedem a conta de e-mail e titular da conta Prime. Quando forneço estes dados pelo telefone dizem-me que não existe nenhuma conta com este nome e e-mail e que só com estes dados consigo cancelar a subscrição. Após vários e-mails trocados com a empresa (conforme anexo) esta diz-me que não pode fazer nada, e caso eu queira fazer alguma coisa que tenho que apresentar queixa na polícia, que como é obvio, quando me dirigi à mesma o oficial disse que era ridículo e aconselhou-me a fazer primeiro queixa na Deco

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de estadia pela plataforma booking.com para uma cama em quarto compartilhado no hostel Daora Lisboa - Lisboa/ Portugal para estada de 30 dias a contar de 1° de Julho de 2024 a 30 de Julho de 2024. Fiz o pagamento de 299 euros no aplicativo da booking e paguei mais 100 euros de calção na acomodação. Já no hostel, percebi a falta de higiene da acomodação a salientar na grande quantidade de percevejos nas camas. Conversei com o gerente que informou que nada podia ser feito, bem como, que era de responsabilidade dos hospedes, que estes, estavam a trazer os insetos da rua. Passados 13 dias de hospedagem dias e com grande feridas no corpo, contatei a booking para o cancelamento da minha reserva e solicitar realocação em outra hospedagem. Foi me portanto informado do prazo de 24 horas para a booking contatar o hostel e com a confirmação das partes, fariam o reembolso. Na excessão das 24 horas contatei novamente a booking que me informou que não houve resposta por parte do hostel e que assim não poderia reembolsar. Solicitei mais uma vez no apoio a cliente na mesma chamada que fosse realocado a minha hospedagem e disseram que não poderiam o fazer. Poderiam apensar me compensar simbolicamente pela reserva. Não aceitei e solicitei que contatassem novamente a propriedade. No dia seguinte, mais uma vez contatei o apoio ao cliente da booking e disseram que, sem resposta da acomodação, não poderia prosseguir com qualquer resolução. Informei os que estava deixando a propriedade e solicitei que fosse cancelado os 15 dias seguintes da minha reserva. A resposta que obtive foi que iriam novamente contatar a hospedagem. Fiz o check out do hostel no dia 15 e fui para outro lugar pois não poderia mais dormir no hostel, os percevejos estavam a atacar durante a noite e eu tinha sangramentos por toda a pele. No passar dos dias não houve resposta. a reserva da plataforma booking se encerrou no dia 30 e nos dias seguintes não recebi o reembolso de 100 euros referente ao cação. Entrei em contato com a booking no dia 16 de agosto a que se iniciou o processo de reembolso do calção. Solicitei também pela compensação simbólica que haviam me informado e a resposta que tive era que não poderia ser reembolsado nas duas solicitações, apenas o calção ou a simbólica da hospedagem. Hoje dia 27 de Agosto ainda não recebi o calção tão menos reembolso da reserva. Venho, por meio deste solicitar, reembolso total da reserva de 299 euros, calção de100 euros, e compensação pela hospedagem feita no dia 15 e 16 de julho em outra acomodação de 63,84 euros. Para além dos pagamentos financeiros, gostaria de solicitar que o hostel seja removido da plataforma booking.com. Lisboa, 27 de Agosto de 2024. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Relativamente à reserva em epígrafe, solicitei a substituição de um passageiro no dia 6 de Agosto de 2024. Até à data não tenho qualquer orçamento para esta alteração. Considerando que: 1. A minha viagem é no próximo dia 1 de setembro 2. Necessito da informação da passagem aérea para solicitar o visto 3. Até à data o serviço de apoio ao cliente não conseguiu resolver o problema nem indicar nenhum contacto do departamento de reservas com quem eu possa contactar 4. O processo de substituição do passageiro implica a substituição de novas passagens aéreas cujo preço cresce com a data de aproximação da viagem Considero que o tratamento que V. Exas. mostrar dar a este assunto fará aumentar o custo da viagem e solicito, portanto, um tratamento célere desta questão. Nota: Para além desta reserva adquiri uma segunda (Reserva 1074535501). No total perfazem um valor de 7090€ (já pagos integralmente). Cumprimentos. Joao Paulo Filipe

Ex.mos senhores, No dia 26 de Agosto de 2024 no voo Valencia-Porto foi me feita pagar uma caução para embarcar devido às dimensões da minha mala não serem as corretas. Uma vez que era o voo de volta e na ida eu tinha viajado com a mesma mala, exatamente na mesma companhia não acho de todo correta a intervenção. Para mais, foram visiveis a quantidade de malas com as mesmas dimensões que passaram sem ser medidas. Isto não deveria ser permitido, 46€ é muito dinheiro! Cumprimentos.

Sendo eu e o meu marido grandes apreciadores do Alentejo, e principalmente da cidade de Évora que visitamos com frequência, decidimos desta vez e porque íamos estar presentes no EAlive na Quinta da Cartuxa, marcar 2 noites no Hotel Quinta dos Bastos. Ao chegarmos ao local, a 1ª impressão foi logo péssima, pois o portão está torto, sem tinta, bem como os muros. Dirigimo-nos à receção e fomos atendidos por um funcionário muito pouco profissional, que nos deu a chave do quarto onde iríamos ficar, num “Bungalow” com vista para a piscina. Todo o espaço envolvente era deprimente, cadeiras rotas, lixo, chapéus de sol partidos, restos do pequeno almoço às 15H00, enfim… Quando chegámos ao quarto que nos foi destinado, foi um choque, não era um Bungalow, mas sim uma barraca de madeira com uma janela que não tinha mais que 40 cms, o ar condicionado não funcionava, tinha lá sido colocado um aparelho portátil que só fazia barulho, mais nada, e estavam 34º. A casa de banho era deplorável com papel autocolante descolado a pretender criar uma zona de poliban. Já para não falar na falta de higiene que era bem visível, não só no quarto como em todos os espaços envolventes. Regressámos à receção com o objetivo de pedirmos para mudar de quarto, explicando as razões, o funcionário foi extremamente desagradável, notoriamente é uma pessoa que não tem formação nem sensibilidade para o desempenho das funções para as quais foi incumbido. O “quarto” que nos foi atribuído nem sequer consta da galeria de fotos do Booking, bem como as fotografias dos espaços exteriores, que não denotam a degradação e descuido em que o local se encontra. Tenho várias fotos que podem comprovar o acima descrito. Disse-nos para falarmos com a Booking, o que fizemos, abandonando imediatamente o local. Pedi à Booking que me fosse restituído o valor pago pelas 2 noites (144€), infelizmente a Quinta dos Bastos não acedeu e disse que só me seria devolvido o valor de 1 noite. Como se não bastasse tudo o que aqui descrevi, a Quinta dos Bastos não cumpriu o que estava acordado e escrito no site da Booking e nem o valor da taxa (72€) me foi devolvido. Portanto paguei 144€ não tendo ficado alojada nesta unidade hoteleira, até porque sou doente oncológica e não havia condições nem de higiene, nem de comodidade para ali pernoitar.

Prezados, Estou a escrever para expressar minha insatisfação com a reserva realizada no Hotel Lousal - https://hotellousal.pt/contactos/ Fiz a reserva através de dois quartos em nome de Vanessa Pinto diretamente com a gestora do hotel, D.Ana e realizei o pagamento total. Após realizado o pagamento total da reserva dos dois quartos, recebi a confirmação da reserva com os números dos quartos referente à minha reserva. Contudo, ao chegar ao hotel, fui informado de que houve um erro do hotel e que não tinham os dois quartos disponíveis da nossa reserva. A Sr. Ana não se disponibilizou para vir ao hotel resolver o problema, pediu desculpa pelo lapso e afirmou que iria arranjar um pequeno quarto para deixar as nossas malas nessa noite para as 4 pessoas da nossa reserva dado que íamos estar fora do hotel para um casamento e que iria devolver a totalidade do valor da nossa reserva. A Sr. Ana até ao dia de hoje nunca devolveu o dinheiro da nossa reserva. Caso seja necessário, posso enviar todos os comprovativos. Aguardo uma resposta e uma solução para este problema de modo a garantir os meus direitos como consumidor. Atenciosamente, Pedro de Jesus Vilela Tel: 968553698

Exmos. Senhores, Boa noite. Hoje, dia 25/08/2024, eu Rita Cardoso fui impedida de entrar no evento denominado "Casa Yäla Porto" que presidia na morada Rua Dr. Júlio de Matos 756, 4200-354 Porto com o contacto 919291908, apesar de já previamente ter pago bilhete para ir ao evento. Para contexto, segundo a pagina oficial de divulgação do evento, a Casa Yäla, assinalava a existência de um "Dress Code" o qual foi acompanhado pelas seguintes proibições: - "Chapéus , Bandanas, Bonés ou qualquer acessório que não integre no dress code obrigatório" Estas proibições, são acompanhadas por uma nota que no incumprimento poderia resultar na impossibilidade de entrar no recinto e na não devolução do respetivo bilhete. Segundo as alegações da pessoa que no momento executava as funções de Porteira, eu encontrava-me em incumprimento do acima mencionado e que por isso não me seria permitido a entrada no recinto. Novamente para contexto, o pormenor que a Porteira apontou para eu encontrar-me em incumprimento com o dress code foi um pequeno rasgo que existia nas minhas calças de ganga. Isto claramente não consta na lista de proibições que o evento ditava. Ao confrontar a Porteira com esta informação, a mesma respondeu, e eu agora cito " Mas quem está aqui á porta a controlar quem entra sou eu por isso quem manda se o outfit é adequado ou não sou eu!" Em anexo, envio dois prints da pagina do evento onde podem observar as proibições que não são coerentes com as alegações da porteira para o impedimento de entrada e ainda uma imagem que, POR AUTORIA DA CASA YÄLA, disponha de exemplos para o dress code onde claramente consegue-se observar uma sujeita com calções de ganga RASGADOS. Isto claramente é algo que aborda a área de assédio e abuso de poder ao qual leva a uma espécie de burla aos clientes que tentam ir ao evento e que por vontades alheias são negados o acesso e o direito de reembolso. Além disto, venho também requerer o reembolso do bilhete do meu companheiro que me acompanhava ao evento e que ao ser deparado com esta situação veio embora comigo sendo o seu bilhete inutilizado. Agradecendo desde já os vossos ilustres comentários, aguardo a vossa resposta de modo a revolver está situação. Cumprimentos. Rita Cardoso.

Exmos. Senhores, A 23/11/22 fui contactada, via chamada telefónica, onde diziam que tinha sido selecionada entre outros para receber uma oferta irrecusável para uma estadia...apenas tinha de me dirigir a um hotel para receber a mesma! Estranhei a situação, mas não custava nada ir la verificar, dirigi-me ao mesmo e ao ver inúmeras pessoas a espera com o mesmo assunto pensei que ate poderia ser apenas um dia de sorte, infelizmente tem se tornado um pesadelo. Fui informada da oferta (que não era se quer para ser utilizada na ilha da Madeira, onde moro, o que fez com que a mesma nunca tivesse sido usada) e tomei conhecimento da empresa Interpass que nunca tinha ouvido falar nem tinha nenhum feedback sobre o que era. Eu e meu companheiro falamos com uma colaboradora que apos falar e falar e perceber que nos mantínhamos sem interesse chamou um superior, surgiu a sra. Carla Rodrigues para continuar a tentar nos persuadir com todas as promessas e mais algumas e que para todas as nossas questões e duvidas da fiabilidade da mesma proposta e empresa tinha resposta, após várias horas de muita insistência, acabamos por ceder pois nos foi dito que tinham parcerias com entidades que nos já conhecíamos e que somos clientes ate ao dia de hoje, como é o caso da clinica dentária Clinica Arriaga, que pouco tempo depois quando tentamos utilizar o cartão de sócio Interpass nos informou que tinham deixado de ter protocolo com a mesma, esta situação fez com que nunca pudéssemos usufruir de nenhum desconto. Outra entidade era a Repsol onde por mais de uma vez, nos foi recusado a utilização do cartão para desconto no combustível por não terem informação de parceria. Outra ocorrência foi no primeiro ano que entrei em contato com a minha gestora para no seguro automóvel ter uma garantia de melhor preço o mesmo foi de longe o valor aliciante que nos tinham dito que poderíamos obter, e este ano na sua renovação esperava então a tal poupança, como prometida a de valor avultado e a mesma foi insignificante, mal chegando a 10€. Agora o mais grave, na minha ótica como residente numa ilha na Ilha da Madeira, na apresentação da empresa Interpass foi nos falado da parceria que a mesma tem com a booking, que nos davam garantia de melhor preço em reservas de hotéis, viagens de avião e cruzeiros e que se encontrássemos em algum lado da booking e os seus parceiros mais barato conseguiam igualar o valor e ate mesmo baixar a mais, isto foi aliciar e iludir de modo vergonhoso mentindo a cara podre quem gosta de viagem, quando fui tentar fazer a reserva para estadia num hotel através de email a mesma demorou imenso a me responder, foram extremamente arrogantes, muito pouco prestáveis e não nos deram o prometido a garantia de melhor preço. Na booking encontrei mais barato e eu própria ligando para o hotel conseguia um preço melhor que a Interpass me dava, questionei a mesma de onde estava a tal garantia de melhor preço que tinham prometido dar, estava a pagar um prestador de serviços e eu própria conseguia melhor vantagens, toda a interação sobre este assunto foi muito desagradável e com respostas muito pouco claras e sempre com desculpas e rodeios, com isto acabei perdendo a oportunidade de reservar o hotel pois o mesmo acabou ficando cheio para as datas que tinha férias marcadas...não me deram garantia de melhor preço e perante as minhas questões por estar descontente com o serviço em vez de ser arranjada uma solução fizeram com que perdesse a oportunidade de aproveitar as minhas férias como tinha planeado. Estou "refém" de uma mensalidade e anuidade e o que nos foi prometido deixou de estar em cima da mesa para uso e nem de perto nem de longe chegou a dar alguma mais valia ou regalia como prometido e ainda o serviço ao cliente e de apoio ao mesmo é extremamente arrogante e muito pouco prestável. Os acordos com os parceiros que nos foram apresentados foram alterados ou deixaram de existir, para mim isto é o suficiente para eu pedir o cancelamento e desvinculação com esta empresa, mas a mesma alega que os mesmos só se mantêm enquanto é benéfico prás partes envolvidas, eu como parte envolvida que pretendia usufruir do mesmo saiu prejudicada e por isso não vejo onde estão a ter em conta os sócios que foram aliciados para esses mesmos benefícios! As novas contratações no sentido de prestar o melhor serviço não pode prejudicar os sócios anteriores e sinto-me lesada e desrespeitada por não ser levada em consideração como cliente e o acordo feito naquelas condições e que passado este tempo ainda não ter recuperado o investimento das mensalidades e anuidade que já investi e nem nos terem proporcionado as mais valias que nos garantiram ter com esta empresa! Devido as alterações que fizeram que me prejudicaram como socia (refiro novamente, as que nos eram elucidativas e deixaram de existir e sem informação deste desvinculo a quem pretendia esse serviço) e me tinham feito aceitar contratar com a Interpass acho que isto me permite como cliente solicitar o cancelamento do contrato sem penalização pois se a prestação dos serviços em causa nessa altura não existisse, nunca teria sido aceite nem realizado nenhum acordo! foram trocados imensos e-mails para a frente e para traz onde a Interpass ignora as minhas questões, distorce a situação, e não é clara com as respostas que da! Não tem minimamente em consideração o lado do cliente e muito menos o mal-estar e desagrado que as suas atitudes provocam nos mesmos...tento obter uma resposta da parte dele para a minha situação e pedindo o cancelamento devido a todas estas situações e os mesmos apenas pedem que para finalizar o acordo, que desde o início os mesmos não mantiveram, tem de ser pago um valor exorbitante para além do que já foi pago ate agora. Peço a vossa ajuda para me conseguir desvincular desta empresa que só mentiu e me enganou e me tem dado tamanho prejuízo e não me da as garantias em nada que tinha prometido. Cumprimentos, Sofia Luis