Exmos. Senhores,
A 23/11/22 fui contactada, via chamada telefónica, onde diziam que tinha sido selecionada entre outros para receber uma oferta irrecusável para uma estadia...apenas tinha de me dirigir a um hotel para receber a mesma! Estranhei a situação, mas não custava nada ir la verificar, dirigi-me ao mesmo e ao ver inúmeras pessoas a espera com o mesmo assunto pensei que ate poderia ser apenas um dia de sorte, infelizmente tem se tornado um pesadelo. Fui informada da oferta (que não era se quer para ser utilizada na ilha da Madeira, onde moro, o que fez com que a mesma nunca tivesse sido usada) e tomei conhecimento da empresa Interpass que nunca tinha ouvido falar nem tinha nenhum feedback sobre o que era. Eu e meu companheiro falamos com uma colaboradora que apos falar e falar e perceber que nos mantínhamos sem interesse chamou um superior, surgiu a sra. Carla Rodrigues para continuar a tentar nos persuadir com todas as promessas e mais algumas e que para todas as nossas questões e duvidas da fiabilidade da mesma proposta e empresa tinha resposta, após várias horas de muita insistência, acabamos por ceder pois nos foi dito que tinham parcerias com entidades que nos já conhecíamos e que somos clientes ate ao dia de hoje, como é o caso da clinica dentária Clinica Arriaga, que pouco tempo depois quando tentamos utilizar o cartão de sócio Interpass nos informou que tinham deixado de ter protocolo com a mesma, esta situação fez com que nunca pudéssemos usufruir de nenhum desconto. Outra entidade era a Repsol onde por mais de uma vez, nos foi recusado a utilização do cartão para desconto no combustível por não terem informação de parceria. Outra ocorrência foi no primeiro ano que entrei em contato com a minha gestora para no seguro automóvel ter uma garantia de melhor preço o mesmo foi de longe o valor aliciante que nos tinham dito que poderíamos obter, e este ano na sua renovação esperava então a tal poupança, como prometida a de valor avultado e a mesma foi insignificante, mal chegando a 10€. Agora o mais grave, na minha ótica como residente numa ilha na Ilha da Madeira, na apresentação da empresa Interpass foi nos falado da parceria que a mesma tem com a booking, que nos davam garantia de melhor preço em reservas de hotéis, viagens de avião e cruzeiros e que se encontrássemos em algum lado da booking e os seus parceiros mais barato conseguiam igualar o valor e ate mesmo baixar a mais, isto foi aliciar e iludir de modo vergonhoso mentindo a cara podre quem gosta de viagem, quando fui tentar fazer a reserva para estadia num hotel através de email a mesma demorou imenso a me responder, foram extremamente arrogantes, muito pouco prestáveis e não nos deram o prometido a garantia de melhor preço. Na booking encontrei mais barato e eu própria ligando para o hotel conseguia um preço melhor que a Interpass me dava, questionei a mesma de onde estava a tal garantia de melhor preço que tinham prometido dar, estava a pagar um prestador de serviços e eu própria conseguia melhor vantagens, toda a interação sobre este assunto foi muito desagradável e com respostas muito pouco claras e sempre com desculpas e rodeios, com isto acabei perdendo a oportunidade de reservar o hotel pois o mesmo acabou ficando cheio para as datas que tinha férias marcadas...não me deram garantia de melhor preço e perante as minhas questões por estar descontente com o serviço em vez de ser arranjada uma solução fizeram com que perdesse a oportunidade de aproveitar as minhas férias como tinha planeado.
Estou "refém" de uma mensalidade e anuidade e o que nos foi prometido deixou de estar em cima da mesa para uso e nem de perto nem de longe chegou a dar alguma mais valia ou regalia como prometido e ainda o serviço ao cliente e de apoio ao mesmo é extremamente arrogante e muito pouco prestável.
Os acordos com os parceiros que nos foram apresentados foram alterados ou deixaram de existir, para mim isto é o suficiente para eu pedir o cancelamento e desvinculação com esta empresa, mas a mesma alega que os mesmos só se mantêm enquanto é benéfico prás partes envolvidas, eu como parte envolvida que pretendia usufruir do mesmo saiu prejudicada e por isso não vejo onde estão a ter em conta os sócios que foram aliciados para esses mesmos benefícios! As novas contratações no sentido de prestar o melhor serviço não pode prejudicar os sócios anteriores e sinto-me lesada e desrespeitada por não ser levada em consideração como cliente e o acordo feito naquelas condições e que passado este tempo ainda não ter recuperado o investimento das mensalidades e anuidade que já investi e nem nos terem proporcionado as mais valias que nos garantiram ter com esta empresa!
Devido as alterações que fizeram que me prejudicaram como socia (refiro novamente, as que nos eram elucidativas e deixaram de existir e sem informação deste desvinculo a quem pretendia esse serviço) e me tinham feito aceitar contratar com a Interpass acho que isto me permite como cliente solicitar o cancelamento do contrato sem penalização pois se a prestação dos serviços em causa nessa altura não existisse, nunca teria sido aceite nem realizado nenhum acordo!
foram trocados imensos e-mails para a frente e para traz onde a Interpass ignora as minhas questões, distorce a situação, e não é clara com as respostas que da! Não tem minimamente em consideração o lado do cliente e muito menos o mal-estar e desagrado que as suas atitudes provocam nos mesmos...tento obter uma resposta da parte dele para a minha situação e pedindo o cancelamento devido a todas estas situações e os mesmos apenas pedem que para finalizar o acordo, que desde o início os mesmos não mantiveram, tem de ser pago um valor exorbitante para além do que já foi pago ate agora. Peço a vossa ajuda para me conseguir desvincular desta empresa que só mentiu e me enganou e me tem dado tamanho prejuízo e não me da as garantias em nada que tinha prometido.
Cumprimentos, Sofia Luis
