Reserva quarto hotel

Prezados, Estou a escrever para expressar minha insatisfação com a reserva realizada no Hotel Lousal - https://hotellousal.pt/contactos/ Fiz a reserva através de dois quartos em nome de Vanessa Pinto diretamente com a gestora do hotel, D.Ana e realizei o pagamento total. Após realizado o pagamento total da reserva dos dois quartos, recebi a confirmação da reserva com os números dos quartos referente à minha reserva. Contudo, ao chegar ao hotel, fui informado de que houve um erro do hotel e que não tinham os dois quartos disponíveis da nossa reserva. A Sr. Ana não se disponibilizou para vir ao hotel resolver o problema, pediu desculpa pelo lapso e afirmou que iria arranjar um pequeno quarto para deixar as nossas malas nessa noite para as 4 pessoas da nossa reserva dado que íamos estar fora do hotel para um casamento e que iria devolver a totalidade do valor da nossa reserva. A Sr. Ana até ao dia de hoje nunca devolveu o dinheiro da nossa reserva. Caso seja necessário, posso enviar todos os comprovativos. Aguardo uma resposta e uma solução para este problema de modo a garantir os meus direitos como consumidor. Atenciosamente, Pedro de Jesus Vilela Tel: 968553698

Exmos Senhores,Em relação à reclamação apresentada na vossa plataforma temos a responder o seguinte:. Efetivamente houve um overbooking nesta data, e quando os clientes desta reserva chegaram (4 pessoas, 2 quartos com pequeno almoço incluído, por 80,00€/quarto), apenas tínhamos disponívelum quarto duplo (cama de casal);. No ato do check in reconhecemos prontamente o erro e apresentamos 3 soluções aos cliente (devolução total do valor no momento, sem assegurar quaisquer alojamento; alojamento em 2 quartos disponíveisnoutro alojamento associado ao hotel Lousal; ou colocação de camas extras no quarto disponívelpara que a acomodação fosse no hotel);. De acordo com a escolha dos clientes foi colocada camas extras no quarto disponível, pois estariam atrasados para um casamento e não poderiam esperar para visitar o alojamento associado disponibilizado);. Na manhã do dia seguinte,por volta das 10h os 4 hóspedesforam tomar pequeno -almoço e reportaram que o mesmo estaria com pouca variedade, pelo que as colaboradoras, reforçaram a oferta e quantidades(regime de buffet);. Após o pequeno almoço, os hóspedesdirigiram aos quartos para recolherem a sua bagagem e solicitaram na receção a devolução da totalidade do valor pago;. Foi-lhe negada esta devolução, pois efetivamente tinham ficado hospedados e usufruído do pequeno-almoço, no entanto, foi propostopelos nossos serviços a devolução de 50% da reserva (pagariamapenas 1 quarto sendo oferecido o pequeno almoço de 2 adultos);. Os hóspedes não aceitaram, pediram o livro de reclamações, que lhe foi facultado, e acionaram a GNR que esteve presente e tomou conta da ocorrência;Tendo em conta o exposto, julgamos que tentamos tudo ao nosso alcance para satisfazer as necessidades dos clientes, não reconhecendo desta forma razão na reclamação colocada.Com os melhores cumprimentos,Carla PinelaHOTEL LOUSALAvenida Fréderic Vélge,7570-006LOUSALGRÂNDOLA PORTUGAL00351967033229914145414