Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho através desta renomeada empresa solicitar o reembolso das taxas abusivas e ilegais que sofri durante a minha viagem com a minha família no mês de outubro. Passamos por diversos constrangimentos com as reservas feitas por essa empresa (Ryanair). Primeiro cobraram o check-in feito no balcão do aeroporto no momento que fomos despachar as malas. Foi cobrado de cada um o valor imoral de 55€ (330 € no total , por sermos 6 pessoas). A funcionária ainda foi grosseira dizendo: "ou paga ou não viaja". Depois nas diversas viagens que fiz emos durante o mês de outubro tive que pagar em todas elas a mala de cabine de cada membro que, variava de preço de acordo com o destino final. E para piorar recebi um e-mail informando o problema com a manutenção do site onde deveríamos fazer o check-in antecipado, haja visto que no horário do check-in gratuito era impossível (por está em manutenção). MAS, para fazer o check-in só seria possível se pagássemos o assento de cada um (ALÉM DA MALA DE CABINE). Senti-me altamente lesada. Solicito o reembolso de todos os gastos que tive de taxas adicionais ilegais. Cumprimentos. Família CAMPOS

Boa tarde, Tenho uma reclamação aberta com a agência de viagens Logitravel desde setembro. Até agora não fui ressarcida do valor que paguei de um transfer e que não usufrui porque o operador simplesmente não compareceu para nos transportar. Para além do transfer que paguei na reserva, gastei também mais o valor do táxi que arranjei em cima da hora para nos transportar para o aeroporto. Entendo que devo ser ressarcida do valor do transfer e do valor do táxi, pois caso tivesse sido informada que não iria ter transporte teria até ido de transporte público. Gostaria de solicitar apoio na resolução deste tema uma vez que a Logitravel recusa se a devolver o valor. Já apresentei reclamação diversas vezes, já escrevi no livro de reclamações e até agora nada. Obrigada

Exmos. Senhores, Eu e minha esposa tivemos que efetuar um pagamento de 92€ a mais no momento do embarque, por informarem que nossas bagagens de mão não entravam nos limites, sendo que , eram mochilas comuns. Vários outros passageiros estavam com a mesma medida de bagagem e não foram cobrados. Além disso, fizemos a mesma viagem, com a mesma mochila com a EasyJet a 2 dias , de Lisboa a Milão, e não nos cobraram a mais. Agradeço se punirem esse tipo de ação contra os usuários. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho através deste meio solicitar resolução à minha situação após ter feito várias tentativas em loja presencialmente e também via email. Nas datas mencionadas efetuei uma viagem a Istambul através da vossa agência do Gaia Shopping, ao qual um dos serviços contratados foi transferes privado. O transfere em Istambul correu tudo bem, excecional inclusive que enviaram SMS por WhatsApp e vieram ao nosso encontro no aeroporto (já tendo enviado um vídeo anteriormente como nos deslocávamos até ele), e foram nos buscar ao hotel na hora indicada para nos levar de novo ao aeroporto para irmos para Antália. Quando chegamos ao aeroporto de Antália deslocamo-nos para a zona dos transferes, estando mais de 30m a espera que o nosso transfere aparecesse, nos contactasse ou estive identificado como documentação entregue na vossa agencia. Enviamos email para a vossa agencia, ligamos e também enviamos SMS via WhatsApp (ao qual não obtivemos resposta). Tentamos ligar com o contacto do transfere ao qual não conseguimos chamada (não sei se por falta de rede ou se colocamos mal o indicativo). Entramos num táxi por falta de auxilio e também por estarmos debaixo de 40g . Quando expusemos a situação a agência, foi negada pois não conseguimos a chamada com o transfere e informaram que o mesmo esteve no local. A questão aqui está: o transfere não estava identificado, aliás estava com o próprio nome não mencionando nem o nome da empresa que trabalhava, nome da agência Top Atlântico, nome do hotel ou os nomes dos passageiros. Se tivesse devidamente identificado teríamos encontrado rapidamente e teríamos evitado toda esta situação. Pretendo devolução do valor desta viagem de transfere que não usufruímos por erro do transfere que não estava identificado ou da agência que não identificou na documentação entregue o nome do transfere visto que se não fui informada não tenho obrigação de saber o nome do transfere. Aguardo feedback, Obrigada

Nós, abaixo assinados, seis passageiros que viajaram no dia 10 de outubro no voo da Raynair de Porto para Londres, vimos por este meio apresentar uma reclamação formal face à cobrança indevida de uma taxa de 55 euros por passageiro (totalizando 330 euros) exigida no balcão da Raynair no Aeroporto do Porto para a realização do check-in (temos os comprovantes). Tivemos o cuidado de tentar realizar o check-in online antes da viagem, mas o site da Raynair não nos disponibilizou essa opção, como se pode comprovar pelos prints de ecrã que podem ser disponibilizados. Tal impossibilitou o cumprimento do check-in de forma antecipada, sendo que não foi apresentada nenhuma alternativa viável. Ao chegarmos ao aeroporto, fomos surpreendidos com a cobrança da referida taxa, uma prática que consideramos indevida e abusiva. Adicionalmente, não existe qualquer informação explícita, seja no site da Raynair, seja em qualquer lugar físico no aeroporto, sobre a necessidade de pagamento desta taxa em caso de impossibilidade de realizar o check-in. Cabe referir que não somos os únicos passageiros lesados por esta prática, havendo múltiplas queixas de outros passageiros que enfrentaram a mesma situação, algo que nos leva a crer que se trata de uma ação recorrente e ilegal por parte dos funcionários da Raynair. Solicitamos, portanto, a devolução imediata do valor total cobrado (330 euros), bem como a revisão desta prática por parte da empresa, que, em nosso entender, viola os direitos dos consumidores e não segue os princípios de transparência e informação adequada. Agradecemos a atenção e aguardamos uma resposta célere e a resolução do problema. Com os melhores cumprimentos, C Campos, W Campos, J Campos, E Campos, G Campos e J Lopes.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de Lisboa a Geneve e foi me cobrado uma tarifa prime sem o meu consentimento , quero o cancelamento e o reembolso do valor de 89,99€ , Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou sócio a mais de 4 anos , por motivos de doença tive de deixar de frequentar . Dirigi me para fazer cancelamento da minha inscrição . A qual Me foi negada a dizer que tinha fidelizacao ?! Mais de 4 anos ? Teria que entregar um comprovativo médico . Não sou obrigado a prestar declarações sobre o meu estado de saúde , mesmo que isso seja fácil Acho abusiva a atire da solinca . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite, Foi feito um débito de 89.99€ através da minha conta para pagamento da subscrição Prime Plus não autorizado e sem qualquer aviso prévio. Como é possivel cobrarem do cartão de credito este valor sem alguma subscrição. A unica viagem que marquei foi em Agosto de 2023 e nunca subscrevi a Edrems Prime plus e venho portanto solicitar o reembolso do pagamento já efectuado, uma vez que nao ativei conta alguma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma reserva no aplicativo eDreams para um hotel em Paris, entre os dias 08 e 09 de novembro de 2024, no hotel "Les degrés de Notre Dame" Paris. Para minha surpresa quando cheguei no hotel, não existia reserva em meu nome, e muito menos vaga no hotel. O dono do hotel me afirmou que não existia reserva em meu nome. (+33643430000). Tendo que pagar para ficar em outro hotel (Tenho comprovação em anexo). O atendimento da eDreams simplismente ignorou a minha reclamação e disse apenas que minha situação não é reembolsável. Tenho todos os comprovantes comigo e desejo ressarcimento dos valores pagos e uma desculpa formalizada pela equipe que demonstrou total incapacidade de resolução de um problema simples. Não recomendo uma situação desagradável deste nível para nenhum usuário do aplicativo e muito menos o aplicativo. Cumprimentos.