Reclamações públicas

A Luftansa cancelou o voo para Helsinkia do dia 17 de Janeiro de 2024 a partir do Porto, cuja reserva eu tinha efetuado pela Booking.com com o Booking Code N4ZJYG. Fiz chamadas para o apoio ao cliente da Luftansa vezes sem conta, chamadas para o apoio da booking e nem a empresa de viação, nem a booking me ressarciram o valor do voo cancelado pela Luftansa. Venho assim, pedir que devolvam o valor do voo em questão, o mais rápido possivel.

Comprei o voucher Noites na Europa, fiz o registo do voucher no site da Odisseias e verifiquei não ser possível marcar estadia em nenhum hotel no estrangeiro. Em conversa com a Odisseias foi-me dito que tinha que 1º confirmar disponibilidade junto do hotel pretendido e, após confirmada a disponibilidade, teria que solicitar um voucher smartbox. Assim o fiz. Infelizmente o voucher da smartbox que me enviaram não tem sequer o hotel com o qual confirmamos disponibilidade. Além disso, não é possível reservar 2 noites seguidas em nenhum dos hotéis disponíveis no voucher smartbox que me foi concedido. Tentamos contactar com a smartbox conforme a D. Elsa da Odisseias me sugeriu e verificámos que não existe nenhum número telefónico de apoio ao cliente. Entramos em contacto novamente com a Odisseias e uma colega da Odisseias pediu-me para enviar um e-mail explicando a situação e lamentando o facto de estarmos a ser vigarizados. Concluindo, venderam-me um voucher que não oferece o anunciado. Já foram gastos 230€ (200€ na compra do voucher noites na europa + 30€ gastos a fazer um ugrade ao voucher na smartbox para ver se em algum hotel poderíamos reservar 2 noites consecutivas, sem sucesso). Peço a devolução do valor do voucher correspondente ao voucher odisseias (200€) por esta lamentável situação.

Boa tarde, sobre a eDreams (viagens on line):Como é possível ter um reembolso de 93,07 € sobre um pagamento de 621,05 €, reembolso esse pedido no mesmo dia do erro de data, erro esse devido a erro do site da e-Dreams que apresentou o calendário de Março para um bilhete que era para 20 de Fevereiro????Minutos depois de detectar o erro (porque o dia da semana não correspondia) anulei a reserva (que já tinha pago - 621,05€ para 2 bilhetes ida e volta Lisboa- Bruxelas- Lisboa). De notar que quando efetuei a reserva tive o cuidado de comprar também a opção mudança de data / anulação. MUITO IMPORTANTE !Por causa de um falecimento de família próxima tive que ir para o aeroporto apanhar o 1º avião disponível, mais uma vez na mesma companhia - Brussels Airlines que me custou mais um balúrdio de dinheiro. Agora que regressei, apressei-me a confirmar o pedido de reembolso e acabo de receber a indicação da e-Dreams que me reembolsam 93,07 € sobre os 621,05 € que paguei!Isto é uma burla descarada.Cumprimentos,João Dias de Sousa

Boas tardes fiz viagem uma viagem a disney através da topatlantico.pt onde na viagem estava incluída entradas nos parques hotel no parque em regime de meia pensão. Durante a estadia de 3 dias e 2 noites, nós foi recusada a refeição do segundo dia ao jantar,nos foi dito que a nossa Meia-Pensão só daria 1 jantar e 2 pequenos almoços, após comunicação com a empresa nos foi dito que havia ter ocorrido um erro e que teríamos que aguardar . No entretanto tivemos que pagar a refeição dessa noite,na qual enviamos de emediato o recibo a agência, da qual ainda aguardo resposta e explicação é o reembolso.

Venho por este meio informar, que efetuei uma reserva de lugares num voo da Ryanair, que representou um acréscimo de 60€ ao valor dos bilhetes, mas no momento do embarque, a reserva de lugares que havia feito não foi respeitada e os 5 passageiros que viajávamos em família, na qual se incluíam 3 menores, teve de ficar distribuída ao longo do avião, afastados uns dos outros. Venho por isso exigir o reembolso do valor pago por um serviço (reserva de lugares) que não foi prestado. Já tentei de diversas formas resolver a situação e nem presencialmente, nem através do site me resolveram a situação. Desloquei-me propositadamente ao balcão da Ryanair em Lisboa, tendo de deixar a família no Terminal 1 para me deslocar ao Terminal 2, para ser atendido de forma pouco simpática e onde me deram um papel para apresentar a minha queixa através do site da Ryanair...Completamente decepcionado com o serviço de apoio, prestado por esta companhia...

Venho por meio desta reclamação, alertar a todos aqueles que pretendem fazer uma viagem de autocaravana com as suas familias ou amigos, não escolham a empresa SWISSCAMP, pois esta empresa não é confiável. Eu e a minha familia no Natal do ano passado queriamos realizar uma road trip para ir ter com nossos restantes familiares. Tudo pareceu certo, desde a comunicação inicial com a D.Patrícia até às fotos no site do mesmo. A Swisscamp, tinha perfeita consciência do estado em que estava a autocaravana, razão pela qual não nos enviaram fotos após nossos inúmeros pedidos. A D.Patricia respondia sempre com descupas atrás de desculpas, primeiramente estava a ser utilizado por outros clientes, depois estava a fazer uma inspecção, após a inspecção estava na oficina mecânica a arranjar alguns defeitos. Claramente, a intenção desta empresa era não nos enviar as fotos, na expectativa de que passasse o tempo de poder cancelar este serviço a tempo de receber o reembolso da caução. Desta forma, no dia da entrega e sem alternativas, teríamos que obviamente aceitar a viatura nas condições apresentadas. Devido à falta de trsnaprência e péssimo estado/condições da viatura, inaceitáveis deva dizer, obrigou nos no dia da entrega a arranjarmos soluções de alojamento nas vésperas de Natal a um elevado custo ou termos que abdicar de ir ter com nossos familiares e acabar com as festividades do Natal desejado.A Swisscamp tinha perfeito conhecimento do péssimo estado, bem como perigoso estado da viatura. No dia da entrega da mesma, super animados, fomos receber o colaborador da empresa que haveria ter vindo todo o caminho do Porto, sem as condições de segurança assegurada até para o própria funcionário. Recebemos a viatura, e para nossa supresa a mesma estava em péssimas condições. Irei anexar as fotografias do estado do veiculo, para comprovar o que acima refiro. As fotos valem mil palavras mas passsarei a descrever o cenário: desde pneus carecas e ilegais para circulação na rodovia, vidro da frente partido e significativamente rachado, condicionando a condução da mesma e o perigo para a circulação, estofos e assentos rasgados, colchões igualmente rasgados, formigas pelo veículo inteiro, pára-choques (que teve no mecânico) partido, mau cheiro dentro do veículo (pelo que nos disseram lavado e pronto antes da entrega), auto de inspecção caducado a 16 de Dezembro (quando havia ter ido à inspecção consoante informação da empresa), e sem seguro sequer na autocaravana. Após recebermos a viatura e de vermos o estado da mesma, ligamos de imediato para a D.Patrícia, que nos inventou todas as desculpas possíveis e mais algumas para justificar a falta de profissionalismo da empresa. O mais caricato no meio disto tudo, é que a mesma após algum tempo, admitiu que de facto não estava em condições, comprometeu se a falar com o patrão para que nos fosse devolvido a caução, bem como oficializou um pedido de desculpas telefónicas, dizendo que se fosse com a família dela, também não iria a lado nenhum com a viatura naquele estado. Pagamos mil euros de sinal e confiamos que estávamos a lidar com uma empresa credível, honesta, de bem, de prestígio porque se referem a um segmento mais luxoso. Fomos claramente enganados, não só não tivemos o que pagamos e o que vendem efetivamente, como tivemos custos adicionais de encontrar alternativas à última da hora e agora não só nos devolvem os 1000€ como ainda exigem nos uma reclamação oficial, após reconhecimento da D.Patrícia do mau estado do veículo no próprio dia telefónicamente (queixa oficial apresentada a 12/01 e sem resposta), já não nos atendem o telemóvel sequer. Isto tudo para comprar tempo e adiar a devolução a que temos direito devido a esta situação desagradável.Pretendemos que a empresa em questão nos reembolse o total dos 1000€ que foram pagos por transferência bancária (comprovativo em anexo) e que nos compense toda esta situação situação desgradável e stress causado, bem como alertar a outros clientes QUE NÃO COMETAM O ERRO QUE NÓS COMETEMOS ao acreditar na palavra da empresa que supostamente diria ser de confiança. Aguardo o vosso contacto com a maior brevidade possivel. Maxine Leal

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para o cancelamento do contrato com a Interpass, pois não tenho nenhum benefício e estou à 2 anos a pagar um serviço não tem utilidade, pois tudo através do grupo é mais caro. Iludiram a mim e ao meu companheiro, e quando quisemos desistir, disseram para pensar mais uns dias, resultado passou os 14 dias , sem eu saber que só tinha 14 dias para desistir. Foram oferecidas 3 viagens, uma usufrui e as outras 2 não deram qualquer hipótese para usar, aliás foram bastante rudes e ainda por cima tinha que pagar , onde foram oferecidas.Tentei fazer o seguro através do grupo, ficava acima do valor , fazendo fora do grupo mais barato, o mesmo se passou com a electricidade ,as viagens e tudo que se relaciona com a saúde é tudo uma fraude, os descontos com o meu plano de saúde ficam muito mais baratos , peço por favor a vossa ajuda, obrigada

Exmos. Srs. boa tarde.Adquiri um dos vossos vouchers na vossa pagina web, com intuito de oferecer como prenda de Natal uma volta de ASTON MARTIN num circuito vosso parceiro. Foi-me atribuido o voucher número H 211319336173.Aquando a primeira tentativa de marcação da experiencia, fui informada que o meu voucher deveria ser trocado por um voucher Smartbox dado que o parceiro opera em Espanha. Desta feita, foi-me atribuido o voucher SmartBox numero 682445991(Desafio al volante).Tempo corrido, tento novamente marcar a experiência com o vosso parceiro Motor Expirence para o circuito de Del Jarama na unica data disponivel (25 de Fevereiro de 2024) e, é-me passada a informação de que a viatura pela qual eu adquiri o voucher já não está disponivel na frota há 4 anos !!Ora bem, esta continua a figurar tanto no site Smartbox quanto figurava no vosso site (Odisseias) no momento em que fiz a compra, como confirmam as imagens que acompanham esta reclamação. E, deixou de aparecer no vosso site após a minha primeira reclamação que não obteve qualquer resposta. No entanto eu guardei também as imagens “do que estava a comprar”.Exposto isto, a experiência proposta pelo vosso parceiro não me é de qualquer interesse, porque, e mais uma vez friso, comprei o voucher com o único intuito de oferecer uma volta de ASTON MARTIN VANTAGE.Sendo que não será de todo realizado, peço o reembolso da minha compra baseado na publicidade enganosa que me levou a efetuar a mesma.Aguardo a vossa resposta.Melhores cumprimentos,

Venho por este meio reclamar acerca de uma reserva feita pela edreams e para a qual não me marcaram voos de regresso e não me avisaram do mesmo. A reclamação já foi feita no passado mas após me pedirem as faturas com os gastos adicionais que tive nunca mais me contactaram. Continuo a aguardar que me sejam pagas as despesas adicionais bem como uma compensação não só pelo transtorno mencionado na reclamação anterior mas agora também por todo o tempo de espera e falta de contacto e profissionalismo da parte da edreams. Em anexo coloco o ultimo mail trocado com a edreams (que foi enviado por mim e nunca teve resposta. Aguardo resolução e reembolso. Dados da reclamação anterior: 3490381 A sua reclamação para a/o reserva sem voo de regresso -(CPTPT01876287-16)Obrigada!

Venho por este meio reclamar de uma serviço. No dia 25 de Fevereiro por volta das 16h30 fiz um pedido através da aplicação da uber eats (que já sou cliente habitual). às 18h11 o parceiro de entregue enviou-me uma mensagem a dizer que já tinha chegado. Fui até à porta e não estava lá ninguém. Enviei várias mensagens a perguntar onde estava e nada. Tentei telefonar pelo menos umas 10 vezes e o tefefone estava sempre indisponível... esperei, esperei e tentei telefonar novamente e nada, nem ninguém. O pior de tudo é que esse parceiro de entrega que dá pelo nome de Shohag deu o pedido como entregue e cobraram-me os 25,23€ mesmo eu não tendo o meu pedido comigo. Infelizmente a aplicar não oferece qualquer tipo de ajuda para resolver o meu problema. Tenho prints de todos as mensagens trocadas com este parceiro de entrega e espero que me ajudem a resolver esta situação.