Reclamações públicas

Exmos. Senhores da Newblue, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal em nome da minha família (3 pessoas: Catarina Pereira, Maria Ferreira e Fernando Cardoso) acerca da experiência profundamente insatisfatória com o serviço prestado pela vossa operadora. No início deste ano, realizámos uma reserva para um voo directo de Lisboa para Punta Cana, com ida a 14 de Outubro e regresso a 28 de Outubro de 2024. Ambos os voos foram contratados como directos, conforme indicado na reserva e confirmado pelos detalhes do localizador com o nº 6063922. Contudo, três semanas antes da data de embarque, fomos informados pela Newblue de que, devido a um suposto “erro informático”, a nossa família havia sido seleccionada para realizar a viagem com escalas em Madrid, tanto na ida quanto no regresso. Esta alteração transformou uma viagem directa de aproximadamente 8 horas numa jornada exaustiva de quase 24 horas, obrigando nos a estar no aeroporto de Lisboa às 4h da manhã, com partida às 7h para Madrid, e novo voo apenas às 14h para Punta Cana. Além do cansaço acumulado e das longas horas de espera, fomos obrigados a suportar os custos extra de alimentação durante a escala em Madrid, que durou 4h30, o que resultou num custo adicional inesperado para a nossa família. Adicionalmente, é importante referir que na ida, ambos os voos saíram com atraso, prolongando ainda mais o tempo de espera e aumentando o desgaste físico e psicológico da viagem. Apesar de termos recebido a possibilidade de cancelar a reserva, optámos por seguir com a viagem devido às expectativas e compromissos previamente assumidos. Contudo, esta decisão implicou numa experiência desgastante, pois a viagem planeada para 8 horas tornou-se um verdadeiro sacrifício físico e mental. As “compensações” oferecidas pela Newblue, como o check-in prioritário e o “serviço quality” (que, segundo indicado, incluía pequenas regalias como refrigerantes durante o voo), foram insuficientes e inadequadas. Ficámos, por exemplo, mais de 1h30 no avião antes de nos ser servido um copo de água. Além disso, a inclusão de uma excursão à Ilha Saona, com um valor aproximado de 70€ por pessoa, não compensa os transtornos causados pela alteração drástica da viagem. Acrescento que a nossa reserva foi efectuada em simultâneo com a de outros membros do nosso grupo, totalizando 9 pessoas, sendo que apenas a nossa família foi prejudicada com esta alteração. Foi-nos ainda informado que, nos voos directos, havia lugares disponíveis, o que nos leva a questionar a veracidade e natureza do “erro informático” comunicado. Para além do desconforto físico, enfrentámos também prejuízos financeiros consideráveis. Os voos directos apresentam um custo adicional de aproximadamente 200€ a 300€ por pessoa, calculando uma perda mínima de 600€ referente ao serviço inicialmente contratado. Salientamos igualmente que, devido à necessidade de realizar escalas, fomos obrigados a ajustar compromissos profissionais, resultando no cancelamento de trabalhos já agendados. Devo ainda sublinhar que a minha mãe, Maria Ferreira, sofre de fibromialgia, uma condição autoimune que limita a sua capacidade física para viagens longas e extenuantes. A necessidade de realizar escalas agravou significativamente o seu estado, obrigando a a recorrer a medicação extra devido às dores intensas provocadas pelo cansaço e duração prolongada da viagem. Face a todos estes transtornos físicos, emocionais e financeiros, solicitamos uma resposta célere e uma compensação justa pela situação vivida, incluindo o reembolso proporcional ao valor perdido na reserva original e a consideração pelos danos físicos e emocionais causados à minha mãe.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Venho por este meio reclamar sobre o acontecimento no dia 31.10.2024 quando chego ao hotel mar e sol ,começando por ter pedido uma cama de casal através do booking . Quando entro no quarto vejo duas camas separadas, reportei imdicaram que tinham o hotel cheio e usaram em defesa que me foi dada uma resposta através do site booking que estaria sujeita a disponinilidade, mensagem essa que nao rececionei. No entanto eu e o meu companheiro deixamos passar pois ja era horario tardio e nao quisemos reclamar acabamos por juntar as camas. Mal sabiamos que o pior estava pra vir, quando vamos tomar banho,e atenção um banho de 15min. O quarto transformou se numa piscina ,estava completamente alagado so nao saiu para fora porque colocomos as poucas toalhas que tinhamos para tentar estancar a situação, mas de nada nos valeu. Liguei para o número movel da recepçao, que estava desligado, encontrei o numero fixo através do site, e atendeu me um rapaz de nacionalidade indiana que nao falava portugues, que nos disse que nada podia ser feito e que nao havia ninguem nem para limpar, nem para nos tirar daquela situação. Forneceu nos apenas uma toalha que nao serviu de nada. Acho inadmissível esta situação, pretendo ser ressarcida de alguma maneira pois nao pode ser possivel que esta situação seja tratada com naturalidade. Ainda depois de reportada tal situação a gerência, a mesma acha que é uma situação normal e que ja é frequente. E o que mais me espantou foi ter pedido o livro de reclamações e ver que o mesmo estava cheio ,sendo eu a ultima a preencher a ultima pagina, nao ha duvida que de que se a situação foi tratada com naturalidade pois um livro de reclamações estar completamente preenchido, diz muito sobre um estabelecimento.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação devido as condições descritas e acordadas na BTL na F IL terem sido completamente diferentes ás oferecidas durante a minha estadia de 1 Nov a 3 Nov. Passo a descrever no dia 1 Nov cheguei ao Hotel ao 12h e foi-me explicado que o check in era realizado so as 16h, saimos de novo e voltámos as 16h. Arecepçao estava cheia de pessoas numa longa fila para realizar o check in, esperámos, realizámos o check in dirigimo-nos para o quarto e deparamo-nos com as funcionarias com os carrinhos no meio do corredor e a realizarem as limpezas. Trocámos de roupa, vestimos os roupões fornecidos pelo Hotel, estavam com os bolsos descozidos, rasgados debaixo dos braços, pelo que tivemos que pedir a sua substituição. Fomos para as piscinas , o Hotel estava cheio de pessoas, barulhento, havendo fila para usurfurir das saunas, banho turcos e banhos. Fomos jantar fora quando viemos nao tinhamos onde estacionar o carro estando o parque exterior e subterrâneo do Hotel cheio. No dia 2 de Nov fomos tomar o pequeno almoço, a sala esta cheia. Durante o pequeno almoço que ja por si estava barulhento, o chao do Hotel começou a tremer, assustada depois percebi que era omartelos pneumatico e marretas, das obras que estavam a ser realizadas no Hotel. Ao ver que o barilho nao acabava e que se tornava persistente, dirigi-me ao Sub gerente Tiago Jesus, perguntando que barulho era este. O mesmo me foi dito que era das obras que estavam a ser feitas no Hotel, que tinham de ser feitas e que estavam em horario permitido. Questionei-o se o Hotel aonde estava nao era um Resort e Spa, onde se espera tudo menos ruido martelos pneumaticos/marretas a apartirem chão e paredes assim que se abre a janela do quarto, ao que o Sr Tiago me respondeu que ia ver o que podia fazer. Neste momento estou sentada na varando do quarto numero 124 na varanda de frente para o ruido das obras que nao pára. Não foi isto que me foi vendido, nem foi este tipo do tratamento que paguei e fiz 300kms . Agradeço que o valor pago pela.minha estadia me seja devolvido, pela não existência das condições para o qual contratei e paguei previamente. Cumprimentos. Margarida Monteiro Adv 35789

Exmos. Senhores, No dia 17 de outubro, realizei a subscrição do período experimental para o pacote premium da eDreams, que incluía uma renovação automática para o plano pago. No entanto, esqueci-me de cancelar a subscrição ao término do período experimental, e a eDreams não me enviou qualquer lembrete de que a renovação implicaria um débito de 89,99€ na minha conta. Ao aperceber-me deste débito inesperado, entrei de imediato em contacto com o serviço de apoio ao cliente, solicitando o reembolso, explicando tanto o esquecimento como a ausência de uma notificação prévia. Contudo, a minha solicitação foi recusada, sendo-me oferecido apenas um voucher de 90€ como alternativa, o que considero insatisfatório. Este valor elevado tem um impacto direto na minha situação financeira, e a solução apresentada não resolve o problema, pois não costumo viajar com frequência e, depois desta experiência, não pretendo utilizar novamente os serviços da eDreams, caso não seja encontrada uma solução mais justa. Acredito que, em nome da satisfação do cliente e como exceção, a eDreams poderia rever esta situação e proceder ao reembolso, dado que a ausência de um aviso limitou a minha capacidade de escolha. O valor debitado, sem qualquer aviso prévio, representa um custo inesperado que afeta o meu orçamento e deveria ser tratado com sensibilidade. Aguardo, por isso, uma reconsideração da vossa parte e a possibilidade de ser reembolsada, o que certamente contribuiria para a minha confiança e satisfação com o vosso serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Venho através desta reclamação manifestar o meu enorme descontentamento com a empresa FLYKUBE, visto que tenho dois Vouchers inválidos, que me foram dados como presente, no valor de 100 euros cada, mas que têm validade até ao dia 13/12/2024. Neste seguimento, encontro-me impossibilitada de os usar atempadamente antes de terminar a sua validade, tendo eu para minha surpresa e espanto tentado marcar uma viagem de aniversario, quando me deparo com a realidade da situação ao usar um dos códigos do Voucher, que dizia que o código/ cupão não se encontrava válido. Infelizmente a minha irmã têm enviado sucessivos emails para a empresa, bem como mensagens para o Instagram e WhatsApp, sem sucesso, uma vez que não têm obtido qualquer resposta, correndo o risco de perder o valor que investiu na compra dos Vouchers. Ora, pelo motivo mencionado recorro á vossa ajuda na esperança de me poderem ajudar a resolver esta situação, dada á vossa eficiência e êxito nas muitas resoluções que tiveram com esta empresa. Fico a aguardar um contacto vosso . Com os melhores cumprimentos, Ana Rita Oliveira

Prezados, Venho por meio desta formalizar uma reclamação sobre a reserva de aluguel de veículo feita em31/10/2024, sob o número de confirmação 737732899 Em 31/10/2024, ao tentar retirar o veículo na locadora , fui surpreendido com a informação de que minha carta de condução, emitida há menos de 12 meses, não cumpria os requisitos da empresa. Foi-me também exigido um cartão de crédito com saldo disponível de 1000 euros para caução, condição que eu desconhecia e que não foi previamente informada , só após a confirmação da reserva. Ao tomar conhecimento dessas condições, por volta das 16:00, contatei imediatamente a Rentalcars.com para cancelar a reserva prevista para as 16:30. Contudo, não obtive sucesso em cancelar a tempo, resultando na perda do veículo e do valor já pago. Apenas agora as 01:05 da manha que consigo pelo site fazer a solicitação, o que é injusto comigo quanto cliente, pois esperam decorrer o prazo permitido para cancelamento para me permitir cancelar, me sinto burlada e enganada por essa empresa que pelas reclamações pouco suporte dá a seus clientes. Solicito o reembolso integral do montante pago, considerando que os termos para retirada do veículo não foram adequadamente comunicados no ato da reserva e que o cancelamento foi tentado dentro do prazo estipulado. Estou de posse de todos os comprovantes de reserva, registros de chamadas e e-mails enviados à empresa. O atendente que me serviu não demonstrou interesse em ajudar a resolver o problema ou em devolver meu dinheiro prontamente. É incrível que, apesar de ter solicitado a transcrição de todas as conversas por chat, nenhuma foi enviada para o meu e-mail, talvez para não deixar provas contra eles. No entanto, é possível solicitar as gravações das câmeras de segurança do estabelecimento na Av. da Liberdade 341, Vila Nova de Gaia, para comprovar minha presença desesperada em busca de uma solução. Além disso, o trajeto do Uber está registrado no meu aplicativo. Durante interações via chat e telefone, uma funcionária chamada Rita sugeriu que eu fizesse uma nova reserva, o que é inviável, especialmente devido à má qualidade do serviço prestado. Atenciosamente, Paulina Carvalho da Silva

Exmos. Senhores, Prezados, No dia 5 de outubro, efetuei a compra de passagens aéreas de Luxemburgo para o Porto. Hoje, fui surpreendido com uma cobrança referente ao serviço PRIME, o qual não solicitei e não assinei. Essa situação é inaceitável, especialmente considerando que se trata de um valor do meu arrendamento, que preciso pagar amanhã. Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente, mas não obtive sucesso. Solicito, com urgência, a regularização dessa cobrança e uma explicação sobre o ocorrido. Aguardo uma resposta rápida. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Apos termos cumprido todos os procedimentos necessários relativo ao pedido de reembolso por nossa mala avariada junto a reserva PU216R (Request # 55383724 em 01/10/24 ), até o presente momento não recebemos qualquer valor deste reembolso. Aguardamos posicionamento urgente. Cumprimentos.

RYANER COMPRA DE BILHETE Cumprimentos. BOA TARDE Venho por este meio reclamar a compra de um bilhete online onde cometi um erro ,e onde comprei um perdeu que podia alterar o nome da pessoa e o dia do vou , e fiz o pagamento , dois dias depois fui ver a reserva e reparei que tinha um erro onde tentei entrar em contacto com a empresa por telefone onde fala só o gravador e vai abaixo a chamada ,apos isso tentei enviar um e meil para a companhia onde e difícil encontrar no site da empresa a minha reserva e CJUKEF . Para falar com eles só no chat que eles tem no site onde tive de pagar 115 euros para conseguir alterar o erro onde dizem que e gratuita a alteração do bilhete online se for 48 horas antes do voou onde e mentira se forem eles a fazer fica por 160 euros para fazerem a alteração gostava de saber se pagamos um serviço para poder alterar o que posso fazer para ser reembolsado por tal

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com a experiência recente na vossa loja e a forma inaceitável como fui tratada, assim como a negligência demonstrada no cuidado com as peças dos clientes. Dirigi-me à loja para solicitar o arranjo de uma pulseira de prata, tendo-me sido informado que a peça seria enviada ao ourives para obtenção de um orçamento. Após cinco dias, fui informada do custo do arranjo e da necessidade de esperar mais oito dias para a conclusão do serviço. No entanto, o prazo foi ultrapassado e só recebi a pulseira arranjada após 13 dias, com um atraso adicional de três dias. Fui buscar a peça num sábado à tarde e, ao usá-la apenas dois dias, na segunda e terça-feira, a pulseira voltou a partir, desfazendo-se em cotas no chão. Regressei à loja na própria terça-feira para resolver o problema, e só recebi a pulseira de volta após mais duas semanas de espera. Para minha surpresa e desgosto, a pulseira estava completamente suja. Ao expressar a minha indignação com o estado da peça, a funcionária demonstrou uma total falta de profissionalismo ao sugerir que "sacudir" a peça resolveria o problema, ignorando a evidente sujidade impregnada que até manchava os meus dedos de preto. Ficou claro, mais uma vez, que não há qualquer cuidado na forma como tratam as peças dos clientes. Saí da loja com um profundo sentimento de insatisfação, tendo sido necessário limpar a peça com esforço considerável. Estava em tal estado que parecia coberta de carvão, ao ponto de eu conseguir fazer marcas com ela nas mãos. É inadmissível e desrespeitosa a forma como fui tratada, bem como a evidente falta de cuidado com peças de valor sentimental dos clientes. Não posso recomendar esta loja, onde o respeito pelo cliente parece ser secundário face ao interesse financeiro. Aguardo uma resposta sobre o que tencionam fazer para garantir que esta situação não se repita e que clientes futuros recebam o respeito que merecem. Com os melhores cumprimentos,