Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei no dia 17/07/24 a reserva ALS57287745-1 no Estacionamento do Aeroporto de Lisboa, para os dias 02 a 07 de agosto de 2024, com o valor de €75,60 pago no Cartão de Credito Mastercard final 5269. A compra foi processada pela Unicre e foi gerado voucher a QR Code, mas como não recebi email de confirmação da mesma, resolvi ligar para a Central de Atendimento, responsável pelo Estacionamento do Aeroporto de Lisboa, pois não conseguia visualizar a referida reserva na minha área de cliente do site do Aeroporto de Lisboa - Estacionamentos. Fui informado, pela atendente que a mesma havia sido cancelada, apesar do voucher/ QR terem sido gerados e o valor cobrado do meu cartão. Fui orientado a esperar a prazo de 24 horas para que o valor fosse estornado, o que não aconteceu. Enviei repetidos emails para servicoscomerciais@ana.pt e lisboapark@ana.pt e até o dia de hoje 25/07/24, continuo sem resposta concreta para resolução deste caso Gostaria de solicitar que o valor pago seja estornado ou devolvido, visto que a reserva foi cancelada pelo Aeroporto de Lisboa - Estacionamentos.

Exmos. Senhores, 26/07/2024 Fiz pedido de reserva pelo Odisseias para um dia em específico. A data que pretendia aproximava-se e não obtia resposta, então cancelei. Mais tarde responderam a dizer que tinham disponibilidade a partir de outro dia e pediram para escolher outra data. Ao que respondi que já tinha cancelado a reserva. No entanto, marcaram como voucher usado. Falei com o Odisseias e disseram que tinham de falar diretamente com a Quinta para que eles desbloqueassem o voucher. Estou há mais de 3 meses a tentar contactar, não atendem (já liguei de telemóveis diferentes), não respondem a emails nem mensagens! Tenho o voucher bloqueado e não posso usufruir realmente dele porque a Quinta não me atende! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de vários meses, desde que apresentei a reclamação n° 34987276, relativa ao mesmo problema , um dos elevadores que deveria ser sido substituído continua inoperacional e o outro com avarias intermitentes. Tinha já alertado para o facto de a maioria das pessoas que frequentam às aulas de hidroginástica serem de terceira idade e com problemas de mobilidade. Descer 3 andares por uma escada molhada e escorregadia representa um perigo e tive conhecimento de já ter havido uma queda. Se não é possível colocar rapidamente ambos os elevadores em funcionamento é preciso pelo menos criar condições de segurança na escadas, colocando, por exemplo, faixas antiderrapantes. Atentamente Manuela Silva

Exmos. Senhores, Número de Identificação da Reserva: HA-SWQB5V. Id alojamento: 10026375 Gostaria de apresentar uma reclamação referente à falta de pagamento referente a esta reserva. O hóspede fez o check-in no dia 4 de julho e o check-out no dia 10 de julho 2024. Até o momento, dia 26 de julho 2024, ainda não recebi o pagamento referente a essa reserva pois dizem que tenho que confirmar a identidade. Já enviei todos os elementos inúmeras vezes. Ligar para o suporte da VRBO não adianta de nada - não sabem dar nenhuma resposta e transferem o problema para um departamento. Esse departamento possui o meu certificado de registo e dois documentos das finanças com toda a informação e dizem constantemente através das mesmas mensagens automáticas que existe um erro e que tenho que confirmar a minha identidade para receber o pagamento. A VRBO ficou com o meu pagamento. Cria muitos obstáculos e dificuldades para que o anfitrião não receba aquilo que lhe é devido. Penso que fui burlada, que não irei receber nada. Trabalhei muito poucas vezes com a VRBO. A ultima vez em Abril de 2023, tendo recebido o meu pagamento. Em 2023, a VRBO já possuía os meus elementos e agora está a criar inúmeras dificuldades para não efetuar o pagamento. É vergonhoso. Com a Airbnb nunca tive estes problemas. A VRBO recebeu do Hospede 1262.00 euros, e até à data NÃO ME PAGOU O QUE ME É DEVIDO. O alojamento local está registado, a VRBO possui todos os elementos de que necessita e não presta o serviço a que se propõe. NÃO RECOMENDO A VRBO A NINGUEM. Cumprimentos, Anabela

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO)Eu Kevin vultao aluguei um carro em Cagliari Itália aluguei no doyouitaly quando cheguei ao aeroporto dirigi-me a rent car felirent onde me disseram que a minha reserva não se encontrava. De momento liguei para a rent car a informar que o voo estava atrasado onde nunca me atenderam e quando cheguei recusaram o carro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Deparo-me com uma situação absurda e ao que parece a companhia aérea LAM fica completamente impune. Tinha voo de Maputo -Lisboa dia 26/07/24 , voo esse que foi cancelado sem aviso (soube por amigos) e pude escolher a data de 25/07/24 às 05:05 para voar. Novamente, sem qualquer aviso, já no aeroporto às 3 da madrugada, balcão fechado, soube por seguranças do cancelamento também deste voo. Passaram o voo para dia 26/07/24 às 19:00. Que brincadeira é esta com os passageiros? No site da LAM não existe forma de se reclamar, nos outros sites, colocam opções nas quais não aparece a hipótese "cancelamento sem aviso" e aparece não ter direito a reclamar pois não dá para escrever que são 2 cancelamentos e não apenas um, etc, etc. Agradeço toda a ajuda que me possam prestar pois não sei a quem recorrer. Cumprimentos.

I rented a car with edreams this June. The information given at the booking date was very different when I arrived at the partner station. GoldCar at Oporto Airport, Portugal. There was a difference of the costs; in particular, there was an important difference for the deposit values from booking edreams to info at Station. I claim this at the desk and with the online desk clerk of edreams. Neither helped nor wanted to help. Because the values were so different from the booking info, the plafound on my credit card wasn’t enough to pick up the car. I started to write an official claim at the station (because of the omission of information from edreams and its partner). When I saw another customer using a normal debit card to pay the deposit value that after the rental would be reinbursed. I wasn't aware of that option, and I asked to use that option. The answer at the station was, because you started to make the claim, you cannot use this option. I mentioned to the clerk that I asked him for different solutions; why didn’t he gave me this possibility (nothing came out of his mouth). I said again, "I want to use my debit card." Answer again, you cannot because you started a claim. Edreams refuses to give me money back. Message from Customer Care Ref: 02568563, PT139697750 But besides all the misinformation, that, for me, is a very bad way to do business. The only reason I didn’t pick up the car was because of the refusal of a debit card use that effectively was possible at that specific station. I feel my rights are at risk, only because I claimed.

Exmos. Senhores, No dia 14 de junho adquiri, no Booking, uma viagem organizada à Figueira da Foz que se realizaria entre 13 de julho de 2024 e 14 de julho de 2024, pelo valor de 130.50€. O pagamento foi efetuado no dia 28 de junho de 2024. No dia 11 de julho de 2024 recebi uma mensagem do proprietário a cancelar a estadia alegando overbooking e no mesmo dia um email do Booking a informar sobre o cancelamento. Nesta mensagem do Booking também fui informada que seria reembolsada do valor já pago e de uma diferença, caso o outro alojamento fosse mais caro, de 39.15€. Verifiquei na aplicação que a estadia não foi cancelada e, por isso entrei em contacto telefónico com o Serviço de Apoio ao Cliente no dia 15 de julho. Foi-me respondido que iriam tratar do assunto e que responderiam em breve mas nunca o fizeram. Enviei por duas vezes mensagens escritas (19 de julho e 23 de julho) ao Apoio ao Cliente, não obtendo igualmente qualquer resposta . Pretendo uma resposta formal do Booking bem como o reembolso devido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O que se passou no aeroporto de Bologna no sábado passado (20 julho 2024) foi uma vergonha e vou até às ultimas consequências para que esta empresa (de vão de escada) seja punida. O voo estava marcado para as 18h05. depois de muitas alterações para o boarding a indicação seria para 20h. De repente pelas 18h20 antecipam para as 19h. Por volta das 18h55 iniciam o boarding. Todos os passageiros passam porta de embarque e ficam na pista ou na manga de acesso mais de uma hora. Ora davam instruções para entrar nos autocarros ora para sair. Isto com uma temperatura de mais de 30 graus. Teve que haver intervenção policial. pelas 20h10 entramos para os autocarros e entramos a bordo do avião. Ficamos cerca de 2h dentro do avião. Sem agua e sem comida. Ficamos "sequestrados" e a infrigir todas e quaisquer regras e condições contratuais de aquisição do bilhete para voar. Nem no aeroporto nem no avião nos foi atribuido qualquer voucher. Já dentro do avião o comandante negou a versão anterior de que faltava uma hospedeira de bordo e indicou que afinal era por falta de "slots" no aeroporto de Lisboa. um chorrilho de mentiras. Deram a possibilidade de adquirir algo a bordo até €10 por passageiro mas OBRIGARAM a pagar e depois pedir reembolso. (a QUEM?? e como??) Mais quando chegou a ver da minha familia já não havia nada pra comer e pouco pra beber, apenas umas coca-colas quentes pelo que paguei €16. Nao me deram recibo e disseram para tirar fotografia à maquina e pedir reembolso. Chegamos a Lisboa pela meia noite e meia hora local. tinha o carro no parque com limite até às 21h30 (folga de 1h face ao horario de chegada do voo) tive que pagar o valor adicional de cerca de 4h de parque. Exijo reembolso. Tive mais uma viagem de 3h de carro pela frente até ao Porto que deveria ter sido feita pelas 20h30 da noite e foi iniciada perto da 1h da manhã. Tendo chegado ao Porto pelas 4h da manha. Exijo ser reembolsado pelas despesas todas que tive que ter devido ao atraso de 4h e indemenizado pelo valor total dos 4 passageiros da minha familia. NAO VOLTAREI A VIAJAR NESTA COMPANHIA que não sabe sequer comunicar e trata pessoas de uma forma que nem um animal deve ser tratado. APenas tenho uma palavra para a Administração desta empresa. SÃO UMA VERGONHA!!!! Cumprimentos. JF

Exmos. Senhores Durante nossas férias compramos várias passagens pela Omio onde não tivemos nenhum transtorno, porém para o nosso retorno de Antuérpia para Lisboa no dia 19/07 compramos um ticket único pela Omio com uma conexão em Paris, o primeiro autocarro atrasou 1:40 horas sendo assim perdemos a nossa conexão ficamos em Paris sem nenhuma assistência, pois o primeiro autocarro era da flixbus e o segundo era blablacar e ninguém se responsabiliza, a Omio não tem se quer um número para contacto, tentei pelo chat, mas o mesmo é operado por um robô que não resolve nada! Não conseguimos comprar tickets pra voltar no mesmo dia, pois os autocarros estavam todos lotados. Aprendemos uma grande lição nunca comprem ticket com conexão por esta plataforma, porque todos que estavam no mesmo autocarro que nós que compraram seus tickets direto pela Flixbus conseguiu pegar outro autocarro sem nenhum custos e nos ficamos a deriva, sem qualquer apoio, tivemos que passar a noite na rodoviária sem ter pra onde ir, ainda tivemos que ficar implorando aos atendentes das operadoras para conseguirmos comprar outro ticket de Paris até Lisboa, conseguimos pela Alsa que não mediu esforços em nos ajudar. E da Omio até o momento não tivemos nenhum retorno para o nosso reembolso.