Reclamações públicas

Adquiri à Viator, no dia 7/9, para o dia 17/10 a seguinte atividade " Festa ao pôr do sol em open bar na baía compartilhando com nativos", só que não corresponde minimamente ao que estava publicitado e, nessa mesma noite, apresentei a seguinte reclamação : "Venho manifestar o meu mais veemente desagrado pelo serviço prestado. A saber: - fomos encaminhados para a parte detrás do barco Privilegiado, totalizando 12 pessoas que, naturalmente, pretendiam dançar naquele espaço diminuto; - adquirimos o vosso serviço que publicitava bar aberto. Aconteceu que havia unicamente, repito unicamente, rum como opção. Perante isto, a minha/nossa avaliação é negativa e irei divulgar e até aconselhar a não caírem neste engodo." No dia seguinte, recebi através do WhatsApp a notificação que adiciono como documento e, até agora, embora os tenha questionado na tentativa de ter qualquer outra informação, nunca mais tive qualquer resposta

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva para 2 quartos, cada um para um casal, ou seja, 4 pessoas no total, com pequeno-almoço incluído. Quando chegámos ao hotel, disseram-nos que a reserva era para 2 quartos mas para uma pessoa por quarto, o que não era verdade. O primeiro rececionista que nos atendeu assumiu que se tratava de um erro e ficou resolvido, ou assim pensámos. Nesta altura não nos foi dito que tínhamos de pagar mais nada. Quando fizemos o check-out com o rececionista Nicolas, este cobrou-nos um pequeno-almoço extra porque alegou que a reserva era apenas para 1 hóspede por quarto. Tentei explicar que essa situação tinha sido resolvida no momento do check-in, mas o rececionista nem me deixou falar, gritando connosco dizendo que era isso que tinha no sistema, que estávamos a mentir e que tínhamos de pagar. Muito mal educado, este funcionário não devia estar a receber pessoas porque não sabe fazer isso. Mostrei-lhe a reserva e disse-lhe que não era correto chamar-nos mentirosos e que não ia pagar nada. Nessa altura, ele disse que ia chamar a polícia. Para evitar mais confusões e, sobretudo, atrasos, porque tínhamos um táxi para o aeroporto à espera, efectuámos o pagamento indicado, que íamos obviamente reclamar. Tenho o comprovativo deste pagamento indevido e o recibo de reserva enviado por correio eletrónico, que mostra claramente que são 4 hóspedes-2 quartos. Este rececionista, Nicolas, maltratou-nos, gritou connosco e chamou-nos mentirosos, arruinando a nossa experiência em Cracóvia. Entretanto, contactei o serviço de apoio ao cliente da booking, o qual, no final de contas, não me deu nenhuma solução. Acontece que, eventualmente, assumo que posso ter feito mal a reserva inicialmente, mas procedi à sua alteração de 2 para 4 pessoas. Inclusivamente, num dos e-mails de notificação por ter recebido uma mensagem do hotel, no fim aparece um quadro com os dados da reserva onde se lê, claramente, nº total de hospedes 4 e quartos 2. Durante o meu contacto com o apoio ao cliente da booking, estivemos sensivelmente 45 minutos, onde a única coisa que me diziam era que a reserva inicial foi feita para 2 quartos, 2 pessoas. Ao questionar, e partindo do pressuposto que eu não tivesse feito alteração nenhuma na reserva inicial, porque motivo nos dados da reserva aparecia nº total de hospedes 4, não souberam responder alegando que poderá ter sido um erro de sistema. Ora, se foi um erro em sistema, induziram-me em erro a mim, contudo não assumiram qualquer responsabilidade nem ofereceram qualquer recomepensa pela péssima experiencia, primeiramente no hotel e agora com a plataforma booking. Cumprimentos.

No início do mês de outubro, efetuei a compra duma viagem ao Funchal no site da eDreams. Aquando da minha pesquisa, deparei-me com uma mensagem onde era oferecido um desconto e, obviamente, fui por esse caminho, uma vez que o importante é poupar ao máximo.Comecei a preencher os meus dados, fiz a compra, efetuei o pagamento e até aqui tudo bem.O problema surge quando semanas depois recebo uma notificação de que o pagamento referente à minha subscrição eDreams Prime anual foi efetuado.Entrei em pânico e telefonei logo para a eDreams indicando que aquilo foi um erro, claramente acedi a um serviço que não queria e pedi o favor de cancelar e de me reembolsar imediatamente, uma vez que não vou, nem tenho interesse em usar esses serviços.Para meu espanto, o colaborador ignorou o meu pedido, estando constantemente a repetir as vantagens do serviço em questão e dizendo que eu já estou a beneficiar dos serviços, isto minutos depois do pagamento que ele viu e confirmou que tinha acabado de fazer.Esta conversa foi de tal maneira intensa e desgastante que comecei a chorar de nervos, dizendo que não quero este serviço, que ele fizesse qualquer coisa para que isto não voltasse a acontecer e arranjasse maneira de eu ter este reembolso de volta, visto que foi claramente um erro meu e no próximo ano não está de todo previsto viajar para que eu tenha qualquer vantagem neste eDreams Prime.Às tantas, o colaborador lá me diz que pode cancelar a renovação automática, mas nada pode contra o reembolso. Eu rapidamente digo que sim, não quero mais isso e ainda me questiona se preciso de um email a confirmar. É óbvio que sim! Antes de fazer esta reclamação ainda fui ao site da eDreams simular nova compra para tentar perceber onde falhei e verifiquei que estes senhores foram muito sutis na sua oferta. Dizem que recomendam aderir ao serviço, mas não informam de quais as condições que estão adjacentes.Por não serem claros na informação disponível, nem tão pouco serem flexíveis no atendimento ao cliente, venho por este meio apresentar a minha reclamação e pedir o meu dinheiro de volta, pois sinto-me enganada. Meteram-me a casca da banana à frente e eu, estupidamente, caí. 

Exmos. Senhores, Gostaria de registrar uma reclamação referente ao tratamento que recebi por parte do Hotel City Central de Luxe, localizado em Praga, República Tcheca, e pela plataforma de reservas Booking.com, que tem ignorado minha solicitação de assistência em uma situação altamente constrangedora e potencialmente prejudicial. Minha família e eu temos uma viagem marcada para o final de dezembro de 2024, que incluirá um grupo de 7 pessoas (nossa família de três pessoas e uma família de quatro integrantes). Ao pesquisar opções de estadia, encontrei no aplicativo da Booking o Hotel City Central de Luxe, que atendia a todas as nossas necessidades. Eu e minha amiga realizamos as reservas simultaneamente, sendo que minha reserva foi finalizada, enquanto a dela foi recusada por falta de disponibilidade. Como a tarifa era "Não Reembolsável", aceitei os termos, ainda que estivesse chateada com a impossibilidade de reservar quartos para todos. Diante disso, minha amiga e o restante do grupo começaram a buscar outro hotel próximo para acomodação. Após alguns dias, recebi uma notificação do Booking de que o meu cartão havia sido considerado inválido, solicitando que eu atualizasse o método de pagamento. Comuniquei-me com o hotel, explicando que o pagamento deveria ser feito por meio do cartão do meu marido, que usamos regularmente para reservas, pois sou sua dependente e não possuo cartão próprio. Ressalto que nunca tivemos problemas com essa prática em outros estabelecimentos. Em resposta, o hotel enviou-me uma fatura cobrando o valor total da estadia, esperando que eu realizasse o pagamento imediatamente, o que a plataforma Booking não possibilita, além de não haver previsão para este tipo de pagamento. Diante disso, respondi ao hotel informando que não poderia honrar a fatura naquele momento, e autorizei o cancelamento da reserva, caso fosse necessário. O hotel respondeu ao meu e-mail insinuando que o cartão que eu estava tentando usar era fraudulento, questionando minha honestidade e sugerindo que eu poderia estar envolvida em atividades ilegais. Além disso, fui ameaçada de que, caso não pagasse a fatura, o hotel denunciaria minha reserva à Associação Checa de Restaurantes e Hotéis como fraudulenta. Considero esta conduta abusiva e absolutamente desrespeitosa, uma vez que a situação poderia ter sido resolvida por meio do cancelamento simples da reserva. Diante do exposto, gostaria de solicitar que a DECO intervenha para: Registrar minha reclamação formal contra o tratamento abusivo e acusatório do Hotel City Central de Luxe. Intermediar, se possível, um contato com a Booking para que revisem o suporte ao cliente em casos como o meu, onde um pagamento alternativo (como o cartão do cônjuge) não é aceito e onde o cliente se vê impedido de resolver a situação de forma justa. Assegurar-me de que esta situação não venha a afetar negativamente minhas viagens futuras, além de alertar outros consumidores sobre a conduta abusiva deste estabelecimento específico. Peço que, se possível, analisem o caso também sob a ótica dos meus direitos enquanto consumidora e da legislação de proteção ao consumidor, especialmente considerando a Lei de Defesa do Consumidor (n.º 24/96), que protege o consumidor contra práticas abusivas e comportamentos comerciais enganosos. Ressalto que possuo registros completos de todas as trocas de e-mails e informações pertinentes que comprovam os fatos aqui expostos. Agradeço desde já a atenção e apoio para a resolução deste caso, e coloco-me à disposição para fornecer qualquer outra informação que seja necessária. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 27/10 estive no casino da madeira com um amigo, quando tentamos entrar na discoteca porém o funcionário que estava fazendo a triagem não permitiu nossa entrada sem justificativa plausível. Visto que estávamos com vestimentas apropriadas pro local. Gostaria de entender qual o critério para entrada na casa. Ressalto que o funcionário da triagem em nenhum momento deu um motivo concreto para não permitir nossa entrada. Aguardo resposta da casa pois senti me lesado com a situação. Cumprimentos.

Venho, por este meio, expressar a minha profunda insatisfação e frustração relativamente à experiência vivida no espetáculo “O Fantasma da Ópera”, no Campo Pequeno, para o qual adquiri 8 bilhetes para mim e minha família (OITO BILHETES...). Em nenhum momento do processo de compra fui informado de que os lugares que escolhi possuíam visibilidade reduzida. No entanto, ao chegarmos ao local e tomarmos os nossos assentos, percebemos que a visão do palco era extremamente limitada, o que comprometeu significativamente a nossa experiência. Esta situação representa, a meu ver, uma falha grave por parte da organização. Não só constitui uma falha no dever de informar adequadamente os clientes, mas também uma desconsideração pela experiência cultural dos espectadores, os quais dispendem tempo e dinheiro para assistir a uma peça altamente publicitada. Já para não referir a vergonha que esta situação representa para a Cultura em Portugal. Numa sala com vários espetadores estrangeiros (turistas) , que sentiram os mesmos problemas que nós, isto representa uma falta de respeito e um embaraço para a Cultura em Portugal.

Exmos. Senhores, Comprei a viajem pela MyTrip e um dos ocupantes (a criança de 2 anos )não vai poder viajar por motivos de doença e aconselhamento médico . Liguei várias vezes para que me dessem uma alternativa e todas elas foram negadas. Sugeri a eles fazerem uma troca de passageiros com o pagamento de uma multa e mais o acréscimo da viajem neste caso a criança pelo adulto e mesmo assim eles disseram que não era permitido. Aguardo uma resposta positiva para este acontecimento e que me possam ajudar pois sinto-me prejudicado e injustiçado e roubado e uma enorme falta de respeito pelo cliente. Comigo foi a primeira e última compra com esta fraude de empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Por várias vezes já fui a este estabelecimento solicitar o cancelamento,pelo período de 12 meses no contrato concluídos,mais infelizmente eles não aceitam fazer o meu cancelamento e solicito que façam,o quanto antes pois estão a fazer descontos da minha conta bancária sem eu frequentar o ginásio,isso está me causando vários transtornos,pagar por algo que não estou a usar.

Exmos. Senhores, No dia 28/06/2024 foi-me oferecido um anel que passado 4 meses de uso está a perder a cor. Quando me dirigi a uma loja para conseguir perceber o que podia fazer, a colaboradora disse que a Pandora enquanto marca não deixava fazerem qualquer tipo de troca nem mandar para a garantia porque a mesma não cobria. Posto isto, mandei um e-mail diretamente à marca que me respondeu com muitos conselhos sobre como usar as jóias, sendo que no meu e-mail expliquei que quando saía de casa era a última coisa que eu punha no dedo e quando chegava era a primeira a tirar. Não tenho contacto com qualquer tipo de detergentes ou químicos, tenho bastante cuidado com o anel dando-lhe o uso normal. Expliquei que não era a primeira jóia que eu tinha da marca, mas era a primeira que me tinha ficado assim passado apenas 4 meses de uso, sendo que tenho o mesmo tipo de cuidado com todas as peças. A Pandora não me arranjou nenhuma solução como ainda tenta culpar os clientes pelo sucedido dizendo que não se trata de um defeito de fábrica mas sim mau uso. As peças não são baratas e por esse mesmo motivo é esperado um certo tipo de qualidade que aqui não estão a oferecer, como é que um anel de 100€ fica sem cor passado 4 meses? A garantia devia cobrir este tipo de situações uma vez que se paga o valor que se paga. Agora vou ficar com um anel que gosto muito e é especial para mim mas que está oxidado e que provavelmente vai ainda escurecer mais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma reserva de voo no site da edreams e sem me aperceber aderi uma subscrição anual. Recebi a confirmação do mesmo, e hoje recebi um email a dizer que me seria cobrado essa anuidade. Contactei a linha de apoio que me informou que tinha passado o tempo de experimental (que eu nem sabia q estava a decorrer) e que não faziam a devolução, que apenas poderiam cancelar a mesma. Eu so quero os 89,99€ de volta ja que me sinto enganado. Podem me ajudar? Cumprimentos.